Via deze weg wil ik een klacht indienen over de teleurstellende klantenservice en administratie die Odido biedt, of beter gezegd, het complete gebrek daaraan.
Wij zijn al 1,5 jaar klant bij Odido. Twee maanden geleden is er een fout gemaakt door uw organisatie, waarbij er te veel abonnementsgeld via de automatische incasso is afgeschreven. Na verschillende telefonische contacten met uw klantenservice, hebben wij op 18 juni opnieuw gebeld. Tijdens dit gesprek werd ons beloofd dat de fout hersteld zou worden en dat wij voor het ongemak een compensatie zouden ontvangen.
Tot onze verbazing werd er echter weer het verkeerde bedrag gefactureerd (namelijk te veel). Wij hebben het correcte maandbedrag, dat wij al 1,5 jaar betalen, overgemaakt. Op 14 juli ontvingen wij een herinnering dat er nog een bedrag openstond. Deze maand moeten wij nu ongeveer €15,- extra incassokosten betalen voor de administratieve fout die door jullie is gemaakt.
Vandaag hebben wij opnieuw geprobeerd het probleem op te lossen. Tijdens ons gesprek met een medewerkster van de klantenservice leek het alsof zij niet goed op de hoogte was van de situatie. Zij moest haar collega raadplegen, maar deze kon ons niet verder helpen dan te bevestigen dat er nog een openstaand bedrag was. Toen wij opnieuw probeerden uit te leggen wat er aan de hand was, werden we in de wacht gezet en werd de verbinding zomaar verbroken.
Het is frustrerend dat jullie wel snel bedragen kunnen afschrijven en incassokosten berekenen, maar dat het oplossen van problemen en het terugbellen ver te zoeken is.
Ik verzoek u dringend om deze situatie serieus te nemen en kritisch naar uw klantenservice en administratie te kijken. Ik verwacht dat de correcte maandkosten worden gefactureerd en dat de onterecht in rekening gebrachte kosten worden gecorrigeerd.
