Facturen

Alles over je factuur!

  • 325 Topics
  • 1,491 Reacties

325 Topics

M
Mooslheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Facturen

Torenhoge rekening

Afgelopen maand een factuur gehad van 72 euro. Hier schrok ik van, meteen gebeld en bleek te veel gebeld te hebben in augustus. Hier kom ik dan mooi een maand later pas achter. Ik heb toen meteen mijn abonnement laten aanpassen naar unlimited bellen.Nou blijkt dat dit dan ingaat per de datum dat deze aanpassing is gedaan en niet verrekend wordt over deze gehele periode, maar dus echt vanaf deze specifieke dag. Deze maand blijk ik 547 euro aan kosten te hebben gemaakt. Ik was er vanuit gegaan dat, omdat ik eind vorige maand had gebeld en dit heb laten aanpassen, ik deze maand de kosten zou betalen voor het unlimited bellen. Er bestaat geen plafond of waarschuwingsmeldingen om te voorkomen dat jullie klanten zo'n broodrovende hoge rekening krijgen? Ik vind dit zo onmenselijk en bizar. Hoe kan het zijn, vooral in deze enorm dure tijd, dat je als klant zulke torenhoge rekeningen kunt krijgen? Zonder ook maar iets van een waarschuwing? Dit is belachelijk.Er wordt om 0,25 cent per minuut ext

3
CrisTien
Super User
1 maand geleden
J
Jil lalaheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Facturen

Belbundel onbeperkt op verkeerde nummer

Ik heb 4 abonnementen.nu is er op 1 van de 4 een rekening van 396 die jullie willen afschrijven ivm overschreden belbundel.Juist dit nummer behoort een onbeperkte belbundel te hebben.logische verwarring hoor, 4 abonnementen is ook best veel. Wel graag even deze kosten weglaten en de onbeperkte bundel goed plaatsen anders gaan we van 4 naar 0 abonnementen.dat zou jammer zijn. 😟

5
Marciano van Odido
Moderator
1 maand geleden
T
Tristan fcheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Facturen

blokkade

Geachte.    Ik heb gisteren me achterstand betaald wegens een blokkade . Ik heb een mail gehad dat het bedrag ontvangen is . Na 4 uur kon ik alles weer gebruiken. Nu is het nog steeds die blokkade . Vandaag kreeg ik de zelfde mail met het zelfde bedrag. Ik vind dit erg raar . Zit nu al een ruime half uur aan de tel te wachten om iemand te spreken ik vind dit echt niet kunne   

2
Hajar van Odido
Moderator
1 maand geleden
M
Marijn639heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Facturen

Factuur gebruik buiten bundel onterecht

Hallo Odido, Helaas moet ik jullie via deze weg contacten omdat het contact met de telefonische klantenservice erg stroef verloopt. De klantenservice is erg slecht bereikbaar en begrijpt mijn probleem niet. Afgelopen september was ik in India. Bij aankomst in India kreeg ik de volgende SMS van Odido: “Hallo! Omdat je in India bent, sms’en we je. Bekijk gratis de tarieven op www.odido.nl/zone3c of sms PRIJS naar 5545 [dit is gratis]. Goede reis, Ruud van Odido.” Omdat ik geen internet had heb ik een SMS gestuurd naar 5545. Daarom kreeg ik het volgende antwoord terug: “Bellen binnen dit land, naar Nederland en de rest van de EU kost 0,23 p/m, gebeld worden kost ook 0,23 p/m. Sms versturen kost 0,06 p/b, sms ontvangen is gratis.” Op basis van deze informatie ben ik gaan bellen, want ik vond 0,23 per minuut een goede prijs.Vorige week kreeg ik mijn factuur, en wat bleek. Mijn belminuten zijn aan mij doorberekend met 2,39 per minuut.Dit klopt niet met de SMS die ik heb gehad, en daarom wil

