Algemeen

Hallo Ik heb vorige maand viaplay En voetbal opgezegd Nu staat hij gewoon op mijn factuur Terwijl ik ze niet meer hebVind dit best slordig Ik neem toch aan dat dit aangepast gaat worden

In februari dit jaar is er een abonnement afgesloten voor internet / tv  . Keurig middels e-mail een pdf ontvangen :  Odido SAMENVATTING VAN JE CONTRACT.PrijsMaandelijkse kosten bij aanvang                                            Eenmalige kostenGlasvezel 100 Mbit/s                 € 30,00                                   Activatiekosten             € 30,00    Odido TV                                  € 0,00                                     Installatiekosten               € 0,00    Een Mediabox                           € 0,00                                     Eenmalige kosten totaal  € 30,00   Vast Bellen (Vast Bellen Start)  € 2.50Klantvoordeel                             € -5.00Maandelijkse kosten totaal          € 27.50 Maandelijkse kosten na6 maanden                                    € 47.50   Tijdelijke kortingen     100 Mbit/s up en down, eerste 6 maanden     € 5,00      Standard TV Package, eerste 6 maanden      €12.50       1TV, eerste 6 maanden                     

Dit is lekker goedkoop, maar service???Ik heb een relatief simpel probleem waardoor ik niet kan bellen.Het gaat hier niet om dat probleem maar om de klantenservice. Ik kom hier terecht bij een chatbot!Leuk, die komt met tientallen vragen, waarvan sommige zelfs relevant zijn.Dan komt het uiteindelijke antwoord: Bel met een 0800 nummer (grappig gezien het probleem) of vraag de community.Mijn probleem hiermee:Ben ik als betalende klant niet waard om gewoon een mens aan de lijn te krijgen? Een eenvoudige mail met de uitleg van het probleem zou de lange, zinloze, lijst van vragen voorkomen en gelijk tot de kern van het probleem komen. Dezelfde mail zou direct doorgestuurd kunnen worden naar diegene die weet hoe het moeten worden opgelost Verwijzen naar de community is vergelijkbaar met een grote groep mensen laten gokken (met de beste bedoelingen) naar wat de oplossing is, gevolgd door een langdurig proces van proberen en hopen dat het werkt. Het bellen naar dat 0800 nummer zou werken als d

Hoi Odido, Ik ben al een hele tijd klant voor glasvezel internet. Reeds ook voor de Klik&Klaar. Toen ik belde om Klik&Klaar te bestellen was ik direct aan de beurt aan de telefoon. Daar kreeg ik te horen dat ik per direct ook mijn huidige glasvezel abonnement kon opzeggen.Nu een aantal dagen later is Klik&Klaar binnen en werkt top. Alleen nog maar even bellen naar de klantenservice om op te zeggen. Maar uiteraard is de klantenservice bij het opzegteam zo enorm druk dat ik na 20 minuten in de wacht nog steeds geen antwoord heb.Ik wilde even delen dat jullie me zeer teleurstellen betreft hoe jullie omgaan met je klantenservice. Bij verkoop ben je direct aan de beurt, bij opzeggen mag je makkelijk een half uur in de wacht staan. Jullie product is prima, maar deze manier van klantenservice is heel vervelend.Door jullie feature zie ik dat dit ook zeker geen uitzonderingsgeval is: Ik heb mijn glasvezel inmiddels opgezegd, en overweeg mijn Klik&Klaar nu ook maar op te zeggen.

