Ik heb van de week 2x een contract bij jullie verlengd van mij en mijn dochter. Maar wil deze bij nader inzien toch niet verlengen. Mijn dochter heeft een sim only en ik heb verlengd met telefoon. Op aanraden van de winkel moest ik een retour formulier invullen maar deze werkt niet. Ik heb vandaag 2x 45 minuten in de wacht gehangen maar jullie zijn gewoon niet bereikbaar. Niks werkt dus momenteel en ik ben er wel een beetje klaar mee. Wil er graag vanaf!
Beste antwoord door Anouk van Odido
Hi, het raakt mij om te lezen dat je je verlenging toch niet wil laten doorgaan. Natuurlijk wil ik er wel alles aan doen om ervoor te zorgen dat je de verlenging op de juiste manier kunt annuleren.
Begrijp ik goed dat je de telefoon inmiddels thuis hebt ontvangen en deze daarom via het retourformulier wil terugsturen? Ik zie dat je het juiste formulier gebruikt, dat is goed nieuws. Ik wil je vragen om de cookies en cache van je toestel te verwijderen en het dan nog eens te proberen. Lukt het nog niet? Probeer dan ook een andere browser en een ander apparaat. Als het dan nog niet werkt, weet ik dat het niet aan je telefoon ligt.
Als je de telefoon nog niet hebt ontvangen, hoef je het retourformulier niet te gebruiken. Je kan wanneer de bezorger van PostNL aan de deur komt aangeven dat je de telefoon niet in ontvangst wil nemen. PostNL zorgt er dan voor dat de telefoon retour komt bij ons. Hiervan krijg je dan ook een bevestiging per e-mail.
Kom je er niet uit? Dan help ik graag verder. Wil je dan de vragen die ik je via de een privébericht heb gestuurd beantwoorden? Op die manier kan ik met je meekijken.
Als alles wel is gelukt, laat je mij dat dan ook weten in dit topic? Zo weet ik zeker dat je geholpen bent met je vraag! 🍀
+4Hi, het raakt mij om te lezen dat je je verlenging toch niet wil laten doorgaan. Natuurlijk wil ik er wel alles aan doen om ervoor te zorgen dat je de verlenging op de juiste manier kunt annuleren.
Begrijp ik goed dat je de telefoon inmiddels thuis hebt ontvangen en deze daarom via het retourformulier wil terugsturen? Ik zie dat je het juiste formulier gebruikt, dat is goed nieuws. Ik wil je vragen om de cookies en cache van je toestel te verwijderen en het dan nog eens te proberen. Lukt het nog niet? Probeer dan ook een andere browser en een ander apparaat. Als het dan nog niet werkt, weet ik dat het niet aan je telefoon ligt.
Als je de telefoon nog niet hebt ontvangen, hoef je het retourformulier niet te gebruiken. Je kan wanneer de bezorger van PostNL aan de deur komt aangeven dat je de telefoon niet in ontvangst wil nemen. PostNL zorgt er dan voor dat de telefoon retour komt bij ons. Hiervan krijg je dan ook een bevestiging per e-mail.
Kom je er niet uit? Dan help ik graag verder. Wil je dan de vragen die ik je via de een privébericht heb gestuurd beantwoorden? Op die manier kan ik met je meekijken.
Als alles wel is gelukt, laat je mij dat dan ook weten in dit topic? Zo weet ik zeker dat je geholpen bent met je vraag! 🍀
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.