Facturen

Ik heb net een mail en sms ontvangen dat er bij mij een rekening niet afgeschreven kon worden mee datum 26-04-2025. Als ik op de app kijk staat er dat deze betaald is, het is van mijn bank afgeschreven. Dus inderdaad gewoon betaald. Dan vraag ik in de chat hoe of wat, dan krijg je een dingetje waar je kan controleren of het klopt. Klik ik daarop en kom ik in een internet omgeving van Odido en daar staat dat de rekening niet betaald is. Snap er niets van en ik ga natuurlijk niet dubbel betalen… wie o wie heeft er een antwoord op mijn vraag?

Ik had een factuur handmatig betaald, omdat dat toen het makkelijkst was. Nu was de verwerkingstijd te lang en heb ik het opnieuw met IDeal betaald. Is het mogelijk om de handmatige betaling terug te krijgen?

Dear Odido, I would like to raise a complaint regarding unusual SMS charges on my account. While abroad in July, my invoice shows multiple outgoing SMS to +31619604590, often 4–5 within the same minute on random dates. I don’t know this number. These messages do not appear in my SMS inbox, I did not send them, and SMS is not part of my normal usage profile. This strongly suggests they were fraudulent/auto-generated system messages. I request (1) a refund of these charges €70,5 (2) an investigation into the cause (3) a block on all chargeable/premium SMS on my subscription. Please confirm receipt of this complaint, and let me know if you require any further details from my side.

Beste Odido, Op mijn facturen van de afgelopen 2 maanden sfaan kosten van €19,95 voor Apple One. Ik heb deze dienst nooit geactiveerd, nooit toestemming gegeven voor een betaalde versie en ook geen gebruik gemaakt van de gratis proefperiode. Tijdens het afsluiten van mijn abonnement in april werd Apple One wel genoemd, maar ik heb direct aangegeven het niet te willen gebruiken. Ik heb alleen een welkomstmail en sms berichten ontvangen waarin stond dat ik kon activeren, wat ik niet heb gedaan. Omdat de kosten via mijn Odido-factuur zijn geïncasseerd, is Odido mijn contractuele tegenpartij en dus volledig verantwoordelijk voor het corrigeren en terugbetalen van deze bedragen, ongeacht of Apple de dienst technisch levert. Ik verwacht daarom dat u dit rechtstreeks oplost en niet doorverwijst naar Apple. Ik verzoek u daarom om: Terugbetaling van de onterecht geïnde bedragen (totaal): €39,90. Schriftelijke bevestiging dat Apple One per direct is stopgezet. Bevestiging dat er geen toekomstige kosten voor Apple One meer zullen worden gefactureerd, inclusief de komende maand. Blokkering van toekomstige diensten via carrier billing zonder mijn toestemming. Graag ontvang ik z.s.m uw reactie. Met vriendelijke groet, Lisa klantnummer: 1.15815625

Heb een onterechte factuur gekregen over een mobiele abonnement. Ik was nog geneens overgestapt naar jullie want dat had ik stopgezet. Simkaart die ik van jullie had gekregen heb ik nooit gebruikt.

Hello! I have the following situation: I ended my subscription in June as I left the Netherlands and live in another country. I received the final bill in June (the amount to pay is 8,82) and paid it (see the file attached). But today I got the message requesting to pay this amount again. Please, check this info (I guess there can be mistake as I previously was debited from ING bank, but the last bill I made from another bank (as ING closed my account). [Screenshot removed by moderator]

Ik kreeg een aantal dagen geleden een mailtje over een betaling van Maand Mei( dit is voldaan alleen handmatig en in dit geval paar euro te weinig) das mijn fout Alleen nu is het al augustus en nagekeken dat ik betaald heb En de periode.s mei/juni/juli tot aan nu ineens zo.n mail

Hi,I have moved out of the Netherlands, and as such I no longer use Odido’s services (4G at home and a mobile plan). As I no longer have funds in my Dutch bank account, it's a hassle to make payments. I would like to cancel my plans early, and pay a lump sum consisting of one month’s notice period and 50% of the outstanding months, as I have seen on this forum that this is a possibility.

*coulance-regeling Ik had blijkbaar met m’n chemobrein per ongeluk mijn abonnement veranderd in een aantal belminuten ipv ongelimiteerd bellen. Ik kan het me niet herinneren. Nu heb ik behoorlijk buiten m’n bundel gebeld (blijkbaar krijg je daar bij Odido geen sms’je over) en heeft Odido €137 (!) van m’n rekening gehaald! Vanwege de kankerbehandeling leef ik nu van een uitkering en kan ik amper rondkomen. Ik kan zo’n bedrag echt niet missen. Ik heb al telefonisch contact gehad, maar volgens de mevrouw aan de telefoon kom ik niet in aanmerking voor een coulance-regeling, en kunnen ze het niet eenmalig kwijtschelden. Als kanker geen reden genoeg is, maar ik me af wat er moet gebeuren voordat Odido een klant tegemoet komt. In ben echt in shock. Financiële stress is het laatste wat ik nodig heb. Help?

