Bestellingen en levering

Beste Odido, Sinds 30 januari ben ik bezig om mijn abonnement te verlegen. Uiteindelijk is dit toen gelukt en toen ik mn mobiel in de winkel wilde ophalen bleek het de verkeerde kleur telefoon te zijn. Abonnement moest geannuleerd worden volgens hem, dit gedaan, telefoon besteld onder andere naam zodat de juiste kleur wel binnen zou komen. Ondertussen zijn we twee maanden verder en ik ben nog geen stap verder. Er staat dat ik een nieuw abonnement heb afgesloten, zou geannuleerd worden, meerdere keren afgelopen maanden met jullie aan de telefoon gezeten en er komt gewoon geen verandering in. Ik word hier echt heel moe van en vind de service echt ontzettend slecht. Kan hier eens wat aan gedaan worden? Kan iemand die hele bestelling eruit halen zodat ik een nieuwe mobiel kan bestellen, want ik ben er nu heel erg klaar mee en anders stap ik over als het niet binnen deze week geregeld is. Ik ben al heel lang lid, maar sinds odido is het ontzettend slecht geregeld. Niemand van een afdeling is blijkbaar te bereiken op een telefoonnummer, dit kan allemaal niet. Heel apart.

Gisteravond mijn telefoon abonnement proberen te verlengen tot er iets fout ging met het betalen, ik wou het opnieuw proberen en nu staat er dat ik niet meer mag verlengen; iemand die kan helpen?

Hii, Ik zou graag mijn bestelling (206576581) willen annuleren. Ik probeer sinds gisteren al door te komen bij klantenservice (bellen), maar het is super druk, zelfde verhaal in de chat. (volste begrip natuurlijk :D) maar dan probeer ik het even op deze manier!

Hallo, Ik zou graag de bestelling voor het verlengen van mijn abonnement willen annuleren. Ik heb geprobeerd dit te doen via het bellen met de klantenservice maar ik zie het nog steeds tussen mijn abonnement staan. Het bestelnummer was 210118973, wordt erg gewaardeerd als ik geholpen kan worden! Groetjes

Waarom wordt elk keer alles afgekeurt

Arnhem, 14-2-2024 Onderwerp: ingebrekestelling Geachte heer, mevrouw, Op 27-01-2024 is mijn bestelling geannuleerd en zou het geld wettelijk binnen 14 terug zijn. Deze wet is bij u bekend en bij de ACM Consuwijzer. Helaas bent u deze afspraak niet nagekomen. Ik stel u daarom met deze brief in gebreke. Laatste kans om de afspraak na te komen Ik sommeer u om alsnog binnen 5 werkdagen na de datum van deze brief de afspraak na te komen. Als ik binnen 5 werkdagen niets van u verneem, dan overweeg ik vervolgstappen. Ik ga er voorzichtig vanuit dat het niet zover hoeft te komen. Mocht dit wel zo zijn, dan zal ik juridische stappen gaan ondernemen. Ook stel ik u vast aansprakelijk voor alle financiële schade die ik hierdoor lijdt. Doordat u de gemaakte afspraken niet na bent gekomen, heb ik schade geleden. De schade bestaat uit 473,41 euro. Met momenteel nog 20 euro op de bank en nog te betalen facturen, stel u aansprakelijk voor deze schade en vraag om een schadevergoeding. Om er zeker van te zijn dat u deze brief ontvangt, stuur ik hem via deze weg. Ik zie uw reactie graag tegemoet. (Algemeen Email adres was handig geweest voor iedere klant) Met vriendelijke groet, Nico Maurice Emile Gebhard.Klantnummer: 1.19405202Casenummer: 69036737

