Bestellingen en levering

Goedemiddag, Ik heb van de week met Pasen een bestelling gedaan met bestel nummer 211221988 heeft u een indicatie wanneer ik deze op kan halen in de winkel? Mvg Roxanne

Beste, Ik ben overgestapt naar een andere telefoon en zou deze graag gaan Gebruiken. Voordat ik deze in gebruik kan gaan nemen heb ik een nieuwe eSIM nodig. In Mijn Odido staat er bij eSIM bestellen "geen producten beschikbaar”. Ik lees op dit forum dat er blijkbaar een storing is met het aanschaffen van een eSIM via Mijn Odido. Is het wel mogelijk voor de klantenservice om dit voor mij te doen? Als dat kan, dan zou ik wel graag zeker willen weten dat het ook mogelijk is om (vanwege de storing) die te activeren. Ik kan niet hebben dat ik dadelijk zonder werkende eSIM zit. Als iemand mij kan helpen dan hoor ik dat graag. Mocht het aan te raden zijn dat ik nog even wacht totdat de storing is verholpen, dan hoor ik dat ook graag.

Hello. Can you help me? On March 17, I ordered the s24 ultra. I got the tracking link from post nl. then I received information about a delivery delay. Status has not changed for 10 days. Post nl refers me to you. I would like to know exactly when I will receive my phone. RegardsOrdernummer210488212

Ik mag mijn abbonement verlengen. dit heb ik zo snel mogelijk gedaan of althans willen doen. want er is nu een aanbieding tot zondag 31-3-2023 met de Samsung Galaxy s24 plus met een Samsung watch. hier wil ik dus logischerwijs gebruik van maken nu ben ik hier al sinds Zaterdag 23-3-2023 mee bezig en ik met 2 bezoeken aan de shop en 10 telefoontjes aan de servicedesk en meerdere appjes via messenger maar het zou nu bij ict liggen nu heb ik te horen gekregen dat dit wel 14 dagen kan duren nu voel ik de bui al hangen actie voorbij en odido zegt ja meneer dat is pech terwijl de fout in jullie systeem ligt ​​​​Wat nu? ​​

Hello, i order Samsung s24 ultra to pick up from the store with order number ( 210986195 ) but i can’t track the order status , is there something wrong with the order?

Hallo, Uit de hectiek van werk en geklokkeerde te;lelefoon oplossen in winkel thuis gekomen heb ik spijt vd bestelling die ik daar heb gedaan. Was gestressed doordat ik mijn werk onderbrak, de voorman dat niet beviel en ik de telefoon nodig heb om bereikbaar te zijn voor vrouw en kinderen. Vanmorgen kreeg ik bericht van Odido dat mijn telefoon was afgesloten omdat er malware op was gevonden. Heb gisteren wat veel sms’jes verstuurd en ontvangen en ik vermoed dat dat gezien werd als veroorzaakt door malware [wat dat ook precies moge zijn[, In de winkel heb ik mijn adrresboek overgeschreven, omdat ik deze niet digitaal over mocht zetten, wegens gevaar v besmetting. Toen weer naar het werk gegaan, omdat het erg druk was in de winkel en ik lang zou moeten wachten. Toen ik weer terug was, lukte het niet de telefoon te wissen / naar fabrieksinstellingen te gaan, omdat ik geen iCloud wachtwoord wist [nog nooit gebruikt, vzv ik weet], De baliemedewerker zei dat telefoons zo snel verouderen dat een 13 versie de beste keuze was. Om direct weer bereikbaar te zijn, raadde ze me aan een toestel van 10e euro te kopen en daar de nieuwe simkaart in te doen. Ook omdat de njeuwe simkaart niet zou passen in de 4 die ik nog thuis had liggen. Toen in vredesnaam haar voorstel voor een bestelling aanvaard, omdat ik niet het overzicht had hoe nu verder. Wil bestelling nu annuleren; kan ik dat nog doen en hoe doe ik dat? Emil Möller