De e-mail Kenmerk: 6250/1.20594149 refComId:_a5IKB000006VIUk2AO:refComId Opzegging van je abonnement Hallo Jari, Je hebt een aanvraag ingediend om je Odido abonnement op te zeggen. Jammer, maar natuurlijk maken we het netjes voor je in orde! Hieronder lees je wat je nog kan verwachten. Datum stopzetting Je Odido abonnement met telefoonnummer 06*****772 stopt op 15/06/2025. Vanaf dan kan je je simkaart en mobiele nummer niet meer gebruiken. Wil je je telefoonnummer meenemen naar een andere provider? Neem dan contact op met je nieuwe provider. Dan nog dit… Je laatste factuur ziet er net iets anders uit dan je gewend was. Hier lees je hoe dat komt. Je kan na 15/06/2025 nog 6 maanden inloggen in Mijn Odido, bijvoorbeeld om je facturen te zien. Daarna wordt je account verwijderd. We zouden het fijn vinden als je laat weten waarom je weggaat. Dan kunnen we met je feedback aan de slag. En zien we je in de toekomst hopelijk weer terug. Ga naar de korte vragenlijst Vragen? Vragen! We zijn er voor je, maar op deze mail kan je niet rechtstreeks antwoorden. Op odido.nl/service vind je de meeste antwoorden. Toch niet gevonden? Neem dan contact met ons op of vraag het Izzi, onze chatbot. Tot gauw, Odido Echter werd er op 24 Juli 2025 nog een afschrijving gedaan van 9,25 euro, terwijl mijn nummer al niet meer bruikbaar was. Ook kan ik niet meer inloggen op Odido, ik woon in het buitenland voor mijn studie en heb geen mogelijkheid om te bellen en de chatbot werkt voor geen meter. Dit is allemaal heel frustrerend en ik hoop dat jullie hier snel wat aan doen.

Ik heb op zaterdag geld overmaakt voor mij betaal regling maar is nog niet verwerkt normal is verwerk in een dag ik had bij mij klant nummer gescrijven kunt u Aub kijken wrm is nog niet verwerkt ik wil niet dat mij regling vervallt

Ik wil een betalingsregeling aanvragen maar krijg steeds technische foutmelding en dat ik t later opnieuw moet proberen al 3 dagen.

Factuur 901589012107 Bellen vanuit buitenland (Duitsland): ODIDO berekend voor 8.39 minuten 8.95 euro, terwijl gesprekken 0.25 euro per minuut kosten SMS vanuit buitenland (Duitsland): ODIDO laat op de rekening 30 SMS’jes zien (bijvoorbeeld 1e SMS op lijst verschijnt 4 keer terwijl er maar 1 bericht is verstuurd) terwijl er maar 10 SMS’jes feitelijk zijn verstuurd. Ik had hierover reeds gebeld en een vergoeding was toegezegd maar tot vandaag niet ontvangen! mvg

hoi mijn simkaart is geblokkeerd door een achterstand ik wil graag een betalingsregeling treffen en mijn blokkade opheffen

Wat ik moet doen als mij sim kaart in Odido geblokkeerd is

Goedenavond, Ik heb bij jullie een factuur in 3 betalingstermijnen opgesplitst. De eerste heb ik netjes betaald en voor de tweede termijn heb ik ook de €67,34 handmatig overgemaakt naar jullie, alleen wordt deze niet verwerkt. Graag hoor ik of jullie mij kunnen helpen en eventueel de betaling kunnen linken aan de termijn. De betaling is gedaan op 22 juli, 17.53 met de beschrijving 5422029881. Mijn klantnummer is 1.22071536. Alvast bedankt!

Goedemiddag, ik heb een betalingsregeling aangevraagd maar ik heb nog steeds een blokkade op mijn telefoon.

Hello. I can't change my number bank account. When I want to change I click "save" but I got information "Het opgegeven bankrekeningnummer staat niet op jouw naam." Could you help me?