3
Hajar van Odido
Moderator
1 maand geleden
B
B.J.Nhocais een Master Poster
gevraagd in Facturen

blokkade bij betalingsachterstand

beste, medewerkers Ik had een betalingsachterstand, deze heb ik vanmiddag betaald maar mijn diensten zijn  geblokkeerd en zou na een uur opgeheven zijn, ik heb een bevestiging van de betaling gehad per mail maar na 4 uur kan ik nog steeds niks? Ik heb ook mijn telefoon een paar keer opnieuw gerestart.kunnen jullie kijken wat er aan de hand is

10
eric
Super User
1 maand geleden
N
noraderondeheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Facturen

incassobureau betalingsachterstand

Mijn simkaart was geblokkeerd wegens malware. Ik heb toen hier op de app ergens gelezen dat ik een back up moest maken en daarna mijn telefoon terug moet zetten naar fabrieksinstellingen. Dit heb ik allemaal gedaan. Hierdoor kwam ik niet meer in mijn telefoon, daarom was ik naar een Odido winkel gegaan en daar hebben ze een nieuwe simkaart in mijn telefoon gedaan. Ik kan nu wel weer mijn telefoon ontgrendelen, maar ik kan dus niet meer bellen en internetten. Op het moment dat ik iemand wil bellen, krijg ik Odido incassobureau aan de lijn. Met de mededeling dat ik een betalingsachterstand heb. Wat dus niet het geval is. Wat moet ik nu doen? 

6
Hajar van Odido
Moderator
1 maand geleden
Z
Zwabeis een nieuwe Poster
geplaatst in Facturen

Oude facturen

Zou ik oude telefoonrekeningen met specificaties op kunnen vragen? En zo ja, tot hoe ver terug en op welke manier. Alvast bedankt!

5
Z
1 maand geleden
L
Lznis een nieuwe Poster
gevraagd in Facturen

Factuur hoger sinds juni

Hallo, ik zie dat mijn factuur sinds juni hoger uitvalt. wil graag de reden weten. Odido is nergens te bereiken. Ik ga niks meer betalen tot ik antwoord heb. Waarom wordt afgesproken bedrag omhoog gedaan zonder dat ik het weet? Van 50,50 naar 51,89. 

8
eric
Super User
1 maand geleden
I
iwpierceheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Facturen

Unable to View Invoice

Hello - recently I received a message from Odido indicating I could view my invoice for my subscription. But when I click the link, it returns "Helaas! Deze pagina zit op slotDeze pagina kan je niet bekijken. Maar we hebben genoeg andere pagina’s. Wat zoek je?" As the page result. Why am I locked from viewing my bill? How can I view my bill?  Thank you. 

1
Marciano van Odido
Moderator
1 maand geleden
P
PetervdBergis een Top Poster
geplaatst in Facturen

Zoekgeraakte betaling

Beste, Begin van deze maand heb ik het restbedrag van mijn telefoon afbetaald om mijn BKR registratie te wissen i.v.m. een hypotheek aanvraag, dit was precies op de dag dat T-Mobile over ging naar Odido.Bij het betalen kreeg ik een foutmelding:“Betaalverzoek is niet valide, neem contact op met de salesdesk”Het geld is wel afgeschreven van mijn rekening, maar in mijn account nog niet en de BKR is ook nog steeds actief.Nu heb ik, na contact te hebben gehad met een medewerker, gemaild naar zoekgeraaktebetalingen@odido.nl, waar volgens Odido binnen 2 werkdagen op word gereageerd. Inmiddels zijn we ruim twee weken verder en heb ik meerdere malen gebeld om te vragen wat de status is. Daar word ik zover mogelijk voor de medewerker geholpen en worden er meerdere meldingen gemaakt bij de juiste afdeling. Echter heb ik nu nog steeds niks vernomen en begint de tijd toch wel een beetje te dringen. Zijn er nog meerdere mogelijkheden om dit te kunnen versnellen? Het lijkt me niet al te ingewikkeld o

13
Marciano van Odido
Moderator
1 maand geleden
R
Roemijemis nieuwsgierig
geplaatst in Facturen

factuur klopt niet, zelfs na bellen met medewerker niet.

