Algemeen

Hallo, ik heb een vraag. 3 dagen geleden heb ik gekozen voor Twee jaar contract en de snelheid van 400 mb. Uiteraard is de modem nog niet verzonden en heb ik ook geen installatieafspraak ingepland. Ik wil weten of ik na installatie de snelheid wil verhogen naar 1 gb, verlies ik dan de eerste 10 maanden korting? (Eigenlijk als ik niet tevreden ben met de snelheid van 400). Zo ja, hoe kan ik mijn verzoek nu wijzigen van 400 mb naar 1 gb om te profiteren van de eerste 10 maanden korting? Bedankt

Dear Odido Community, On June 26, I contacted Odido about my contract to request 2Gb internet. However, I realized I only needed 1Gb, so I called back on June 27 to downgrade the speed. I didn't want to lose my discount, and the support team assured me that I could make the change later, after my contract started. I followed up one or two more times before July 1 to confirm and received the same reassurance. As a result, I didn't make any changes to keep the discount. Yesterday, I called support again to request the downgrade, and they said someone would call me back. I didn't receive a call, so I called again today. This time, support informed me that changing my plan would result in losing my discount. I explained that I had requested the downgrade before my contract began and had received consistent guidance. Any help is appreciated.

Hallo, Ik heb 20 juni mijn mediabox geretourneerd via DHL en ik krijg maar geen bevestiging dat hij bij jullie binnen is. Ik ben bang dat ik straks 90 euro moet betalen. Kunnen jullie dit voor mij nakijken? Dit is de DHL tracking: XXXXXXX Moderator edit: Om zeker te zijn van geen schending van de AVG-wet en om iedereen bij deze nog beter in bescherming te nemen: deel vanaf heden alsjeblieft alleen de gevraagde screenshot en maak eventuele persoonsgegevens zwart of deel alleen een screenshot waarop het verzendbewijs en de eventuele aankomstdatum/afleverdatum staat. Alvast bedankt!

Hoi, Ik heb een nieuw abo afgesloten bij KPN waarbij ik gebruik maak van de overstap service. KPN heeft mij bevestigd dat zij op 12 september gaan leveren. Ik krijg een mail van jullie waarin staat:” De voorlopige datum voor het stopzetten van het abonnement is 19-08-2024”. Zojuist heb ik gesproken met een iemand van de klantenservice waarom jullie deze datum terugkoppelen. Het antwoord zou zijn: Ja maar dit is de eerst mogelijke datum wanneer je het stop kan zetten. Ik vind dit een raar antwoord want dit staat niet in de mail. Kunnen jullie dit bevestigen? Bedankt voor de moeite! Groet, Robbert

Kan ik Port Forwarding instellen bij een Odido ZyXel T56 router di meekomst met mijn nieuw abbo?

Dag, Ik heb de afstandsbediening van de 4K TV Box gekoppeld aan mijn Sony Bravia (niet smart) tv. Ik kan het volume van de tv regelen, mute gebruiken en de tv uitdoen. De tv aan doen (uit stand-by halen) is alleen een probleem. Dat lukt niet (tenzij ik de tv uit doe en meteen weer aan). Ook de sony afstandsbediening werkt dan niet. Alleen door de fysieke stand-by knop lang in te drukken, krijg ik de tv helemaal uit en kan ik hem weer aanzetten. Wie weet hiervoor een oplossing? Mvg

Ik heb een vraagje over dit nieuwsbericht op Tweakers. In dit nieuwsbericht wordt gezegd dat Odido de snelheid van veel klanten gaat verhogen. Het gaat dan om de 100mbits abonnementen. De snelheid zou omhoog worden gebracht naar 140mbits. Geldt dit ook voor standaard DSL klanten of werkt dit alleen op glasvezel/pairedbonding? Waar en wanneer gaat deze snelheidsverhoging in?

Hello, My company is moving me abroad (i.e. not in the Netherlands), and I would like to cancel my Internet subscription. Could you please assist me with this? Thanks!

