Algemeen

Nog een! Ook ik heb na een rampzalige levering (pakket kwijt gelukkig bij navraag in de buurt afgeleverd bij een aantal huizen verderop alleen wist ik dat niet, want geen correcte tracking) nu stabiliteitsproblemen met Klik & Klaar. Ik ben er dus klaar mee en probeer sinds 16-10 mijn abonnement te herroepen. Ik heb uren gebeld zonder resultaat, officieel een klacht ingediend via de site, melding gemaakt in het ODR platform maar ik krijg nergens resultaat. Ik wil dat het contract herroepen wordt (beëindigd per ingangsdatum) zodat ik de producten kan retourneren. Dit gaat ‘m niet worden. Als ik ook via deze post niet verder kom zal ik wel naar de geschillencommissie moeten. Lijkt me wat overdreven, maar ik ben er inmiddels wel klik & klaar mee.

Ik wil mijn internet basic abonnement opzeggen, aangezien ik nu klik&klaar heb, maar de verbinding wordt steeds op hetzelfde moment verbroken. Kom dus niet eens IN de wachtrij… Hoe moet ik het dan in hemelsnaam opzeggen? Gr. Marco

Via de kringloop heb ik een 2132F gevonden. Deze wil ik gebruiken voor test doeleinden. Ik ben geen klant (meer) bij odido en zou toch graag in deze router komen.Een reset naar factory reset levert mij alleen een user account op met beperkingen. Ik wil zelf deze router een nieuwe firmware geven en de instellingen kunnen aanpassen. Weet iemand toevallig hoe ik in de admin mode terecht kan komen of is er via de odido klantenservice een te nemen route? Ik hoor graag van iemand!

Ik heb gemerkt dat de help tool om je modem goed uit te richten niet altijd optimaal is. Beter is om gewoon je internetsnelheid online te meten. Ik heb nu veel betere resultaten dan met de help tool. Doe je voordeel ermee.

Ben geen klant meer en blijkbaar lopen de facturen door. Heb al 3x gebelt maar ze beloven van alles naar komen niks na. Ik wil graag mijn facturen inzien maar omdat je meteen uit het bestand wordt gegooit kom je nergens meer bij. Ze zouden me facturen mailen. Creditnotas maken etc etc. Ik blijf sms krijgen met dreigingen om te betalen anders komen er kosten bij. Maar bij mijn weten is alles betaald!! Hoop dat hier iemand wel het uit kan zoeken en regelen. Groet Stim

Naar welk e-mail adres kan ik een factuur aan odido sturen?

Ik probeer al weken mijn nieuwe bestelling voor glasvezel te annuleren maar telefonisch geen succes. Telkens wordt ik eerst enkele keren doorverbonden. Daarbij moet ik erg lang wachten en soms is er zelfs gewoon opgehangen na 20 a 30 minuten. Na veel geduld en meerdere mensen te hebben gesproken zou een medewerker de opzegging hebben verwerkt maar moest ik wel 5 werkdagen wachten op bevestiging per mail. Ook moest ik 30 euro betalen voor deze verwerking. 7 werkdagen later heb ik weer terug gebeld omdat ik niets had ontvangen. Toen werd het doorgeschakeld naar een afdeling hogerop. Echter nu dagen later weer geen bevestiging ontvangen en vandaag krijg ik werkelijk waar een bericht over het aansluiten van dat abonnement. Wat begrijpen jullie niet aan mijn verzoek?! Graag zie ik dit abonnement alsnog zo snel mogelijk geannuleerd worden en ontvang ik hiervan een bevestiging per mail.

