Abonnementen en Prepaid

Hi, recently I moved out of the country but had two subscriptions with Odido (Klik&Klaar, SIM). I do have issues cancelling both through my account and cannot visit Odido in person. I do believe that I still have SIM contract, but I'm open to discuss the cancellation options. Is there any way somebody can do it online for me ?

Beste,  Ik ben met mijn familie geëmigreerd naar Zuid Amerika en probeer mijn maandabbo en die van mijn vrouw om te zetten naar prepaid, want wij willen onze NL nummers graag aanhouden, maar we kunnen hier helemaal niets met onze bundel. Izzy zegt dat het kan, maar dat ik dan moet bellen met jullie. Aangezien dat mij € 2,50 per minuut gaat kosten, doe ik dat liever niet. Ik heb me daarom rotgezocht naar een ander kanaal zoals WhatsApp, maar dat schijnt er niet te zijn!? Kan iemand mij verder helpen? TIA!

I want to report a serious issue I had with my recent experience with Odido.About a week ago, I contacted customer service to cancel my SIM cards (mine and my sister’s). I clearly explained my situation: I will be leaving the country , but I still needed my number active until the end of this month, since my contract only ends next month. I also clearly said that I was willing to pay for the remaining period.During the call, I was asked several questions and even informed that I could avoid payment if I provided proof of leaving the country. I clearly refused this and repeated that I preferred to pay and keep my service active until the end of the month.I was then transferred to another employee, who went through everything again with me and confirmed that everything was in order. I was told I would receive a confirmation email, but I never received anything.Today, my number was suddenly cancelled without my consent and without any prior warning.I contacted customer service again, but

Hi,ik heb momenteel een sim only abonnement. Het vervalt pas volgende jaar, maar ik zou graag een nieuwe telefoon willen hebben dus wil ik naar abonnement met toestel overstappen. Is het mogelijk, ook al verloopt mijn contract deze jaar niet?

Ik wil overstappen naar een andere provider. Ik heb via mijn bankrekening opgezocht dat ik al sinds 2023 mijn huidige abonnement betaal aan Odido. Dus ik dacht dat mijn abonnement nu wel snel opzegbaar zou zijn. Maar volgens mijn Odido app en account heb ik dit abonnement sinds 2025 en loopt het tot 2027. Hoe kan dit? Ik betaalde hiervoor ook al abonnementskosten aan Odido.

Goedemiddag,Ik ben mijn simkaart verloren tijdens reizen in het buitenland. Graag zou ik een Esim aan willen vragen, maar ik zie daarbij staan dat deze niet geactiveerd kan worden in het buitenland. Kan ik deze toch kopen? En kan iemand mij verder helpen met het activeren? Communicatie via de chat lukt helaas niet en met mijn huidige buitenlandse Sim lukt het momenteel ook niet om de klantenservice telefonisch te bereiken.  Groetjes, Romana 

Hallo Odido,Mijn nummerbehoud voor mobiel staat nu gepland op 1 juni 2026. Op die datum ben ik echter in Thailand. Het is voor mij cruciaal dat mijn huidige KPN-nummer tijdens mijn reis actief en bereikbaar blijft op mijn huidige simkaart, omdat ik dit nummer absoluut nodig heb voor de sms-autorisatie van mijn bank.Daarnaast wordt mijn internet voor thuis ook op 1 juli overgezet naar Odido, dus het is ideaal als alles op dezelfde dag ingaat.Ik wilde de datum zelf via de online tool verzetten naar 1 juli 2026, maar ik krijg helaas de foutmelding "Geen merk gevonden voor uw mobiele nummer". Zou een moderator de wens datum voor mijn mobiele nummerbehoud handmatig in het systeem kunnen verzetten naar 1 juli 2026?Zodra een moderator dit oppakt, stuur ik mijn klantnummer, tijdelijke nummer en te behouden KPN-nummer direct via een veilig privébericht toe.Alvast bedankt voor de hulp! 

Hallo. Sinds een paar weken Geleden heb ik SkillUppa €149 Gewonnen. Maar nog niet ontvangen??. Ik heb geen toegang meer op mijn Vorige Email sinds een paar maanden geleden. En dat was XXXX. en heb mijn Email sinds een paar maanden geleden veranderd dus een nieuwe Email gemaakt en dat is XXXX en mijn Nummer is XXXX. Hopelijk krijg ik de prijs nog Aub. Groetjes Liridon [Mod edit: persoonsgegevens verwijderd]   

Ik heb van de week 2x een contract bij jullie verlengd van mij en mijn dochter. Maar wil deze bij nader inzien toch niet verlengen. Mijn dochter heeft een sim only en ik heb verlengd met telefoon. Op aanraden van de winkel moest ik een retour formulier invullen maar deze werkt niet. Ik heb vandaag 2x 45 minuten in de wacht gehangen maar jullie zijn gewoon niet bereikbaar. Niks werkt dus momenteel en ik ben er wel een beetje klaar mee. Wil er graag vanaf!  

kan binnenkort verlengen  betaal nu € 40,38 Unllimeted preminum.Krijg aanbod moet dan  € 42,  gaan betalenRA Ra dit is geen aanbod.