Ik heb het pakket met apparatuur 2 dagen te laat op de post teruggestuurd ivm ziekte. bewijs in de bijlage/foto Hoop u hiermee genoeg geinformeerd te hebben mvg M.Romkes

Hello dear community, my current IP address is somehow blacklisted by one of my company’s services. I have just learnt from the customer service by phone that IP address change is possible but it has to be done on the customer side on the router. My router is ASUS, I am not using the device given by Odido. Can someone please help me how I can do that? Thanks in advance!

Ik merk dat de T50 regelmatig niet stabiel is. Kan deze omgeruild worden voor de nieuwe T56?

Is er een handleiding voor een leek om uitgaand e-mailverkeer mogelijk te maken vanuit Office Outlook. De T-Mobile/Odido-servers zijn blijkbaar gestopt, maar er schijnt wel een mogelijkheid te zijn via een Relay? Voor mijn e-mail gebruik ik een KPN-account. Zoals bij de rest komt e-mail wel binnen maar is verzenden niet mogelijk. Alvast dank

Hai allemaal, Ik zit met een vreemd probleem en de odido klantenservice kon me niet verder helpen dus daarom probeer ik het hier. Ik kan sinds vandaag een aantal reguliere websites niet meer bezoeken, welke tot gisteren gewoon bereikbaar waren voor mij via mobiel of laptop. Verschillende browsers, reset van modem, cookie en cache verwijderen, incognito modus, beveiliging uit, maakt allemaal geen verschil. Gek genoeg als ik mijn WiFi uitzet en via mobiel netwerk/data de websites bezoek (zowel via telefoon als telefoon hotspot via laptop) is er geen probleem en kan ik overal in/bij.. Iemand enig idee hoe dit kan..? Ik ben niet heel technisch en kom hier dus niet uit... Alvast bedankt.

Hallo, Vanaf zondag 14 juli rond 21:00 tot dinsdag 16 juli 14:00 hebben wij geen internet en tv gehad. Wij hebben maandag een internet voucher gehad waarvan gezegd werd dat dit ook werkte op ons simpel abonnement. Maar dit werkte dus niet waardoor wij wel behoorlijk wat data hebben gebruikt van de eigen bundel. Toen op advies een odido simkaart gekocht. Deze wil ik graag declareren. Foto van de bon voeg ik toe, klantnummer staat in mijn profiel. Helaas was de hotspot niet voldoende om ook goed tv te kunnen kijken (streamen vanaf modiel naar tv. TV kijken op laptop werkte niet. Kreeg zwart scherm na inloggen en de helpdesk was toen al weer gesloten. Signaal van de hotspot was erg zwak waardoor slecht beeld. Daarom verwacht ik ook een compensatie of mindering op de rekening voor de niet geleverde diensten.

Client service sent me a voucher to get unlimited internet because my home internet is not working, I sent the code to 2244 around 1 hour ago, but I didn’t recieve any reply back. I am client of Ben. Is this normal?

Hi, I’ll move to a new apartment and I’d like still use my current internet subscription (klantnummer WLH17323) at the new place. Could you please let me know what should I do? I have reported my new address in my Odido account, but I realize I cannot add home internet subscription to my Odido account. I tried to add it, but it sends email verification to the old t-mobilethuis.nl email, which I cannot use it anymore. Therefore, could you please Let know what shall I do for moving to a new place Help me to link my internet subscription to my Odido account. Thank you.

Ik heb al sinds mei 2023 een 400 mbps glasvezel abonnement. De prijs was eerst 50 euro per maand. Sinds januari betaal ik 53,13. Omdat de verbinding de laatste tijden zo slecht is, keek ik zojuist naar de 1 tb prijs. Die is 50€ per maand! Heb ik nu al die maanden veel te veel betaald voor ook nog slecht internet? Echt waardeloos. Hoe is dit mogelijk en waarom is die te hoge maandprijs nooit automatisch aangepast?!? En hoe krijg ik compensatie voor wat ik al die maanden te veel heb betaald?

