Beste moderators en mede-klanten,
Ik heb onlangs mijn volledige toestelafbetaling in één keer voldaan, simpelweg omdat ik klaar was met de maandelijkse frustratie rondom de roaming-blokkade. Ik wil mijn ervaring delen als officieel verbeterpunt voor de IT-afdeling en het beleid van Odido.
Het probleem:
Tijdens Koningsdag was ik in België. Hoewel ik geen achterstand heb op mijn abonnement en mijn bundel gewoon geldig is in de EU, was mijn verbinding volledig geblokkeerd vanwege een lopende betalingsregeling voor mijn toestel. Omdat de klantenservice op deze feestdag gesloten was, zat ik de hele dag zonder bereik.
Mijn punten ter verbetering:
- Duidelijkheid vooraf: Het wordt nergens duidelijk gecommuniceerd dat een betalingsregeling direct leidt tot een blokkade in het buitenland. Klanten worden hierdoor op reis onaangenaam verrast.
- Geen financieel risico in de EU:Bellen/internetten in België zit in mijn bundel. Er is dus geen risico voor Odido, maar de klant wordt wel beperkt in de dienst waarvoor hij betaalt.
- Efficiëntie: Het feit dat ik maandelijks moest bellen voor een handmatige deblokkering kost zowel mij als jullie helpdesk onnodig veel tijd.
Ik hoop dat de moderators dit signaal kunnen doorgeven aan de juiste afdeling. In deze tijd moet een systeem toch onderscheid kunnen maken tussen risicovol verbruik en veilig gebruik binnen de EU-bundel?
Ik hoor graag of hier intern naar gekeken kan worden."