ijn moeder heeft een bestelling voor een telefoon bij uw bedrijf, met de verwachting dat deze op 1 maaart zou worden bezorgd. Ondanks het feit dat mijn moeder de hele dag thuis was om de bezorging in ontvangst te nemen, is er geen bezorger verschenen. Later ontvingen we een e-mail waarin stond dat de telefoon bij een Primera-winkel zou liggen. Mijn moeder, die slecht ter been is en afhankelijk is van een rollator, heeft meerdere malen tevergeefs geprobeerd de telefoon op te halen bij de genoemde Primera-locatie. Op 8 maart belde mijn moeder me om te melden dat de postbode aan de deur stond. de postbode vroeg haar om in de brievenbus te kijken of de telefoon daar was achtergelaten, maar helaas was dit niet het geval. Na contact te hebben opgenomen met uw klantenservice, werd ons verteld dat er een onderzoek zou worden gestart en dat we binnen twee weken een update zouden ontvangen. Op 22 maart heb ik zelf contact opgenomen met uw klantenservice om de stand van zaken te controleren, waarbij mij werd verteld dat er nooit een melding was gemaakt van ons probleem. Ik heb de medewerker geïnformeerd over het eerdere gesprek en verzocht om het gespreksverslag op te zoeken. Na een korte pauze werd mij verteld dat het nu te laat is om een onderzoek te starten en dat er niets meer voor ons kan worden gedaan omdat we te laat zouden zijn met melden. Dit is onacceptabel. Mijn moeder, een 75-jarige vrouw, heeft recht op de telefoon die zij heeft besteld en betaald. Bovendien is de manier waarop deze kwestie is afgehandeld buitengewoon teleurstellend en onprofessioneel. Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie onmiddellijk aan te pakken en een passende oplossing te bieden. Dit kan onder meer een spoedige levering van de telefoon zijn, een volledige terugbetaling plus een andere vorm van compensatie voor het ongemak dat mijn moeder heeft ervaren.

Hi, Ik wacht nu 2 weken op mijn terugbetaling na het annuleren van een bestelling toestel + samen unlimited. Op 2 maart mail van AMP dat bestelling is geannuleerd en op 6 maart een mail gekregen dat de bestelling is geannuleerd van odido maar verder niks meer gehoord. Hoor graag wat de status van terugbetaling is

Ik heb onlangs een IPhone 15 Pro bestelt ordernummer: 210886862, maar ik kreeg net een bericht dat het niet voorraad is. Hoe lang gaat het duren voordat het wel op voorraad is, want natuurlijk wil ik hem z.s.m. in mijn handen hebben.

Ik heb op 3 maart een nieuwe IPhone 15 besteld (ordernummer 209739293). De betaallink in de bevestigingsmail werkte niet, ook niet in de 2de herinneringsemail (ook niet de volgende dag en na herstart mobiel). Contact gehad met klantenservice en medewerker Anfurnee van Odido heeft mij vervolgens een mail gestuurd met daarin het bankrekeningnummer waarop ik de factuur (aankoop mobiel) moest betalen NL95 COBA 0637 0559 34 (ovv klant- en ordernummer). Dat heb ik op 4 maart gedaan en het bedrag is afgeschreven. De status van mijn bestelling is nu alleen nog steeds niet goedgekeurd (dat zou na 1 werkdag het geval moeten zijn). Wanneer ontvang ik mijn nieuwe telefoon?

Hey! Klein vraagje: afgelopen woensdag heb ik een Iphone 15 besteld (met abonnement) en deze wilde ik graag in de winkel ophalen voordat de kerstdagen beginnen. Nu moet ik wachten op een sms’je, dus ik vroeg mij af of er een indicatie is hoelang dit gaat duren? Mijn ordernummer is 205498129 Dank alvast!

Hoi Ik heb vrijdag een nieuwe Apple Watch 7 besteld Er stond dat ik dan een track & trace zou krijgen voor de bezorging maar ik heb geen bevestiging van de betaling, noch een track & trace. Kunnen jullie dit nagaan? Groeten, Bilge

Hallo, Ik heb op maandag 4 maart een bestelling geplaatst voor een iPad Gen10, obv een abonnement. Ik heb tot op de dag van vandaag nog niks over de status gehoord, volgens de medewerker van Odido zou de tablet 18 maart binnen moeten zijn. Nu staat er op de webshop zelfs 1 april (18:25 → nu zelfs 8 april) Terwijl ik ze in de winkel gewoon wel kan krijgen. Is er een andere tablet misschien voor dezelfde prijs per maand? Mijn bestelnummer is 209756187 Groet Harmen

