Diensten en services

Hallo ik zit nu al een paar dagen op jamaica,  maar ik word gek van de SMS meldingen van odido. Ik krijg 9 keer per dag een SMS dat ik in het buitenland ben, maar steeds een andere,  dan weer jamaica,  dan Kaaiman eilanden,  dan aruba, dan VS. Vreselijk irritant,  kan je dat ergens uitzetten?

Ik heb een regeling maar nog wel de buitenland blokkade. Kan deze verwijderd worden?

Ik wil mijn Extra’s, te weten Videoland en Amazon Prime, beëindigen. Maar ondanks dat ik lees dat mijn Extra’s te allen tijden kunnen worden beëindigd, lukt me dat niet - ook niet, nadat ik gisteren heel vriendelijk door een Odido-medewerker ben geholpen. De extra’s blijven maar terugkeren.Wat moet ik doen, of liever: wat kunnen jullie voor me doen?

Ik probeer al een paar dagen om een Multi Sim aan te vragen, maar ik zie nergens de mogelijkheid om dit op Mijn Odido te doen.Ik heb een oud Tele 2 abonnement, dat reeds een nieuw Odido abo is.Het gaat om een iphone 17 Max en een Apple watch 11 serie met cellular ondersteunig

Ik wil graag mijn extra opzeggen, omdat het aanbod mij op hbo max niet bevalt en ik reclames blijf krijgen terwijl ik betaald heb voor geen reclames. Mijn abonnement was niet op te zeggen via de app(Dit heb ik direct geprobeerd na het activeren, het aanbod en de reclames stonden mij niet aan en waren ook uiterst frustrerend) en ook niet op te zeggen telefonisch via de klantenservice.Ik weet dat ik betaal voor de 1e maand(aangezien ik het al geactiveerd had) maar het lijkt mij wel een beetje oplichting als ik het pas na een maand kan opzeggen en hiermee de 2e maand in rekening gebracht wordt. Mocht dit wel het geval zijn dat waarschuw ik iedereen om niet zomaar de extra’s aan te schaffen. graag wordt ik hier zo spoedig mogelijk mee geholpen. mijn eis is hierbij dat mijn abonnement wordt opgezegd en dat de maand(waar ik voor betaald heb) op z’n minst nog zonder reclames is.ik heb namelijk standaard aangevraagd en niet basic en via google staat ook aangegeven dat het “standaard pakket” ge

Beste moderator,Het lukt mij niet om mijn HBO Max-account te koppelen via Mijn Odido. Er staat geen actieve betaling op mijn HBO Max-account, ik heb het al geprobeerd via een incognitovenster en de verificatiecode komt ook niet binnen in mijn inbox of spammap. Ik lees op het forum dat de HBO Max-bundel aan jullie kant gereset (gedeactiveerd en opnieuw geactiveerd) moet worden. Zouden jullie dit voor mij kunnen doen? Mijn gegevens staan in mijn profiel. Alvast bedankt!

ik heb een vraag, ik wil overstappen naar odido,kan nu van KPN vrij overstappen i.v.m. veranderen voorwaardenhoe gaat het in zijn werking? 

Werkende S24 afgekeurd én originele doos kwijt door Assurant! Beste Odido,Ik heb onlangs via jullie gebruikgemaakt van de Odido Inruildeal voor mijn Samsung Galaxy S24 5G. De verwachte en overeengekomen inruilwaarde via de portal was € 329,- . De afhandeling wordt gedaan door jullie partner Assurant, maar daar gaat op dit moment iets structureel en aantoonbaar mis.Ik heb mijn toestel volledig werkend en inclusief het originele doosje opgestuurd. Wat er vervolgens gebeurde is onacceptabel: Onterechte afkeur: Assurant heeft de inruilwaarde op € 0,- gezet. De opgegeven reden: "Functioneert niet/Start niet op". Keihard bewijs van het tegendeel: Ik heb het afgewezen toestel inmiddels retour ontvangen. Het start direct op en functioneert 100%. Ik heb hier foto's van toegevoegd, waarop het scherm aan staat met het bijbehorende IMEI-nummer overduidelijk in beeld. Hun technische inspectie klopt dus absoluut niet. Eigendom kwijtgemaakt: Assurant heeft het toestel geretourneerd, maar zonder m

