verzoek tot vroegtijdige beindiging van mijn contract

Hallo,

Dank voor jullie reactie.

Ik wil dit graag verduidelijken, omdat ik hier inmiddels een lange mailwisseling over heb gehad en er voor mij nog steeds onduidelijkheden zijn.

Tijdens het Black Friday-telefoongesprek op 28-11-2024 heb ik een uitgebreid gesprek gehad met de klantenservice over mijn slechte internetverbinding en een mogelijke verhoging van de snelheid. Daarbij is het aanbod van 1000 Mbps voor €25 per maand besproken.

In dat gesprek is niet vermeld dat het om een contract van 24 maanden ging. Er is juist gezegd dat ik kon opzeggen zodra de korting zou stoppen.

Daarnaast zie ik nu dat er ook tv in het contract is opgenomen. Dit is tijdens het telefoongesprek niet duidelijk besproken en was ook niet waar het gesprek over ging. Dit versterkt voor mij het gevoel dat ik niet volledig en duidelijk ben geïnformeerd over wat ik precies afsloot.

Via de mail heb ik van meerdere medewerkers gehoord dat het telefoongesprek niet meer terug te luisteren is, terwijl elders wordt aangegeven dat dit wel zou kunnen. Hierdoor kan nu ook niet meer worden gecontroleerd wat er daadwerkelijk is afgesproken, terwijl dit wel de basis is van het contract.

Gezien deze onduidelijkheden wil ik graag dat mijn situatie opnieuw wordt beoordeeld door de klachtenafdeling.

​@GIWO  Goedemiddag, de enigste optie is weer bellen. Lees het bericht van de moderator. 
Succes! 

Er zou geen onduidelijkheid moeten zijn. Nadat je een verlening afsluit komt er een bevestiging in je email box.  Het is natuurlijk ook wel bijzonder dat je begrepen hebt dat je een 24 maanden contract sluit maar nadat de kortingsmaanden voorbij zijn je dan kosteloos kan annuleren. Ik ben toch bang dat je dat gewoon niet goed begrepen hebt en dat zal sowieso niet in de bevesting van odido staan. Maar verdere opzeggingen kunnen inderdaad niet via dit forum. De klantenservice zal je ook wijzen op het gestuurde contract denk ik.

Ik sluit niet uit dat TS een (van de vele) onbekwame slecht communicatieve klantenservice persoon aan de lijn gehad heeft 🙄

Uiteraard is het natuurlijk wel altijd verstandig om de gekregen orderbevestiging door te lezen en te controleren of deze is volgens de telefonische afspraken (wat in dit geval niet zo geweest zal zijn).

Hey, bedankt voor jullie reacties en de moeite, dat waardeer ik zeker.

Alleen merk ik dat er eigenlijk geen inhoudelijk antwoord komt op mijn vragen en op de punten die ik heb aangegeven.

Ik heb uitgelegd dat:

• het gesprek inhoudelijk anders verliep dan wat nu in het contract staat,
• er tv is toegevoegd zonder dat dit duidelijk besproken is,
• en dat ik verschillende verhalen krijg over het wel of niet kunnen terugluisteren van het gesprek.

Daarnaast heb ik het contract voor mijn moeder afgesloten. Zij heeft de bevestigingsmail zelf ontvangen en ik heb dit dus niet persoonlijk kunnen controleren of nalezen, terwijl ik wel degene was die het gesprek voerde.

Ik heb inmiddels ook telefonisch contact gehad met Odido.

Daar kreeg ik eerst iemand aan de lijn die vrij kortaf was, en later een andere medewerker die aangaf dat dit niet telefonisch op te lossen is en dat ik via andere kanalen verder moest.

Op deze punten krijg ik nu nog steeds geen echt duidelijk antwoord, behalve dat ik opnieuw moet bellen en dat er wordt verwezen naar de bevestigingsmail.

Ik snap dat dit een klant-helpt-klant community is, maar mijn bedoeling was juist om helderheid te krijgen over deze tegenstrijdigheden, niet alleen te horen dat ik het waarschijnlijk verkeerd heb begrepen.

Toch bedankt voor het meedenken.

Tja, ik snap dat je niet het contract gelezen hebt, maar het is wel ter bevestiging gestuurd en daarna heb je 14 dagen om te annuleren. Zaken als "ik heb geen TV besteld " had je dan gelijk kunnen zien en ook dat er niet in staat dat je een 24 maanden abonnement na de kortingsmaanden kosteloos kan annuleren.... op dit forum kunnen we je als andere klanten meedenken maar een contract bevestiging is leidend. Als je van het contract af wilt kun je dat hier niet bespreken of regelen. De Odido moderator heeft je al naar de telefonische klantenservice verwezen. Maar die kunnen je waarschijnlijk alleen een afkoopsom voortekenen omdat er immers een geldige verlenging ligt.