OK. Komt ie. Want is dit raar, of denk ik dat alleen maar? Ik heb een Odido contract met 3 abonnementen. Dat was T-Mobile. Dat was daarvoor Vodafone. Eigenlijk allemaal 1 en dezelfde provider. Ik ben dus een trouwe klant met dezelfde telefoonnummers en dezelfde aansluiting en alles hetzelfde. De telefoon gaat en ik krijg iemand aan de lijn die zegt dat ik kan verlengen. Mooi zo. Alleen maar voordelen. Goedkoper, sneller, meer opties en punten om in te zetten op aanvullende diensten. Maar ook: alle abonnementen op 1 contract, met 1 factuur, op 1 adres. Da’s OK. Verleng maar. En nu wordt ik bedolven onder SMS berichten, mailtjes, bijsluiters met voorwaarden, tarieven, uitleg en nog zo wat. Maar ook: er gaat een SIM omgewisseld moeten worden (waarom?). Nu al geleverd via een strenge procedure aan de deur, met je paspoort en een kopie, een pinbetaling en een kopie, 2 handtekeningen. Allemaal aardig en netjes. Maar het overzetten gaat pas ergens eind april gebeuren. En ik krijg ineens allemaal berichten over “de oude provider is akkoord”, “je mag je nummer meenemen”, “jouw abonnement wordt overgezet”. Wanneer mijn contract ophoudt bij Odido, neemt de nieuwe provider (Odido) het contract over. Wanneer het contract overgaat, dan is er schijnbaar een tijdelijk ander mobiel nummer actief. Vaag! Ik zit bij Odido, ik blijf bij Odido, “We laten je graag zien dat het beter kan, menselijker.” “We maken het makkelijker en zorgen dat het leuk blijft.” Dus: Ondertussen vraag ik me dus af of er straks niet ineens van alles en nog wat anders is, bestaande kortingen vervallen, tarieven wijzigen, dingen toch anders uitpakken dan ik mogelijk mag verwachten. Ik snap in ieder geval niet waarom dit proces zo loopt.

Ik heb op 31 januari mijn abonnement verlengd met toestel. Het gaat om een Samsung Galaxy S24 Ultra. Hierbij moest ik 215,41 EUR betalen. Deze heb ik op 2 februari ontvangen en 14 februari teruggestuurd, en heb op 15 februari een bevestiging gehad dat jullie de telefoon hebben ontvangen en dat mijn geld binnen 14 dagen terug op mijn rekening gestort wordt. 14 dagen verder (29 februari) en mijn geld staat nog steeds niet op mijn rekening. Heb opnieuw gebeld en er werd tegen mij gezegd dat er onderzoek gedaan zal worden en dat ik binnen 7 kalenderdagen antwoord zou krijgen. Ook nooit gebeurd en heb nog altijd mijn geld niet terug. Volgens de wet moet het geld binnen 14 dagen na bevestiging terugbetaald worden, en dus houden jullie je niet aan de wet. Als het om een klein bedrag gaat dan vind ik het niet zo erg maar 215 EUR is enorm veel geld voor mij. Ik wil het daarom zo snel mogelijk terug.

Ik heb op 22 februari mijn abonnement verlengd met telefoon. Ik heb gekozen voor ophalen in de winkel. Het gaat om een iphone 15. Ik had een bericht gekregen dat de telefoon toen niet op voorraad was. Nu is het al weer 3 weken verder en heb nog niks gehoord, maar zie dat op de site de iphone 15 direct leverbaar is. bestenummer: 209214974

Hallo, Ik heb al een behoorlijke tijd een abonnement bij Odido / T-Mobile, en heb bij de iPhone 13 gebruik gemaakt van de recycledeal. In 1e instantie heb ik met een verzendlabel van UPS de iPhone opgestuurd naar FoneFox GmbH in Ahlen (DE) Na controle heb ik mijn iPhone 13 na ruim een maand retour mogen ontvangen, met daarop de mededeling dat er nog een code op de iPhone stond. Deze code heb ik verwijderd, en heb ik de iPhone weer teruggestuurd naar FoneFox GmbH in Ahlen (DE). Afgelopen Maandag heb ik de iPhone bij het UPS Pickup station bij de McDonald's / TinQ in Ochten gebracht en dus blijkt nu achteraf in gescand met hetzelfde UPS verzendlabel als een maand geleden. Dit verzendlabel heb ik overigens via Odido verkregen. Echter ben ik wel van mening dat het pakket met daarin mijn iPhone opgehaald is en naar Ahlen verzonden is. Dit t.a.v. Talal Harb, na research blijkt hij Chief Sales Officer te zijn bij FoneFox. Ik hoop dat iemand van Odido me kan helpen, en desnoods contact wilt leggen met FoneFox of mijn iPhone daar al is gearriveerd. Met vriendelijke groet, Roy van Bezooijen