Wat zijn wij ontzettend ontevreden over Odido, al jaren klant, 2 mobiele nummers en een internet abonnement, maar toch willen wij zo snel mogelijk odido af en overstappen naar Vodafone.Je sluit een abonnement af en betaald 2 jaar voor een toestel, maar dit toestel doet het al niet vanaf het begin, en uiteindelijk betalen we nog €50,- onderzoekskosten ook.Google pixel heeft een bekend software probleem met strepen op het beeldscherm, de 1e keer opgestuurd en inderdaad garantie, probleem was niet op te lossen dus nieuwe telefoon gekregen. Na een tijdje begon het riedeltje opnieuw, eerst 1 streep, toen 2, en nadat mijn halve scherm weer vol met strepen zat opnieuw naar de odido winkel om mijn telefoon in te leveren. Ja werd er gezegd, de telefoon heeft schade aan de achterkant dus dit valt niet onder de garantie. Nee dat klopt, de valschade hoeft ook niet gerepareerd te worden, maar de strepen (die dus al ontstonden voor de valschade) wel. Dit zit namelijk in de software. Telefoon toch op

Ik krijg na veelvoudig proberen de extra's Amazon Prime en Skyshowtime niet gekoppeld. Ik zag in een ander topic dat dit opgelost werd maar de manier waarop staat er niet bij, en ik kan daar niet op reageren.  

Ik wil de datum van mij nummerbehoud verplaatsen aangezien ik dan nog in het buitenland ben.maar als ik dit online probeer krijg ik een foutmelding.kan iemand de datum voor me aanpassen naar 24-12-25

Goeiedag,  ik heb  Videoland Basis geprobeerd en na een tijdje stopgezet. Ik zie in mijn facturen nog altijd Videoland staan en heb volgens mij ook niet de €2,50  klantvoordeel terug ontvangen.Kunt u dat voor mij eens nakijken aub.

Nu wordt ik regelmatig gebeld door een groep Indiase scammers, is het voor T-mobile mogelijk om te achterhalen welke club mij belt? Het probleem is dat men de nummers spooft en nummers uit Nederland heeft gebruikt en nu blijkt Zweden favoriet te zijn. Het probleem is dat ik ook oud-collega’s in India heb, zij zijn het niet maar een blokkade op land-niveau (denk aan een up-blokkade) zou niet handig zijn.

Op 9 april heb ik mijn nieuwe telefoon opgehaald bij een Odido vestiging. Ter plekke heb ik een toestelverzekering afgesloten, met de kanttekening dat deze eventueel makkelijk op te zeggen is. Eenmaal thuis bleek het dat het een stuk goedkoper is om direct via Apple een AppleCare+ abonnement te kopen, dus heb ik op 10 april de verzekering geannuleerd.Nu is het probleem dat mijn toestel nog steeds ergens geregistreerd staat als verzekerd (in de Apple Support app). Volgens de verzekeraar (Assurant) is de annulering correct verwerkt. Op de vraag hoe ik deze registratie ongedaan kan maken heb ik nog geen antwoord gekregen. Het probleem is nu dat ik geen AppleCare+ af kan sluiten omdat het toestel al als “verzekerd” staat geregistreerd, terwijl Assurant expliciet heeft vermeld dat de verzekering al sinds 10 april opgezegd en dat er sinds 10 april dus ook geen dekking meer is.Graag hoor ik hoe dit opgelost kan worden.