In augustus heb ik mijn resterend toestel krediet afgelost van 109,64 euro. Mijn abonnement loopt nog tot 8 december. Ik vroeg heel simpel aan de medewerker waarom dit niet te zien was op mijn factuur. Met een heel ingewikkeld verhaal heeft ze het gesprek afgewimpeld, het is verwerkt met de andere facturen zegt ze. Maar dit is niet te herleiden uit de laatste facturen die ik heb ontvangen, alleen die van oktober is het in mindering gebracht. Maar van augustus en september heb ik volle pond betaald. Hebben jullie vaker problemen met niet kloppende facturen? Met de mail of chat zijn ze ook niet te bereiken.

1
Hajar van Odido
Moderator
1 maand geleden
N
NicoleM19951is een Top Poster
gevraagd in Facturen

facturatie via mobiel in app store werkt niet

Hoi!ik heb gisteren op een topic van iemand anders gereageerd maar ik maak er zelf toch maar een aan. Toen Odido nog t-mobile was heb ik op mijn iPad in de Appstore altijd aankopen kunnen doen via mijn mobiel abonnement. Nu sinds de naam veranderd is kan ik dit ineens niet meer. Heb geen blokkade, heb deze namelijk zelf al eens aan en uit gezet. Zoals ik zei lukte het voorheen wel. Nu heb ik gisteren meerdere keren geprobeerd in de chat de klantenservice te berichten. Hier kreeg ik constant dat alle medewerkers bezet waren, kwam ik er wel eindelijk doorheen deed de knop om de live chat te starten het niet.. ik hoop hier de hulp dan maar te krijgen.

3
Hajar van Odido
Moderator
1 maand geleden
B
BrAmsterdamis een nieuwe Poster
gevraagd in Facturen

blokkade nog steeds niet opgeheven

Ik had te laat betaald en een blokkade gekregen, als ik het resterend bedrag zou overmaken zou de blokkade binnen 5 uur worden opgeheven. Quote vanuit SMS:“Hallo Bram,  We hebben je betaling nog niet ontvangen. Daarom is je simkaart nu geblokkeerd. Je kan niet meer bellen, internetten en sms?¿en.Betaal het bedrag van 96,38 euro alsnog via odido.nl/betalen en voorkom zo extra kosten. Als we je betaling binnen hebben, verwijderen we de blokkade binnen 5 uur.”Heb deze daarna netjes betaald (quote vanuit e-mail): “We hebben je betaling van € 96,38 via Mijn Odido ontvangen en verwerkt. Als er nu een blokkade op je aansluiting staat, wordt deze binnen 4 uur verwijderd. We raden je aan je toestel even uit en weer aan te zetten. “Dit is nu al 24 uur geleden en vanalles geprobeerd maar nogsteeds niet mijn aansluiting terug (geen sms, uitgaande oproepen en 5G).  

1
Jason van Odido
Moderator
1 maand geleden
H
HansInbheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Facturen

Opkopen schuld bij Odido door CE credit Management Invest Fund 1 BV

Onlangs werden we gedagvaard door dit investeringsfonds, die zei een schuld uit 2017 bij Odido (tmobile) te hebben opgekocht. wij denken dat iedereen zijn schuld moet betalen, maar dat er in dit systeem een perverse prikkel zit. Als je zes jaar dakloos bent geweest, drie psychoses hebt gehad en op het randje van leven/dood balanceert, en geen cent te makken hebt, dan slaat deze manier van schulden innen een beetje door.mijn vraag: zijn er meer klanten van Odido die last hebben van dit investeringsfonds? Mogelijk kunnen we samen Odido overtuigen geen zaken meer met hun te doen 

3
eric
Super User
1 maand geleden
F
Ferikingis een nieuwe Poster
gevraagd in Facturen

factuur

Hallo, ik heb mijn abonnementsfactuur betaald via ideal . Maar vandaag kreeg ik een bericht van Odido Het wordt automatisch van mijn rekening afgeschreven Ik logde in op mijn Odido-account en was geschokt toen ik zag dat de factuur onbetaald leek 

2
F
1 maand geleden
B
BlazeStoneZis een Top Poster
geplaatst in Facturen

Terugbetaling binnen 2 weken?

