Algemeen

Lamg verhaal; maar nodig vd context Sinds 16-10 overgestapt op Glasvezel 1gBit/s internet van Odido.Direct al problemen dat internet wegvalt/zeer traag is. 1e monteur kwam; NT box en modem vervangen => op 01/11 wederom een ticket laten aanmaken => wifisnelheid schommelt tussen 50mBit/s - 1.2 gBit/s => meestal zo traag dat mn mobiel overschakelt naar mobiel internet om te kunnen streamen.0.0 reactie van Odido. Begin december weer eens actief gaan rammelen aan de boom. Ene "jaap" had recent in t systeem gekeken, maar kon niet bij modem inloggen (was al sinds 16-10) & ik zou mn wifi gesplitst hebben (ook dat heb ik niet gedaan & is al sinds installatie door 1e monteur).Tig keer KS gebeld (ook een paar keer verbinding verbroken) & bijna net zo vaak een melding in t systeem dat ik teruggebeld zou worden.... nooit gebeurd.KS medewerkers die in systeem zetten me dan & dan terug te bellen => nope.Eind december stuurt iemand me klik en klaar zodat ik wel internet heb

Ik kan sinds ik internet+tv heb van Odido geen factuurspecificatie downloaden.Dit lukt zowel in de app niet als op de website.Dit is alleen voor Internet+TV. Voor Mobiel kan ik wel gewoon de facturen downloaden.Dit is de foutmelding op de website:Ik heb al eerder hierover gebeld, en mijn account werd toen losgekoppeld door de medewerker en ik moest deze daarna opnieuw registreren. Dit is gedaan. Abonnementen zijn wel gewoon correct gekoppeld opnieuw, maar ik blijf hetzelfde probleem houden. 

Heel bijzonder.Vandaag de wifi plus gekregen en geinstalleerd.Mpo app geinstalleerd. Werkte eerst wel, maar op gegeven moment niet meer. Daarom modem uit en weer aan gezet en daarna bleef het "internet" lampje op rood... nu al eeb aantal uur. Al wel contact gehad maar medling doorgezet naar Backoffice, die pas maandag er weer is.Maar wat ik nou niet snap, voor de heratart van het modem had ik gewoon internet.In de app heb je de mogelijkheid om je verbinding te testen. Maar daar kreeg ik te zien dat de verbinding nog noet opgeleverd zou zijn (maar die werkt al sinds 31-12-25)En nu dus na de heratart helemaal geen verbinding meer... Raar toch, maarja hele weekeinde dua geen internet.:/

We hebben geen vast internet en dus ook geen tv op dit moment, hebben meer mensen er last van? Want zoals altijd kun je de storing niet terug vinden op de website van odido!

Na het opzeggen van mijn TV & Internet-abonnement loop ik tegen het volgende aan. Op 24-10 ontving ik een e-mail dat mijn apparatuur nog niet retour was ontvangen.Op 27-10 heb ik, naar mijn weten, alle apparatuur die wij in huis hadden teruggestuurd.Op 02-11 kreeg ik opnieuw een e-mail met de melding dat de apparatuur nog niet was ontvangen. Omdat ik alles al had verstuurd, ging ik ervan uit dat deze mail en mijn retourzending elkaar hadden gekruist en dat mijn pakket nog niet verwerkt was. Nu blijkt dat er één wifi-punt ontbreekt en dat hiervoor €70 in rekening wordt gebracht. Hiermee ben ik het niet eens, om de volgende redenen: In de retourmail staat niet duidelijk welke apparatuur exact retour moet; er wordt alleen gesproken over “wifi-punt(en)”. Ik was in de veronderstelling dat wij één wifi-punt hadden, terwijl dit er achteraf twee blijken te zijn. Als niet alle apparatuur is ontvangen, zou het in mijn ogen veel duidelijker en klantvriendelijker zijn als je daarover een beric

Ik heb op 27 december mijn kapotte modem met alle toebehoren geretourneerd. Afgeleverd door DHL op 1 januari. Krijg 2 januari een mail van ODIDO dat apparatuur nog niet is geretourneerd. Binnen drie dagen terugsturen anders boete van €75. Gebeld met medewerker die ziet dat apparatuur inmiddels binnen is maar een verwerkingstijd heeft van 6 dagen?? Lachen!

Goedendag,een famillielid is onlangs naar een nieuwbouwwoning verhuisd en heb een vraag over de internetverbinding.in de woning is een aansluitpunt aanwezig waarop " Ziggo" staat. Volgens de postcodecheck op de Odido website is het adres geschikt voor een Odido aansluiting voor glasvezel.  Mijn vraag is: Kan Odido ook glasvezel diensten leveren via dit aansluitpunt, of is dit alleen geschikt voor Ziggo.

Zie afbeelding. Zeer irritant om dit telkens te moeten wegklikken als ik opnieuw inlog.Moderators kunnen jullie dit s.v.p. weghalen? 

