Valse odido aanbod telefonisch

Goedendag, toch toen ik belde over de klacht en ze mij een verlengaanbod deed waarvoor ik moest worden doorverbonden kon ik na doorverbinden dat verlengaanbod niet krijgen.

Het gaat om het volgende verlengaanbod:

2 jaar verlengen internet (geen tv) 1000mbits

1e 12 maanden 20 euro per maand

daarna 40 euro per maand.

Dat is het aanbod voor nieuwe klanten, niet voor verlengen. De helpdesk medewerker die je dit aanbod gedaan heeft, had het dus verkeerd.

Maar de 'kwaliteit' en kennis van de helpdesk is niet zo best, dat is al langer bekend. 

Dan moeten ze het aanbod niet aanbieden. Ik verwacht dan alsnog dit aanbod te krijgen

Helaas kan dat niet. Maar als je nog binnen 14 dagen na bestellen zit zou je wel het abonnement kunnen annuleren.

De medewerker had het niet verkeerd dat een Ben abonnement ook klantvoordeel geeft op vast internet van Odido. Maar voor de " 25+25 deal " moet wel dat principe worden vastgehouden. Dus een t-mobile/Odido Unlimited spraak en data abonnement plus dat vast Odido internet. 

Ook als je een limited Odido mobiel abonnement neemt, dus bv een 20GB databundel en Unlimited bellen,  ga je je automatisch over naar het nieuwe kantvoordeel.

Het gaat nu vooral om dat mij een verkenging van internet thuis een aanbod is gedaan. En dat aanbod zou kunnen als ik werd doorverbonden. Ik werd doorverbonden bleek het niet te kunnen. Bied het dan ook niet aan. Ik ga ook geen reclame maken op tv van een mobiel die 200 kost maar als je naar de winkel gaat dat je dan ineens 400 moet betalen. 

Ik zie nog steeds geen oplossing…..

Er is geen 25+25 euro achtige deal met een Ben sim en Odido vast internet mogelijk. Daar valt niets aan op te lossen.

Ik denk dat het meer de vraag is of je Odido vast kunt pinnen op wat een medewerker mondeling als aanbod doet? Die heeft n.l. het aanbod van 12mnd €20 en daarna €40 gedaan als verlenging terwijl dat alleen voor nieuwe klanten is. Kun je Odido dus houden aan een mondeling aanbod gedaan door de 'medewerkers' (hoewel die 'medewerkers' gewoon call-center werknemers zijn)?

​@rvk01 dan moet een collega die mij zou worden doorverbinden omdat die niet kan afsluiten helemaal niet gaan beginnen over een deal als die er niks mee te maken heeft. Had diegene moeten zeggen mijn collega’s kunnen kijken naar een verlengdeal zou ik u doorverbinden. En niet lukraak een deal aanbieden wat niet kan of waar je geen verstand van hebt. Letterlijk toen ik doorverbonden was zij diegene ook van ja die collega had het nooit mogen zeggen want zij is niet van die afdeling. Ook al zijn het gewoon callcenter medewerkers dat is geen excuus. 
en het is niet de eerste fout die Odido maakt aan de telefoon naar mij toe. 

Ik verwacht van odido zelf een passende oplossing. Komen ze die niet aanbieden voor 6 september dan ga ik overstappen dan ben ik weg. En ja ik doe het want dat hebben ze ook al gemerkt met mobiel dat ik weg ben gegaan. Ben echt klaar met deze ongeregelde dingen en valse beloftes.

Helemaal met je eens. 

Helaas zijn ze bij Odido ook niet erg flexibel dus ik ben bang dat ze niet snel met een passende oplossing zullen komen.

Gisteren met odido klantenservice gebeld. Netjes om 5 uur in de middag teruggebeld door een collega. Mag ook gezegd worden. Ze konden niets doen.

Nogmaals:

Ik ben overgestapt van Odido naar Ben mobiel waarbij er gezegd werd ik mijn klantvoordeel zou behouden. Dat het al niet klopt is al erg jammer. Vervolgens bel je erover dat het niet klopt krijg je een verlengaanbieding. Maar moest dan worden doorverbonden. 1 jaar lang 20 euro en daarna 40 euro. Specifiek gevraagd: wel voor 1000mbits? Ja dat klopt. Ik doorverbonden kon het allemaal niet.

Hierdoor deze 2 grove fouten kost dit mij maandelijks 13 euro meer per maand. Niemand bij odido heeft de ballen gehad toe te geven dat ze fout zaten. Geef het gewoon nou eens toe! Wees gewoon normaal geef toe en los dit op. Ff serieus niet 1 grote fout maar 2!! Door jullie 1e belofte dacht ik zonder zorgen te kunnen overstappen. Door die toezegging ben ik overgestapt en op basis dus daarvan de beslissing gemaakt en dat kost mij nu 13 euro per maand.
 

Nogmaals voor 6 september een oplossing die ook echt werkt en niet een neppe onzin aanbieding dat niet mogelijk is zoals jullie knappe telefoonafdeling dat liegt zodat ik niet 13 euro per maand meer betaal of ik en mijn bewind gaan een gerechtelijke procedure starten. En ik ga online en om mij heen Odido helemaal slecht praten en overal slechte recensies plaatsen. De recensie die heb ik al geschreven en staat alvast klaar in mijn notities. 
En nee dit is geen grootspraak dit gaat gebeuren.