Diensten en services

Hallo T-Mobile,Ik heb een GO 19.1 mobiel abonnement met 1 GB data plus 2 GB data klantvoordeel en ook Deezer Vast. Deezer Vast zou in NL en de rest van de EU geen data uit mijn bundel moeten gebruiken, maar sinds enkele maanden gebeurt dat wel. Het heeft nog niet geleid tot extra kosten omdat mijn bundelgrens nog niet is overschreden. Maar het is natuurlijk niet de bedoeling, ik heb niet voor niets Deezer Vast in mijn abonnement. Ik weet het niet zeker maar het zou kunnen zijn dat dit probleem zich voordoet sinds op 17 juni dit jaar de looptijd van mijn tweejarige contractperiode is verstreken. Mijn abonnement met Deezer Vast loopt gewoon door zonder dat ik verlengd heb. Ik heb niet verlengd omdat hetzelfde abonnement na verlenging iets duurder is. Nieuw abonnemnt is niet veel duurder, maar ik kan geen reden bedenken om meer te betalen voor hetzelfde. Ik ben nog steeds dik tevreden met het abonnement, maar natuurlijk niet over het plotselinge gebruik van data uit mijn

Hoi! Ik heb net mijn abonnement verlengd en krijg een herinnering om Apple one te activeren. Daarin wordt verwezen naar de eerder gestuurde link, maar die heb ik niet ontvangen. Kan ik deze opnieuw ontvangen?

Sinds gisteren in het bezit van een Samsung Galaxy watch Ultra. Na heel veel gedoe met de klantenservice van Odido, uiteindelijk een werkende situatie. Multi sim afgesloten voor 5 euro per maand en deze geinstalleerd. Blijkbaar heb ik  ook een keer een verkeerde esim gekregen en die eerst moeten installeren, maar bleek later de verkeerde en dus toen overstap naar multi sim. Het werkt nu een beetje, maar veel berichten komen niet aan (als ik op weg ben zonder telefoon) en na contact met Samsung zeggen zij dat ik de watch echt een keer moet resetten, om eventueel de verkeerde sim resten kwijt te raken en een keer opnieuw te doen.  Mijn vraag; Als ik de watch reset, dan ben ik waarschijnlijk ook de geinstalleerde multi sim kwijt en de Qr code die ik voor die multi sim heb gekregen mag ik maar 1x gebruiken. Hoe km ik dan aan een nieuwe QR code voor mijn multi sim abonnementje…?

HBO max werkt niet meer bij mij. Het zegt dat ik een abo moet afsluiten. Maar dat moet bij jullie vandaan komen. Kunnen jullie dit oplossen? Mijn gegevens zijn bekend onder mijn gebruikersnaam. Ik heb de instructies al gevolgd maar zonder succes. Ik heb de “extra” al een keer uitgezet en weer aangezet maar dat heeft het niet geholpen. 

Beste, Al enkele maanden speelt er een klacht waar ik met de klantenservice niet uit kwam. Uiteindelijk heb ik rond de kerst periode besloten de klacht via aangetekende post te versturen, waar jullie eigen richtlijnen stellen dat jullie deze binnen 30 dagen zullen beantwoorden. Richting het einde van deze 30 dagen heb ik vanwege het uitblijven van een reactie ook een klacht op klachtenkompas geplaatst, waar tot op heden ook nog geen reactie is gekomen. In deze hele periode zijn er vanuit T-Mobile vele beloftes gedaan. Ik zou de volgende dag worden gebeld, er zou binnen X dagen een antwoord komen, enzovoort. Geen van deze beloftes heeft T-Mobile zich aan gehouden.  Nu is een gedeelte van de klacht opgelost, simpelweg omdat ik nadat de 30 dagen waren verstreken zelf weer contact heb gezocht en ik eindelijk iemand van de klantenservice te pakken kreeg die het met me eens was dat de afhandeling van dit alles op zijn zachtst gezegd belabberd was.

Ik heb weer een incasso gekregen voor mijn telefoonrekening. Ik heb deze telefoon verzekering afgesloten om dat ik erg zuinig en voorzichtig ben op mijn telefoon, €17,- euro is dan ook een mooi bedrag. De eerste keer dat ik een incasso ontving van jullie was een paar maanden geleden, ik was erg geschrokken omdat ik alles altijd netjes betaal en €80 euro is voor een 23 jarige die zelf kei hard werkt voor der centen erg veel. Vervolgens heb deze z.s.m. betaald en was ik van plan altijd oprijd te betalen. Een week later waren er 5 afschriften van €17,- op mijn rekening. Ik dacht dat dit een fout was en ik boekte netjes 4 terug en 1 liet ik open staan. Nu een paar maanden later weer een incasso van €80 euro? Ik begreep er niets van, ik heb direct jullie gebeld maar ik werd steeds doorverbonden dat ik een e-mail moest schrijven. Dit vind ik trouwens ook heel klant onvriendelijk, als ik t-mobile bel kunnen ze me niet eens doorverbinden naar jullie en zelf staat er

Hi, wat houdt travel en surf in? Ik zit momenteel in de USA en zou graag data willen aangezien ik veel reis en ik dus niet alrijd WiFi heb. Wat zijn de kosten? 