Beste Odido, Sinds 30 januari ben ik bezig om mijn abonnement te verlegen. Uiteindelijk is dit toen gelukt en toen ik mn mobiel in de winkel wilde ophalen bleek het de verkeerde kleur telefoon te zijn. Abonnement moest geannuleerd worden volgens hem, dit gedaan, telefoon besteld onder andere naam zodat de juiste kleur wel binnen zou komen. Ondertussen zijn we twee maanden verder en ik ben nog geen stap verder. Er staat dat ik een nieuw abonnement heb afgesloten, zou geannuleerd worden, meerdere keren afgelopen maanden met jullie aan de telefoon gezeten en er komt gewoon geen verandering in. Ik word hier echt heel moe van en vind de service echt ontzettend slecht. Kan hier eens wat aan gedaan worden? Kan iemand die hele bestelling eruit halen zodat ik een nieuwe mobiel kan bestellen, want ik ben er nu heel erg klaar mee en anders stap ik over als het niet binnen deze week geregeld is. Ik ben al heel lang lid, maar sinds odido is het ontzettend slecht geregeld. Niemand van een afdeling is blijkbaar te bereiken op een telefoonnummer, dit kan allemaal niet. Heel apart.

Gisteravond mijn telefoon abonnement proberen te verlengen tot er iets fout ging met het betalen, ik wou het opnieuw proberen en nu staat er dat ik niet meer mag verlengen; iemand die kan helpen?

Hii, Ik zou graag mijn bestelling (206576581) willen annuleren. Ik probeer sinds gisteren al door te komen bij klantenservice (bellen), maar het is super druk, zelfde verhaal in de chat. (volste begrip natuurlijk :D) maar dan probeer ik het even op deze manier!

Hallo, Ik zou graag de bestelling voor het verlengen van mijn abonnement willen annuleren. Ik heb geprobeerd dit te doen via het bellen met de klantenservice maar ik zie het nog steeds tussen mijn abonnement staan. Het bestelnummer was 210118973, wordt erg gewaardeerd als ik geholpen kan worden! Groetjes

Waarom wordt elk keer alles afgekeurt

Arnhem, 14-2-2024 Onderwerp: ingebrekestelling Geachte heer, mevrouw, Op 27-01-2024 is mijn bestelling geannuleerd en zou het geld wettelijk binnen 14 terug zijn. Deze wet is bij u bekend en bij de ACM Consuwijzer. Helaas bent u deze afspraak niet nagekomen. Ik stel u daarom met deze brief in gebreke. Laatste kans om de afspraak na te komen Ik sommeer u om alsnog binnen 5 werkdagen na de datum van deze brief de afspraak na te komen. Als ik binnen 5 werkdagen niets van u verneem, dan overweeg ik vervolgstappen. Ik ga er voorzichtig vanuit dat het niet zover hoeft te komen. Mocht dit wel zo zijn, dan zal ik juridische stappen gaan ondernemen. Ook stel ik u vast aansprakelijk voor alle financiële schade die ik hierdoor lijdt. Doordat u de gemaakte afspraken niet na bent gekomen, heb ik schade geleden. De schade bestaat uit 473,41 euro. Met momenteel nog 20 euro op de bank en nog te betalen facturen, stel u aansprakelijk voor deze schade en vraag om een schadevergoeding. Om er zeker van te zijn dat u deze brief ontvangt, stuur ik hem via deze weg. Ik zie uw reactie graag tegemoet. (Algemeen Email adres was handig geweest voor iedere klant) Met vriendelijke groet, Nico Maurice Emile Gebhard.Klantnummer: 1.19405202Casenummer: 69036737