Goededag als ik aankopen via de Google playstore wil doen, krijg ik een Error or-fge-23Heb alles gedaan alleen lukt mij telkens niet, wil youtube premium halen werkt of lukt geen meter. Kunnen jullie mij helpen 

Ik heb een serieus probleem: na een reparatie via de shop in Almere Stad heb ik een verkeerd toestel teruggekregen. Het IMEI-nummer van de telefoon die ik nu heb, is anders dan dat op mijn aankoopbon.Ik ben er nu pas bij een tweede reparatiebeurt achtergekomen dat ik na de eerste keer de telefoon van iemand anders heb ontvangen. Dit betekent dat mijn eigen toestel (met mijn privégegevens) bij een vreemde ligt of kwijt is.Hoe gaan jullie dit oplossen? Ik wil mijn eigen toestel terug of een andere nieuwe toestel voor deze fout.Reparatienummer: iRMAODID18746966

Hey Community!Ik ben mijn telefoon en daarmee ook mijn (Ben sim-only) simkaart verloren.Nu zegt de FAQ (https://www.ben.nl/service/telefoon-garantie-simkaart/vervangende-simkaart/hoe-bestel-ik-een-vervangende-simkaart): "Je kunt als klant zelf een vervangende simkaart aanvragen via Ik Ben.."Maaja, om in te loggen, daar heb je momenteel verplicht 2FA SMS op je telefoon nodig.Wat dus niet meer kan zonder sim-kaart.Ze bellen kan ook, maar dan is een vervangende sim-kaart 5 euro duurder.Dus praktisch kun je niet meer online (!) een vervangede sim-kaart aanvragen als je hem verloren hebt.Was benieuwd of iemand dit ook heeft ervaren? Misschien is er een omweg?Gr,Max

Beste moderators en mede-klanten,Ik heb onlangs mijn volledige toestelafbetaling in één keer voldaan, simpelweg omdat ik klaar was met de maandelijkse frustratie rondom de roaming-blokkade. Ik wil mijn ervaring delen als officieel verbeterpunt voor de IT-afdeling en het beleid van Odido.Het probleem:Tijdens Koningsdag was ik in België. Hoewel ik geen achterstand heb op mijn abonnement en mijn bundel gewoon geldig is in de EU, was mijn verbinding volledig geblokkeerd vanwege een lopende betalingsregeling voor mijn toestel. Omdat de klantenservice op deze feestdag gesloten was, zat ik de hele dag zonder bereik.Mijn punten ter verbetering:Duidelijkheid vooraf: Het wordt nergens duidelijk gecommuniceerd dat een betalingsregeling direct leidt tot een blokkade in het buitenland. Klanten worden hierdoor op reis onaangenaam verrast. Geen financieel risico in de EU:Bellen/internetten in België zit in mijn bundel. Er is dus geen risico voor Odido, maar de klant wordt wel beperkt in de dienst waa

Nadat ik vanuit Odido een telefoonverzekering bij Chubb heb afgesloten, had ik mij bedacht en in januari deze opgezegd. Hier bevestiging van gekregen, en in het bericht stond dat er nog eenmalig een bedrag werd afgeschreven van mijn rekening. Geen probleem natuurlijk.  Wat vervolgens wel een probleem werd, is dat er vooralsnog 3x geld van mijn rekening af is geschreven. Nadat ik een mail heb verstuurd en Chubb geattendeerd heb op mijn opzegging (en het geld heb teruggeboekt) krijg ik een mail terug met ‘hoe ik het geld moet terugboeken’. Uiteraard was dit dus niet waar mijn vraag over ging. Het probleem was dat ik niet meer wilde dat Chubb geld van mijn rekening zou afschrijven, en dat ik uit hun systeem werd gehaald. Dus maar opnieuw gemaild. Reactie was dat ze zouden stoppen met de afschrijvingen… Leuk maar nogmaals, ik wilde uit het systeem gehaald worden. Ineens werd ik na 19 uur 3x gebeld door blijkbaar Chubb. Ik vind het zeer onprettig en onprofessioneel dat ik na de hack van odi

