Recent actieve topics

Op 1 en 2 oktober is er een internetstoring geweest van bijna 24 uur. Volgens de sturingspagina komt er een compensatieformulier online als de storing is opglost. Dat is het geval, maar ik kan nergens een formulier vinden. Hoe zorg ik dat ik de compensatie krijg?

Beste Odido klantenservice,Mijn naam is O. al Khalid. Ik heb een verzoek ontvangen voor het retourneren van mijn modem (Retourcode: QR3STML100353165).Ik wil u laten weten dat ik al eerder via de chat contact met u heb opgenomen om door te geven dat ik momenteel in het buitenland ben en het modem wil retourneren, maar ik heb hier helaas geen reactie op ontvangen.Zoals aangegeven ben ik momenteel wegens een reis in het buitenland en niet aanwezig in Nederland. Het modem ligt veilig in mijn woning. Zodra ik terug ben in Nederland, zal ik het modem direct opsturen via DHL.Kunt u de termijn voor het retourneren verlengen zodat er geen extra kosten in rekening worden gebracht?Met vriendelijke groet,O. al KhalidXXXX  [Mod edit: e-mailadres verwijderd]  

Krijg in mijn Odido app te zien als ik dezelfde internet snelheid wil behouden,deze melding,Wil je de zelfde snelheid houden met de meest voordelige tarieven van dit moment?Bel ons op 0800 7123 We helpen je graag verder,(zie bijlage van Odido app),als je belt weet niemand waar over het gaat wel vreemd,uur aan de telefoon gehangen van afdeling naar afdeling maar niemand weet hoe of wat,graag duidelijkheid en een oplossing,Vr.gr.Aad 

Hoi Ik wil graag mijn emailadres community wijzigen,bestaat niet meer, heb gelezen dat je het zelf niet kunt doen.Kan een moderator mij helpen. Fishermann.  

Ik ben al de hele week bezig voor mijn ouders die zouden worden aangesloten voor internet en tv. Mijn ouders, die al op leeftijd zijn en slecht ter been, zijn afgelopen dinsdag verhuisd en hadden een paar weken terug al een afspraak staan voor installatie op diezelfde dinsdagmiddag tussen 12 en 16. Rond 13 uur laat Guidion weten dat de afspraak helaas niet door kan gaan. Kan gebeuren. Nieuwe afspraak woensdag tussen 8 en 12. Rond half 1 weer niemand te bekennen. Dus heb ik zelf Guidion maar gebeld. Ja mevrouw de afspraak kan niet doorgaan de monteur is ziek. Zonder te laten weten ook...we bellen u later even terug voor nieuwe afspraak. Nooit meer terug gebeld. Dus ook Odido gebeld. Die zouden er spoed achter zetten. Komt er iets later een nieuwe afspraak binnen voor maandag 5 oktober...dat is toch geen spoed?!! Dus meteen weer Odido gebeld en die legt uit dat dat standaard is maar omdat er spoed achter staat kan het sneller gaan. Dus donderdag maar weer gebeld met Guidion. Daar wordt n

Beste, Al geruime tijd heb ik glasvezel-internet van Odido, met een Zyxel T50-router. Ik zou graag gebruik willen kunnen maken van WIFI6 of WIFI7 en eventueel andere moderne technieken. Ook wat beveiliging betreft zou ik graag wat nieuws willen hebben. Daarom zou ik graag mijn verouderde T50 om willen ruilen voor het nieuwste type router.  Je kan me bereiken via klantnummer LDR44142. Groet,Muhammed

Graag wil ik mijn Zaram registreren

Hallo,Ik zit al jaren bij Odido op een 1 Gbps glasvezelaansluiting en merk de laatste tijd dat downloads aanzienlijk langzamer zijn dan ik zou verwachten. Na uitgebreid testen heb ik een opvallend patroon ontdekt dat ik hier wil delen.Mijn situatieAbonnement: Odido Glasvezel 1 GbpsAansluiting: bedraad via ethernet, Windows 11 PC direct op routerHet probleem: speedtest zegt iets heel anders dan de praktijkDe Ookla- én Google-speedtest geven consistent ~940 Mbps — het abonnement wordt op papier gehaald. Maar zodra ik een gewone HTTP/HTTPS-download doe naar een willekeurige server, is de snelheid een fractie daarvan. De speedtest en de dagelijkse praktijk spreken elkaar volledig tegen.Om dit objectief te testen heb ik een eigen testbestand van 100MB geplaatst op een Nederlandse webserver. Ik heb de download herhaaldelijk gemeten via PowerShell: curl -o NUL [testbestand URL]Elke test twee keer uitgevoerd: eerst zonder VPN, daarna direct met Surfshark VPN op een Nederlandse server. De enige

Goedemorgen, ik heb mijn Klik&klaar beëindigd en de apparatuur teruggestuurd. Dit heb ik via Postnl gedaan aangezien het met de DHL QR code niet lukt. Nu kreeg ik bericht dat er extra kosten worden berekend wegens het niet terug sturen van de apparatuur. De track en trace heb ik als bijlage toegevoegd. Willen jullie hier naar kijken?  