Ik heb problemen met visual voicemail & voicemail.Visual voicemail heeft bij mij nooit gewerkt, ook nadat ik netwerk instellingen heb gereset heeft dit niet gaan werken. Ook krijg ik van 1233 niet een bericht als ik een voicemail heb. Als ik via 1233 mijn voicemail wachtwoord opvraag dan zegt de voicemail dat dit via SMS naar mij verstuurd zal worden, echter krijg ik dan ook niks binnen. Ik heb deze avond 3x mijn voicemail getest waarvan 2 doorgingen naar de normale voicemail (echter geen SMS of iets in visual voicemail) en de laatste keer bleef de lijn open zonder de geautomatiseerde voicemail text “het nummer dat u heeft gebeld is niet….”

Al maanden bezig met bkr registratie verwijderen en nu dringt de tijd. Ik heb het met spoed nodig ivn kredietaanvraag. Krijg niemand te pakken. Klantenservice doet ook hun werk niet. Ik hoor maar niks van jullie. Elke x loze beloftes dat jullie contact met mij gaan opnemen. Snap hier niks meer van. Ook een van jullie community beheerder gepoogd via prive bericht te contacteren, maar men reageert ook daar niet op. Wat een apart een bedrijf. Zodra mijn abbonement afloopt, ik ben weg. Slechte service  oprecht. 

Kan iemand mij uitleggen waarom ik vanmorgen om 0600 uur een sms met "Welkom in België" krijg terwijl ik gewoon thuis in Nederland ben? 

Hallo, vannacht is de verlenging van mijn abonnement (Unlimited Premium) ingegaan met daaraan gekoppeld Apple One (als extra). Ik heb wel de bevestiging gekregen van het ingaan van het Apple One abonnement, maar niet de activatie sms. Zou ik die alsnog kunnen ontvangen?

Afgelopen maandag heb ik klantvoordeel aangevraagd. Gister gebeld met klantenservice die vertelde dat het na 24 uur geregeld zou zijn. Helaas is het nog steeds niet geactiveerd. Hoe lang gaat het nog duren?

Blijft ik 10 euro korting op mijn thuis internet behouden als ik mijn mobiel contract verleng met toestel en unlimited (€25,-)? Er staat nu namelijk 5 euro korting en dat zou totaal niet netjes zijn dat het zonder überhaupt 1 dag van tevoren is aangekondigd? Ben dan ook zeer benieuwd naar het antwoord. 

Omdat ik per ongeluk Deezer per maand had afgesloten heeft een dame van de Klantenservice deze voor mij verwijderd uit m n account. Ze vertelde dat ik dan Deezer vast kan selecteren als extra. Echter Deezer staat nu helemaal niet meer als optie om te kunnen selecteren in mn account.  Kan iemand mij helpen? Gr. Dennis

Ik heb gister mijn abonnement in de winkel verlengd + telefoon. Daarbij heb ik als extra videoland gekozen, maar ik heb geen activatielink ontvangen om het te activeren.

Hi, In de zomer van 2019 heb ik een OnePlus 7pro via jullie gekocht met mijn abonnement. Helaas heb ik het toestel inmiddels al 3x moeten laten repareren en moet ik het toestel inmiddels voor de 4e keer aanbieden.De garantie loopt helaas ook binnenkort af, en T-Mobile kan mij helaas niet verder helpen omdat ze aangeven dat ik het toestel niet via hun heb laten repareren. Dit komt omdat er een instructie bij het toestel zat dat ik de reparatie direct bij OnePlus moest aanbieden. Doordat de reparaties niet bekend zijn bij T-Mobile moet ik wederom het toestel aanbieden alleen dit keer via T-Mobile zelf. Persoonlijk vind ik het teleurstellend dat ik het toestel al 3x heb moeten laten repareren. En vraag hierbij of T-Mobile een passende oplossing heeft ook met het ook op de naderende verloop van garantie icm het aantal reparaties. Mvg,Youri  