Hoi, Klik&Klaar is vanochtend gelanceerd. De details van de dienst zijn helaas erg summier terwijl die erg belangrijk gaan zijn om te bepalen of de dienst bruikbaar is. Enkele vragen, heeft Odido deze punten al gespecificeerd? Ik lees her-en-daar op andere nieuwssites wel verschillende details maar kan deze op de Odido website nog niet verifieren. De voorwaardes geven aan “ongelimiteerd” hoewel de kleine lettertjes zeggen dat dit 2TB is. Er is dus geen systeem meer met databundel aanvullers? Het Modem type/model lijkt een Zyxel NR5307, klopt dat? Is deze router ‘open’ in de zin dat je zelf de configuraties kunt aanpassen? Bijvoorbeeld; is het gebruik van Band-Lock mogelijk? Kun/mag je ook een antenne aansluiten op het modem voor een beter signaal? In mijn geval heb ik een mobiel abonnement maar geen klantvoordeel. Ik begrijp dat als ik Klik&Klaar zou activeren ik zodoende 5 euro korting krijg, maar ook 2,50 euro korting op het bestaande mobiele abonnement. Wordt dat abonnement hiermee ook opnieuw verlengd (En zoja, tegen dezelfde voorwaardes of prijzen van vandaag)? Als je kiest voor het ophalen van het modem, gaat de dienst dan in op het moment van ophalen? De website geeft aan dat de dienst ingaat op het moment dat het modem door DHL wordt afgeleverd, maar dat is natuurlijk niet van toepassing in dit geval. Binnen welke termijn zal het modem moeten worden afgehaald? Bedankt!

Je vraagt je vast af, wat is dit voor een topic, ik ga het uitleggen. Vandaag gaat de telefoon, telefoonnummer +31 (0)33-808.04.02, met als vraag of ze spreekt met Dhr. *****. Ik vraag deze persoon met wie ik spreek en waarom ze met deze meneer wil spreken. Dan krijg ik te horen dat ik momenteel gebruik maak van het internet structuur van KPN en dat ze ziet dat ik geen klant ben bij KPN. Waarop ik direct zeg dat ze niet verder hoeft te gaan, ik heb een internet provider en daar ben ik tevreden mee. Uiteraard krijg je dan te horen dat ze een veel goedkopere aanbieding kunnen doen als ik overstap naar KPN. Waarop ik zeg; “als KPN de goedkoopste was geweest dan was ik daar wel klant geworden, 8 maanden geleden. KPN is dan ook niet de goedkoopste en waarom belt u mij want ik ben geen KPN klant en ook nooit geweest”. Hoe weet deze persoon dat ik gebruik maak van het KPN netwerk om Odido internet af te nemen? Daarnaast begrijp ik niet dat iemand kan bellen als je nog nooit klant bent geweest. Maar gelukkig had ze al wel door dat ze bij mij niet verder hoefde te gaan want ze zei gelijk dat ze merkt dat ik toch niet wil overstappen en wenst me een fijne dag. Toch wel goed ingezien want ik wil geen klant worden en ik ben ook zeker niet van plan over te stappen, ook al waren ze goedkoper. Maar ook na dit gesprek geen mogelijkheid om mij uit te schrijven uit een register of iets. Hoe kan het dat ze mijn gegevens hebben? Ik ben nog nooit klant geweest bij KPN, dan mogen ze toch niet bellen? En nu vraag ik me dus af, geeft Odido mijn informatie vrij aan dit soort aanbieders die me zomaar bellen en met aanbiedingen komen wat hun op dat moment het beste uit komt? Verkoopt Odido mijn gegevens of is de beheerder van het netwerk persoonlijke informatie aan het afstaan/verkopen? Ik heb bij Nieuwsbrief en personalisatie alles op UIT gezet, waarom krijg ik dan toch dit telefoontje? Dacht dat als ik deze allemaal op UIT zet, ik dan geen vreemde verkoop praatjes krijg. Zit daar niet op te wachten en zeker niet als ik net een contract van 2 jaar heb afgesloten. Hoe voorkom ik deze onzin opnieuw en kan Odido iets doen om mijn gegevens NIET meer door te geven?