Goeie dag, Ik heb een aanvraag gedaan voor de teveel betaalde bedrag om het te laten terugboeken. Ik had de afgelopen maanden teveel betaald en zag laatst op mijn factuur een groot bedrag staan dat ik teveel had betaald. Ik heb dit aangevraagd om het terug te laten betalen. Dit zou dan binnen 2 weken op mijn rekening moeten staan?  Ik lees enorm veel reviews en zaken dat niemand zijn geld 1.2.3 terug krijgt. Of dat er wel maanden overheen gaan. Heeft er iemand nog pas een terugbetaling gedaan? Hoe snel had je het binnen?

13
A
1 maand geleden
M
Melanie_2000is een Top Poster
gevraagd in Facturen

betaling

Hallo ik moet nog 78,75 betalen maar helaas gaat mij dit op dit moment niet lukken. nu heb ik al heel vaak geprobeerd om contact te krijgen met jullie via de chat. Maar dit is voor geen cent te doen!  nu is mijn vraag of ik mijn betaling mag en kan doen op 23 oktober ivm inkomen.  maar omdat ik niet in contact met jullie kan komen hebben jullie mij nu geblokkeerd? 

1
Waqqas
Super User
1 maand geleden
J
Joyce679is net lid geworden
geplaatst in Facturen

Onbekende betalingen

Hallo,Sinds ik op vakantie ben geweest naar Bali heb ik onbekende rekeningen op mijn factuur staan en dit is een hele hoop geld heeft iemand anders dit ook gehad?

1
Jason van Odido
Moderator
2 maanden geleden
O
Osanaheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Facturen

Ik betaal liever niet voor jullie fout

Beste Odido,  Wat gaat hier verkeerd en hoe gaan we er voor zorgen dat ik niet hoef te betalen voor jullie fout in communicatie en samenwerking?  Op 5 augustus 2023 wordt mijn telefoon gestolen. Gelukkig mocht ik op 30 augustus 2023 mijn telefoon abonnement verlengen met een nieuw toestel. In de week hierna bel ik met toen nog tele2 en leg ik de situatie uit. Ik vraag daarbij of het mogelijk is om al 3 weken eerder te verlengen en of daar kosten aan verbonden zijn. Ook geef ik aan dat als er kosten aan verbonden zijn ik ook gewoon 3 weken kan wachten. Ik heb namelijk nog een oud mobieltje thuis liggen waar ik prima 3 weken mee kan overbruggen. De medewerker aan de telefoon is erg begrip vol en vriendelijk en geeft aan dat dat geen enkel probleem is en dat ik gewoon nu al kan verlengen. Dat gaat mij niks kosten.  12 september krijg ik een mailtje met mijn nieuwe factuur, van Odido. Daarbij staat ‘eenmalige kosten vernieuwing’ van 71,12 euro. Hmm dat is gek, want volgens mij hadden we wa

3
Hajar van Odido
Moderator
2 maanden geleden
M
Mark-DenHaagis Prince of Content
gevraagd in Facturen

T-Mobile kan niet rekenen? Korting unlimited klopt niet

Mijn nieuwe abonnement is ingegaan maar ik kan er nooit zo goed tegen als dingen niet kloppen, ook al scheelt het maar 1 cent per maand… Kan iemand bij T-Mobile uitleggen waarom jullie 9,99 korting geven terwijl dit 10euro moet zijn? Ook om op het juiste bedrag per maand uit te komen zoals afgesproken bij het afsluiten van het abonnement. Ik kom op 25,01 uit ipv 25euro….