Twee weken geleden is een monteur langs geweest om glasvezel aan te sluiten (ik had ervoor DSL van Odido). Helaas leveren na deze aansluiting mijn zonnepanelen geen stroom meer. Ik heb van alles geprobeerd, maar helaas kan niemand mij tot dusver helpen. De klantenservice van Odido verwees mij uiteindelijk naar de Community. De zonnepanelen maken geen verbinding met glasvezel. Echter, ik krijg het niet voor elkaar om het nieuwe netwerk te koppelen aan mijn omvormer van Solar Edge (ook niet met hulp van iemand van de klantenservice van Solar Edge). Verder heb ik het idee dat de zonnepanelen uitgeschakeld zijn. De lampjes van mijn omvormer branden niet meer. De omvormer resetten levert echter niets op. Ik las ergens nog dat geen verbinding kunnen maken met glasvezel (en dus niet de waarden kunnen aflezen op de app of thuis op het apparaat in de meterkast) niet per se betekent dat er geen stroom geleverd wordt. Echter, een blik op de status van teruggeleverde energie van mijn energieleverancier leert wel degelijk dat mijn zonnepanelen geen stroom meer leveren. Ik zit echt met de situatie in mijn maag. Ik ben echt afhankelijk van experts, want ik ben zelf echt een ramp op technisch gebied. Ik kan er niets aan doen dat deze situatie ontstaan is, maar ben wel opgezadeld met een probleem. Is er iemand die mij kan helpen? Ik zou heel erg blij en opgelucht zijn! Vriendelijke groet, Frank

(menu)toets tv gids niet te vinden op google tv 13. Om een programma terug te kijken moet ik persee casten vanaf mijn telefoon. Echter wil ik gewoon met mijn Google TV 13 de tv gids openen. Maar alle knoppen geprobeerd, geen succes Iemand nog een idee?

De eerste 9 maanden was het internet thuis top echt top nooit problemen maar na 9 maanden is het een groot drama. Verbinding valt weg Snelheid vermindert met 75% 1 groot drama is het geworden je kunt nauwelijks nog gebruik maken van de wifi omdat constant het bed van de tv wegvalt, meldingen op telefoon dat er te weinig bandbreedte is en ha zo maar door. Standaard redelijk heb je dit dat etc ja allemaal gedaan. Router gereset glasvezel gereset alles terug naar fabrieksinstell8ngen etc etc alles is gedaan en voor de goede orde ben geen dom iemand heb zowat un heel onze straat mensen geholpen maar thuis kom ik er niet uit. Is er iets veranderd nee niets adres hetzelfde huis hetzelfde alles zoals het was. Begin het idee te krijgen dat Odido je lokt 9 maanden met acties en dan aan je lot overlaat. Mobiel niets dan lof zelfs tv kijken met mijn telefoon op 5G en hotspot werkt beter dan zogenaamde 1000gb snelle glasvezel ja echt waar hotspot. Ik denk dat ik Odido eruit donder want zover is het inmiddels wel. Alleen mobiel nummer erbij telefoon ergens hangen met een hotspot. Het nieuwe tv kijken mensen. Gelukkig is mijn 1 jarig abb bijna afgelopen en kan ik de opties bekijken. Weer een jaartje Ziggo dan of een andere provider mijn geld willen ze overal wel en Odido 1 advies gooi die klantenservice met die zogenaamde technische kennis aub in de prullenbak de standaard residenties ken ik inmiddels wel, betweters ja meneer lastig heeft u al dit gedaan dat gedaan o mijn collega heeft niets genoteerd kunt u het nogmaals vertellen tuut tuut verbinding verbroken Izzi dan maat helaas ik kom er niet uit wilt u een medewerker spreken ja graag Helaas we zijn enkel bereikbaar via de klantenservice via de telefoon bellen voor de 100e keer, er zijn 10 wachtende voor u probeer het op een later tijdstip nogmaals oke doen we tuut er zijn 3 wachtende voor u eindelijk hallo hallo met Joris ik ben een adviseur o leuk wat kan je me adviseren tja u heeft alles gedaan tja dan weetik het ook niet ik kan een monteur langs sturen maar als het niet aan ons ligt betaald u wel kosten... Ja hoor tot ziens en we gaan maar verder. Degene van Odidio die de moeite heeft gedaan dit te lezen succes met jullie eigengereid topbedrijf met een goede klantenservice en oog voor de klant... koekoek wie houd je voor de gek toch maar weer terug naar Ziggo ook zo'n verschrikkelijk bedrijf maar wel een werkende verbinding tot ziens

