Algemeen

Ik heb begin dit jaar via de overstapservice van Youfone mijn abonnement opgezegd. Dit is ook netjes bevestigd door Odido met een e-mail. Een mail ontvangen dat instructies krijg hoe de apparatuur terug te sturen. Per 05-05-2025 is het abonnement beëindigd.Tot mijn verbazing bleef ik echter wel facturen ontvangen. Hierop heb ik meerdere malen contact opgenomen via het serviceformulier (3-4 keer). Ik heb 1 keer ook echt een reactie gehad en kort contact gehad via de mail. Hier werd mij beloofd het uit te zoeken en dat het opgelost wordt. Een paar maand verder is er nog niks opgelost.Om te voorkomen dat Odido onterecht geld blijft afschijven heb ik de incasso geblokkeerd en ook vast een deel terug laten halen. Nu krijg ik hierover betalingsherinneringen en ondertussen worden er gewoon weer facturen verstuurd.Nog steeds heb ik nog te veel betaald omdat mijn abonnement al veel eerder gestopt is. Graag ontvang ik een overzicht met wat ik nu uiteindelijk nog te veel heb betaald en zou dit gr

Ik heb een vraag over mijn bestelling 238487566. Mijn contract is nog niet gestart, ik heb nog geen modem ontvangen en er is ook nog geen afspraak met Guidion gemaakt voor een monteur. Maar ik besteeld op 2 Agustus  Nu wil ik eigenlijk mijn huidige abonnement op dit adres behouden. Mag ik dit nieuwe abonnement zonder kosten of boete kan annuleren? Alvast bedankt voor jullie reactie!

Door omstandigheden ben ik vergeten de doos terug te sturen. Ik ben al zo lang klant dat ik eigenlijk nooit zo iets heb meegemaakt. Ik zal het morgen gelijk op de post doen. Graag zou ik willen zien dat de boete gecanceld word. 

Beste Odido klantenservice,Op 01-08-2025 had ik een storing met mijn internetverbinding. Omdat ik dringend internet nodig had, heb ik op advies van de klantenservice een prepaid simkaart aangeschaft zodat ik tijdelijk mobiel internet kon gebruiken.Hierbij stuur ik u de factuur/het bonnetje van de gemaakte kosten als bijlage mee. Het bedrag bedraagt €9,95.Ik verzoek u vriendelijk om dit bedrag te vergoeden, zoals besproken met uw collega’s. Mijn klantnummer is: NFI07736Graag hoor ik van u of u deze vergoeding in behandeling kunt nemen. Alvast bedankt voor uw hulp.Met vriendelijke groet,SK

Het admin wachtwoord op mijn modem werkt niet, kan iemand die resetten? Waarom is mijn vorige topic verwijderd? 

Goedemiddag, ik krijg zojuist de factuur van Odido internet en tv. Echter daar mis ik de verrekening van de compensatie van de grote storing jongstleden. ik heb toen lager dan 12 uur zonder internet en tv gezeten. men ik heb een mail ontvangen dat er compensatie zou plaatsvinden.  Echter op de factuur wordt dit niet getoond.  

I cancelled my odidio subscription and away for summer holidays and because of that i can not return the modem for the next 2 weeks. Till now i have received email 4 times to return the equipment. I have talked to customer service once and they said you can return it when you are back to the netherlands. And after that i have received 2 reminder emails. I am afraid odido can charge me for not returning.

Hi ik heb sinds kort een zakelijk abonnement en ik heb daarbij een T54 modem gekregen. Ik wil die graag omgeruild hebben want hij geeft vanaf het begin problemen. ik kan het wachtwoord niet wijzigen en hij start meerdere keren per dag uitzich zelf op. 

ik heb nogsteeds een lopende bestelling maar wil mijn aderes wijzigen maar dat kan niet als ik nog een lopende bestelling hebt

Hoi,ik heb een thuis abonnement met TV en internet, tv kijken doen we niet, dus opgezegd op 17 juli.bevestiging gekregen, hoef geen apparatuur terug te sturen.  helaas is de factuur van augustus gewoon volledig TV en Internet.  is dit juist?  