Уважаемый модератор сообщества Odido!Я хотел(а) бы отменить свою подписку на Klik & Klaar 5G в течение установленного законом 14-дневного периода отказа от договора. Я получил(а) посылку 24 августа.Однако в My Odido я вижу, что отмена бронирования запланирована только на 3 октября (с месячным сроком уведомления), и что 46 евро будут списаны 6 сентября. Поскольку я отменяю бронирование в течение периода охлаждения, мне не нужно платить эту сумму, и срок уведомления не применяется.Я не получаю надлежащей помощи ни через службу поддержки клиентов, ни через чат-бот. Не могли бы модераторы вручную исправить это, немедленно отменить подписку, заблокировать платеж и выслать мне этикетку для возврата/QR-код для роутера?Мой номер клиента указан в моем профиле на форуме.Заранее спасибо! 

I opened ticket C0048387079 over the phone regarding poor connection, but received no SMS/email confirmation. Can a moderator confirm on this thread that the ticket is actively being processed by the technical department?  

Hallo,Sinds ik glasvezel via Odido (met Zyxel EX5601-T1) gebruik, ervaar ik problemen met online games zoals League of Legends.Tijdens het spelen krijg ik continue reconnect/disconnect-meldingen in de chat, terwijl mijn verbinding verder stabiel is: Ping naar 8.8.8.8 = 5 ms Geen packet loss Snelheid is goed Alleen in online games (UDP-verkeer) treedt het probleem op Wat ik al heb geprobeerd: IPv6 volledig uitgeschakeld op pc en modem Modem laten vervangen (nieuw exemplaar) Ping- en traceroute-tests gedaan Test via VPN (geen problemen) Bij de traceroute naar Riot Games (104.160.141.3) stopt het verkeer binnen het Odido-netwerk:  1  <1 ms  home [192.168.1.1]  2  4 ms   1-112-177-143.ftth.glasoperator.nl [143.177.112.1]  3  5 ms   10.227.169.157  4  6 ms   10.226.11.24  5  * * *  Request timed out. Dit lijkt op een UDP/NAT- of routingprobleem binnen het netwerk van Odido zelf.Zou iemand van de netwerkafdeling kunnen controleren: Of IPv6 echt volledig is uitgeschakeld op mij

Goedeavond, graag zou ik mijn glasvezel modem Fritzbox 5590 met xgs-pon registeren.Alvast bedankt

Hi OdidoI’m hoping someone can help me with my internet activation.My internet connection is currently scheduled to start on 27 October, but I’m moving into my new home on 7 October. I work from home, so I really need a reliable internet connection from the day I move in.Would it be possible to move my activation date forward to 7th of october and have a noodpakket provided or another temporary internet solution until my regular connection starts on 27th of October?I have already tried the chatbot, but it directed me to the telephone service. Unfortunately, the phone line is currently closed so I'm hoping thatsomeone here could help me.I have my order number and customer number available and can provide them privately if needed.Having internet from 7 October is very important for me because I need it to work from home.Thank you very much for your help!

Hoi allemaal,Ik heb een probleem met mijn Odido-abonnement en hoop dat iemand mij kan helpen.Wanneer ik inlog op Mijn Odido, zie ik geen actief abonnement staan. Hierdoor kan ik ook geen toegang krijgen tot de Deezer-activatie die bij mijn abonnement hoort.Ik heb hierover inmiddels contact gehad met de klantenservice. Zij hebben mijn abonnement opnieuw aan mijn Mijn Odido-account gekoppeld, maar helaas heeft dit niets opgelost. Mijn abonnement is nog steeds niet zichtbaar en ik kan Deezer nog steeds niet activeren/gebruiken.Wat ik eerlijk gezegd nogal vreemd vind, is dat ik nu zelf allerlei stappen moet gaan zetten om te troubleshooten. Ik zou verwachten dat Odido dit intern kan onderzoeken en kan controleren waarom mijn actieve abonnement niet correct aan mijn account gekoppeld staat. Vandaar nu deze post op advies van de klantenservice.Heeft iemand hier ervaring mee of weet iemand wat ik nog kan proberen?Alvast bedankt voor het meedenken!

