Bekabeld Internet

In maart 2024 een contract voor internet afgesloten. Dit was met een kortingsactie waardoor ik slechts 25 per maand betaalde. Ik heb toen van de telefonische sales afdeling bevestiging gehad dat deze korting gecontinueerd zou kunnen worden na de maanden waarop deze gold. Hiervoor hoefde ik alleen maar telefonisch contact op te nemen. In heb inmiddels tot 3 maal toe contact met de klantenservice opgenomen, verspreid over de afgelopen drie maanden. Echter is mijn maandelijkse factuurbedrag vanaf november verhoogd en is na geen enkele keer van het contact met de klantenservice de korting teruggezet naar 25 euro. Er is hierdoor inmiddels 46 euro meer afgeschreven dan mij toegezegd is bij het afsluiten van het contract. Zoals op trustpilot door uw collega gevraagd hierbij ook de screenshots van de review.

U heeft mij de belofte gedaan om de verbindingsproblemen met mijn internet thuis op te lossen. Helaas bent u onze afspraak niet nagekomen. Ik heb de volgende klachten: - internet valt regelmatig uit en is tergend langzaam - het modem kan geen verbinding in stand houden (lampjes gaan uit) - het modem probeert gemiddeld 10 minuten opnieuw verbinding te maken - al die tijd heb ik geen internet Hierdoor is de verbinding onbetrouwbaar. Herhaaldelijk heb ik met u contact gezocht. U maakt telkens telefonisch een melding naar de technische dienst. Daarbij hebben wij nadrukkelijk afgesproken dat u de situatie zou blijven bewaken en hoe dan ook contact met mij opneemt. Vervolgens krijg ik elke keer kort daarna via de e-mail bericht dat de melding zou zijn opgelost zonder toelichting of telefonisch contact. Uiteindelijk is op 9 oktober uw monteur langs geweest en heeft uitgesloten dat de verbindingsproblemen aan mijn thuisnetwerk ligt. Uw monteur verwijt het probleem aan het ISRA-punt en/of de wijkcentrale. Mij is toegezegd dat een KPN-monteur wordt aangestuurd om het probleem te verhelpen. Ondanks dat ik herhaaldelijk heb gebeld en geschreven, heb ik nooit meer iets van u mogen vernemen. Op mijn laatste schrijven van 25 oktober met het dringende verzoek uw verplichtingen alsnog na te komen, heb ik geen reactie gekregen. U laat mij geen andere keus dan de zaak uit handen te geven aan mijn rechtsbijstand. Ik hoop dat het zo ver niet hoeft te komen en u alsnog voor het einde van deze week met een definitieve oplossing komt. Uw reactie zie ik graag tegemoet.

Sinds 2 uur vannacht geen verbinding meer met de vaste internet verbinding (glasvezel). Alles al opnieuw opgestart maar niets helpt. Kan het zijn dat er weer een storing in de verdeelkast, eens in de 2 jaar gebeurt dit. Met als gevolg dat we soms een week of langer niks hebben. Of is er iets anders aan de hand ? Rode lampje op het glasvezel kastje blijft branden ook na reset etc.

Another month another issue with internet :). This time ONT is showing red light on LOS and of course there is no internet. No outage shown in Oddido app however. Anyone else around 6846 postal code experiencing the same?

Beste medewerker van odido. is er op dit moment een storing in het postcode gebied 2643?

Sinds wij over zijn van KPN glasvezel naar odido glasvezel is de verbinding zeer onstabiel. Het internet is dan niet meer bereikbaar via wifi, en ook niet bedraad. Eigen router geprobeerd maar dit geeft uiteindelijk hetzelfde probleem. Soms blijft de boel een dag in de lucht, soms een uur. De glasvezelverbinding van KPN hoefde ik maanden niet naar om te kijken. Sinds de overstap zijn we niet meer verzekerd van werkend internet. Heel irritant dit, en ook niet waar we voor betalen.

Beste, sinds een tijd heb ik geen verbinding meer. PON lampje knippert op de ONT (Huawei). Klantenservice gaf aan dat het inderdaad in de wijk ergens zit, echter kan het meerdere werkdagen duren voordat backoffice op kan pakken. Wellicht dat een mod hier wel iets kan betekenen :) Alvast bedankt.

Los lampje knippert één seconde rood en één seconde niet op de ONT. Kan ik zsm een monteur krijgen. Dit is al de tweede keer deze maand. Ik heb alles al opnieuw opgestart, losgehaald en getest.

