Algemeen

Ik hoop dat ik hier mijn klik en klaar kan opzeggen. Of in ieder geval met iemand in contact komen. Dit schijnt onmogelijk.  Naar de winkel geweest, maar geen goed gevoel over de opzegging gekregen. Ik kon de spullen niet achterlaten. Belachelijk!Er is een of ander online formulier ingevuld (niet voor klik en klaar) en ik zou binnen twee dagen bevestiging krijgen. Helemaal niks natuurlijk. Wel een dag later een email gekregen om aan te geven hoe het gesprek met de medewerker was die telefonisch contact had opgenomen. Nou ik heb nieuws…. die heeft helemaal niet gebeld.Ik wil gebruik maken van mijn 14 dagen bedenktijd, omdat het product niet bevalt, maar als je niemand kan bereiken en in de winkel niet goed wordt geholpen, hoe dan?Ik hoop dat hier een en ander te regelen is.als ik via mijn account opzeg, is de opzegdatum een maand later. Ik wil per direct opzeggen. 

Hi Odido, I recieved an unjustified invoice for returning the modem. It cost me a lot of waiting time and calls to manage canceling my subscription and after three months I'm getting an invoice for not returning the modem. I received two emails as a reminder for returning the aparatus and again it cost me a lot of waiting time and calls with providing wrong information and bad customer service experience with odido. I have the proff of return however the customer service kept fooling me and was not cooperative to provide me an email to send the proof and then after three months I got an unjustified fine invoice!!! I attached the shipment track and trace that showed the shipment number and proved that the modem has been delivered by me and received by odido. That was the worst experience I ever had with an internet supplier and I'm thinking seriously to cancel my mobile subscription as well to avoid any disrespectful behaviour or any need to contact Odido. It's really exhausting and dis

Hallo, Ik heb zojuist een factuur van €252,75 ontvangen van Odido, terwijl ik geen gebruik heb kunnen maken van de dienst omdat de glasvezelverbinding niet werkte. Er is mij destijds duidelijk door jullie aangegeven dat er geen eindafrekening zou komen, aangezien ik geen dienst heb gehad. Daarnaast ben ik hiervoor langs een Odido-winkel geweest, waar een medewerker telefonisch contact heeft opgenomen met de klantenservice. Ook zij hebben toen bevestigd dat ik geen eindafrekening zou ontvangen. Dit is vervolgens meerdere keren bevestigd tijdens mijn eigen telefonische contactmomenten met jullie. Ik begrijp daarom niet waarom ik nu alsnog een factuur heb ontvangen. Kan iemand dit toelichten?

I recently canceled my internet contract with Odido within the 14-day cooling-off period, as fiber optic service was not available at my apartment. I promptly returned all the equipment to the provided address. However, today I received an invoice for approximately €41. Could someone clarify the reason for this charge and confirm whether my contract has been successfully terminated? Thank you in advance for your assistance.

Goedenavond,Ik probeer de overstapservice van Odido te gebruiken maar helaas kom ik er niet goed uit. Er word om een contractnummer gevraagd die volgens Ziggo gelijk moet zijn aan mijn klantnummer. Helaas krijg ik de volgende foutmelding:"Een Ziggo contractnummer bestaat uit begint altijd met een 1 gevolgd door 7 cijfers of uit een aantal (tussen 5 en 8) cijfers"Ik ben vanavond nog naar een Ziggo servicepunt gegaan om het contractnummer op te vragen. En kreeg daar mijn klantnummer en ordernummer. Beide nummers geven het bovenstaande bericht.. Hoe kan ik dit oplossen?Mvg,Jwiertz

Hallo,Mijn vraag is of het nokia kastje van delta ook terug moet naar jullie.Ik ga namelijk overstappen naar delta of is dit jullie eigendom?Mvg

Te veel betaaldIk kwam er achter dat wanneer ik mijn abonnement zou aanpassen (voor precies dezelfde snelheid) ik in plaats van €42,37 slechts €40,- zou moeten betalen. Hoe kan het dat ik nu al maanden achter elkaar meer betaal dan eigenlijk zou moeten? Ik zag dit toen ik mijn verhuizing ging doorgeven.