Mijn ervaring met Odido rondom mijn tweejarige internetabonnement is zeer teleurstellend. Bij het afsluiten van dit abonnement is mij telefonisch meegedeeld dat ik gedurende het eerste jaar korting zou ontvangen, wat ook correct is toegepast. Daarnaast heb ik expliciet gevraagd of ik na afloop van deze kortingsperiode tussentijds mijn internetsnelheid zou kunnen verlagen om mijn maandelijkse kosten te beperken. Mij is toen meerdere keren duidelijk bevestigd dat dit mogelijk zou zijn. Op basis van deze toezeggingen en het vertrouwen in de juistheid van deze informatie heb ik het abonnement afgesloten. Nu de kortingsperiode is afgelopen, heb ik contact opgenomen met de klantenservice om mijn internetsnelheid aan te passen. Tot mijn verbazing werd mij verteld dat dit helemaal niet kan. Dit staat haaks op de informatie die mij bij het afsluiten van het abonnement telefonisch is verstrekt. Wat deze situatie extra frustrerend maakt, is dat de klantenservice geen enkele bereidheid toonde om m

Overstap naar Odido is ons slecht bevallen, ik kreeg onze randapparatuur niet werkend. Daarom abo opgezegd en alles teruggestuurd. Desondanks toch factuur voor niet terugsturen modem en ander apparaat, ondanks 2x toemailen van verzendbevestiging. Meer kan ik toch niet doen? Hoe kan dit worden opgelost?

Het huisnummer van mijn Odido glasvezel abonnement op het Kpn glasvezelnetwerk moet 113A zijn in plaats van 113. Hoe kan dit administratief gecorrigeerd worden bij Odido en Kpn zonder dat ik mijn internetlijn verlies?

Al meerdere malen is er door mij, middels zowel Odido service alsmede medewerker Odido community, niet gereageerd op door mij gestelde onjuist heden aangaande contract en betalingsverplichtingen. Het doel. bewust niet ingaan en reageren op netjes aangegeven argumentatie en documentatie is alles behalve een respectvolle omgangsvormen. Daarbij gaat Odido ook nog eens over tot dreigen met extra incasso kosten. Dit terwijl er schriftelijk inhoudelijk nergens op in wordt gegaan. Daarom helaas een nieuw topic.    

In mei ‘25 een uitgebreide klacht ingediend. Nooit een reactie op gekregen. Ook niet na diverse belletjes met de vraag wat de status is, waar overigens geen antwoord op wordt gegeven. Dezelfde klacht in september ‘25 opnieuw doorgestuurd en opnieuw geen reactie. Referentienummer is 77973638/2025-05-24.In de ontvangstbevestiging staat binnen 6 dagen. Het lukt blijkbaar niet eens in 6 maanden. Het blijkt niet incidenteel, treurig.

Beste, Ik heb 28-11 mijn internet en tv opgezegd. De eerste datum die ik kon kiezen was 29-12-25 en dat heb ik dan ook gekozen. Ik ontving vandaag een factuur over januari.klopt het dat deze factuur nog komt (periode januari) of is er wellicht wat mis gegaan met mijn opzegging? ik hoor het graag en alvast bedankt! Groet, Eva

Hallo allen,zojuist een KPN-mannetje aan de deur.hij: “u heeft een aantal jaren geleden glasvezel door ons laten aanleggen?ik: “nou, minstens 15 jaar geleden ja”hij: “ ja precies, maar u maakt er geen gebruik van zie ik”ik: “ zeker wel hoor”hij: “oh maar niet bij ons, bij wie dan, Odido?ik: “dat gaat u niets aan denk ik?”hij: “ nou Odido huurt de kabel van ons en moet dat eigenlijk aan ons melden”ik: “oké, dus?”hij: “dat is niet netjes. Wilt u veel minder betalen bij KPN?”ik: “nee…..”hij:” “oké”…. En druipt af Alsof ik hun glasvezelkabel min of meer illegaal gebruik via niet gemelde huur???? Wat een arrogantie, toch? Als je niet beter weet dan ga je er een naar gevoel van krijgen. Mogen ze dat zomaar op deze manier doen?

8-12-2025 laatste factuur ontvangen. Krijg een bedrag terug. Terugbetaling zou rond 29-12-2025 zijn. Tot op heden niets ontvangen.Graag zo snel mogelijk overmaken op mijn rekening

Ik heb in oktober het abonnement internet en tv opgezegd. Is toe gezegd dat er nog geld teruggestort werd. Maar tot op heden zie ik bij mijn bank dat er steeds nog geld betaald moet worden voor een abonnement wat er niet meer is. Deze afschrijving blokkeer ik tot op heden. Heb al verschillende malen gebeld met odido. Steeds is het het wordt geregeld. Nu 3 maanden verder is er nog niks veranderd.Ik vraag me af hoelang dit gaat duren, in de odido app staat dat het abonnement is beëindigd. 