Bug in download-functie facturen. Werkt zowel in Chrome als in Safari niet meer, niet op mobiel en niet op laptop, browser en device onafhankelijk dus. Advies om eea even door jullie devs te laten checken. Stuur mij ondertussen graag facturen van April, Mei en Juni alvast per e-mail. Dank 🙏

ik kijk bijna nooit naar mijn factuur omdat ik ervan uit ga dat het wel goed en eerlijk is en ik soms ook wel is extra kosten heb doordat ik misschien wat extra heb verbruikt …maar dit was de derde maand met zelfde bedrag dus dacht laat ik even kijken waarom me maandbedrag ineens hoger uitvalt. Zie ik dat er 19,95 voor Apple one afgeschreven wordt??? Ik heb tijdens mijn inschrijving uitdrukkelijk aangegeven geen interesse te hebben in Apple One, en ik heb nooit gebruik gemaakt van deze dienst, zelfs niet tijdens de eventuele gratis proefperiode. Tot mijn verbazing ontdekte ik bij het controleren van mijn facturen dat er de afgelopen drie maanden kosten zijn afgeschreven voor dit abonnement, zonder mijn toestemming of actieve deelname. Ik beschouw deze afschrijvingen als onterecht en ben zeer ontevreden over deze gang van zaken. Dit komt op mij over als misleiding en ongeoorloofde afschrijving. Ik verzoek u dan ook dringend om: De automatische incasso voor Apple One per direct te stoppen, en Het volledige bedrag van de afgelopen drie maanden terug te storten op mijn rekening. Graag ontvang ik spoedig een bevestiging van ontvangst van deze klacht en de verdere afhandeling hiervan. Bij uitblijven van een passende oplossing zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen

ik neem contact met u op in verband met een negatieve BKR-registratie die aan mijn naam is gekoppeld vanwege een openstaande telefoonrekening bij Odido. Destijds bevond ik mij in een zeer moeilijke situatie. Ik was uit huis geplaatst en had op dat moment geen vaste woonplek of inkomen. Hierdoor kon ik mijn telefoonrekening helaas niet betalen. Inmiddels is mijn situatie gelukkig verbeterd: ik heb een baan gevonden, een betalingsregeling getroffen en ben weer op weg naar een stabiele toekomst. Tot mijn grote schrik ontdekte ik echter dat de negatieve BKR-registratie nog steeds actief is. Dit heeft directe en ernstige gevolgen voor mij. Op dit moment sta ik namelijk op het punt om mijn eerste eigen woning te betrekken. De verhuurder voert echter een inkomens- en krediettoets uit, en door deze BKR-registratie kom ik daar niet doorheen. Zolang de registratie blijft staan, kan ik mijn nieuwe woning niet betrekken en blijf ik in een onzekere woonsituatie. Ik ben pas 21 jaar oud en wil mijn leven echt opnieuw opbouwen. Deze registratie vormt nu een blokkade voor alles waar ik hard voor heb gewerkt. Daarom wil ik u vriendelijk, maar dringend verzoeken om mijn situatie in overweging te nemen en te bekijken of het mogelijk is om deze registratie uit coulance of op basis van bijzondere omstandigheden te laten verwijderen.

Hallo Mijn betaling is niet verwerkt. Er staat nu nog steeds een bedrag van 136,95 open. Graag zou ik hier een oplossing voor zien. Maaike

In mei ben ik gaan samenwonen met mijn vriendin en heb ik mijn Odido-abonnement tijdig opgezegd. Dit kon kosteloos vanwege mijn verhuizing. Tot mijn verbazing ontving ik vorige week een e-mail waarin werd gemeld dat ik €440,46 moest betalen. Na telefonisch contact bleek dat er een fout was gemaakt. Men verzekerde mij dat dit zou worden rechtgezet. Deze week ontving ik echter opnieuw een e-mail, waarin stond dat er slechts €220,23 zou worden gecrediteerd. Dat vond ik vreemd, aangezien ik überhaupt niets hoef te betalen. Na het eerste contact heb ik uit voorzorg de automatische incasso stopgezet. Gelukkig maar, want vanochtend volgde opnieuw een bericht dat de incasso van €440,46 was mislukt. Odido maakt er echt een rommeltje van. Eerst toegeven dat er fouten zijn gemaakt, en me dan tóch opzadelen met onterechte kosten – dat is onacceptabel. Ik blijf erbij: ik hoef niets te betalen, want mijn opzegging viel onder de regeling voor kosteloze beëindiging bij verhuizing.

Heb ze al gemaild

Beste Odido Community, Wij hebben een huis gekocht en kunnen de koopovereenkomst niet tekenen omdat mijn vriendin bij jullie een openstaande BKR registratie heeft. Zij heeft al naar incasso@odido.nl een mail gestuurd op 10 juli. Voor ons begint te tijd echt op te raken en het gaat hierbij om ons droomhuis. Zij heeft het verzoek ingediend onder de naam Naomi Paunovic. Zouden jullie alsjeblieft willen kijken of de registratie zo spoedig mogelijk verwijderd kan worden! Alvast heel erg bedankt en met vriendelijke groet, Thomas Dirksen