Ik heb een betalingsachterstand, hierdoor is mijn nummer etc geblokkeerd en kan ik niet bellen. Ik heb een. Laat dagen geleden een mail ontvangen dat ik contact op moest nemen maar zoals ik al had vermeld kan ik dus niet bellen omdat ik ben geblokkeerd. Ik hoop hier hulp bij te krijgen voor het vinden van een oplossing

Ik zie dat mijn abonnement voor 2 jaar is verlengd. Hiervan heb ik nergens een bevestiging gekregen.Wat is er gebeurd volgens mij. Omdat ik een extra telefoon nodig had om zakelijk en privé te scheiden heb ik contact gezocht met ODIDO. Tegelijk wilde ik een 0800 nummer voor op mijn website van een stichting. De jongeman vertelde me dat dit allemaal snel te regelen is. Even Essentials installeren en dan is het geregeld. ‘Geen probleem meneer’. Hij vertelde me ook dat dan het bestaande abonnement verlengd zou worden. Ik zei nog dat ik dit vreemd vind. Maar heb me toch laten ‘overhalen’. Ergens heb ik er dus ook geen goed gevoel over. Wat nu? We zijn ruim drie weken verder…  En ik wil mijn abonnement niet verlengen voor een bepaalde periode. Dat mijn abonnement gewoon doorloopt vind ik geen probleem. 

Hallo, ik wil graag een eSim aanvragen want mijn simkaart werkt niet in het buitenland. Ik kan dus ook niet op de Ik Ben app inloggen, omdat ik geen SMS krijg. Hoe kan ik dit doen?Groetjes, Hana

Vanwege de wijziging van de voorwaarden bij KPN kan ik voor het einde van mijn contract overstappen. Bij het aanvragen van een nieuw contract met nummerbehoud moet ik voor “direct overstappen” kiezen, zodat het nummer door KPN meteen wordt vrijgegeven. Normaal gesproken zou ik een afkoopsom moeten betalen maar die wordt achter de schermen weggestreept door KPN (dit op voorwaarde dat Odido het nummerbehoud vóór 1 juni regelt, met de optie “per direct”).Ik wil graag een extra Samen Unlimited abonnement aanvragen omdat mijn partner al bij Odido zit. Bij het aanvragen hiervan loopt ik echter tegen twee problemen aan:Het is in het aanvraagformulier van Odido Samen Unlimited niet mogelijk om een overstapdatum te kiezen of aan te geven dat het nummer per direct moet worden overgezet. De verificatie-sms’jes van Odido t.b.v. nummerbehoud komen niet aan op mijn KPN-nummer.Odido-team, kunnen jullie mij hierbij helpen?

Hi,My phone number is currently under my father’s name and I would like to cancel my subscription and take the number to my household. Can someone please help? I have called 3 times and been on hold for longer than 15 mins each time with a cut off. Can’t I just do this here? I can provide anything from both parties I just need to cancel this as soon as possible

Hello,My two-year mobile subscription with Odido will end in May. I would like to keep the current phone number active, but there is an additional situation I would like to explain.The number and contract are currently registered under my friend’s name. He is the account holder, and he will soon close his Dutch bank account.I would like to take over this phone number and transfer the contract into my name, if possible. However, I also do not have a Dutch bank account. I only have a Revolut account with an IBAN.Could you please advise what would be the best solution in this case?Is it possible to transfer the subscription and number into my name, and use my Revolut IBAN as the payment account?If that is not possible, can the contract remain under my friend’s name and be paid from his Revolut account instead?If neither option is possible, can we switch the number to FreeFi / prepaid and keep the same number active?Our main goal is to keep the current phone number active and continue usin

Beste Odido, vandaag is mijn verlenging ingegaan. Volgens mijn contract (aanwezig in pdf bestand) is mijn basisbundel 20 GB (die door Klantvoordeel 40 GB moet worden). In de app staat echter een basis van 10 GB/20 GB totaal. Telefonisch kom ik niet verder, graag dit profiel per direct corrigeren naar de contractuele afspraak.

Beste Community,Ik zit met een vervelende situatie en hoop dat een moderator mij kan helpen. Onlangs wilde ik mijn mobiele nummer overzetten naar een nieuw abonnement, in de veronderstelling dat dit een maandelijks opzegbaar contract was.Door een misverstand tijdens het bestellen heb ik nu echter een volledig nieuw 2-jarig abonnement  met een nieuw nummer afgesloten. Ik kwam er helaas pas achter dat de 14 dagen bedenktijd net voorbij zijn.De simkaart is uit de verpakking, maar is totaal niet gebruikt. Er is geen KB aan data verbruikt en er is niet mee gebeld. Ik heb al een lopend abonnement bij jullie en het was nooit mijn bedoeling om twee abonnementen te hebben.Zou een moderator met mij mee kunnen kijken of dit contract alsnog geannuleerd of gecorrigeerd kan worden uit coulance? Het is voor mij financieel een erg zware last voor een foutieve bestelling die ik niet gebruik.Mijn gegevens staan in mijn profiel. Alvast bedankt

