Skip to main content
Beantwoord

Nummerbehoud Samen Unlimited bij overstap van KPN (per direct)

Vanwege de wijziging van de voorwaarden bij KPN kan ik voor het einde van mijn contract overstappen. Bij het aanvragen van een nieuw contract met nummerbehoud moet ik voor “direct overstappen” kiezen, zodat het nummer door KPN meteen wordt vrijgegeven. Normaal gesproken zou ik een afkoopsom moeten betalen maar die wordt achter de schermen weggestreept door KPN (dit op voorwaarde dat Odido het nummerbehoud vóór 1 juni regelt, met de optie “per direct”).

Ik wil graag een extra Samen Unlimited abonnement aanvragen omdat mijn partner al bij Odido zit. Bij het aanvragen hiervan loopt ik echter tegen twee problemen aan:

  1. Het is in het aanvraagformulier van Odido Samen Unlimited niet mogelijk om een overstapdatum te kiezen of aan te geven dat het nummer per direct moet worden overgezet.
  2. De verificatie-sms’jes van Odido t.b.v. nummerbehoud komen niet aan op mijn KPN-nummer.

Odido-team, kunnen jullie mij hierbij helpen?

Beste antwoord door Anouk van Odido

Hi Tomasz, wat leuk dat je ervoor kiest om over te stappen naar ons en ook al zo snel! Super! Natuurlijk wil je dat alles goed verloopt, zeker als je je abonnement als Samen Unlimited abonnement wil afsluiten. In dit geval raad ik je aan om contact op te namen met de verkoopafdeling .Je kan mijn collega’s bellen op het nummer 0800 - 7123. Dit kan op werkdagen van 8-20 uur en op zaterdag van 9–17.30 uur, zij helpen je direct verder! Je bent ook altijd welkom in 1 van onze Odido Shops. De dichtstbijzijnde Odido Shop vind je hier.

De verkoopafdeling neemt alle zorgt ervoor dat je van alle gemakken bent voorzien, zij kunnen namelijk zoals ​@eric al aangeeft een portering binnen 3 werkdagen regelen. Zij kunnen je Nummerbehoud ook regelen via je klantnummer, in plaats van via een verificatie-sms. Je abonnement komt dan onder hetzelfde klantnummer als die van je partner te staan, beide abonnementen staan op 1 factuur en op dezelfde naam. Wel zo makkelijk! Alles over Samen Unlimited lees je op onze website.

Ook zijn er geen algemene problemen met het ontvangen verificatie-sms, vandaar dat ​@Waqqas dit niet het ervaart. Om een aantal zaken uit te sluiten, zou ik je willen vragen om een aantal dingen te checken in je telefoon. Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'.

Laat je aan mij weten of het hiermee is opgelost? Als je nog andere vragen voor mij hebt, help ik je natuurlijk graag!

Bekijk origineel

5 reacties

Waqqas
Super User
Forum|alt.badge.img+15
  • WaqqasSuper User
  • Odido Superuser
  • May 9, 2026

Hallo ​@TomaszB 

Kan je eens bij KPN navragen of zij het contract kunnen openbreken en je aansluiting omzetten naar prepaid bijvoorbeeld? Dan kan je een aanvraag doen voor samen unlimited met nummerbehoud en je nummer zal per direct worden overgenomen.

Of misschien kunnen zij je hiermee helpen.

Welkom op de Odido community!
  • TomaszB
  • Auteur
  • is Prince of Content
  • May 9, 2026

Bedankt voor je reactie, ​@Waqqas.

Ik wacht nog even een officieel antwoord van Odido-medewerkers hier af, want die weten vast hoe ik dit het beste kan aanpakken. Het liefst zonder tussenstappen als omzetting naar prepaid. Ik ben vast niet de enige die in deze situatie zit: meer mensen gaan van KPN overstappen i.v.m. de wijziging van de voorwaarden.

Ik wil vooral weten of overstappen naar Samen Unlimited met nummerbehoud standaard per direct wordt uitgevoerd (wat logisch lijkt omdat er geen optie is om een overstapdatum aan te geven).

Daarnaast wil ik ook weten of er momenteel problemen zijn met verificatie-sms’jes. Ik heb mijn telefoon voor de zekerheid uit- en weer aangezet, maar ze zijn nog steeds niet aangekomen. Hopelijk is het geen kwade opzet van KPN om overstappers tegen te werken 😜

Waqqas
Super User
Forum|alt.badge.img+15
  • WaqqasSuper User
  • Odido Superuser
  • May 9, 2026

​@TomaszB 

Ik ervaar geen problemen met het ontvangen van verificatie smsjes.

In het weekend kan het langer duren voordat een moderator reageert.

Normaal wordt er bij een Odído aanvraag met nummerbehoud gekeken naar per welke datum het nummer kan worden overgenomen.

Welkom op de Odido community!
eric
Super User
Forum|alt.badge.img+14
  • ericSuper User
  • Odido Superuser
  • May 9, 2026

Echt per direct kan niet. Er is een periode nodig om nummerbehoud af te stemmen (max. 3 dagen, in de praktijk natuurlijk sneller) en daarna moet er nog een simkaart verstuurd kunnen worden. Ook wordt er in het weekend nooit geporteerd,  dus ze zullen een datum afstemmen ergens volgende week.

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
Anouk van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+4

Hi Tomasz, wat leuk dat je ervoor kiest om over te stappen naar ons en ook al zo snel! Super! Natuurlijk wil je dat alles goed verloopt, zeker als je je abonnement als Samen Unlimited abonnement wil afsluiten. In dit geval raad ik je aan om contact op te namen met de verkoopafdeling .Je kan mijn collega’s bellen op het nummer 0800 - 7123. Dit kan op werkdagen van 8-20 uur en op zaterdag van 9–17.30 uur, zij helpen je direct verder! Je bent ook altijd welkom in 1 van onze Odido Shops. De dichtstbijzijnde Odido Shop vind je hier.

De verkoopafdeling neemt alle zorgt ervoor dat je van alle gemakken bent voorzien, zij kunnen namelijk zoals ​@eric al aangeeft een portering binnen 3 werkdagen regelen. Zij kunnen je Nummerbehoud ook regelen via je klantnummer, in plaats van via een verificatie-sms. Je abonnement komt dan onder hetzelfde klantnummer als die van je partner te staan, beide abonnementen staan op 1 factuur en op dezelfde naam. Wel zo makkelijk! Alles over Samen Unlimited lees je op onze website.

Ook zijn er geen algemene problemen met het ontvangen verificatie-sms, vandaar dat ​@Waqqas dit niet het ervaart. Om een aantal zaken uit te sluiten, zou ik je willen vragen om een aantal dingen te checken in je telefoon. Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'.

Laat je aan mij weten of het hiermee is opgelost? Als je nog andere vragen voor mij hebt, help ik je natuurlijk graag!

Moderator | Mobiel https://community.odido.nl/nieuws-552/maak-kennis-met-team-webcare-374940
ForumvoorwaardenAccessibility statement