Goedemiddag,Vandaag is er een monteur bij ons langsgekomen om glasvezel te installeren. Helaas is de installatie niet gelukt, omdat er geen stopcontact aanwezig is in de meterkast. Volgens de monteur dient dit stopcontact door onszelf te worden aangelegd. Aangezien dit voor ons niet mogelijk is, wil ik graag mijn abonnement opzeggen.Ik heb geprobeerd dit via de app te regelen, maar daar krijg ik de melding dat opzeggen niet mogelijk is vanwege een lopende bestelling. Daarom wil ik u verzoeken om de bestelling te annuleren en mijn abonnement stop te zetten.Kunt u mij informeren over de verdere procedure en wat hiervoor nodig is?Alvast bedankt voor uw hulp. Ik hoor graag van u.Met vriendelijke groet,Raveendiran Maillu

De sticker achterop het modem van Zyxel hebben we moeten verwijderen vanwege een inbraak op het modem. Hierom is destijds ook het wachtwoord om in te loggen op het modem gewijzigd (gebruikersnaam zijn we niet zeker van).  Nu moet ik een port forward instellen en hiervoor moet ik in het modem inloggen. Helaas gaat dit uiteraard niet zonder inloggegevens. Gisteren hierover meermaals contact gehad met Odido waarin de tweede lijns hulp wel een nieuw wachtwoord heeft kunnen aanmaken. Dit uiteraard getest maar ook hier geeft het modem de melding: De gebruikersnaam of het wachtwoord is niet correct of vergrendeld.te weten dat we de gebruikersnaam admin hebben gebruikt aangezien we niet zeker weten of die ooit veranderd is.Wat te doen?

Dag, ik wil graag mijn wifipunt opxeggen maar dat lukt mij niet in de app, wie kan mij helpen? 

Hi, I have canceled my Internet + TV subscription on 8th December and returned wifi modem, wifi point and media box and got confirmation from Odido.  Usual Invoice generated for 1st December to 31st December.  Need a new invoice for the actual usage. Invoice number 901611702315.

Is er een optie om die sneeuwvlokjes op het forum/de community uit te zetten? Het maakt het voor mij erg moeilijk om de tekst te lezen.

Na wijzigen admin wachtwoord lukt het inloggen niet meer met het nieuwe wachtwoord in mijn Zyxel T-56

Hallo Odido,Ik heb mail ontvangen en maak daaruit op dat jullie kennelijk retour nog niet hebben verwerkt of dat mail en retour elkaar gekruist hebben.Zie track&trace Kunnen jullie dit nakijken svp?Dank u.

Overgestapt naar Odido en door monteur 23-12-2025 alles geïnstalleerd en werkend opgeleverd. Nu rond 18:00 uur geen internet meer en na opnieuw opstarten modem en router Zyxel T-56 doet de router helemaal niks meer. Start helemaal niet meer op wat ik ook probeer. Behalve reset nog niet gedaan, daar ze dat hier afraden. Maar Odido in het weekend niet meer te bereiken, dus geen oplossing nu. Bij Delta had ik nooit dit probleem! Wat is nu handig om te doen!? Iemand een oplossing hoe de.router überhaupt aan de praat te krijgen?

Volgens de verkoper zou ik mijn tv abonnement voor thuis ook kunnen gebruiken via de odido-tv app  op mijn chromecast in mijn vakantiehuisje. Maar als ik daar mijn klantnr en pincode in tik dan krijg ik de melding dat er een vaste internet verbinding van Odido moet zijn. Dus mijn eerste vraag is of ik verkeerd ben ingelicht door de verkoper. Mijn 2e vraag is of het wel lukt in combinatie met klik en klaar wifi van Odido?

Hallo, Ik heb aantal maanden geleden een abonnement aangevraagd die niet goed is doorgekomen, hiervoor gebeld omdat ik het abonnement ook wilde stopzetten, dit was al automatisch gegaan omdat het niet goed doorgekomen was maar nu is er 75 euro afgeschreven? Op de chat kom ik niet verder en krijg ik alleen dat ik bij verkeerde post het moet terug sturen, maar ik heb geen factuur, bericht, mail of iets gehad alleen een afschrijving. Kan ik dit gewoon terugboeken aangezien het fout is?