Ik hoop dat Odido meeleest, want alleen zij kunnen hier waarschijnlijk een antwoord op geven. Gisteren lag alweer de internetverbinding er uit, de 3e keer in korte tijd en best wel lang (3-4 uur). De reden was werkzaamheden aan het stroomnetwerk bij de Odido PoP (die vermoedelijk van KPN is en via KPN WBA gehuurd wordt). Dit was gepland onderhoud. Ik weet niet hoe “goed” de contracten met KPN WBA zijn, maar het lijkt mij dat als je weet dat er van ± 08.00 tot 16:30 mogelijk geen stroom is, dat er dan gewoon een aggregaat ingezet kan worden. Omdat Odido waarschijnlijk huurt van KPN, zou KPN dat moeten doen, maar dat is ook in hun belang want alle klanten die op dat PoP aangesloten waren, hebben een lange onderbreking van internet, TV en telefonie gehad. (Wellicht is er wel een backup-batterij, want de storing begon pas rond 12.00 uur, maar die kan geen hele dag overbruggen.)

Vanmiddag zat ik op de computer en ineens had ik geen internet meer. Alles een aantal keren gereset maar niets hielp. Hier wat berichten gelezen maar aangezien ik zelf niet uit kwam maar een topic belosten te schrijven. Help aub

Voor mijn overstap naar Odido had ik glasvezel van Freedom Internet, over het netwerk van Open Dutch Fiber. Mijn glaslijn heeft een zeer lage demping, voorheen haalde ik in de console van mijn router met gemak en stabiel 925+ mbit up en down, nu alleen nog maar 900 up en 500 down (met moeite). Er is niets veranderd aan de hardware, alleen geswitcht van provider. ONT is hetzelfde, kabel is hetzelfde, patchkabel is hetzelfde, netwerk is hetzelfde, alleen de aanbieder is anders. Ter info: ik gebruik geen zyxel T-56 router maar ga vanuit de ONT rechtstreeks naar een Unifi UDM router op VLAN300. Een paar vraagjes: Is er een denkbare verklaring waarom downlink niet tegen de gigabit aanzit maar uplink wel? Heeft het (in principe) zin om een ONT te rebooten? Kan dat zonder problemen? Zijn er meer mensen met een vergelijkbare ervaring? Wat zou ik zelf kunnen doen, testen of vergelijken om te achterhalen waar het probleem kan zitten? Odido klantenservice heeft de lijn gecheckt en gaf aan dat behalve demping niets kunnen checken tenzij ik de Zyxel eraan hang. Heeft dat te maken met een management VLAN dat ik moet configureren of puur met de Zyxel hardware? De demping was geloof ik maar 2 dB dus daar kan het m.i. niet aan liggen. Bijvoorbaat dank voor het meedenken en de hulp! p.s.: Ik test dit overigens uitsluitend bekabeld (CAT6a/7) en ook die infra is niet veranderd sinds de providerswitch.

Beste, 20dec 2024 storing op internet/telefoon lijn (glasvezel). Geen internet meer. 21dec gebeld en na 3 kwartier een afspraak gekregen dat er 30dec een monteur van Guidion zou komen. Eerder was niet mogelijk. Volgende dat afspraak bevestiging voor de 27e gekregen, dat scheelde al weer. 1e kerstag gemiste oproep met voicemail dat er een eerdere datum is vrijgekomen nl de 28e. Terugbellen dat dit een latere datum is kon niet, gezien met kerst Guidion niet werkt… (maar wel mij kon bellen). We hebben netjes gewacht tot de 28e en geen monteur. Bellen met Guidion (half uur): Samengevat: We hebben de monteur te vol gepland en raden aan om een nieuwe afspraak te maken. Toen ik aangaf dat niet te willen maar graag wilde dat de monteur alsnog zou komen kreeg ik te horen dat ik mocht wachten maar ze geen enkele tijd konden afgeven wanneer hij zou kunnen komen (was reeds 18u). Daarna Odidio rechtstreeks gebeld(weer half uur) of zij wat konden betekenen. Enige wat ze konden doen was een nieuwe afspraak want het systeem gaf aan dat de monteur al was geweest en ik hoefde dus niemand te verwachten. Nieuwe afspraak was mogelijk op 13januari!!! Dit heb ik uit principe geweigerd omdat ik dit onacceptabel vind. Hierover zou ik terug gebeld worden om mogelijk een eerder afspraak te krijgen. In de tussentijd kon ik een Odido simkaart kopen en daar gratis internet op krijgen als tussenoplossing (deze kosten zou ik vergoed krijg). Deze kaart ben ik direct gaan halen. Bijna thuis telefoon van de monteur dat hij onderweg was. Deze heeft alles vlug in orde gebracht, daarvoor alleen maar lof. Maar concreet ben ik benieuwd wat er nu met de SIM kaart gaat gebeuren als met compensatie voor dit knullige verloop. Voor mij is dit absoluut geen reclame!

