Abonnementen en Prepaid

Goededag, Ik kan mijn abboment verlengen vanaf 31 maart. Normaal zou ik hier ook op wachten maar mij telefoon is kapot gegaan en ga volgende week 3 maanden op reis. En de oude reserve telefoon is niet het beste meer. Hoe kan ik in aanraking komen voor vervroegd verlengen

Hallo, Ik probeer al inmiddels anderhalve week te verlengen met een mooie aanbieding van Belsimpel, maar als ik mijn nummer invoer bij Belsimpel dan krijg ik de volgende melding: Je hebt de verlengcheck ingevuld voor: 06*********We kunnen je niet vinden in het systeem van Odido Als ik naar de helpdesk van Odido bel dan krijg ik steeds te horen dat het in het systeem moet worden aangepast, maar er is nog steeds niets gebeurd. Groet, Ed

Waarom krijg ik mijn 06 nummer (geen prepaid) van Odido niet gekoppeld als betaalmiddel in de Apple appstore voor in-app aankopen? Het lijkt er op dat mijn 06 nummer niet herkend wordt als een Odido nummer. Iemand tips om dit op te lossen?

Goeiedag, Is het mogelijk om een verlenging van abonnement nog op te zeggen/annuleren?Ik heb een paar maanden geleden de verlenging online doorgegeven, want ik had een 2 jarig mobiele abonnement. Maar vanaf 12-6-24 is dit overgegaan naar een sim only abonnement. Deze sim (en nummer) gebruik ik nooit meer dus het is zonde van mijn geld als ik elke maand betaal voor iets wat ik nooit gebruik. Daarnaast heb ik een ander abonnement met nummer dat ik ook heb via jullie dat ik wel gebruik. Graag verneem ik nog van jullie wat de opties zijn. Mvg Elise

I am writing to kindly request the transfer of my mobile line to a prepaid plan, as I will be moving from the Netherlands to the UK. I would appreciate your assistance in ensuring a smooth transition.

Goede dag, mijn naam is Maja en na een gesprek met odido kreeg ik op 17.2 een e-mail op mijn e-mailadres `aandachtplus` van odido dat mijn mobiele abonnement was verlaagd van 10 naar 2 GB, wat betekent dat ik in plaats van 17.80 (aangezien ik geen data gebruik), ca. € 12,- zou gaan betalen per maand (en dat ik het nog elke maand kan omzetten naar prepaid). Toen werd mij verteld dat het vanaf die dag zou werken. Toen vroeg ik u om het naar mijn e-mailadres bij Gmail te sturen, omdat ik dat Yahoo-e-mailadres al een tijdje niet meer heb gebruikt. Een van uw collega's met wie ik sprak, zei dat ze het zeker zou doen. Ik heb die e-mail echter niet ontvangen. Na lang zoeken lukte het me om in te loggen op dat Yahoo-e-mailadres. Daar zag ik dat er daadwerkelijk een e-mail was binnengekomen met de melding dat mijn abonnement was verlaagd. Vandaag keek ik echter naar mijn bankrekening en zag dat er opnieuw 17,80 euro van mijn rekening was afgeschreven, in plaats van de ca. 12 euro die een nieuw abonnement kost. Kunt u mij alsjublieft uitleggen waarom? Helaas zit ik nu al 10 dagen ziek thuis en kan ik niet praten vanwege keelpijn en hoest. Ik kan alleen maar schrijven, daarom schrijf ik hier, want ich kann geen emailadresse van odido vinden. Ten tweede kan ik niet inloggen op mijn account bij Odido. nl. Wanneer ik inlog en mijn abonnement wil bekijken, krijg ik deze zin: Dit abonnement is al toegevoegd aan dit of een ander account. Is het abonnement toegevoegd aan een ander account? Verwijder deze eerst en probeer het over 30 minuten opnieuw. Wat moet ik hier precies verwijderen zodat ik toegang krijg tot mijn huidige abonnement? Alvast bedankt voor uw antwoord, mfg, maja

Ben vanmorgen overgezet op odido. Maanden geleden had ik een simkaart met een vreemd nummer ontvangen en moest die niet activeren. Die heb ik ergens neergelegd en weer echt niet meer waar. Ik wil graag een eSIM, maar hoe regel je dat zonder simkaart? Kom niet verder in de app of chat.