8
M
2 maanden geleden
P
Pieromanheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Facturen

Foutieve korting na wijzigigen mobiel abonnement

Al sinds het Vodafone tijdperk ben ik klant en heb ik zowel een thuis als mobiel abonnement.Onlangs heb ik het mobiele abonnement van mijn vriendin telefonisch gewijzigd/verlengd waarbij zij van Unlimited naar een 20GB abonnement is gegaan.Aan uw medewerker heb ik expliciet gevraagd of dit gevolgen heeft voor mijn 1Gbit verbinding voor € 25,-. Hierop heeft hij aangegeven dat dit niet het geval is. Later kreeg ik een mail met bevestiging van de wijziging maar hierbij zag ik tot mijn schrik dat mijn internetverbinding toch duurder is geworden. Op 12 september heb ik dan ook direct een mail gestuurd naar service@odido.nl waar ik tot op heden geen reactie op heb gehad.Graag kom ik dan ook alsnog in contact met iemand van Odido zodat ik weer de juiste prijs voor mijn thuisaansluiting berekend krijg.

3
S
2 maanden geleden
M
m.eskandari1986is een Top Poster
geplaatst in Facturen

Unpaid Invoice

I paid my September invoice on the 9th of September and the money transferred to T-Mobile bank account. After one week, it was still shown as unpaid. So, I decided to pay it again, and this time, I was successful. I want to know, what should I do to recover that payment?

9
Marciano van Odido
Moderator
2 maanden geleden
K
Kiranche65heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Facturen

Belkosten NL naar EU na verlenging contract, ik ben er ingeluisd

Hoi,Ik heb een week geleden mijn SIM-only abonnement verlengd (gekozen voor Hello 10BG/unlimited bellen). Tot mijn stomme verbazing krijg ik ineens belkosten doorberekend (23 ct per minuut) voor bellen vanuit Nederland naar een ander EU land terwijl in de aanbieding stond dat bellen en data in de EU uit je bundel komt. Beetje misleidend. Voorheen kon ik vanuit ieder land in de EU naar ieder ander land in de EU bellen zonder dat daarvoor extra kosten werden berekend. Ik heb tijdens het verlengen-proces nergens gezien dat dit veranderd zou worden en ik kies voor verlengen waarbij aannemelijk is dat de voorwaarden ongewijzigd blijven. Ik voel mij dus een beetje opgelicht. Ik had ook de keuze om NIET te verlengen maar ik wilde meer data. Ik had mijn abonnement ook kunnen wijzigen in plaats van verlengen. Anyway, ik heb een wettelijke bedenktijd dus ik ga een klacht indienen en mijn verlenging annuleren. Bij Vodafone zit bellen NL-EU wel in de bundel dus ik ga overstappen naar Vodafone. Jam

4
eric
Super User
2 maanden geleden
M
Maxime25is aangemoedigd
geplaatst in Facturen

afschrijving die niet klopt?

 Beste meneer/mevrouw, Op 29 september heb ik mijn openstaande rekening betaald van 38,01 euro via de app met ideal. Nu is er vandaag weer 38,01 euro van mijn rekening af gegaan.  Ik heb de rekening zojuist terug geboekt, zouden jullie kunnen kijken wat er mis gaat? Of heb ik zelf een fout gemaakt? Met vriendelijke groet, Maxime   

1
Hajar van Odido
Moderator
2 maanden geleden
J
jonathanstamis een Top Poster
gevraagd in Facturen

Betaling van toestel

Ik heb laatst een telefoon plus abonnement besteld, achteraf werd ik gebeld door odido dat het op de verkeerde naam besteld was. Daarna heb ik dus telefonisch een nieuwe telefoon besteld plus abonnement en de vorige bestelling die op de verkeerde naam stond geannuleerd. Nu is even de vraag: Krijg ik mijn geld terug? of gaat het bedrag van de verkeerde bestelling af van de nieuwe? zodat ik bij de nieuwe minder hoef te betalen? 

4
J
2 maanden geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen