Goedemorgen Marit, van harte welkom op de Community en fijn om te lezen dat je al zolang deel uitmaakt van onze oude T-Mobile/Odido familie! Niet fijn dat je iPhone 16 pakket kwijt is. Allereerst; geen zorgen! We gaan dit bij PostNL onderzoeken en dan komt het helemaal goed. Jouw telefoon komt terug bij jou. Ik heb je account er meteen bijgepakt en ik zie 3 mailtjes (case) staan. Ze staan in allemaal in de juiste map voor de juiste afdeling. Dus hierbij de bevestiging dat je case goed is doorgekomen. Ik geef je graag direct extra informatie. Ik weet uit ervaring dat een onderzoek bij PostNL een tijdje kan duren. We zijn namelijk afhankelijk van reacties vanuit PostNL en ook gaan eer meerdere afdelingen binnen Odido aan de slag om het onderzoek volledig en correct af te ronden. Weet dus dat het soms even kan duren voordat je een update ontvangt. Ook als je denkt dat het te lang duurt; geen zorgen. We zijn ermee bezig totdat je van mijn collega's hoort. Mocht je tussendoor toch benieuwd zijn, mail dan niet opnieuw, maar laat in dit topic een reactie achter. Dan kijk ik graag voor je hoever het onderzoek is en of er updates zijn. Als je opnieuw mailt dan opent er namelijk een nieuwe case en de verwerkingstijd is voor mijn collega's langer dan bij mij! 

Case: 73669865 / 73592951