​@Odido  Graag wil ik jullie wijzen op een fout in de "Algemene Voorwaarden • Abonnee Consument vanaf 1 augustus 2025". Daar staat (na punt 37) dat een klacht ook kan worden ingediend via het ODR platform. Vanaf 20 maart 2025 konden daar al geen nieuwe klachten meer worden ingediend en het ODR platform is per 20 juli 2025 helemaal opgeheven.

Hallo,ik heb op 18 november een nieuw glasvezel en tv abonnement afgesloten. Het abo is ingegaan op 18 december. Via activationboxx heb ik de aanvraag gedaan voor de Samsung galaxy tab die ik bij dit abo cadeau zou krijgen. Ik heb een ontvangstbevestiging van de aanvraag maar daarna niets. Ik heb erover gemaild en Cindy gaf op 10 december aan dat ik geduld moest hebben. Op 28 december nogmaals gemaild en Eugenie vroeg om de ingangsdatum van het abonnement. (Dat is op 18 december). Maar sinds 28 december geen bericht meer van jullie ontvangen. Dus hoe zit het? Wanneer kan ik de tablet verwachten?  mvg Marco

Lamg verhaal; maar nodig vd context Sinds 16-10 overgestapt op Glasvezel 1gBit/s internet van Odido.Direct al problemen dat internet wegvalt/zeer traag is. 1e monteur kwam; NT box en modem vervangen => op 01/11 wederom een ticket laten aanmaken => wifisnelheid schommelt tussen 50mBit/s - 1.2 gBit/s => meestal zo traag dat mn mobiel overschakelt naar mobiel internet om te kunnen streamen.0.0 reactie van Odido. Begin december weer eens actief gaan rammelen aan de boom. Ene "jaap" had recent in t systeem gekeken, maar kon niet bij modem inloggen (was al sinds 16-10) & ik zou mn wifi gesplitst hebben (ook dat heb ik niet gedaan & is al sinds installatie door 1e monteur).Tig keer KS gebeld (ook een paar keer verbinding verbroken) & bijna net zo vaak een melding in t systeem dat ik teruggebeld zou worden.... nooit gebeurd.KS medewerkers die in systeem zetten me dan & dan terug te bellen => nope.Eind december stuurt iemand me klik en klaar zodat ik wel internet heb

Ik kan sinds ik internet+tv heb van Odido geen factuurspecificatie downloaden.Dit lukt zowel in de app niet als op de website.Dit is alleen voor Internet+TV. Voor Mobiel kan ik wel gewoon de facturen downloaden.Dit is de foutmelding op de website:Ik heb al eerder hierover gebeld, en mijn account werd toen losgekoppeld door de medewerker en ik moest deze daarna opnieuw registreren. Dit is gedaan. Abonnementen zijn wel gewoon correct gekoppeld opnieuw, maar ik blijf hetzelfde probleem houden. 

Heel bijzonder.Vandaag de wifi plus gekregen en geinstalleerd.Mpo app geinstalleerd. Werkte eerst wel, maar op gegeven moment niet meer. Daarom modem uit en weer aan gezet en daarna bleef het "internet" lampje op rood... nu al eeb aantal uur. Al wel contact gehad maar medling doorgezet naar Backoffice, die pas maandag er weer is.Maar wat ik nou niet snap, voor de heratart van het modem had ik gewoon internet.In de app heb je de mogelijkheid om je verbinding te testen. Maar daar kreeg ik te zien dat de verbinding nog noet opgeleverd zou zijn (maar die werkt al sinds 31-12-25)En nu dus na de heratart helemaal geen verbinding meer... Raar toch, maarja hele weekeinde dua geen internet.:/

We hebben geen vast internet en dus ook geen tv op dit moment, hebben meer mensen er last van? Want zoals altijd kun je de storing niet terug vinden op de website van odido!

