Onterechte kosten voor niet-geretourneerd modem

Hoi Tommy, dank voor je reactie. Ik mijn profiel aangevuld. Gr Robbert

​@robbert276 Super dankjewel voor het aanvullen van je gegevens. Ik kijk natuurlijk graag met je mee! 

Ik ben gelijk het systeem ingedoken en zie dat dit niet om jouw laatste abonnementsaanvraag gaat, maar om 1 eerder. Ik zie dat het pakket op 5 december 2024 bij de buren is bezorgd. Zou je dit nog eens na kunnen gaan? 

Laat je het mij weten als je meer weet? Ik kijk graag samen met je naar een oplossing. Komt goed! 

Hoi Teresa, ik heb tijdens elk telefoongesprek gemeld dat het pakket nooit is geleverd. Ook niet bij de buren, ben de hele straat afgegaan. Dit heb ik ook al 5x verteld tegen je 5 verschillende collegas. 25 maart heb ik voor het laatst gebeld, toen heeft iemand handmatig in het systeem aangepast dat de apparatuur teruggestuurd is en door jullie ontvangen is. Toen werd mij verteld dat ik die 75 euro niet hoef te betalen. Deze is toch afgeschreven op 27 maart en heb ik door de bank laten terugboeken. Nu kreeg ik 2 april weer een mail dat ik die 75 euro moet betalen plus 15 euro als ik binnen 2 weken niet betaal. Ik heb nooit iets ontvangen dus ik ga er ook niet voor betalen. Ik hoop dat je het kan regelen, dank

Hoi ​@robbert276, je hebt helemaal gelijk! Ik zie het inderdaad terug in het systeem. Daarom heb ik meteen een vergoeding voor je in het systeem gezet. Dit wordt zo snel mogelijk verrekend met je openstaande rekening hiervoor. Om extra kosten te voorkomen vanwege het niet betalen van de rekening, heb ik om uitstel van betaling gevraagd. Ook heb je een bevestiging per e-mail gehad en kan je het altijd nakijken op Mijn Odido: https://internet.odido.nl/rekeningen/compensaties. Laat gerust een reactie achter als je nog vragen hebt of als er iets onduidelijk is. Voor nu wens ik je een fijn weekend! 😊

I am also getting exactly the same issue.   They have charged me a 70euros FEE for a non return of an extender that I never received or even asked for ironically when I actually renewed my subscription with them.   They just sent a new extender which apparently I am also paying for now despite never requesting it in the first place (I only renewed the internet).     Great reward for 5 years of loyalty. 

I am hoping this is resolved quickly so I don’t need to take legal action. 

Hi ​@darren.booy, welcome to our community!

Thank you for pointing this out; that should not be the case, of course. I will be happy to look into how we can resolve this as soon as possible. To do so, I will need some information from you. Could you please add your postcode, house number, date of birth and the last 4 digits of your account number to your profile? You can do this by clicking on your avatar in the top right-hand corner → My Profile → Edit Profile. If you let me know when you've done that, I can take a look with you. Thank you in advance!

Thanks for responding all details added.   I see from an email in 2020, that a Wifi Point was added which I may have assumed it was the Router itself but I don’t recall ever receiving an Wifi Extender with it.  I use a Google Mesh system so its of no use to me anyway.     I really don’t think this is the case regardless of what it MIGHT say in your back-office, but in the off-chance I did receive one, I would have sent it back immediately also (no use to me) but I don’t know anyone that would keep a PostNL receipt for 1 year, let alone, over 5 years.  

I WILL of course, be sending the new Extender that I recently received back but first really want this other issue sorted due to the stress and anxiety this has caused by renewing my subscription with your company after 5 years, to be over. 

Just to be clear, I understand I am not here to ask for a refund for the payment of the Wifi Point over the 5 year period, I accept that is my responsibility to check.   All that I am asking is the 70euros fee is either credited to my account or refunded and that the out of date legacy router is resolved and written off at least as a gesture of goodwill to a loyal customer. 

Hey ​@darren.booy, thank you for your feedback. As a gesture of goodwill, I have decided to request compensation for you. Once it has been approved, this amount will be settled and will be reflected on your next invoice! If you have any further questions, please do not hesitate to let me know. I am here to help. 

You are a legend, thanks so much thats a huge relief.     I currently have an open ticket with your Customer care, so would be great if you can add this update to that ticket so they are aware also and I can move on to the next phase in sending the NEW wifi-extender back to you that I don’t need.  

I'm happy to do it ​@darren.booy, the reimbursement has already been approved, so it will be settled with your next invoice! If you have any further questions, please don't hesitate to let me know.

Sorry one last thing.   My subscription was just updated upon request to return the new extender.  

However, rather than sending it back to you, its saying that I can just keep it to save the trouble or deliver it to a recycling point?   Its quite confusing (considering the charge before) and am sure you can appreciate my paranoia, after the previous issue?   So now I just recycle it at a collection point?   How will you know that I did this (to move it to 4. Completed.

You are quite right ​@darren.booy. I have just discovered that the WAP6807 has also been added to legacy equipment. It no longer needs to be returned and can indeed be handed in at a recycling point for electronic equipment. Tomorrow, the return order will be removed from the system. There is a date attached to it, which means that the system will automatically remove it.