Internet suddenly stopped working today. Internet light shows red on the moderm. I have tried everything from resetting to unplugging the moderm and fiber optic box. No outages in my area or anything else. Lights are green on fiber optic box.

Hallo, is er een storing in gelderland, Tiel??? Ik heb ineens geen internet meer. Modem is al gereset, stroom eraf/20sec wachten en weer stroom erop. Modem blijft t lampje van internet uit. Nu al zeker 10 minuten geprobeerd maar nog steeds geen verbinding Mvg

Odido had 16-01 onderhoud. nu heb ik een docker thuis draaien die om de 15 min een Speedtest draait normaal is dat tussen de 95 mbps en 105 mpbs up en download nu na het onderhoud komt mijn upload vaak niet meer boven de 30 mpbs en zelfs vaak rond 9. Ik gebruik mijn Odido router niet meer omdat ik die heb vervangen voor een Unifi router. nu had ik een Odido ticket gemaakt: 75688659 en mijn oude router weer er tussen gezet zodat support tests kon draaien. krijg ik net een mail dat er een nieuwe router gestuurd is lijkt me niet de oplossing iemand nog een idee media converter is natuurlijk meerdere keren herstart al.

Haal al weken maar 100/5 op mijn glasvezel verbinding. Case aangemaakt bij odido en 2 monteurs langs gehad welke niet konden helpen. Daarna werd spontaan mijn case gesloten. Deze geprobeerd te openen maar dit kan niet. Waarna van voor af aan begonnen word en ze beginnen over dat het ligt aan mijn thuisnetwerk. Wat dus al uitgesloten was door de 2 monteurs. Ik weet niet meer wat ik moet doen om dit op te lossen behalve overstappen. Dit forum is m'n laatste redmiddel.

Hi, I’m experiencing the issue with my Huawei converter—the LOS light is blinking red. I’ve tried rebooting several times, but nothing seems to work. I’ve had no internet or TV since Tuesday. Could you please help?

Al meerdere malen contact gehad met de klantenservice. ik heb internet (glasvezel)van Odido die steeds wegvalt. Dit gaat om bedraad en wifi. Er is al een monteur langs geweest om de converter te vervangen. Ook word er gekeken naar de kast in de wijk.Helaas geen verbetering. Alles geprobeerd. Van reset tot toch maar een wifi punt besteld. Niks helpt. Ik heb op dit moment een t50 modem en ik heb het idee dat het daaraan ligt. Familie had precies hetzelfde en een nieuw modem gekregen en de problemen waren opgelost.het lijkt me ook goedkoper om dit eerst te proberen dan elke keer een monteur te sturen die niks kan doen omdat het modem op dat moment natuurlijk werkt.Ik was aan het kijken voor abonnement met hogere download snelheid maar daar wacht ik nu mee.Graag zou ik een nieuw modem willen ontvangen en nieuw wifi punt zodat hopelijk dit probleem opgelost is.

Hello, I am living in Groningen. From two days ago (21 january), I do not have any internet connect. I tried to call you several times, but no one respond it. It would be great if you can help me with this issue.

Hoi Ik heb sinds kort een mediaconverter type fmg3005-r20a in de meterkast. Gecombineerd met een Huawei Odido modem. Vraag kan ik de media converter direct op mijn bedraade netwerk switch aansluiten? En dan pas mijn odido modem aansluiten op mijn eigen netwerk switch (dus mediaconverter → netwerkswitch → odidomodem) . ipv media converter → Odido modem → netwerkswitch Alvast bedankt.