Beste lezers / moderatoren,Binnenkort ga ik mijn woning verbouwen. Er komt een uitbouw aan de voorzijde van de woonkamer. Op de huidige voorgevel komt nu de glasvezelkabel binnen. Omdat deze muur (en dus de huidige plek van het aansluitpunt) komt te vervallen tijdens de verbouwing, is het noodzakelijk dat de glasvezelaansluiting verlegd en opnieuw naar binnen gebracht wordt.Ik heb hierover contact gehad met de klantenservice. Daar werd mij verteld dat dit een 'cosmetische verplaatsing' betreft en dat ik dit daarom zelf moet regelen en betalen.Ik vind deze benaming vreemd. In mijn ogen is dit geen cosmetische kwestie (ik verplaats hem niet voor de mooi), maar een bouwkundige noodzaak: de gevel waar de kabel nu hangt, bestaat straks simpelweg niet meer. De aansluiting moet dus verplaatst worden om behouden te blijven.Ik zou graag bij mijn huidige provider blijven, maar ik heb ook nog een ongebruikte KPN-glasvezelkabel tot aan de gevel liggen. Als het verplaatsen van de huidige aansluitin

Hello Odido Community Team,I have Odido Fiber in Almere and I’m experiencing a routing/peering problem.This is not a Wi-Fi or modem issue.Symptoms Speedtest to Odido servers is always normal (800–900 Mbps). But many real-world services are extremely slow: LinkedIn Atlassian / Jira Hetzner-hosted servers German networks (example: EDV Kossmann, 146.0.33.35) VPN / mobile hotspot tests With Cloudflare WARP (VPN): everything becomes fast immediately. With mobile hotspot (different provider): everything is fast. Only the direct Odido route is slow. (600Mbps vs 7Mbps) Pattern After reboot: speed is normal temporarily After 30–60 minutes: speed becomes slow VPN fixes it instantly Hotspot fixes it instantly  Thank you.

Sinds kort heb ik de overstap gemaakt van KPN naar Odido.Het thuisnetwerk wat ik gebruik bestaat uit een Draytek Vigor 2927ax en access points. Ik gebruik de Draytek voor mijn intern netwerk. De Zyxel wil ik gebruiken voor tv kijken en het gast netwerk.Dit heeft met KPN altijd uitstekend gewerkt. Sinds afgelopen donderdag de overstap gemaakt naar Odido en vandaag is alles actief. Echter krijg ik geen verbinding vanuit mijn thuisnetwerk (Vigor 2927ax) met de Zyxel T-56. Op de een of andere manier wil de Zyxel T-56 geen verbinding opzetten met Draytek.Ik heb intussen het IP adres van mijn Draytek aangepast naar 192.168.1.10, zodat deze niet hetzelfde adres heeft als de Zyxel (192.168.1.1). De tv modules zitten rechtstreeks op de Zyxel T-56 en werken prima. Wireless verbindingen met Zyxel werkt ook prima. Alles wat via de Draytek aangesloten is heeft geen internet verbinding meer.Op het moment dat ik inlog in de Zyxel T-56 zie ik mijn draytek niet terug in de lijst met verbindingen. Heeft

Hello, I am having a DSL internet connection of 100 MB/S from couple of years. Last week, I got an email saying “Je omzetting naar supersnel Glasvezel van Odido”and I also received a box from Odido on the weekend.Also I see my subscription cost will be increased to 46 euro for the same 100 MB/S.I haven’t made any request to change it. Seems Odido changed my contract automatically to switch me on to fiber but I don’t need that,Could you please let me know why my contract is changed without letting me know? Can my old contract be as is? Please see following my details and let me know if you need more information Name: Tarun Kumar Klantnummer:AMV30706 Thanks, Tarun

Heb vanwege wanprestatie aangetekend ingebreke gesteld, geen inhoudelijke reactie;heb tengevolge aangetekend ontbonden, geen inhoudelijke reactie;kreeg mailtje over opzegging? > is geen opzegging maar ontbonden; heb dit aangetekend bevestigd; wederom geen inhoudelijke reactie;kreeg mail apparatuur retour omdat ik opgezegd zou hebben > is geen opzegging maar ontbonden;niet sportief, zeer kinderachtig

Geachte Odido support,Ik wil een technisch probleem melden dat aantoonbaar **niet** bij onze server of hostingpartij ligt, maar bij de DNS-resolutie via Odido.Situatie:* Het betreffende domein maakt gebruik van **Cloudflare DNS**.* De server en Cloudflare zijn online en correct functionerend.* Gebruikers via Odido krijgen een standaard browsermelding zoals “Deze site is niet bereikbaar” / “Server niet gevonden”.* Er verschijnt **geen Cloudflare-foutpagina** (zoals error 521/522 met Ray ID).Technische onderbouwing:* Een standaard browser “niet bereikbaar”-melding betekent dat de DNS-resolutie faalt en het verzoek **Cloudflare niet bereikt**.* Als Cloudflare of de origin server het probleem zou zijn, zou altijd een Cloudflare-foutpagina zichtbaar zijn.* Wanneer de DNS handmatig wordt aangepast naar bijvoorbeeld **1.1.1.1 (Cloudflare)** of **8.8.8.8 (Google)**, is de website **direct bereikbaar**.* Dit bevestigt dat:  * De DNS-records bij Cloudflare correct zijn  * De server online is  *