Op 9 april heb ik mijn nieuwe telefoon opgehaald bij een Odido vestiging. Ter plekke heb ik een toestelverzekering afgesloten, met de kanttekening dat deze eventueel makkelijk op te zeggen is. Eenmaal thuis bleek het dat het een stuk goedkoper is om direct via Apple een AppleCare+ abonnement te kopen, dus heb ik op 10 april de verzekering geannuleerd.
Nu is het probleem dat mijn toestel nog steeds ergens geregistreerd staat als verzekerd (in de Apple Support app). Volgens de verzekeraar (Assurant) is de annulering correct verwerkt. Op de vraag hoe ik deze registratie ongedaan kan maken heb ik nog geen antwoord gekregen. Het probleem is nu dat ik geen AppleCare+ af kan sluiten omdat het toestel al als “verzekerd” staat geregistreerd, terwijl Assurant expliciet heeft vermeld dat de verzekering al sinds 10 april opgezegd en dat er sinds 10 april dus ook geen dekking meer is.
Graag hoor ik hoe dit opgelost kan worden.
Beste antwoord door Snusk
Hoi Snusk, volkomen logisch dat je voor de goedkoopste AppleCare+ wil gaan en bedankt dat je contact met Apple hebt opgenomen. Het lijkt in dit geval dan inderdaad bij Assurant niet helemaal lekker te lopen. Ik kan hierin niks voor je betekenen, maar geen zorgen. Ik weet zeker dat Assurant je erbij gaat helpen. Neem je contact met ze op via 1 van deze kanalen:
Laat je het me weten of ze alles hebben kunnen oplossen voor je? Ik blijf graag op de hoogte!
Afgelopen zaterdag heb ik weer een mailtje gestuurd. Vanmorgen kreeg ik geen gerichte reactie maar wel een opzegbrief (met spelfouten als “vezekering” en “labonnement”, maar dat terzijde). Kort daarna was de verzekering van mijn telefoon verdwenen.
Het is dus goed gekomen! De communicatie van Assurant viel erg tegen (meerdere keren te horen gekregen dat het allemaal correct verwerkt is, meerdere malen mijn email genegeerd) dus ik ben extra blij dat het nu direct via Apple kan. Gelukkig is het opzeggen ondanks dat nog binnen de "AppleCare aanschaf periode” van 60 dagen gelukt.
Dank aan Nora en Marciano voor de betrokkenheid die ik niet van Assurant kreeg ;)
Hi @Snusk, ik kan me goed voorstellen dat je liever gebruikmaakt van AppleCare+ wanneer dit een goedkopere optie blijkt te zijn. De verzekering loopt echt via Assurant en aangezien zij hebben doorgegeven dat de opzegging goed verwerkt is, ga ik ervan uit dat dit ook daadwerkelijk het geval is. Heb je een schriftelijke bevestiging ontvangen van Assurant dat de verzekering stopgezet is? Wellicht kan je contact opnemen met Apple om dit aan ze door te geven, zodat je alsnog de AppleCare+ verzekering kan afsluiten! Laat je het weten?
Hi @Snusk, ik kan me goed voorstellen dat je liever gebruikmaakt van AppleCare+ wanneer dit een goedkopere optie blijkt te zijn. De verzekering loopt echt via Assurant en aangezien zij hebben doorgegeven dat de opzegging goed verwerkt is, ga ik ervan uit dat dit ook daadwerkelijk het geval is. Heb je een schriftelijke bevestiging ontvangen van Assurant dat de verzekering stopgezet is? Wellicht kan je contact opnemen met Apple om dit aan ze door te geven, zodat je alsnog de AppleCare+ verzekering kan afsluiten! Laat je het weten?
Hoi Nora,
Ik heb contact opgenomen met Apple, en het initiële vermoeden is dat er iets bij Assurant niet helemaal goed is gegaan. Volgens de systemen van Apple zit er nog tot na 2030 dekking op de telefoon. Ze gaan dit nu intern escaleren en bellen me terug. Hopelijk ergens in komende dagen meer duidelijkheid.
Inmiddels weer contact met Apple gehad, en vanaf hun kant kunnen ze niets doen. Het probleem zou dus toch bij Assurant liggen, ondanks dat ze schriftelijk hebben bevestigd dat de annulering voltooid is...
Hoi Snusk, volkomen logisch dat je voor de goedkoopste AppleCare+ wil gaan en bedankt dat je contact met Apple hebt opgenomen. Het lijkt in dit geval dan inderdaad bij Assurant niet helemaal lekker te lopen. Ik kan hierin niks voor je betekenen, maar geen zorgen. Ik weet zeker dat Assurant je erbij gaat helpen. Neem je contact met ze op via 1 van deze kanalen:
Hoi Snusk, volkomen logisch dat je voor de goedkoopste AppleCare+ wil gaan en bedankt dat je contact met Apple hebt opgenomen. Het lijkt in dit geval dan inderdaad bij Assurant niet helemaal lekker te lopen. Ik kan hierin niks voor je betekenen, maar geen zorgen. Ik weet zeker dat Assurant je erbij gaat helpen. Neem je contact met ze op via 1 van deze kanalen:
Laat je het me weten of ze alles hebben kunnen oplossen voor je? Ik blijf graag op de hoogte!
Afgelopen zaterdag heb ik weer een mailtje gestuurd. Vanmorgen kreeg ik geen gerichte reactie maar wel een opzegbrief (met spelfouten als “vezekering” en “labonnement”, maar dat terzijde). Kort daarna was de verzekering van mijn telefoon verdwenen.
Het is dus goed gekomen! De communicatie van Assurant viel erg tegen (meerdere keren te horen gekregen dat het allemaal correct verwerkt is, meerdere malen mijn email genegeerd) dus ik ben extra blij dat het nu direct via Apple kan. Gelukkig is het opzeggen ondanks dat nog binnen de "AppleCare aanschaf periode” van 60 dagen gelukt.
Dank aan Nora en Marciano voor de betrokkenheid die ik niet van Assurant kreeg ;)
Wat ontzettend fijn om te lezen dat het is goed gekomen. Geweldig! Natuurlijk namens mijn collega's @Nora van Odido en @Marciano van Odido geen dank en heel erg graag gedaan. We helpen je altijd graag!