Sinds dinsdag krijg ik de melding ‘onbekende beller’ bij inkomende gesprekken. Dit is bij contacten uit mijn contacten èn andere bellers.  Ik heb al van alles bij instellingen geprobeerd en nu een nieuwe simkaart in mijn telefoon gedaan, maar het is nog steeds niet verholpen. Het is dus niet ‘privenummer'’ belt als de beller zijn id heeft uitstaan. Ik heb ook een 2e simkaart in mijn telefoon en als ik daarop gebeld wordt zie ik wel de naam van de beller 

Ik heb een zakelijk abonnementIk heb multisim (geactiveerd) Ik heb een Apple Watch series 10 cellular gekocht.En voordat een moderator zegt: “je zal toch contact op moeten nemen via het zakelijke nummer. De moderators kunnen hier alleen bij de gegevens van particuliere klanten.”Dit heb ik gedaan. Ik zit al een dag te klooien om dit voor elkaar te krijgen en ben echt geen digibeet. Het maakt niets uit. De zakelijke afdeling kan hier geen antwoord op geven omdat het schijnbaar niet geregeld is. Bij de particulieren wel…. Dus daarom vraag ik jullie om een oplossing. Het lukt mij niet om de multisim van mijn zakelijke abonnement te koppelen aan de Apple Watch. Op het moment dat je dit activeert in de Iphone/watch hoor je automatisch doorverwezen te worden naar de odido-multisim koppelpagina. Dit werkt wel als je een  particulier/consument bent… maar bij zakelijk loopt deze koppeling niet goed waardoor het niet kan. (zo lijkt het althans)

Ik heb thuis ip camera's met een geheugenkaart die ik via een app kan bekijken alleen via de wifi.Nu zou ik ook graag mijn camera beelden willen bekijken via de app op mijn mobiel via internet als ik niet thuis ben.Nu heb ik gelezen dat je in de router poorten moet open zetten om het te laten werken?Graag zou ik info willen hoe dit moet?Met vriendelijke groet, Groothedde 

Beste, graag zou ik een mail adres of iets dergelijks willen ontvangen waar ik een brief heen kan sturen voor het verzoek van verwijderen van de (negatieve) BKR Registratue

Weet iemand iets over de internationale roaming voor de Applewatch,is het al in werking.

Hi, ik heb net mijn abonnement verlengd, nieuwe Iphone 16 pro Max. ± 65 per maand. Nu kijk ik na 2 maanden eens op mijn afschriften, blijkt dat ik 85 betaal door een abonnement op Apple one?! Ik heb Apple One überhaupt nooit geactiveerd dus hoe kan ik hier voor moeten betalen?Bij de bestelling heb ik heel duidelijk niets geselecteerd en dit is te zien op mijn bestelling.Bij het ophalen in de winkel krijg je een samenvatting in je mail en ik zie nu pas dat het daar wel op staat, heeft iemand in de winkel dit uit zichzelf op mijn bestelling gezet? Ik zou graag zien dat Apple One voor mij gecanceld wordt en het geld terugbetaald wordt. mvg,Lorenzo

Hoezo moet je extra kosten betalen als je een langere tijd in het buitenland zit maar wel binnen je mb verbruik blijft? T-mobile geeft zelf aan dat je binnen de eu gebruik kunt maken van je MB’s

Goedemiddag!Ik ben al een aantal weken in contact met Odido Service omtrent het activeren van de Multisim op mijn Apple Watch 10. Wanneer ik via de app of webbrowser Multisim wil activeren kom ik uit in het scherm waarin ik de Samsung Watch kan activeren. Laat het duidelijk zijn dat dat niet klopt ;-) Het probleem is door Odidio erkent en zou worden opgelost. Er is ook een ticket van aangemaakt en is ook geescaleerd.Onlangs weer contact gezocht via Odido Service, omdat ik geen updates krijg rondom dit issue. Ik heb aangegeven graag een alternatieve oplossing aangeboden te krijgen. Men gaf aan het vreemd te vinden dat er niet al een alternatief aangeboden was. Maar daarna bleef het stil en heb ik weer zelf contact moeten zoeken met Odido Service. Weer een volgende medewerker gaf mij aan dat een alternatief helaas niet mogelijk was en dat ik maar gewoon nog even moet wachten. Graag wil ik de community vragen of deze case herkend wordt en of er wellicht oplossing z

Hi, ik probeer via de Watch app de mobiele voorzieningen te activeren voor mijn Apple Watch Ultra 2 (niet gekocht bij Odido) maar ik krijg de melding dat mijn Odido NL account niet in aanmerking komt (zie screenshot). Waarom niet? Ik zit op een nieuw Odido unlimited abonnement.