I kan mijn Thuis (TV/Internet) abonnement niet toevoegen. Hij laat het juiste adres zien maar daaronder staat ‘Adres klopt niet’ waardoor ik het dus niet kan toevoegen. Adres is gelijk aan factuuradres van mobiel abonnement. Enige verschil dat ik zie is de 'e' die een 'ë' moet zijn in mijn adres, maar die kan ik niet kan wijzigen.

Hi, I bought a mobile with Odido subscription with a 1 year plan.But unfortunately I had to move back to my home country because my project ended in the Netherlands. So, I am planning to end/cancel my subscription next month I can't find any details in the website. I could not call to service number as i already moved out of Netherlands. Can anyone help on this.

Hallo, wij gaan over een tijdje op reis buiten europa en krijgen van de reisorganisate een lokale SIM kaart voor internet en telefoon.Mijn telefoon (S22) ondersteunt 1 sim en 1 Esim.Zou het mogelijk zijn om gedurende mijn vakantie een Esim voor mijn abonnement te gebruiken een dan als we terug zijn weer gewoon mijn normale simkaart?ik wil niet voor altijd een Esim hebben omdat wij vaker buiten europa gaan en dan normaal zelf een esim aanschaffen voor die plek.

Hi! I want to terminate my t-mobile (phone) subscription. What shall I do?

Ik probeer een overstap te maken naar KPN omdat ze me een ontzettend scherpe prijs bieden voor mobiel en internet. Mijn contract loopt echter tot 1-8-2025 en de aanvraag wordt telkens afgewezen. Ik heb al telefonisch contact gehad en ben op de hoogte van de kosten. Hoe kan de overstap met nummerbehoud toch eerder ingezet worden dan 1-8-2025?

Hallo, Momenteel heb ik een unlimited abonnement. Ik krijg door klantenvoordeel €10 korting op dit abonnement. Nu ben ik geïnteresseerd in het aanschaffen van een internet only abonnement voor thuis. Ik las dat hier €7,50 korting aan klantenvoordeel op unlimited abonnementen bij zit. Nu is mijn vraag wat er met de korting gebeurd als ik een internet only abonnement afsluit. Worden de 2 kortingen bij elkaar opgeteld (dus de huidige €10 en de nieuwe €7,50) of vervalt één van de kortingen? Met vriendelijke groet, Luca

Hello Odido team, I moved out of the Netherlands in November 2024. I i formed Odido of my departure from the country 4 months in advance, again 2 months in advance, and once more a few days before my departure. We agreed that my subscription would be switched to prepaid and I would get to keep my phone number and that I would receive a final invoice since I was canceling my contract before its expiration. Instead, I have been receiving monthly invoices as usual and with extra charges ever since and my number has now been blocked. Since I have provided Odido with ample notice, I'd please like you to fix this so I do not pay invoices that we have agreed would not exist in the first place and so I can continue using my phone number. Many thanks, Pan

Mijn vader is 21-12-24 overleden. Dit heb ik gemeld. Abonnement moest op mijn moeders naam over. Die nabestaanden desk maakt er een potje van en ik ben er helemaal klaar mee. Ik krijg op zijn email adres ( maar goed dat ik deze nog niet verwijderd heb) dat er een factuur is. Ik heb een email gehad op mijn moeders email adres dat het mobiele nr die mijn vader gebruikte opgezegd was. Ik word letterlijk van het kastje naar de muur gestuurd. Terwijl we met de familie tevreden klant zijn maar dit gaat echt nergens over. Ook staat het thuis abonnement nu niet aan mijn moeder gelinkt. En staat dat zelfs nog op mijn vaders email adres. Ik wil dat dit nu opgelost wordt. We zijn al bijna 10 weken verder. Die beste man komt echt niet meer terug.

