Beste Community,Ik zit met een vervelende situatie en hoop dat een moderator mij kan helpen. Onlangs wilde ik mijn mobiele nummer overzetten naar een nieuw abonnement, in de veronderstelling dat dit een maandelijks opzegbaar contract was.Door een misverstand tijdens het bestellen heb ik nu echter een volledig nieuw 2-jarig abonnement met een nieuw nummer afgesloten. Ik kwam er helaas pas achter dat de 14 dagen bedenktijd net voorbij zijn.De simkaart is uit de verpakking, maar is totaal niet gebruikt. Er is geen KB aan data verbruikt en er is niet mee gebeld. Ik heb al een lopend abonnement bij jullie en het was nooit mijn bedoeling om twee abonnementen te hebben.Zou een moderator met mij mee kunnen kijken of dit contract alsnog geannuleerd of gecorrigeerd kan worden uit coulance? Het is voor mij financieel een erg zware last voor een foutieve bestelling die ik niet gebruik.Mijn gegevens staan in mijn profiel. Alvast bedankt
Foutieve bestelling: Per ongeluk nieuw 2-jarig contract i.p.v. nummerbehoud
Beste antwoord door Nora van Odido
Hi
+9Hi
+10Hoi Rowena, we zijn natuurlijk superblij om te lezen dat je je abonnement wou verlengen! Ik zorg er dan ook graag voor dat dit opgelost wordt. Ik heb je een verificatiecode per sms gestuurd. Wil je de code hier met mij delen?
+10Hoi Rowena, dankjewel voor je snelle reactie! Ik heb het meteen voor je nagekeken.
Ik zie dat je huidige abonnement met nummer 06XXXXXXX9 nog loopt tot 03-04-2028. Dit is inderdaad niet maandelijks opzegbaar. Ik zie ook dat ik de bestelling met je nieuwe nummer 06XXXXXXXX3 (de nieuwe simkaart) niet meer kan annuleren. Maar ik heb wel een oplossing voor je!
Ik kan je huidige nummer overzetten naar de nieuwe simkaart. Je gebruikt dan het nieuwe abonnement en de nieuwe simkaart, maar met je eigen vertrouwde nummer. Normaal gesproken komt daar een afkoopsom bij kijken, maar ik maak graag een grote uitzondering voor je en wil die voor je vergoeden.
Zal ik dit voor je in gang zetten?
+10Helemaal goed, Rowena! Ik heb meteen contact opgenomen met een collega van de afdeling Opzeggingen. Hij heeft ervoor gezorgd dat jouw huidige nummer nu vrij is van contract. Dat betekent dat je nummerbehoud kunt aanvragen zonder afkoopsom. Je oude abonnement stopt dan automatisch.
Ik heb nummerbehoud direct voor je aangevraagd. Binnen 3 dagen ontvang je een sms met de datum waarop we je nummer overzetten. Vanaf die datum gebruik je je nieuwe simkaart, maar dan met je huidige nummer.
Is dit zo duidelijk en ben je hiermee geholpen? Laat het me gerust weten!
Dankjewel voor het meedenken. Begrijp ik het goed dat mijn huidige abonnement volledig komt te vervallen en dat ik straks nog maar één actief abonnement heb? En dat er geen extra afkoopsom of dubbele maandkosten meer zijn? Met vriendelijke groet, Rowena de Jong
+10Klopt helemaal, Rowena! Straks heb je nog maar 1 actief abonnement. Je krijgt dus geen dubbele kosten en ook geen afkoopsom. Laat je me even weten zodra je nummer is overgezet? Dan kijk ik met je mee of alles goed is gegaan!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.