Sinds de laatste Update van Odido voor de TV gids verschijnt continu een irritant blauwe balk met de tekst om op return te klikken voor naar begin te gaan. Ik snap dat het de eerste keer misschien handig om te weten maar het is continu aanwezig wanneer je de TV gids open hebt staan, hierdoor mis ik een stuk overzicht van de gids. Ik heb gezocht maar kan nergens vinden om deze pop-up te verwijderen.Verder is de werking van de AB voor mij sowieso anders omdat ik nog een kastje van TMobile heb waardoor sommige knoppen anders zijn dan e aangeven. Ook heb ik niets aan de de info op het scherm over bv apps. mijn decoder heeft die helemaal niet.

Ik ga het nu op deze manier proberen, geen zin meer om te bellen. Helaas heb ik een klacht, ik heb al meerdere malen onterecht mails en brieven ontvangen over het volgens jullie niet retourneren van de klik en klaar modem.Deze is volgens dhl echt afgeleverd, ik heb deze ook echt opgestuurd. Nu heb ik gisteren helaas weer een brief ontvangen,  met het bericht van de boete van 200 euro en 15 euro erboven op. Het geld is 2 weken geleden al een keer onterecht afgeschreven en na een half uur gebeld te hebben, na enkele dagen weer teruggestort. Ik heb hier ook nooit een bevestiging van ontvangen dat het opgelost is, dit zou ik wel graag willen ontvangen. Graag zou ik nu toch echt willen dat het goed opgelost wordt.  

Waarom zijn mijn terugbetaalde google play kosten van 1.5 a 2 weken geleden nog niet verrekend in de extra kosten van mijn abonnement?

Beste moderator,Op mijn laatste Odido factuur zie ik een onterechte afschrijving staan van € 16,99 onder de noemer "diensten mobiel internet" voor NBA Pass.Ik heb ondertussen alle stappen genomen om herhaling te voorkomen (blokkeren betaalde diensten + afmelden).Wat bijzonder blijft, ik liep op het moment dat dit abbonement zou zijn afgesloten naar huis vanaf de supermarkt. Daarbij heb ik in mijn telefoongeschiedenis geen sms ontvangen of verstuurd op die dag.Aangezien dit een ongewenste incasso is, wil ik vriendelijk vragen of jullie deze onterechte kosten (€ 16,99) via een creditnota kunnen corrigeren en verrekenen met mijn volgende factuur.Zouden jullie met mij mee willen kijken?Ik ben ondertussen nog aan het uitzoeken hoe ik in hemelsnaam mijn klantgegevens aan mijn profiel koppel… Met vriendelijke groetMadeleine Brouwer

Ik heb sinds enkele dagen een 5G modem en deze werkt redelijk, de algemene zaken via mobiel etc gaan goed. Echter merk ik dat streamen eigenlijk geen doen is. Na controle er achter gekomen dat het modem een slecht 5G signaal heeft. Echter kom ik nergens boven de -104 signaalsterkte uit, terwijl de dekkingsmap toch aangeeft dat ik minimaal plus of snel zou moeten halen. Meerdere plekken in huis geprobeerd, deze lijken het signaal alleen maar trager te maken.  wat nu?

Hi I have a contract that is active until the end of this October. I want to cancel the contract and do not want to renew, so I tried the ‘cancel the contact’ thing via My Odido. First I got an email that the cancellation request was successfully received and then got another email right away saying that I caanot cancel my subscription. It seems like I can apply for the cancellation after my current contract is completely over and that would be affective after a whole month?? Does this mean that I have to pay for ANOTHER FULL MONTH of November even though my contract is finished in October and I won’t be using any of Odido’s service? I would like to hear about how cancellation process works. Thank you.

Ik heb de klik-en-klaar opgehaald voor mijn vader omdar ze dat niet sturen en omdat hij geen odido-winkel in de buurt heeft.  Omdat ik het heb opgehaald, hebben ze gevraagd om het contrcat op dat moment op mijn naam te registeren. Ze beloofden dat ik het later kan overzetten.  Daarna heb ik gebeld en ze zeiden dat het onmogelijk is om dat het klik-en-klaar is.  Ze wilden ook de wifi niet opzeggen hoezel een een klik-en-klaar aan ons hebben verkocht voor hetzelfde adres. Niet normaal. Een belachelijk beleid is dit nou of zijn de medewerkers niet nuchter?