Hallo! Ik hoop dat iemand me hier kan helpen. Heb inmiddels mijn nieuwe simkaart ontvangen, maar deze is nog niet geactiveerd / geregistreerd. Meerdere malen gebeld inmiddels, komen met de meest onzinnige dingen die niet werken. Constant terug refereren naar dat je hem kunt activeren via de website, maar dit lukt duidelijk niet. Ik moet maar langs een winkel gaan en het daar laten doen voor me (moet ik voor betalen). Totaal belachelijk. Sinds de overgang van Tmobile naar Odido is het janken met de pet op. Geregeld geen verbinding, telefoongesprekken die ineens wegvallen etc. De fout zit bij Odido dus ik verwacht ook dat Odido dit gaat oplossen, ben er na een week touwtrekken en nutteloze gesprekken wel klaar mee. Heb je eindelijk een nieuwe simkaart, hebben ze deze niet geregistreerd. Amateurisme ten top.

Beste Odido, Sinds begin oktober mag ik verlengen, super leuk! Dit wilde ik doen met abonnement + mobiel. Echter staat er dat het wordt afgewezen. Ik heb geen negatieve kredietgeschiedenis en al mijn facturen zijn altijd betaald. Ik kan niet bedenken waarom het niet lukt! Is er iets met mijn account? Er staat wel dat ik nog een “oud” abonnement heb en had gelezen dat deze verwijderd kon worden. Misschien heeft het daarmee te maken?

Vorig jaar september kon ik verlengen Vorig jaar september kon ik verlengen, ik besloot om sim only te nemen. De medewerker gaf niet aan dat de looptijd voor 24 maanden was. Daar is niets over verteld. Nu kom ik erachter dat ik bij een andere provider €10 euro per maand goedkoper uit kan zijn en kan ik niet overstappen want ik moet nog tot september 2026. Ik had de looptijd in mijn bevestiging moeten zien zeggen ze. Net alsof je daar gaat kijken als je gewoon met een medewerker aan de telefoon hebt gehangen voor een uur lang. Nee het moet gewoon aan je gevraagd worden. Helemaal klaar met dit verschrikkelijke bedrijf. Gadver, ik ga wil hier niets mee te maken hebben. Ze gaan hier ook van mij een negatieve vlog krijgen, bleh.

Ik wil mijn ervaring met Odido delen en mijn frustratie uitspreken over de klantenservice die ik de afgelopen periode heb ontvangen. Het punt waarop ik een formele ingebrekestelling ga indienen is zeer dichtbij. Wat er gebeurd is Eind vorig jaar heb ik mijn abonnement gewijzigd naar een SIM-only contract. De medewerker verzekerde mij toen expliciet dat ik tijdens dit contract altijd nog kon overstappen naar een abonnement met toestel. Dit was voor mij een belangrijke voorwaarde. Ongeveer twee weken geleden ben ik naar de Odido-winkel in Zutphen gegaan om deze overstap te maken. Tijdens het bestelproces hoorde ik de medewerker ineens "Oeps" zeggen - het systeem had blijkbaar per ongeluk een bestelling geplaatst. Wat er volgde De bestelling is inmiddels ongeveer vijf keer geannuleerd Ik heb eindeloos veel gesprekken gevoerd met verschillende medewerkers, die allemaal hun best deden maar tegen een niet meewerkend systeem aan liepen Ik kreeg de toezegging dat ik zou worden teruggebeld of dat een andere afdeling ernaar zou kijken, maar dat eerste is niet gebeurd en dat laatste moet ik maar voor waarheid aannemen De "Oeps"-status blijft actief, waardoor ik nog steeds niet kan overstappen of een nieuw toestel kan bemachtigen Ik heb een formele klacht ingediend waar niet op gereageerd wordt Het lichtpuntje Vandaag (26 februari) heb ik eindelijk een medewerker in mijn woonplaats gesproken die mijn probleem begreep. Deze persoon heeft de situatie uitgezocht, de kwestie intern uitgezet en beloofd me op de hoogte te houden. Hoewel ik blij ben dat er nu eindelijk iemand is die de ernst van de situatie inziet, ben ik nog steeds zeer ontevreden over: Het feit dat ik achter een fout van Odido aan moet jagen De tijd en energie die het me heeft gekost om een fout van hen onder de aandacht te krijgen en hopelijk ook opgelost Het gebrek aan proactieve communicatie na de fout Het uitblijven van een snelle oplossing na een ogenschijnlijke knullige administratieve fout Wat ik verwacht Dat ze de toezegging nakomen en me laten overstappen naar een abonnement met toestel Een passende compensatie voor alle tijd, kosten en frustratie die deze situatie heeft veroorzaakt Een reactie op mijn klacht Als er binnen twee weken geen bevredigende oplossing komt, zie ik geen andere optie dan Odido formeel in gebreke te stellen en mogelijk verdere stappen te ondernemen via de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten. Dit is een relaas van mijn ervaring. Ik ben benieuwd of andere klanten vergelijkbare ervaringen hebben gehad en hoe Odido hierop geacteerd heeft.