Na het opzeggen van mijn TV & Internet-abonnement loop ik tegen het volgende aan. Op 24-10 ontving ik een e-mail dat mijn apparatuur nog niet retour was ontvangen.Op 27-10 heb ik, naar mijn weten, alle apparatuur die wij in huis hadden teruggestuurd.Op 02-11 kreeg ik opnieuw een e-mail met de melding dat de apparatuur nog niet was ontvangen. Omdat ik alles al had verstuurd, ging ik ervan uit dat deze mail en mijn retourzending elkaar hadden gekruist en dat mijn pakket nog niet verwerkt was. Nu blijkt dat er één wifi-punt ontbreekt en dat hiervoor €70 in rekening wordt gebracht. Hiermee ben ik het niet eens, om de volgende redenen: In de retourmail staat niet duidelijk welke apparatuur exact retour moet; er wordt alleen gesproken over “wifi-punt(en)”. Ik was in de veronderstelling dat wij één wifi-punt hadden, terwijl dit er achteraf twee blijken te zijn. Als niet alle apparatuur is ontvangen, zou het in mijn ogen veel duidelijker en klantvriendelijker zijn als je daarover een beric

Ik heb op 27 december mijn kapotte modem met alle toebehoren geretourneerd. Afgeleverd door DHL op 1 januari. Krijg 2 januari een mail van ODIDO dat apparatuur nog niet is geretourneerd. Binnen drie dagen terugsturen anders boete van €75. Gebeld met medewerker die ziet dat apparatuur inmiddels binnen is maar een verwerkingstijd heeft van 6 dagen?? Lachen!

Goedendag,een famillielid is onlangs naar een nieuwbouwwoning verhuisd en heb een vraag over de internetverbinding.in de woning is een aansluitpunt aanwezig waarop " Ziggo" staat. Volgens de postcodecheck op de Odido website is het adres geschikt voor een Odido aansluiting voor glasvezel.  Mijn vraag is: Kan Odido ook glasvezel diensten leveren via dit aansluitpunt, of is dit alleen geschikt voor Ziggo.

Zie afbeelding. Zeer irritant om dit telkens te moeten wegklikken als ik opnieuw inlog.Moderators kunnen jullie dit s.v.p. weghalen? 

Goedemiddag,Vandaag is er een monteur bij ons langsgekomen om glasvezel te installeren. Helaas is de installatie niet gelukt, omdat er geen stopcontact aanwezig is in de meterkast. Volgens de monteur dient dit stopcontact door onszelf te worden aangelegd. Aangezien dit voor ons niet mogelijk is, wil ik graag mijn abonnement opzeggen.Ik heb geprobeerd dit via de app te regelen, maar daar krijg ik de melding dat opzeggen niet mogelijk is vanwege een lopende bestelling. Daarom wil ik u verzoeken om de bestelling te annuleren en mijn abonnement stop te zetten.Kunt u mij informeren over de verdere procedure en wat hiervoor nodig is?Alvast bedankt voor uw hulp. Ik hoor graag van u.Met vriendelijke groet,Raveendiran Maillu

De sticker achterop het modem van Zyxel hebben we moeten verwijderen vanwege een inbraak op het modem. Hierom is destijds ook het wachtwoord om in te loggen op het modem gewijzigd (gebruikersnaam zijn we niet zeker van).  Nu moet ik een port forward instellen en hiervoor moet ik in het modem inloggen. Helaas gaat dit uiteraard niet zonder inloggegevens. Gisteren hierover meermaals contact gehad met Odido waarin de tweede lijns hulp wel een nieuw wachtwoord heeft kunnen aanmaken. Dit uiteraard getest maar ook hier geeft het modem de melding: De gebruikersnaam of het wachtwoord is niet correct of vergrendeld.te weten dat we de gebruikersnaam admin hebben gebruikt aangezien we niet zeker weten of die ooit veranderd is.Wat te doen?