Beste Odido, 6-3-'24 in de winkel geweest om mijn abonnement te verlengen en te gaan voor een nieuwe mobiel. De Samsung Galaxy S24. Alles was helemaal rond. Nu zou ik een mail krijgen om thuis via Ideal te betalen. Dit klopte helemaal. Ik klik op de link, ga de betaling in en dit werkt. Echter merk ik dat ik door het hoge bedrag mijn kaart lezer van de ABN Amro nodig heb. Deze had ik op dat moment niet op zak. Dus ik ga terug naar de vorige pagina en denk ik probeer het later nog eens. Eenmaal de kaart lezer bij de hand nog een poging wagen, maar nu ok opnieuw op de bestel link in de mail druk krijg ik de volgende melding "Het betaalverzoek is in behandeling of afgebroken. Over een uur kunt u het nog eens proberen". Deze melding kwam voort rond een uur of 19:00. Het is nu al 01:00 en de melding blijft nog aan. Ik las dat ik niet de enige ben, dit probleem komt vaker voor. Dus hoop dat ik snel geholpen kan worden. Gegroet

Hallo, Ik heb op 23-01-2024 mijn abonnement verlengd met een nieuwe mobiel. Na betalen met ideal ging iets mis, €445.41 werd wel afgeschreven van mijn bankrekening maar op betaal pagina van Odido zag ik het bericht "Het betaalverzoek is in behandeling of afgebroken. Over een uur kunt u het nog eens proberen". Ik heb deze bestelling geannuleerd na contact te hebben opgenomen met de klantenservice en op 25-01-2024 opnieuw besteld in de winkel. Betaling ging goed. Een paar dagen later kreeg ik email dat de telefoon niet op voorraad is en pas op 12 februari wordt verwacht. Het was wel op voorraad tijdens bestellen, daarom had ik het juist besteld zodat ik het voor mijn vakantie kon hebben. Klantenservice gebeld, 512gb versie was wel op voorraad dus bestelling weer geannuleerd en 512gb versie besteld in plaats van 1tb. Bij ophalen in de winkel kwam ik erachter dat mevrouw van klantenservice een nieuwe abonnement had aangevraagd in plaats van verlenging. Dat werd gecorrigeerd in de winkel maar ik ben hierdoor €120 cashback van samsung misgelopen omdat de nieuwe besteldatum op de factuur later is dan de promotie periode van samsung. De reden van deze bericht is dat ik nog steeds wacht op terug betaling van de eerste bestelling van €445.41 van 23 januari. De €445.41 van bestelling van 25 januari heb ik wel teruggekregen op 06 februari. Kan iemand mij helpen met deze? bestelnummer 23-01-2024: 207301554 (€445.41)bestelnummer 25-01-2024: 207518510 (€445.41) Groeten,M Singh

