Hey ​@shearwater, ik wil natuurlijk dat dit gisteren al opgelost was.

Nu ben ik de geschiedenis van de tickets aan het bekijken en zie inderdaad veel pogingen om het op te lossen maar zonder succes. Nu zie ik in het laatste ticket dat Guidion opnieuw aangestuurd is op 11-10. Is er een reden dat je hier geen afspraak mee hebt ingepland?

Guidion was al geweest op 9 oktober (werkorder:  WO-04855151) en deze monteur zou opdracht geven om een monteur van KPN langs te laten komen. Dat is waar ik op wacht. Niet op nog een monteur van Guidion.

Ik heb Guidion ook gesproken en zij zeggen dat zij de ticket hebben doorgestuurd naar Odido en dat Odido weer KPN moet aansturen.

Dat had de monteur ook gedaan ​@shearwater, een ticket ingeschoten voor onze technische dienst. Zij hebben besloten om Guidion nogmaals aan te sturen om het domein te onderzoeken. Wij krijgen in de meting te zien dat er waarschijnlijk iets mis is met het apparatuur of bekabeling. 

Het getraineer is al vanaf juni bezig.

Je begrijpt dat ik de nodeloze bureaucratie helemaal zat ben. Heel de dag zit jullie jingle in mijn hoofd en niet op een positieve manier. 

De tweede afspraak was omdat de monteur aanvankelijk véél te laat was. Omdat de afspraak al "geaccepteerd" was door de monteur kon deze niet meer geannuleerd worden. Jouw collega heeft toen aan de telefoon een nieuwe afspraak ingeschoten. Omdat uiteindelijk de monteur toch kwam opdagen heb ik niet meer op de uitnodiging voor de tweede afspraak gereageerd.

Ik heb terwijl ik met je collega aan de lijn was foto's gemaild van het ISRA punt. Ik heb toen ook aangegeven dat het probleem waarschijnlijk daaraan ligt. Het ISRA punt bevindt zich namelijk op een onhandig plek namelijk achter de voordeur. Telkens als deze opengaat slaat hij tegen het ISRA punt en de grondkabel. De originele behuizing is al helemaal naar de vernieling. Als iemand langsloopt of perongeluk de grondkabel aanraakt dan gaan WAN en INTERNET uit en begint even later WAN te knipperen. Dat blijft gemiddeld 10 minuten doorgaan. Je collega heeft naar aanleiding van die foto's een melding gemaakt. Het internet valt ook spontaan uit ook al is niemand in de buurt van het ISRA punt. Of de aansluiting niet goed contact maakt of wat dan ook. Iets klopt niet aan de aansluiting. 

Het was toen ook al duidelijk dat de guidion monteur niets zou kunnen doen omdat het eigendom is van KPN. 

Dat was voor de monteur ook duidelijk toen hij hier kwam en heeft in de werkbon ook geschreven dat het niet aan mijn installatie ligt. 

We kunnen natuurlijk weer de discussie aan die ik al tientallen keren met je collega's aan de telefoon hebt gehad of meteen een KPN monteur inplannen. 

Hi ​@shearwater, dank voor dit verhaal en de foto's. Ik heb onze backoffice aangeschoten om dit toch te bespreken. Ik geef je wanneer ik meer informatie heb een terugkoppeling, uiterlijk morgen!

Bedankt ​@Cheyenne van Odido. Ik hoop dat spoedig een oplossing komt. 

Hi ​@shearwater, het is gelukt! Als het goed is heb je een afspraak met KPN Netwerk NL voor volgende week. Zij gaan met de ISRA aan de slag. Veel succes!

Fijn dat het is gelukt ​@Cheyenne van Odido . Bedoel je dat KPN Netwerk NL voor volgende week een afspraak met mij gaat maken? Ik heb namelijk nog geen contact gehad met ze. 

Hi ​@shearwater, excuus! In dat geval zullen ze de afspraak nog met je maken. Het ticket is er wel al, dus hou de komende dagen je telefoon in de gaten. KPN NetwerkNL zal contact opnemen voor een afspraak. Let wel, ze bellen vaak anoniem!

Bedankt ​@Cheyenne van Odido Ik zag de melding inderdaad voorbij komen in mijn mail. Ik zal mijn telefoon in de gaten houden. 

Dank ​@shearwater en hou mij gerust op de hoogte! 

​@Cheyenne van Odido Ik heb een week geleden een privé bericht gestuurd. Graag een opvolging. Alvast bedankt. 

Kan je het bericht hier delen ​@shearwater? Dan kunnen de andere moderators meekijken! 

​@Tommie van Odido Een deel is persoonlijk. Mag ik het anders naar jou sturen?

Dat mag ​@shearwater! 

Ik heb het bericht naar je doorgestuurd ​@Tommie van Odido 

​@Tommie van Odido  en ​@Cheyenne van Odido 

Helaas zijn de problemen niet voorbij. Het modem is zojuist weer uitgevallen. En gisteren ook. Graag zo snel mogelijk een oplossing.

Ik heb op je pb gereageerd ​@shearwater en ik heb je op de lijst gezet om de firmware te downgraden. Er zit een bug in deze firmware wat voor reboots zorgt van de T-54. Als het goed is moet het daarna niet meer gebeuren hopelijk! 

Ik hoop het ook ​@Tommie van Odido. Gaat de downgrade vanzelf? En blijven de instellingen bewaard?

Modem komt nu helemaal niet meer online. Dit is erg onhandig. Mijn opa is vannacht overleden en moet een hoop zaken regelen. 

​@Tommie van Odido en hij is er weer. Ik word hier echt helemaal niet goed van. 

Hey ​@shearwater, allereerst gecondoleerd met je opa, wat een heftig nieuws voor jou en je familie. Heel veel sterkte gewenst!

We hebben het modem gedowngrade, kan je het in de gaten houden of de uitval nog steeds gebeurt? 

Bedankt ​@Tommie van Odido dat waardeer ik.

Ik houd in de gaten of de uitval nog steeds gebeurt.