Hi Odido team, Kan iemand s.v.p. helpen door een tijdelijke klik&klaar op te sturen naar mijn ouders (XXXX)? Zij hebben geen connectie sinds donderdag en er is nog geen zicht op wanneer het opgelost is maar gezien mantelzorg is het belangrijk dat we zsm een verbinding is. Moderator edit: Het is niet verstandig om persoonlijke gegevens online te delen.

Beste, Wij hebben sinds februari een internet + tv abonnement bij Odido. Dit begon al met een 1-2 weken uitstel vanwege connectieproblemen. Nadat deze waren opgelost met behulp van meerdere monteurs, bleek de afstandsbediening van de mediabox het een aantal dagen niet te doen. Nu hebben we sinds ruim drie weken totaal geen connectie meer over de glasvezel. Er is reeds een Odido monteur langs geweest, heeft een paar foto’s gemaakt maar kon verder niks doen. Het ligt kennelijk aan de glasvezel aansluiting in de wijkkast van KPN. We hangen twee/drie keer per week aan de telefoon met Odido. “We kunnen nu niks doen. Het loopt, u moet even geduld hebben.” Vandaag heb ik nogmaals gebeld met de klantenservice. Hetzelfde verhaal en heb maar besloten dat ik mijn abonnement per direct wil ontbinden. “Nee meneer dat gaat niet, u zit vast aan een jaarcontract.” Ik meld dat ook zij dus verplicht zijn om te leveren. Maar dat werkt niet zo volgens de medewerker, daar kijken we wel even naar als het opgelost is.. Alsjeblieft, help mij met het verhelpen van deze storing. Laat mij alsjeblieft een afspraak maken met een (externe) monteur om de verbinding te herstellen. Dit duurt echt veel te lang zonder dat we iets horen of progressie zien.

Hoi Leo, excuus voor deze ervaring! Ik wil het liefst dat je van onze beste service geniet. Hier wil ik dan ook graag voor zorgen. Problemen met Klik&Klaar los ik graag op. Namens het webcareteam kom ik graag met je in contact. Als je dat op prijs stelt, stuur ons op Facebook (odidonederland) of X/Twitter (@odidonederland) dan gelijk je postcode, huisnummer, geboortedatum, je 06-nummer en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer en kopie van deze review. Vergeet niet om mij te laten weten wat er exact speelt binnen je verbinding. Heb je geen social media? Maak dan een topic aan op onze community (community.odido.nl). Als je er voor zorgt dat jouw e-mailadres matched met het e-mail adres wat bij ons bekend is, kunnen mijn collega's of ik je direct verder helpen. Vergeet niet om je review in dit gesprek te delen, zodat ik sneller aan de slag kan! Groetjes, Cheyenne van Odido Hedenmorgen na 22 minuten en 53 minuten telefonisch verkeer uiteindelijk met Rohan gesproken ( afdeling opzegging KLIK EN KLAAR) Tot op heden nog steeds geen emailbevestiging annulering abonnement met QR-code ontvangen i.v.m. retourzending modem + accessoires.

Goedendag, ik lees op de community dat diverse klanten hun T50 modem omruilen voor een T56. Kan ik hiervoor ook in aanmerking komen? Vriendelijke groeten Ron

Ik heb een abonnement met 10 maanden korting, nu wil ik mijn internetsnelheid verhogen naar 1 gigabit. Vervalt hierbij mijn korting of kan ik straffeloost upgraden?

Hallo Odido en Community. Zojuist om 00:05 is het internet eruit geklapt en het lijkt bij de provider te zitten. Op het algemene topic geen melding van gezien nog, dus ik denk ik maak alvast een melding.

Ik heb sinds 23 juli 2018 een T-mobile Internet Thuis + vaste 2de telefoonnummer abonnement. Het abonnement bood een korting van destijds €15,50 korting. Uiteindelijk door reguliere prijswijzigingen en kortingenswijzigingen was de actuele op het contract gebaseerde prijs gedurende 2024 tot en met augustus €55,60 minus € 15,50 korting. Deze korting is vanaf september, ZONDER AANKONDIGING OF CONTRACTWIJZIGING, verlaagd tot €5. Hoe kan dit? Ik ben na een telefoongesprek hierover vooralsnog akkoord gegaan met een nieuw (slecht) aanbod. Tijdens dit gesprek kon niet worden achterhaald op basis waarvan de korting is komen te vervallen. Kan ik daar alsnog informatie over krijgen?