Ik heb vandaag en gister lang in de wacht gestaan voor opzegging en hoop dat het dan op deze manier wel mogelijk is, ik wil graag mijn abonnement opzeggen, zoals dat ook is gedaan in deze casus met kenmerk: 81682870. en de andere thread daarin als voorbeeld. Ik had hier initieel wat vragen over en wilde weten hoe ik dit regel vanaf hier.Kan ik gewoon een nieuwe aanvraag indienen bij een andere provider. Hoe zit het dan met de “afkoping” Zoals in de casus met bovenstaande kenmerk wil ik daar van af. Graag wil ik dit eerst duidelijk hebben voordat ik zomaar een nieuw abonnement afsluit en alsnog met deze afkoopsom zit.  

Ik heb recentelijk een nieuwe telefoon gekocht. Ik wil hiervoor graag een nieuwe eSim bestellen zodat ik ook kan bellen en 4G kan gebruiken op mijn telefoon. Echter wanneer ik via de Odido app een eSim probeer te bestellen staat er dat dit niet mogelijk is. Hoe kan ik het best een nieuwe eSim aanvragen?

Hi allen,Ik heb een vraag over mijn Odido prepaid simkaart en het actief houden ervan vanuit het buitenland.Situatie:Ik heb een Odido Prepaid simkaart en woon momenteel in Kenia De welkomst-sms geeft aan dat bellen en mobiel internet met prepaid niet mogelijk is in Kenia Gebeld worden en SMS ontvangen/versturen zou wel moeten kunnen Om mijn simkaart actief te houden, moet ik deze 1x per 6 maanden gebruiken Op dit moment is mijn simkaart nog actief (ik was <6 maanden geleden in Nederland), maar ik moet deze ergens in de komende weken gebruiken vanuit Kenia om hem actief te houdenWat ik al heb geprobeerd:Ik heb €10 opgewaardeerd (dat is gelukt) SMS versturen lukt niet → ik krijg steeds “Niet afgeleverd” / “Bericht versturen mislukt” Ik heb automatisch netwerk selecteren uitgezet en handmatig alle netwerken geprobeerd, zonder succes Ik heb iemand in Nederland mij laten bellen → dat werkte (ik kon opnemen), maar er is geen tegoed afgeschrevenMijn vragen:Kan ik ergens zien wat Odido als

een goededag ik heb een probleem mijn telefoon is kapot gegaan en heb ik een andere maar ik kan niet via me iphone het overzetten komt niet naar boven toe de melding en in de app kan ik hem niet bestellen de esim want wil graag de esim blijven gebruiken is toen overgezet naar prepaid moet ik dan naar de winkel toe er mee en wat gaat het dan kosten het nummer eindig op 2860 en is op de zelfde mail mvg anthony

Hallo.Ik heb al thuisinternet bij Odido.In augustus vorig jaar heb ik ook een eenjarig abonnement voor mobiel internet afgesloten bij Odido: 20+20 GB. Omdat ik al een ander abonnement bij Odido heb, zou ik hiervoor maandelijks maar 17 euro hoeven te betalen.In de eerste maand werd inderdaad 17 euro afgeschreven, maar de maanden daarna steeds 22,50 euro. Ik begrijp niet goed waarom dit gebeurt.Kan iemand mij misschien uitleggen wat er aan de hand is?

Beste Community, Ik heb enkele vraagjes over Odido Mobiel. We gaan hierbij uit van een abonnementsperiode die loopt van 15 april tot en met 14 mei.  1) Als ik binnen de lopende maandperiode (15 april t/m 14 mei) het abonnement downgrade op 6 mei, gaat de wijziging direct in: per wanneer kan ik het abonnement dan weer upgraden, is dat per de 1ste van de volgende kalendermaand (1 juni), exact over een maand na wijziging (6 juni) of alweer per 15 mei omdat dan de nieuwe maandperiode is aangevangen? 2) Als er in de periode 15 april tot 6 mei volop gebruik is gemaakt van Unlimited, welke gevolgen heeft dat voor de facturatie bij downgraden op 6 mei? Worden het verbruik van 15 april tot 6 mei door deze wijzging dan gezien als buitenbundelverbruik met terugwerkende kracht?

Hallo,Ik ga binnenkort naar Canada en was van plan daarvoor een Internet Op Reis pas te kopen om te kunnen internetten buiten plekken waar wifi beschikbaar is. In mijn zoektocht naar verdere informatie over de bel en sms tarieven stuurde ik een sms naar 5545 met PRIJS CANADA, en daarin werd mij echter verteld dat mobiel internetten daar helemaal niet kan? Als dat werkelijk zo is, wat voor nut heeft de Internet Op Reis pas dan? Of is dit een beperking die alleen mijn specifieke mobiel (Samsung Galaxy A21s) heeft of iets in die richting?Alvast bedankt!Mobiel internetten kan hier niet?