GoedeavondIk zou graag een nieuw modem willen voor de t50 die we nu hebben willen graag gebruik maken van wifi 6 ook wifi plus is niet voorzien van wifi 6 Mvg david

Beste Odido community en medewerkers,Met grote verbazing en nog grotere frustratie open ik dit topic. Als trouwe klant van 7 jaar voel ik me na recente gebeurtenissen ronduit bedrogen. Ik hoop via deze weg een passende oplossing te vinden voor een probleem dat telefonisch op een zeer teleurstellende manier is afgehandeld.De situatie in het kort: onverwachte prijsstijging van 66%Tot mijn schrik zag ik dat de factuur voor mijn thuisabonnement (internet) per mei plotseling is verhoogd van €30 naar €50 per maand. Een stijging van maar liefst €20, zonder enige vooraankondiging.De kern van het probleem: een gebroken belofteHet meest frustrerende is dat ik deze situatie juist proactief wilde voorkomen. In december/januari stond ik op het punt mijn mobiele abonnement te verlengen. Via mobiel.nl zag ik dat de omschrijving van de bundelkorting afweek van wat ik gewend was. Om er zeker van te zijn dat dit geen invloed had op mijn voordelige thuisabonnement, heb ik toen contact opgenomen met de kl

Hallo,  Ik ben al jaren trouwe klant, eerst bij T-mobile en Tele2 en nu bij Odido. Altijd als ik met een verlopen abonnement belde kreeg een goede aanbieding, hetzelfde dan wel prima alternatief voor verlengen.  Momenteel is er het volgende aanbod nieuwe klanten:100Mbit internet +TV +mediabox de eerste  12 maanden 30 euro en erna 50 euro, daar komt dan klantvoordeel bij, maakt het 1e jaar 25 euro per maand en 2e jaar en erna 45 euro per maand. Totaal 840 euro voor 2 jaar. Na het 2e jaar worden deze bedragen alleen geindexeerd. Hierbovenop ook als cadeau 12 maanden ESPN compleet. Als ik bel om te verlengen kunnen ze mij niet beters aanbieden dan het volgende: 100Mbit internet + TV + mediabox voor het eerste jaar 45 per maand en erna 52,50 per maand. Als extra krijg ik 6 maanden ESPN compleet. Dit is dan al inclusief klantvoordeel.Hiermee kom ik op 1170  euro uit over 2 jaar.  Niet alleen is dit bijna 30% verschil in prijs, na de looptijd blijf ik meer betalen dan nieuwe klanten, dat kan

Ik heb vorige week mijn contract verlengd, met ESPN Totaal. Echter zie ik ESPN nergens op Odido TV, en ik zie nergens in de bevestiging wanneer dit nieuwe abonnement ingaat? (Beetje vreemd).Kan je ESPN Totaal kijken op tv.odido.nl ? (zo ja waar)Wanneer gaat een verlenging in ?

Hello,I want to cancel my odido internet subscription, which was meant to run until end of August 2025 and had an automatic renewal policy. I tried to cancel from the app but it keeps telling me that neither my odido phone number nor my registered email is recognized. Besides, I don't have access to my simcard now as I have permanently moved outside Europe.I would appreciate your assistance on this matter.Best regards.

Goedemorgen,In januari heb ik een "klik en klaar"-bestelling geplaatst bij Odido, maar deze tijdig geannuleerd omdat ik het later wilde bestellen. Van de annulering heb ik een bevestiging per e-mail ontvangen. Gisteren kreeg ik echter een mail waarin stond dat mijn "klik en klaar" onderweg zou zijn. Ik heb direct contact opgenomen met Odido en kreeg te horen dat ik die mail kon negeren, aangezien er veel verkeerde mails waren verstuurd die dag. De medewerker van de klantenservice bevestigde ook dat de bestelling in het systeem geannuleerd stond. Je zou denken: foutje, kan gebeuren. Maar nu ontvang ik net wéér een update per e-mail dat mijn pakket vandaag geleverd wordt met DHL, inclusief een tijdvenster.Moet ik de pakket gewoon weigeren of laten sturen naar een pakketpunt en niet ophalen? 

Na 2 maanden gepuzzel heb ik eindelijk mijn Odido klik & klaar abonnement werkend gekregen (door mijn modem te plaatsen voor een raam met enkel glas + bestellen wifi-plus). 11 juni jongsleden heb ik de klantenservice gemeld hoe ze toekomstige klanten beter zouden kunnen helpen met een aantal aanbevelingen. Een gratis geste om de serviceverlening van Odido aan toekomstige klanten te verbeteren 'om niet'. Curieus dat een medewerker van de klantenservice - bij navraag hoe het staat met mijn klacht van 2 maanden geleden - niet verder komt dan dat ik het contactformulier nog maar eens opnieuw moet invullen en hopen dat het deze keer beter gaat… Doorverwijzen naar iemand met meer kennis/autoriteit of zelf de onbeantwoorde klacht nog eens onder de aandacht brengen van de verantwoordelijke afdeling was allemaal niet mogelijk voor deze medewerker die me overigens onvriendelijk te woord stond en het gesprek beëindigde omdat het allemaal te lang duurde. Graag zou ik de manager van de klantens

Hallo allemaal,Is het mogelijk om naar een nieuw huis te verhuizen en het huidige contract te behouden zonder een nieuw contract voor 1 jaar te moeten afsluiten?Ik wil mijn oude einddatum in januari behouden.Bedankt.