Al 6 weken probeer ik mijn internetabonnement te verlengen. Ik heb ruim 6 uren telefonisch contact gehad met Odido: elke keer met gemiddeld 3 personen (Sales, Service en IT). Daarnaast een aantal telefonische pogingen van 30 minuten, die niet leiden tot contact. Gesprekken met 25 mensen, telkens weer je verhaal doen, wachten tot het zenuwslopende odido-deuntje ophoudt en de volgende aan de telefoon komt. 4 keer een formulier online ingevuld, geen andere reactie dan een bevestiging van ontvangst en de mededeling dat het 3 dagen, 6 dagen, 8 dagen, 1 werkdag (in welk jaar?) kan duren. 5 keer een belofte, dat je teruggebeld wordt, niet één keer gebeurd. En als kers op de taart: het laatste gesprek (met 3 personen) wordt na 1 uur 6 minuten en 37 seconden afgebroken: opgehangen zonder mededeling. Die laatste persoon is ook niet meer te bereiken en belt niet terug.Vervolg 8-3-2025Deze week nummer 26 en 27 gesproken. Nummer 27 van de IT kent soortgelijke gevallen. die wel opgelost zijn. Hij za

Volgens ODIDO is er geen storing, maar op het scherm staat de melding dat de storing, die nu al 5 uur duurt, niet aan mij ligt. Hoe dan???? 

Hello, I am leaving the Netherlands and would like to cancel my mobile contract. However I cannot find the option to do this on the mijnodido website. How can I cancel the contract?Thanks!Jacob 

Ik heb in november 2024 mijn contract bij Odido verlengd. Ik heb toen een nieuwe wifi punt ontvangen, die ik niet gebruik. Blijkbaar moest ik mijn oude wifi punt inleveren (die ik nog gebruik), echter heb ik hier geen bericht van ontvangen. Dus ik wist niet dat ik die moest inleveren. Nu heb ik een factuur ontvangen waar 70 euro in rekening is gebracht hiervoor. Zou ik het alsnog kunnen retourneren en dat de 70 euro wordt teruggestort? Alvast dank.

Hallo, beetje vreemde vraag maar mijn vrouw komt niet meer in het Outlook mail en moet gebruik maken van een herstel emailadres.Nu het probleem, dit is nog mijn oude tele2 adres waar je niet meer inkomt, is er misschien toch een mogelijkheid, we hebben echt al vanalles geprobeerd maar Microsoft werkt niet echt mee. Hoor graag van jullie, dank je wel 

Klopt het dat er een algehele glasvezel (KPN Netwerk) storing is in Nieuw-Vennep 2152?ik kan niks vinden op de storingswebsite maar ik hoor van verschillende Odidoklanten dat die al een mail hebben gehad over de storing en ik niet…. 

Hoi, Sinds vandaag heb ik geen internet meer. Ik zie dat LOS langzaam rood brandt.Begrepen dat het probleem dan buiten ligt? Kan iemand mij hiermee helpen? Groet, Kratos27

Ik heb een 1 jaar 2 gbits glasvezelcontract bij Odido dat afloopt in oktober 2025. Maar ik verhuis volgende maand naar een ander adres. Er is nog steeds geen glasvezel op het nieuwe adres en de voorgestelde internetsnelheid van Odido is te laag voor ons. Ik vraag me af of het mogelijk is om zonder annuleringskosten op te zeggen vanwege deze reden. Verder was ik tot nu toe erg tevreden over Odido.

Welk eigen modem is het beste voor Odido glasvezel via het netwerk van Delta?Als ik kies voor Fritzbox welk type dan voor het snelste netwerk en stabielste verbinding?

Changing the IBAN number of my internet subscription is not possible. I get the error of ‘Failed to get customer details for User: xxx’ How can I submit a bug report?

Ik wil graag mijn abonnement opzeggen voor internet en tv. De verbinding is na een jaar nog steeds niet tot stand gekomen en Odido geeft aan dat het probleem bij KPN ligt, echter geeft KPN aan dat het juist bij Odido ligt. Nu probeer ik al een tijd het abonnement op te zeggen maar dit kan volgens de medewerkers in de winkel en aan de telefoon niet omdat het abonnement nog niet "actief" is. Het opzeggen kan dus volgens hun pas als het abonnement geactiveerd wordt, en dit is nu iuist het issue waar ik al bijna een jaar tegenaan loop.Telefonisch, online en via de winkel lukt het opzeggen dus niet omdat ik dan steeds naar KPN wordt gestuurd.  Is er een andere manier om mijn abonnement op te zeggen?