Ik heb een Unlimited plus abonnement bij jullie lopen. Een van de redenen hiervoor is dat ik regelmatig (zo'n 2 tot 4 keer jaar) in de Verenigde Staten of Zwitserland ben en geen extra kosten wil hebben voor de data. De databundel van 60 GB is meestal meer dan voldoende voor het bezoek. Wat ik me eigenlijk af vroeg is over welke periode de data gerekend wordt. Is dit voor 1 maand, dus bijvoorbeeld van 1 juni t/m 30 juni of 31 dagen vanaf het moment van aankomst? Ik ga in oktober/november wederom naar de VS en dan kan ik daar rekening mee houden.

Goedemiddag, Mijn bewindvoerder heeft al 3 weken geleden een mail gestuurd omtrent het wijzigen van mijn bundel ivm mijn reis naar Amerika. De afdeling die erover gaat bij jullie wil maar niet reageren en er is zelfs al een herinnering gestuurd. Dit is echt triest. Mijn bewindvoerder heeft jullie gisteren gebeld. Toen werd aangegeven dat ik ook telefonisch akkoord moest zijn. Toen mijn bewindvoerder mij koppelde in gesprek hadden jullie al weer opgehangen. Toen ze weer terug belde kon het allemaal ineens niet meer. Kortom jullie reactietijd is schandalig en buiten proporties, worden er dingen beloofd die niet waar gemaakt kunnen worden nota bene aan mijn bewindvoerder en hangen jullie meermaals zo maar op als mijn bewindvoerder netjes belt. Ze hebben gisteren officieel klacht ingediend en wordt dit niet opgepakt gaan ze alle klanten die bij Odido zitten laten overstappen naar andere provider toe. En dat is terecht want jullie blijven maar in gebreke. Ik verwacht dan ook dat uiterlijk morgen mijn bundel is aangepast door jullie (akkoord bewindvoerder ligt al 3 weken in jullie mailbox) zo niet. Ga ik bij jullie alle abonnementen opzeggen (zijn toch maandelijks opzegbaar momenteel)

Hello . I would like to cancel my subscription. I would like to inform that I never activated the number and I don’t even have a SIM card anymore because I’m using other operator for years and took the phone with subscription together but the contract ended and I would like to stop subscription.I can’t cancel it by myself as I don’t have the account by my odido because of that number which never got activated and can’t receive some kind of digits to link the account with number . could you cancel it for me ,please?

Hello, I moved out of the Netherlands and I am struggling to cancel my Odido subscription. Every time I try to use the Odido app it says it can't connect me with a representative and I am unable to call Odido at the moment. Could someone (from Odido) please help me with this? I've provided all of the information in my account. Please let me know if there is a different way that I can cancel my subscription WITHOUT calling. It has to be done via web or text-based chat.

Mijn abonnement telefon was gestolen en ik was nodig om mijn sim te blokkeren en daarnaalles was geregeld, ik heb geprobeerd om een nieuw te telefoon te bestelen maar helas zijn zeggen tegen me dat ik heb nog 4 maanden om mijn contract te verlopen zelfs als ik al mijn telefoonkrediet zou betalen, kan hiemand me helpen wat moet ik doen a.u.b om een nieuw abonnement telefoon te bestelen.

Ik gisteren mijn contract verlengd nu zie ik dat deze niet ik had onbeperkt van 25 per maand nu zie ik dat het op 40 euro is gezet hoe kan dit