Hoi Odido, Op 19 december heb ik bij jullie mijn abonnement verlengd met nieuwe telefoon. Aangezien ik niet hou van een hoog maandbedrag heb een grote aanbetaling gedaan. Het ging meteen al fout want ik ontving geen enkele ontvangstbevestiging van jullie. Na telefonisch contact bleek dat het allemaal goed zou komen en ik even geduld moest hebben. De week erna nog niks gehoord en geen telefoon. Dit zou te maken hebben met de feestdagen maar het kwam echt allemaal goed. In januari weer contact, er was toch iets fout in het systeem waardoor de telefoon niet meer opgestuurd ging worden. Mijn bestelling werd geannuleerd en ik zou mijn geld terug krijgen, zodat ik later een nieuwe bestelling zou kunnen doen. We zijn nu in maart, en je raad het al, ik heb nog steeds mijn geld niet terug! Elke keer wordt er iets gedaan en dan wordt er beloofd dat ik echt binnen 2 weken mijn geld terug heb. Dat gebeurd nooit en dan bel ik weer en dan moet ik weer 2 weken wachten. Ik heb ongeveer al 4x 2 weken gewacht en nog steeds geen geld. Tijdens de telefoongesprekken met jullie klantenservice wordt echt het bloed onder mijn nagels vandaan gehaald. Ik heb uiteindelijk een slechte recensie op trustpilot gezet en vervolgens contact gehad met Sam. Dat leek hoopvol, hij wilde mij als tegemoetkoming ook 1 maand gratis abonnement geven (Dit is trouwens uiteindelijk ook gewoon afgeschreven van mijn rekening dus dat is ook weer fout gegaan - geld afschrijven kunnen jullie wel). Inmiddels reageert Sam niet meer op mijn berichten via Facebook Messenger. Ik ben hier echt helemaal klaar mee. Volgende stap klacht indienen bij de ACM. Misschien ook Radar en Kassa? Ik zie overigens op dit forum dat er meerdere mensen zijn met dit probleem. Niet normaal, is het een soort werkwijze om geld van mensen achter te houden? Ik wil NU mijn geld terug hebben en hoor graag hoe we dit gaan oplossen.

Goedemorgen , ik heb vorige week deze telefoon besteld ik heb een iPhone 15 plus groen 128 GB besteld ophalen in de winkel en er stond dat hij direct leverbaar was en op voorraad maar heb geen bericht of iets gekregen dat ik hem kan ophalen ik had het besteld bij de Odido shop aan de eerste van swinden straat bestelnummer is :209678766 hoor graag snel terug

beste meneer/mevrouw, ik had al een abonnement bij jullie een toestel abonnement met simkaart. waarbij ik kon verlengen en het heb verlengt. ik heb een iphone 15 pro besteld telefonisch waarbij ik had doorgegeven dat ik ben verhuisd en het naar mijn nieuwe huis moet geleverd worden. en dat is niet helemaal goed gegaan. het is bezorgd naar mijn oude adres waarbij ervoor is getekend voor ontvangst. ik heb de onderzoekteam van odido benaderd en ze waren mee aan de slag gegaan. ze hebben gezegd dat ik alsnog maandelijks moet betalen voor het toestel. maar ik vind dat niet toepasselijk dat ik moet betalen voor een toestel dat ik niet heb gekregen. zou iemand mij hier misschien mee kunnen helpen. mij bestelnummer is : 207975088

Hallo, ik heb een Iphone 15 besteld. maar nu wil ik de status van de bestelling kijken en geeft de site aan: we konden je bestelling niet vinden. Heeft dit te maken met dat ik de telefoon ophaal bij een winkel? bestelnummer:207315699

Goededag, ik heb op 27-01-2024 een nieuw toestel met abonnement besteld. Ik heb voor het toestel €306,41 moeten aanbetalen. Nu was de bestelling niet goed gegaan en konden ze mijn betaling niet koppelen aan de bestelling. Wel is het bedrag van €306,41 van mijn rekening afgeschreven, nu was de enige optie of opnieuw bestellen of afwachten tot de bestelling geannuleerd zou worden en daarna opnieuw bestellen maar ik moest wel het bedrag nog een keer “voorschieten”. Paar weken terug in de winkel geweest en daar hadden ze het toestel wel op voorraad, heb in de winkel weer het bedrag van €306,41 moeten betalen en het te veel betaalde bedrag zou al terug gestort moeten worden. Weer niks ontvangen!! Later weer gebeld en kreeg daarna een mail dat er een terug betaling zou plaats vinden binnen 2 weken, maar heb AL WEER niks ontvangen!! Net een medewerker aan de telefoon gehad en die zei ik stuur het door naar de financiële afdeling, sorry maar dit zou al 5x gebeurd moeten zijn?! Waar blijft mijn geld?!

hello, Where can I find the status of my order number 208728800?