OK. Komt ie. Want is dit raar, of denk ik dat alleen maar? Ik heb een Odido contract met 3 abonnementen. Dat was T-Mobile. Dat was daarvoor Vodafone. Eigenlijk allemaal 1 en dezelfde provider. Ik ben dus een trouwe klant met dezelfde telefoonnummers en dezelfde aansluiting en alles hetzelfde. De telefoon gaat en ik krijg iemand aan de lijn die zegt dat ik kan verlengen. Mooi zo. Alleen maar voordelen. Goedkoper, sneller, meer opties en punten om in te zetten op aanvullende diensten. Maar ook: alle abonnementen op 1 contract, met 1 factuur, op 1 adres. Da’s OK. Verleng maar. En nu wordt ik bedolven onder SMS berichten, mailtjes, bijsluiters met voorwaarden, tarieven, uitleg en nog zo wat. Maar ook: er gaat een SIM omgewisseld moeten worden (waarom?). Nu al geleverd via een strenge procedure aan de deur, met je paspoort en een kopie, een pinbetaling en een kopie, 2 handtekeningen. Allemaal aardig en netjes. Maar het overzetten gaat pas ergens eind april gebeuren. En ik krijg ineens allemaal berichten over “de oude provider is akkoord”, “je mag je nummer meenemen”, “jouw abonnement wordt overgezet”. Wanneer mijn contract ophoudt bij Odido, neemt de nieuwe provider (Odido) het contract over. Wanneer het contract overgaat, dan is er schijnbaar een tijdelijk ander mobiel nummer actief. Vaag! Ik zit bij Odido, ik blijf bij Odido, “We laten je graag zien dat het beter kan, menselijker.” “We maken het makkelijker en zorgen dat het leuk blijft.” Dus: Ondertussen vraag ik me dus af of er straks niet ineens van alles en nog wat anders is, bestaande kortingen vervallen, tarieven wijzigen, dingen toch anders uitpakken dan ik mogelijk mag verwachten. Ik snap in ieder geval niet waarom dit proces zo loopt.

Ik heb op 22 februari mijn abonnement verlengd met telefoon. Ik heb gekozen voor ophalen in de winkel. Het gaat om een iphone 15. Ik had een bericht gekregen dat de telefoon toen niet op voorraad was. Nu is het al weer 3 weken verder en heb nog niks gehoord, maar zie dat op de site de iphone 15 direct leverbaar is. bestenummer: 209214974

Hallo, Ik heb al een behoorlijke tijd een abonnement bij Odido / T-Mobile, en heb bij de iPhone 13 gebruik gemaakt van de recycledeal. In 1e instantie heb ik met een verzendlabel van UPS de iPhone opgestuurd naar FoneFox GmbH in Ahlen (DE) Na controle heb ik mijn iPhone 13 na ruim een maand retour mogen ontvangen, met daarop de mededeling dat er nog een code op de iPhone stond. Deze code heb ik verwijderd, en heb ik de iPhone weer teruggestuurd naar FoneFox GmbH in Ahlen (DE). Afgelopen Maandag heb ik de iPhone bij het UPS Pickup station bij de McDonald's / TinQ in Ochten gebracht en dus blijkt nu achteraf in gescand met hetzelfde UPS verzendlabel als een maand geleden. Dit verzendlabel heb ik overigens via Odido verkregen. Echter ben ik wel van mening dat het pakket met daarin mijn iPhone opgehaald is en naar Ahlen verzonden is. Dit t.a.v. Talal Harb, na research blijkt hij Chief Sales Officer te zijn bij FoneFox. Ik hoop dat iemand van Odido me kan helpen, en desnoods contact wilt leggen met FoneFox of mijn iPhone daar al is gearriveerd. Met vriendelijke groet, Roy van Bezooijen

Beste Odido, 6-3-'24 in de winkel geweest om mijn abonnement te verlengen en te gaan voor een nieuwe mobiel. De Samsung Galaxy S24. Alles was helemaal rond. Nu zou ik een mail krijgen om thuis via Ideal te betalen. Dit klopte helemaal. Ik klik op de link, ga de betaling in en dit werkt. Echter merk ik dat ik door het hoge bedrag mijn kaart lezer van de ABN Amro nodig heb. Deze had ik op dat moment niet op zak. Dus ik ga terug naar de vorige pagina en denk ik probeer het later nog eens. Eenmaal de kaart lezer bij de hand nog een poging wagen, maar nu ok opnieuw op de bestel link in de mail druk krijg ik de volgende melding "Het betaalverzoek is in behandeling of afgebroken. Over een uur kunt u het nog eens proberen". Deze melding kwam voort rond een uur of 19:00. Het is nu al 01:00 en de melding blijft nog aan. Ik las dat ik niet de enige ben, dit probleem komt vaker voor. Dus hoop dat ik snel geholpen kan worden. Gegroet