Beste klantenservice van Odido, Ik schrijf u naar aanleiding van een reeks problemen die ik heb ervaren sinds ik in maart 2024 internet heb aangevraagd bij Odido, inclusief (!) de OverstapService. Helaas verloopt het hele proces zeer onbevredigend, en ik hoop dat u mij hierbij kunt helpen. In maart 2024 heb ik via de OverstapService een internetabonnement bij Odido aangevraagd, maar na lange tijd was er geen voortgang te zien in het bestelproces. Op de website werd slechts aangegeven dat mijn bestelling “In levering” was, zonder verdere informatie. In mei heb ik een winkel van Odido in Den Bosch bezocht. Op advies van het personeel heb ik mijn oorspronkelijke bestelling geannuleerd en een nieuwe bestelling word door de medewerker geplaatst, in de hoop dat dit het proces zou versnellen. Tijdens mijn bezoek aan de winkel heb ik verwacht dat de medewerker de OverstapService opnieuw zou toevoegen aan mijn nieuwe bestelling, aangezien hij kon zien dat ik dit bij mijn vorige bestelling ook had, en zelf heb ik het ook gemerkt en gevraagd.Helaas is dit niet gebeurd, wat nu tot een groter probleem heeft geleid. In de tussentijd zijn er meerdere afspraken met KPN-technici gemaakt, die elke keer opnieuw de situatie kwamen controleren. Pas na enkele bezoeken werd opgemerkt dat de kabel al in het apartment gebouw aanwezig was en konden ze uiteindelijk de kabel naar mijn huis brengen. Vandaag is de laatste technicus geweest en heeft de modem aangesloten, en zo heb ik eindelijk internet, wat ik al sinds maart 2024 verwachtte. Daarnaast ben ik gedurende dit proces onvoldoende geïnformeerd over de status van de OverstapService. Naast het feit dat de status van de overstap onduidelijk bleef, was ook de startdatum van mijn nieuwe internetabonnement een raadsel. Hierdoor had ik geen idee wanneer ik mijn nieuwe internetverbinding kon verwachten. Het probleem is nu echter dat er bij mijn laatste bestelling geen OverstapService lijkt te zijn toegepast, waardoor ik nu met twee internetabonnementen zit: één bij Ziggo en één bij Odido. Mijn nieuwe abonnement bij Odido is inmiddels al begonnen. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Ik had erop gerekend en verwacht dat, zoals beloofd, mijn abonnement bij Ziggo zou worden stopgezet zodra mijn abonnement bij Odido werd geactiveerd. Ik heb geprobeerd dit probleem op te lossen, maar zonder succes. De winkel van Odido in Den Bosch neemt geen verantwoordelijkheid, en de klantenservice lijkt niet bereid om een passende oplossing te bieden. Ik heb te horen gekregen dat het is zoals het is, ik ben doorverbonden naar Ziggo om het zelf maar op te lossen, en als laatste werd me aangeboden één maand gratis service van Odido. Dit is voor mij absoluut onacceptabel. Ik betaal momenteel 80 euro per maand voor Ziggo, terwijl ik nu ook betaal voor Odido. Dit is niet wat mij werd beloofd, en ik verwacht dat Odido alsnog zijn verantwoordelijkheid neemt en de OverstapService correct toepast, zoals oorspronkelijk was afgesproken. Ik verzoek u dan ook vriendelijk doch dringend om dit probleem zo spoedig mogelijk op te lossen en ervoor te zorgen dat mijn abonnement bij Ziggo wordt stopgezet met terugwerkende kracht vanaf het moment dat mijn Odido-abonnement in werking trad. Indien dit niet mogelijk is, verwacht ik een passende compensatie voor de onnodige dubbele kosten die ik nu maak. Hetzij door het stopzetten van Ziggo, hetzij door een compensatie die voldoende is om mijn Ziggo-abonnement te dekken voor de dubbele periode. Ik hoop op een snelle en passende oplossing.Met vriendelijke groet,M.J.

Wij hebben een 2 Gbit/s glasvezel abonnement sinds ± een half jaar (omgeving Groenlo). Over de eerste paar maanden heb ik niet bijzonder veel klachten.Nu hebben wij echter (volgens mij na onderhoud) last van een instabiele verbinding.Overdag en ‘s avonds valt de verbinding soms voor ± 30 seconden weg.Het gaat om een Nokia media converter die naar mijn eigen Ubiquiti router gaat. Wil hier iemand van hier Odido naar kijken, want het is bijzonder irritant tijdens online meetings.Alvast bedankt!

Sinds 4 uur geen verbinding meer met de vaste internet verbinding (glasvezel). Alles al opnieuw opgestart maar niets helpt. Kan het zijn dat er weer een storing in de verdeelkast, eens in de 2 jaar gebeurt dit. Met als gevolg dat we soms een week of langer niks hebben.

Ik heb weer eens geen internet en geen TV in Nijkerk. Dit was een week geleden ook al. Wat is er aan de hand en wanneer wordt het opgelost??

Sinds vanmiddag heb ik geen internet meer. Ik zie het led lampje met tekst “LOS”, langzaam rood knipperen. Het internet lampje op de router is ook rood. Wat kan hier aan de hand zijn? LOS led knippert rood