Goedemorgen, Na 7 verschillende medewerkers te hebben gesproken, hoop ik dat hier iemand is die wél van oplossen houd. Mijn telefoon is defect. Odido bied de mogelijkheid aan tot eerder verlengen tegen betaling. Dikke prima. Afgelopen zaterdag geprobeerd dit voor elkaar te krijgen met een nieuw toestel. Bestelling kon niet geplaatst worden omdat er recent een Verlenging plaats zou hebben gevonden. Dit klopt dus niet. Het verzoek om op dinsdag terug te bellen. Dit heb ik gedaan, en ben in 30 minuten tijd met 6 medewerkers doorverbonden. Iedereen schuift het maar door. Uiteindelijk kwam ik bij de grootste topper van Odido uit. Wederom de bestelling geplaatst, kredietcheck, alles was in orde, en hij liep tegen dezelfde error aan. Hij vroeg of ik over 25 dagen wilde terug bellen, omdat er te kort op elkaar besteld is. Dit was het systeem, en thats it. Ik vroeg hem nog om even wat beter zn best te doen, want voor elke technische probleem is een oplossing, maar hij wenste me een fijne dag en

Hallo, Ik heb een abonnement voor standaard hbo max afgesloten, maar bij het koppelen van mijn account op hbo max basis gekregen. Ik kan dit verder ook niet aanpassen. Ik las dat dit probleem wel vaker voorkomt. Hoe kan dit opgelost worden?

Ik word gek van Odido. Ik mag eindelijk officieel verlengen dus ik naar belsimpel hele aanvraag gedaan betaald zij sturen het naar Odido word het geweigerd omdat er een reservering op staat. Ik kom er achter waar dat is en neem contact op met dat bedrijf en zij sturen gelijk naar odido dat die bestelling geannuleerd moet worden. Nu dag later nog steeds niet aangepast bij Odido, staat doodleuk op de site als ik wil kijken welke verlengdeal ze voor me hebben...Helaas, op dit moment is er geen abonnement die je kan verlengen, maar bestel nu makkelijk een abonnement bij en krijg extra klantvoordeel. Dit is toch om te huilen dat ze zoiets simpel als een annulering doen zo een enorme moeilijkheid is. Als ik bel en het verhaal uit leg krijg ik zelfs te horen, meneer belsimpel is een andere provider dan Odido, dan moet u hen bellen…..heeft me half uur geduurd (echt waar) om hem aan het verstand te brengen dat belsimpel geen provider is maar een gewoon een telecom webwinkel is. SCHIET TOCH EENS

Goedendag,Ik loop tegen hetzelfde probleem aan als ik bij meer topics op dit forum tegen kom. De SMS verificatie van Open Bank komt niet binnen. Nu lees ik al veel meer problemen met specifiek de combinatie Open Bank → Odido, wellicht is er al meer duidelijkheid en zicht op een oplossing?Ik heb vanavond de bank ook al even aan de lijn gehad en die gaf ook aan dat deze problemen voornamelijk spelen bij klanten met een Odido telefoonabonnement. Graag hoor ik hoe we dit zo spoedig mogelijk kunnen oplossen. Ik kom dus niet in de bank app zonder verificatie SMS waardoor ik nu geen bankzaken kan doen.Stappen tot nu toe ondernomen:Toestel meerdere keren opnieuw opgestart Netwerkinstellingen gereset Software updates van de telefoon zijn bijgewerkt. (Android 15) Test met andere sites met SMS verificatie (2 getest, 2x SMS verificatie ontvangen) Bank gebeld, zij hebben e.e.a. nagekeken en gereset. Hierna kwam de test-SMS ook NIET binnen. Ze hebben voorgesteld dat ik met Odido contact opneem en ve

Hoi, Ik krijg amazone prime niet gekoppeld aan mijn odido. Ik zie hem maar steeds niet terug bij amazone prime. De knoppen om te koppelen kan ik ook niet opnieuw proberen omdat ze grijs blijven en niet werken. 

Goedemorgen,zou iemand mij kunnen helpen, ik heb een bestaand prime abonnement gekoppeld via jullie maar ik wil graag het abbonement op mijn andere Amazon account koppelen, kan je het voor mij resetten zodat ik het aan mijn nieuwe Amazon account kan koppelen ?