Hello, I ordered an iPhone 15 pro max and it said immediately available but I was wondering how many days immediately available means :D Order number is 209212156 Also, I want to trade in my old phone, my question is the money I will get from it is gonna cover the one-time payment for the new phone or what else? Thanks

Hi, Tijdens het bestellen van mijn telefoon (S24 Ultra) was de leveringsdatum 12 februari. Ik heb gekozen voor ophalen in de winkel dus ik kan niet zien wat de huidige status is. Kunnen jullie mij vertellen wanneer ik mijn telefoon kan verwachten? Het gaat om ordernummer 207704265. Groetjes, Rick

Hello, I’ve placed an order for iPhone 15 Pro (Pick-up in store) together with subscription extension from Odido shop more than 48 hours ago. However, I cannot find the order in Bekijk de status van je Odido bestelling | Odido. And I didn’t receive any email. Help.

i ordered a new iPhone 13 yesterday and im not able to track it to know when it would be delivered. this is my order number 209018572

Op 14 februari ben ik in een Odido winkel geweest om wellicht mijn abonnement te verlengen en een nieuwe telefoon aan te schaffen. Ik kreeg advies over het best aansluitende abonnement maar wilde er nog even over nadenken. We hebben 3 abonnementen op ons adres en vroegen ons af daarnaast af of het al mogelijk was om ons abonnement die we in een mobiele router gebruiken te verlengen. Dit was zo. Ook hierbij werden we geadviseerd op een passend abonnement. Dit zou het omzetten van het mobiele abonnement naar een tablet abonnement zijn. Ok, dat dus alvast afgesloten. Eenmaal thuis ging ik mij verder verdiepen in voor mij passende abonnementen. Ik bleef op hetzelfde als in de winkel uitkomen, dus besloot terug te gaan naar de winkel om dit af te sluiten. Nu zag ik online ook de optie voor een extra, zelfde abonnement voor 20 euro. Toen brak mijn klomp! Want dat was veel goedkoper en passender dan het tablet abonnement dat ons voor de router was geadviseerd. Een combinatie dus van mijn mobiele abonnement met een extra abonnement voor 20 euro voor onze router. Waarom was ons dit niet direct in de winkel geadviseerd!? Eenmaal in de winkel om mijn eigen abonnement af te sluiten, vroeg ik of dit inderdaad een passend abonnement zou zijn. Dat was inderdaad. Ik vroeg: waarom is dat ons niet geadviseerd? De medewerker die ons eerder had geholpen stond aan een andere balie, hoorde dit, kon ons nog herinneren en haalde zijn schouders op. De medewerker die ons nu de 2e keer hielp, zei dat hij hierbij ons in de winkel niet kon helpen, maar dat we een online klachtenformulier in moeten vullen. Die is echter niet te vinden! Gek advies dus. Blijkbaar moet ik hiervoor terecht in deze community? Bij deze. Graag zou ik het abonnement willen annuleren (dat toch pas over een maand zou ingaan) en in de plaats daarvan gebruik willen maken van het 20 euro-extra abonnement. Graag uw tegemoetkoming en coulance in deze. Ik hoor graag hoe we dit samen kunnen oplossen.

After calling for 3 days Odido asked why I kept getting an error on my application to pay monthly for a phone and a subscription they told me to go to the store. I went to the store and apparently, I cannot do this because I’m a European citizen but without a Dutch license or ID, I have a European passport and I have a European ID but is not Dutch so I cannot pay the phone in installment but only to pay everything one time. That’s crazy, why my documents are not valid? I have lived in this country for almost 3 years, working and having my own home. People can buy houses with their European passport but pay a phone is not legal. You just lost a client.

Goedemiddag, Allereerst wil ik aangeven dat de chat niet naar behoren werkt. Nadat ik vraag om een medewerker te spreken en ik mijn gegevens te zien krijg, kan ik niet op de knop; start live chat drukken. Dit al meerdere malen geprobeerd. Mijn vraag over mijn bestelling. Ik heb een bevestiging per email gekregen maar als ik online de bestelstatus wil inzien, staat er dat er geen bestelling is. Daarnaast is mijn vraag wat de actuele levertijd is. Het gaat om de IPhone 15 pro waarbij staat op voorraad. Ik heb gekozen voor afhalen in de winkel. Bedankt Alvast!