Geachte heer/mevrouw,
Wij hebben twee abonnementen op hetzelfde adres gehad bij Odido. Deze abonnementen zijn inmiddels beëindigd.
Er staat nog een restantbedrag open voor de toestellen. Wij wilden dit bedrag graag in termijnen betalen, maar dit bleek niet mogelijk via het systeem van Odido nadat de abonnementen waren beëindigd.
Wij hebben hierover meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice om samen een passende oplossing te vinden. Helaas kregen wij telkens verschillende antwoorden:
-
Een medewerker vertelde ons dat wij moesten wachten totdat het dossier naar een incassobureau zou gaan, zodat we daar een betalingsregeling konden treffen.
-
Een andere medewerker adviseerde ons een e-mail te sturen, terwijl later bleek dat Odido geen e-mailadres voor klantenservice aanbiedt.
-
Vervolgens kregen wij het advies om iedere maand zelf een deel van het openstaande bedrag over te maken naar het rekeningnummer dat in de e-mail van Odido staat vermeld, met vermelding van het klantnummer. Daarbij werd aangegeven dat er geen verdere actie zou worden ondernomen zolang wij regelmatig blijven betalen.
Omdat wij steeds opnieuw contact hebben opgenomen en geen duidelijke of officiële betalingsregeling aangeboden kregen, heb ik uiteindelijk het laatste advies opgevolgd. Sindsdien maak ik zelf regelmatig bedragen over naar de rekening van Odido om de openstaande schuld af te lossen.
Mijn grootste zorg is dat het gebrek aan een duidelijke oplossing vanuit Odido uiteindelijk kan leiden tot een negatieve registratie bij andere telecomaanbieders of een negatieve BKR-registratie. Dat zou zeer onterecht zijn, aangezien wij juist actief hebben geprobeerd een regeling te treffen en onze betalingsverplichtingen na te komen.
Wij zijn sinds 2020 klant geweest bij Odido. Het is teleurstellend dat wij na jarenlang klant te zijn geweest op deze manier worden behandeld, terwijl wij enkel een praktische oplossing zochten voor het resterende toestelbedrag.
Bij elk contact met de klantenservice hadden wij het gevoel dat ons probleem niet goed werd begrepen en dat er geen duidelijke oplossing werd aangeboden. Het enige advies dat wij uiteindelijk kregen was om zelf maandelijks bedragen over te maken. Omdat dit advies uitsluitend telefonisch is gegeven, maak ik mij zorgen dat niemand hiervoor verantwoordelijkheid zal nemen als er later toch een negatieve registratie ontstaat. Ik kan immers niet bewijzen dat deze werkwijze door een medewerker van Odido is voorgesteld.
Daarom verzoek ik u vriendelijk om:
-
Schriftelijk te bevestigen dat de door ons verrichte maandelijkse betalingen correct worden verwerkt;
-
Te bevestigen dat onze inspanningen om de schuld af te lossen worden geregistreerd;
-
Aan te geven of er risico bestaat op een negatieve registratie bij Preventel of BKR;
-
Een officiële oplossing of betalingsregeling aan te bieden voor de twee betreffende abonnementen.
Daarnaast wil ik opmerken dat het systeem na beëindiging van het abonnement geen mogelijkheid meer bood om het resterende toestelbedrag in termijnen te betalen. Mijn bedoeling was om na betaling van de laatste abonnementskosten het resterende toestelbedrag in enkele termijnen af te lossen. Ik wist niet dat het systeem deze mogelijkheden volledig zou blokkeren.
Ook de chatbot verwijst steeds terug naar de klantenservice, terwijl de klantenservice ons tot op heden geen duidelijke en consistente oplossing heeft kunnen bieden.
Ik hoop dat een medewerker van Odido deze boodschap leest en een passende oplossing kan vinden voor onze situatie, zodat een relatief klein openstaand bedrag geen onnodige schade veroorzaakt aan onze kredietwaardigheid of financiële registratie.
Bij voorbaat dank voor uw hulp en reactie.
Met vriendelijke groet,
