Opzegging mobiel abonnement

De gegevens heb ik aan u doorgestuurd in een bericht, en de reden staat hier tevens in vermeld.
Ik hoor graag van u.

Hi ​@Jjuriaan Ik heb je een verificatiecode per sms gestuurd. Wil je de code hier met mij delen in het topic? Zou je ook de reden in het topic willen plaatsen? De privéberichten zijn namelijk alleen bedoeld om de verficicatie te voltooien. Zo kan ik of een van de andere moderators je verder helpen!

Jazeker dit is: 740366.

Hierbij nogmaals de reden waarop mijn verzoek.
Ik heb altijd een Tele2 Thuis abonnement glasvezel en in combinatie daarmee Tele2 mobiel, later na verhuizen is dit omgezet naar andere provider omdat zij de enige waren die glasvezel konden aanbieden op mijn nieuwe adres.
Verder al lang klant bij Tele2 en later Odido en altijd bij gebleven, ook al was verlenging niet per se altijd goedkoper dan wat er bij nieuwe klanten wordt aangeboden.
Hierover ook wel eens gebeld met de vraag of er meer korting kon worden verleend zoals nieuwe klanten daar ook recht op hadden. Maar dit nooit gehad, desondanks toch bij Odido gebleven omdat je eenmaal aan een abonnement vast zit en bij dezelfde provider sneller kan verlengen.
Recent met steeds vaker netwerk storingen en het datalek, denk ik dat het niet raar is om dan enigszins compensatie te wensen. Welke door kan worden gezet als het wegstrepen van de afkoopsom van het aantal maanden van het restant op het abonnement. Ik wens daarom graag met mijn abonnement over te stappen en hierop geen afkoopsom te hoeven betalen voor de dienst, als er een bedrag moet worden afbetaald snap ik dat omdat het een lening vorm is die afbetaald moet worden.

Hi Juriaan, bedankt voor je uitgebreide toelichting en voor het delen van je situatie. Ik begrijp dat je na al die jaren als klant graag wil kijken naar de mogelijkheden rondom een overstap en eventuele compensatie.

Ik heb dit voor je nagekeken. Een datalek of netwerkstoringen geven geen automatisch recht op compensatie in de vorm van het kosteloos beëindigen van een lopend contract. Er is in dit geval ook geen sprake van een wijziging in de voorwaarden van je abonnement. Daarom blijft bij een reguliere opzegging de afkoopsom van toepassing voor de resterende contractperiode. Ik kan dit vanuit hier niet aanpassen of laten vervallen.

Wil je toch opzeggen? Dan kun je dit eenvoudig regelen via Mijn Odido. Dit geldt voor een reguliere opzegging met een opzegtermijn van 1 maand. Je vindt de mogelijkheid hier: https://www.odido.nl/my/login

Lukt dit niet of wil je direct inzicht in de hoogte van de afkoopsom? Neem dan contact op met onze afdeling Opzeggingen via 0800-7123. Vanuit het buitenland zijn we bereikbaar op +31 6 24001200. Mijn collega’s kunnen direct de afkoopsom voor je berekenen en de opzegging verwerken. Ik heb deze mogelijkheid niet, sorry!

Wil je jouw nummer meenemen naar een andere provider? Vraag dan nummerbehoud aan bij je nieuwe provider. De nieuwe provider regelt in dat geval automatisch de opzegging bij ons.

Mocht je nog andere vragen hebben, laat het gerust weten. Laat je mij weten of het zo gaat lukken?

Ik heb dus al eerder 2 keer een dik kwartier in de wacht gestaan waarna ik dit hele topic begonnen ben Demy.

Het kan bij anderen wel met vergelijkbare situaties dat vind ik dus wel raar nu.

Odido heeft hierin een hele grote bal laten vallen ik snap dat jijzelf mogelijk niets kan maar ga dan graag in gesprek met iemand die dat wel lukt.

Hoi Juriaan,

Ik snap dat je hierin duidelijkheid wilt en ik heb daarom nogmaals goed naar de situatie gekeken. Het topic waar je naar verwijst gaat alleen niet om een vergelijkbare situatie.

Daar was namelijk sprake van een structureel probleem met de verbinding op het adres, waarbij meerdere monteursbezoeken hebben plaatsgevonden zonder dat het probleem opgelost kon worden. Dat staat los van een algemene storing of het datalek waar je naar verwijst.

Wanneer er sprake is van een structureel probleem met de verbinding, dan wordt dit eerst onderzocht door onze technische afdeling. Mocht uiteindelijk blijken dat wij geen oplossing of verbetering meer kunnen bieden, dan kan er in sommige gevallen kosteloos worden opgezegd. Dat is een vaste procedure.

Op basis van de informatie die nu bekend is, is daar in jouw situatie geen sprake van. Daarom blijft de reguliere afkoopsom van toepassing bij een vroegtijdige beëindiging van het contract. Ook een collega kan hier niet van afwijken. Ik had je hierin graag een ander antwoord gegeven, maar kosteloos opzeggen is in dit geval echt niet mogelijk.

Als je wel vaker problemen hebt, ontvang ik graag 2 voorbeelden. Dan kan ik dit doorzetten naar onze technische dienst. Dit kunnen bijvoorbeeld zijn:

• 2 speedtests: https://www.speedtest.net/nl
• of 2 gesprekken waarbij de kwaliteit slecht was (stuur dan ook het nummer dat je hebt gebeld)

Bij elk voorbeeld heb ik ook de datum, het tijdstip en de locatie nodig. Laat me gerust weten of ik dit voor je in gang kan zetten!