Hallo, Ik heb op 23-01-2024 mijn abonnement verlengd met een nieuwe mobiel. Na betalen met ideal ging iets mis, €445.41 werd wel afgeschreven van mijn bankrekening maar op betaal pagina van Odido zag ik het bericht "Het betaalverzoek is in behandeling of afgebroken. Over een uur kunt u het nog eens proberen". Ik heb deze bestelling geannuleerd na contact te hebben opgenomen met de klantenservice en op 25-01-2024 opnieuw besteld in de winkel. Betaling ging goed. Een paar dagen later kreeg ik email dat de telefoon niet op voorraad is en pas op 12 februari wordt verwacht. Het was wel op voorraad tijdens bestellen, daarom had ik het juist besteld zodat ik het voor mijn vakantie kon hebben. Klantenservice gebeld, 512gb versie was wel op voorraad dus bestelling weer geannuleerd en 512gb versie besteld in plaats van 1tb. Bij ophalen in de winkel kwam ik erachter dat mevrouw van klantenservice een nieuwe abonnement had aangevraagd in plaats van verlenging. Dat werd gecorrigeerd in de winkel maar ik ben hierdoor €120 cashback van samsung misgelopen omdat de nieuwe besteldatum op de factuur later is dan de promotie periode van samsung. De reden van deze bericht is dat ik nog steeds wacht op terug betaling van de eerste bestelling van €445.41 van 23 januari. De €445.41 van bestelling van 25 januari heb ik wel teruggekregen op 06 februari. Kan iemand mij helpen met deze? bestelnummer 23-01-2024: 207301554 (€445.41)bestelnummer 25-01-2024: 207518510 (€445.41) Groeten,M Singh

Hoi Odido, Op 19 december heb ik bij jullie mijn abonnement verlengd met nieuwe telefoon. Aangezien ik niet hou van een hoog maandbedrag heb een grote aanbetaling gedaan. Het ging meteen al fout want ik ontving geen enkele ontvangstbevestiging van jullie. Na telefonisch contact bleek dat het allemaal goed zou komen en ik even geduld moest hebben. De week erna nog niks gehoord en geen telefoon. Dit zou te maken hebben met de feestdagen maar het kwam echt allemaal goed. In januari weer contact, er was toch iets fout in het systeem waardoor de telefoon niet meer opgestuurd ging worden. Mijn bestelling werd geannuleerd en ik zou mijn geld terug krijgen, zodat ik later een nieuwe bestelling zou kunnen doen. We zijn nu in maart, en je raad het al, ik heb nog steeds mijn geld niet terug! Elke keer wordt er iets gedaan en dan wordt er beloofd dat ik echt binnen 2 weken mijn geld terug heb. Dat gebeurd nooit en dan bel ik weer en dan moet ik weer 2 weken wachten. Ik heb ongeveer al 4x 2 weken gewacht en nog steeds geen geld. Tijdens de telefoongesprekken met jullie klantenservice wordt echt het bloed onder mijn nagels vandaan gehaald. Ik heb uiteindelijk een slechte recensie op trustpilot gezet en vervolgens contact gehad met Sam. Dat leek hoopvol, hij wilde mij als tegemoetkoming ook 1 maand gratis abonnement geven (Dit is trouwens uiteindelijk ook gewoon afgeschreven van mijn rekening dus dat is ook weer fout gegaan - geld afschrijven kunnen jullie wel). Inmiddels reageert Sam niet meer op mijn berichten via Facebook Messenger. Ik ben hier echt helemaal klaar mee. Volgende stap klacht indienen bij de ACM. Misschien ook Radar en Kassa? Ik zie overigens op dit forum dat er meerdere mensen zijn met dit probleem. Niet normaal, is het een soort werkwijze om geld van mensen achter te houden? Ik wil NU mijn geld terug hebben en hoor graag hoe we dit gaan oplossen.