Hey ive been getting some huehue negev errors while im playing. I see that many other ppl had the same problem. Could you please help me fix it?

Sinds kort overgestapt naar Odido glasvezel echter, Onze Harman kardon citation one duo en multibeam 700 maken via Google home geen verbinding met de wifi. Graag een oplossing voor dit probleem. Als ik namelijk niet over de HK kan beschikken zou ik mijn vraagtekens zetten of Odido wel onze ideale provider is. Alvast bedankt voor jullie reactie/oplossing. Grt, Edwin

moest overstappen van ADSL naar glasvezel. Aan m’n lokale netwerk verder niets gewijzigd. Tot ADSL altijd stabiele internetverbinding. Nu glasvezel en sindsdien is het ronduit kl*te.Het duurt vooral s’avonds ellenlang voordat een website begint te laden. Ik krijg ook meldingen van m’n gateway dat de ISP er veel uitligt en meldingen over latency. Streaming via NPO app bijvoorbeeld is niet te doen. Ik verbind dan maar aan m’n 5G. Ik heb al een mail gestuurt naar internet.service@odido.nl met de nodige input. Nog niets op gehoord. En ja ik heb al van alles geprobeerd, modem opnieuw opstarten, etc. Maar alles werkt, ook m’n eigen netwerk werkt prima. Probleem ligt 100% bij ISP. service info klopt niet Op de website www.odido.nl staat dat klantenservice van 8:00 tot 20:00 uur bereikbaar is van ma t/m vrij. Dat klopt niet. Om 17:30 uur ligt de lijn er uit. En het is altijd drukker dan normaal als je belt. En volgens de website is Odido ook in het weekend bereikbaar van 9:00 tot 17:30. Klopt ook niet. Ze zijn helemaal niet bereikbaar in het weekend. Waarom kan ik niet gewoon een mailtje sturen of een contactformulier.

Hello everyone. Since it was not possible to have DSL at my house because there is no ISRA entry in my apartment, I canceled the subscription and subscribed to Fiber Optic, which is apparently being installed in my street right now. I received an email to return the Modem (that I never used), however, the link redirected to an error page (not found). I contacted your support, and they managed to send a link to track the shipment, but the QR code was necessary at the DHL Service Point for me to send the package. I called support again, and they told me to simply tell the DHL Service Point to send it to Odido. It was accepted, however, a new Tracking number was generated for me to track the package. Two days later, I received a new email asking to return the modem, which already had the QR code (associated with the first link sent). I then went to check the Tracking number generated at the DHL Service Point and it says that it will be returned to the Sender? (https://my.dhlparcel.nl/home/tracktrace/JVGLOTC0040666588) At the time, I provided my postal code and house number, but it seems that the tracking number is "frozen" and I don't even have access to the postal code to which it was sent (to Odido, yes, but which one? Where?) I would appreciate it if you could help me, as I do not want to be in fault for a situation of missing equipment. Thanks

Ik ben een nieuwe klant. Nog niet is aangesloten maar heb wel het pakket inmiddels ontvangen. Wat ik mij nu afvraag is op welke manier ik een backup voor Internet kan opzetten. Kan dat met behulp van de USB poort op de Zyxel T56 of hoe anders kan ik met een data kaartje zorgen voor backup. Andere oplossing? Ik hoor het graag. Alvast bedankt.