Heb op 15-10-24 Klik&Klaar aangeschaft in een winkel van Odido. Helaas werkt dit niet voor mij en ben sinds 17-10-24 bezig om het contract, wat nu nog in de bedenktijd is, te ontbinden. 17-10-24 ruim 1,5 uur aan de telefoon gehangen zonder resultaat. 18-10-24 weer een uur aan de telefoon gezeten met Odido met de belofte dat ik een mail zou ontvangen met verdere instructies. Gister 21-10 een antwoord gekregen van Demi van Odido dat ik de mail maandag 21-10-24 zal ontvangen. Vandaag ook nog niets ontvangen. Wederom vandaag weer een poging ondernomen om te bellen maar na 45 minuten is de verbinding verbroken. kreeg ondertussen wel een melding van de bank dat er per 24 oktober geld van mijn rekening wordt afgeschreven voor het Klik&klaar contract. ??????????? Hoezo 15 dagen bedenktijd.

Vandaag iemand van ODF aan de deur. Of ik al glasvezel heb. Ja dat heb ik van odido dus ik dacht hiermee is het klaar. Man van ODF begint een verhaal over provider SLNR welke nu ook toegang heeft op de ODF glasvezel. Zou goedkoper en sneller zijn. Ik had geen interesse. De ODF meneer begon Odido in een negatief daglicht te zeggen. Ik kon alvast inschrijven voor over een paar maanden als mijn abonnement afloopt. Ook zou odido door ODF geen toegang meer krijgen vanaf volgend jaar tot de infra. Raar verhaal allemaal wat ik met een korreltje zout neem. Andere hier ook mee geconfronteerd? Gr Erik

Hoi, Ik heb Ben mobiel genomen met nummerbehoud wat pas volgende maand ingaat. Nu zou ik evt Klik&Klaar willen nemen maar vraag me af of ik bij bestellen moet aangeven of ik al klant ben van Odido/Ben ivm de € 5 korting per maand op Klik&klaar Wie het weet mag het zeggen :)

Hello, I have a home internet contract and a mobile phone connection contract both with Odido. Recently I spoke to a friend who also is an Odido customer for both the services. What I got to know is that he gets a much faster home internet and a more attractive mobile phone connection for the same price I pay. He has been the customer of Odio for the same number of years as I have been. I feel disappointed that I have been treated unfair after being a customer of Odio for nearly 5 years. Is there someone who can help?

Wat kost het me om het abo af te kopen?

Ik wil graag odido klik&klaar proberen en heb nu glasvezel van odido. Hoe kan ik mijn abonnement omzetten (zonder dat we een dag zonder internet zitten of dubbel betalen)?

Kan iemand uitleggen waarom ik na mijn overstap in juni pas 1x het bedrag heb betaald dat ik bij het overzetten (verhuizing) heb afgesproken? Ik zie constant verschillende bedragen op de facturen, als omschrijving met minder korting/vergoeding of hogere maandkosten.

Hallo Odido, vanaf 18-10-2024 stap ik over van Odido naar kpn maar nu heeft iemand besloten om vanaf afgelopen nacht het in te laten gaan. Is dus 1 week te vroeg en nu heb ik niets meer. Heb een mail afgelopen nacht gekregen dat ik mijn modem moet terugsturen en in mijn Odido account staat geen abonnement meer. zou het zeer fijn vinden dat jullie mij weer aanzetten tot 18-10-2024.

Ik heb nu werkend Klik&Klaar Internet-systeem, en hoe kan ik van Odido TV (met tvbox) aanvragen? Zijn er nog mogelijkheden voor Klik&Klaar Internet om naar TV te kijken?