Werkende S24 afgekeurd én originele doos kwijt door Assurant!
Beste Odido,
Ik heb onlangs via jullie gebruikgemaakt van de Odido Inruildeal voor mijn Samsung Galaxy S24 5G. De verwachte en overeengekomen inruilwaarde via de portal was € 329,- . De afhandeling wordt gedaan door jullie partner Assurant, maar daar gaat op dit moment iets structureel en aantoonbaar mis.
Ik heb mijn toestel volledig werkend en inclusief het originele doosje opgestuurd. Wat er vervolgens gebeurde is onacceptabel:
-
Onterechte afkeur: Assurant heeft de inruilwaarde op € 0,- gezet. De opgegeven reden: "Functioneert niet/Start niet op".
-
Keihard bewijs van het tegendeel: Ik heb het afgewezen toestel inmiddels retour ontvangen. Het start direct op en functioneert 100%. Ik heb hier foto's van toegevoegd, waarop het scherm aan staat met het bijbehorende IMEI-nummer overduidelijk in beeld. Hun technische inspectie klopt dus absoluut niet.
-
Eigendom kwijtgemaakt: Assurant heeft het toestel geretourneerd, maar zonder mijn originele verpakking. Omdat de inruil is geannuleerd, moet ik het toestel nu zelf particulier verkopen. Door het ontbreken van de doos lijd ik direct waardevermindering en dus financiële schade.
-
Administratieve chaos: In hun definitieve afwijzingsbrief stelt Assurant ineens dat het initiële aanbod € 227,- was. Zoals de bijgevoegde screenshot van de Odido portal bewijst, was dit € 329,-.
Assurant weigert verder onderzoek, heeft de klacht eenzijdig gesloten en verwijst mij door naar de kantonrechter. Je wordt totaal niet serieus genomen en heb meerdere pogingen en veel te veel tijd gestoken om in contact te komen met Assurant. Ze bellen, ondanks ze dat toezeggen niet terug.
Omdat ik deze inruildeal als klant met Odido ben aangegaan, hoop ik dat jullie wel bereid zijn om te komen tot een oplossing. Ik hoop dat Odido niet achter deze klantonvriendelijke handelwijze van haar inruilpartner staat. Ik verwacht dat dit via jullie netjes wordt opgelost: óf door het alsnog uitkeren van de afgesproken € 329,- (waarna het toestel weer retour gaat), óf door financiële compensatie voor de waardevermindering wegens het verlies van mijn originele verpakking.
Zie de bijlagen voor het onweerlegbare bewijs. Ik hoor graag van een moderator hoe we dit kunnen oplossen.