Geachte mevrouw, heer,Op 15 januari 2025 heb ik mijn contract telefonisch opgezegd. Dit was kosteloos mogelijk tot 1 februari 2025 vanwege een wijziging in de gebruiksvoorwaarden: “Heb je een 2-jarig abonnement met glasvezelinternet? En wil je je abonnement opzeggen vanwege deze wijziging? Dat kan kosteloos tot 31 januari 2025. Hieronder vind je alle opties op een rij.”In dit telefoongesprek van 15 januari heb ik expliciet gevraagd of het klopte dat opzegging zonder extra kosten mogelijk was. De mevrouw aan de lijn bevestigde dit.Was dan ook heel verbaasd dat eind februari € 568,98 van mijn rekening werd afgeschreven, zijnde de afkoop van het contract t/m 22 augustus 2026.Heb hierover telefonisch contact gehad met een medewerker die zei: “Nee, dat klopt niet. U kunt het best het contactformulier invullen en versturen - ik stuur u de link - dan krijgt u binnen zes dagen een reactie en wordt het bedrag teruggestort.We zijn inmiddels 14 dagen verder en ik heb nog steeds geen reactie ontva

Volgens de bevestiging van Odido zou ik een mail moeten ontvangenn een paar dagen voordat het contract stopt met daarin informatie over het retour zenden van apparatuur.via de mobiele app kan ik helemaal niets mee.Hoe kom ik aan een QR code voor DHL om het terug te sturen.  

Hallo Odido :)Ik ben inmiddels bijna 3 jaar klant bij jullie en in het verleden heb ik ook meerdere jaren jullie diensten afgenomen.Mijn vriendin heeft een week of 2 geleden zomaar een upgrade naar de T-56 modem gekregen.Ik zelf heb nog de T-50 en ik vroeg me af of ik die upgrade ook kon krijgen. Mijn huis zou namelijk best wel wat profijt hebben van de verbeterde specs van de T-56 :)Ik hoor het graag!Met vriendelijke groet

4 weken van oiddo gebruik kunnen maken , ligt sinds vorige week maandag 10 maart glasvezel internet eruit.Op de Ont knippert het pon lampje groen, dus er komt signaal binnen.Maar kan niet op internet komen. Monteur is woensdag langs geweest en die ziet hetzelfde. Vrijdag kreeg ik te horen dat Delta Fiber die dag nog contact zou opnemen. Maar maandag is inmiddels bijna voorbij en nog steeds niets. 

Ik heb sinds vanochtend problemen met ons internet. Het modem werkt wel maar heeft geen internetverbinding. Ik ben op de hoogte dat er inderdaad een probleem is met de t-56 modems (het model wat wij hebben), maar het modem start prima op en blijft niet hangen tijdens opstarten zoals wordt aangegeven in de forumpost over die problemen. Het los lampje knippert rood op het glasvezel kastje, dus wellicht is er wat mis in de wijk? Ik heb deze en het modem al twee keer herstart en de kabbels voorzichtig aangedrukt. Voor de rest brand het 10g lampje groen, het PON lampje niet, en het power lampje ook groen.  Is er iets wat ik zelf hieraan kan doen? Heeft dit toch te maken met het probleem met de modems? Of moet er iets anders gebeuren? 

Ik heb onlangs een abbonement afgesloten met 6 maanden korting, deze is vandaag aangesloten.Nu zie ik net dat er een lopende actie is voor 10 maanden korting en geen activatiekosten.Tuurlijk komen en gaan acties als deze, maar aangezien ik nog binnen mijn heroepingstermijn zit wou ik hier toch iets aan doen.Zojuist heb ik de klantenservice gesproken en hebben ze mijn abbonement beeindigd en een nieuwe aangevraagd maar wel met de boodschap dat mijn huidige apparatuur moet worden ingeleverd. Daarnaast moet er opnieuw een monteur komen.Terwijl ik net een topic heb gelezen van iemand met een soortgelijk probleem en hier kon dit wel op afstand worden geregeld.Dus bij deze mijn vraag of dit niet toch hier mogelijk is.Het lijkt mij erg omslachtig op meerdere vlakken (o.a. niet milieuvriendelijk en kosten monteur) hoe het nu is geregeld.Als het niet anders kan dan is het wat het is natuurlijk... maar ik dacht ik vraag het toch voor de zekerheid even na.

Vandaag - 10-3-2025 - was het weer raak. De glasvezelverbinding viel spontaan uit. Nu knippert het POS-lampje rood. Medewerker 1 stuurt me door naar Guidion, daar krijg ik te horen dat er geen werkorder is, dus zij sturen mij weer terug, weer in de wacht. Vervolgens een meneer aan de telefoon met een specifiek accent, niet erg, maar wel onhandige vragen stellen. Hij kreeg het wel voor elkaar om een afspraak te regelen bij Gudion. Ondertussen was bij mij het geduld reeds op. Ik vond het een klacht waard. Mijn klacht is niet gericht aan een medewerker individueel maar aan de georganiseerde puinhoop die luistert naar de naam ODIDO Klantenservice. Tot mijn verbazing werd ik enkele uren later gebeld door dezelfde medewerker, die mij even kwam bedanken met de woorden “stank voor dank”. (of dit gesprek ook werd opgenomen voor latere evaluatie… dat werd niet verteld). Ik vind het een bijzondere handelswijze.