Hallo , wij hebben tot 2 x toe geprobeerd een modem terug te sturen wat 2 x weer bij ons afgeleverd werd. Nu hebben wij een boete gekregen omdat het modem niet is terug gestuurd. Nou hebben wij contact gehad met de klantenservice en kunnen wij het modem alsnog terug sturen via DHL maar hebben geen verzendlabel of iets ontvangen, dat was niet nodig volgens de persoon aan de telefoon. Hoe kan ik het modem terug sturen zonder zelf op t hoeven draaien voor de verzendkosten, wij hebben geen officieel dhl punt alleen een Intertoys met zelfscan van DHL.

Ik ervaar een probleem met het koppelen van mijn internetabonnement in de Odido-app. Wanneer ik probeer het abonnement te koppelen, ontvang ik een code per e-mail. Na het invoeren van deze code krijg ik echter de melding dat het abonnement al gekoppeld is.Na meerdere telefoontjes met de klantenservice bleek dat er al een internetaccount gekoppeld was aan mijn Odido-account. Dit oude internetabonnement heeft de medewerker verwijderd, waarna ik ongeveer een half uur moest wachten.Daarna kon ik mijn nieuwe abonnement toevoegen, maar helaas verscheen deze nooit in mijn Odido-overzicht.Om dit toe te lichten: eerder dit jaar had ik al een internetabonnement aangevraagd, maar ben toen afgehaakt omdat ik de overstap zelf moest regelen. We hebben toen besloten te wachten tot we in ons nieuwe huis woonden en het opnieuw aan te vragen, dit keer met de overstapservice.Ondertussen heb ik mijn Odido-account al jaren, omdat ik via datzelfde account mijn mobiele abonnement beheer.Daarnaast ben ik erg

Ik heb sinds het onderhoud van vannacht geen internet (beiden bekabeld en wifi) meer thuis. Ik heb alle stappen gevolgd op jullie site, maar het is nog niet terug. Op allestoringen.nl staan veel meldingen dat het internet eruit ligt en - als ik de comments lees - vooral in regio Zuid-Limburg. Kunnen jullie hier eens serieus naar kijken want dit is enorm vervelend. Zoveelste storing in een korte tijd.

Sinds week of 3 ben ik overgestapt. Op zondag zou iemand van Gideon tussen 8 en 12 komen.  Om 12 uur odido gebeld dat ik niks gezien/gehoord had. Kreeg slap verhaal maar was uitgelopen bij 2 klanten. Prima, maar ap dan even, kon nog even duren maar ondertussen gaat de dag naar de kl*t* wat voor mij vakantie dag kost! 16 uur nog niemand gezien en weer gebeld.. vreemd dat u niks hoort maar na 16 uur komen ze niet meer en ik kan nog niks doen want niet afgemeld. Ondertussen was ik boos. Volgende dag Gideon gebeld voor afspraak en daar zei men, monteur was ziek! En Odido weet helemaal niet of er iemand ziek is of uitloop heeft.  Ik gaf aan het slordig te vinden dat nen wel monteurs heeft op zondag maar niemand op kantoor. Als je je bij iemand ziek meld dan moet die gast dat toch even doorgeven? Volgende afspraak dinsdag tussen 8 en 12. Je raad het al, na 12 uur kwam er iemand.   Mijn punt. 1)  Dit kan voorkomen als men eigen mensen inzet.  2) er zou klacht doorgezet worden naar Gideon maar

Ik zag in een ander topic dat er nog gepland onderhoud moet plaatsvinden aan het netwerk:https://community.odido.nl/algemeen-490/onderhoud-op-ons-netwerk-364237Ik ervaar dat wij sinds middernacht geen internet meer hebben en het resetten van de router en converter hebben niet geleid tot een gewenst resultaat.Kan het zijn dat er onderhoud heeft plaatsgevonden in mijn omgeving? Of dat jullie iets van een verstoring zien?Op allestoringen zie ik dat meer mensen uit omgeving Tilburg dit ervaren.

Beste Odido, Kan mijn gekoppelde emailadres voor de community svp worden gewijzigd,Deze staat nog op het oude …@t-mobilethuis.nl.Kan deze worden aangepast naar het bij jullie bekende emailadres? (waar facturen op binnenkomen) Alvast dank,Bitmans