Esim configuratie Apple watch SE3 lukt niet

Hi ​@JeroenIwatch, ik begrijp als geen ander dat jij je Multisim goed wilt gaan gebruiken op jouw Apple watch, ik ga je hier dan ook bij helpen om dit te regelen!

Ik geef je de stappen om jouw Multisim te koppelen voor een Apple Watch, wil je dit voor mij uitproberen?

1. Je koppelt eerst de iPhone en de Watch.
2. Je opent de Watch app en gaat naar Mobiel netwerk > Configureer mobiel netwerk
3. Tijdens het koppelen wordt automatisch gecontroleerd of op de achtergrond een Multisim klaarstaat.
   Want er zijn 3 situaties mogelijk:
   1. Je hebt een Apple Watch Cellular + Multisim direct bij Odido gekocht  In dat geval staat de Multisim op de achtergrond gekoppeld aan het abonnement. Apple herkent dit en zal direct de Multisim installeren op de Watch. Klaar!
   2. Je hebt zelf een losse Apple Watch Cellular gekocht en hebt al een Multisim via Mijn Odido gekocht, en wil nu deze koppelen. In dat geval staat de Multisim op de achtergrond gekoppeld aan het abonnement. Apple herkent dit en zal direct de Multisim installeren op de Watch. Klaar!
   3. Je hebt zelf een losse Apple Watch Cellular gekocht, en wil nu deze met Multisim Sim Only gebruiken. In dat geval moet je eerst nog een Multisim kopen. De iPhone toont een Mijn Odido inlogscherm, en na inloggen kan je een Multisim kopen (deze wordt gekoppeld aan het nummer van het Mijn Odido account). Na de aankoop wordt direct de Multisim op de Watch geïnstalleerd. Klaar! 

Kan je dit voor mij uittesten met deze stappen en mij laten weten of het gelukt is? Mocht dit niet lukken, kan je mij aangeven wat er precies in je beeld aangegeven wordt? Daarnaast stuur ik je ook gelijk een privébericht om jouw gegevens te verifiëren. Als we door de verificatie heen zijn, dan zal ik of één van mijn collega's je verder helpen in dit topic. 

Punt 2 is het geval, alleen de Watch herkent niet het al actieve eSim en Odido scherm geeft alleen de optie om een muti sim te kopen, terwijl die al actief is bij Odido. Bijlage met screenshot had ik eerder vermeld. Bestaande eSIM abonnement wordt dus niet herkend.

Wat is de oplossing om te zorgen dat het bestaande eSIM abonnement wordt herkend?

Kan bijv. het eSIM verwijderd worden en een nieuwe aangemaakt worden ? 

Hi Jeroen, om je volledig verder te kunnen helpen, wil ik je vragen om de DM van ​@Manouk van Odido te beantwoorden. Je mag de gegevens ook met mij delen! Op die manier kan ik precies inzien wat er achter de schermen gebeurd. Zo komen we samen snel tot je juiste oplossing en kan je zo snel mogelijk genieten van alle functies die Multisim biedt!

451454
 

Identificatie gedaan, kan iemand van Odido webcare dit verder oppakken? Zie nummer in vorig bericht. 

Het probleem is bij keuze  ‘configuratie Mobiel netwerk’ (Watch app) dan wordt het bestaande E-sim abonnement niet geladen. Zit echt in het Odido proces wat mis, omdat het bestaande esim abonnement niet wordt herkend.

Het Odido keuzescherm geeft na het kiezen configuratie mobiel netwerk (watch app) , 
alleen MijnOdido Knop Bestel multi sim voor smartwatch. Verder geen andere optie. Bestaande eSIM data abonnement wordt dus niet automatisch geladen en herkend.

zie vorige bericht en code 451454

Het probleem is bij keuze  ‘configuratie Mobiel netwerk’ (Watch app) dan wordt het bestaande E-sim abonnement niet geladen en herkend. Zit echt in het Odido proces wat mis.  

Het Odido keuzescherm geeft na het kiezen configuratie mobiel netwerk (watch app) , 
alleen MijnOdido 'pagina met Knop Bestel multi sim voor smartwatch’. Verder geen andere optie. Bestaande eSIM data abonnement wordt dus niet automatisch geladen en herkend.

Zie screenshots hieronder.

Kan Odido nagaan wat er verkeerd gaat en zorgen voor een technische oplossing?

Enige optie is Bestel, wordt geen bestaande eSIM doorgeladen. 

Hi ​@JeroenIwatch, dankjewel voor alle informatie. De stappen die je doorneemt en laat zien, dat zijn de juiste stappen die je moet doornemen om jouw Multisim aan te vragen en te koppelen aan jouw Apple Watch. Ik ben ook op de achtergrond mee gaan kijken, omdat je aangeeft dat je op dit moment al een Multisim hebt aangevraagd. Deze zie ik niet terug in jouw account of op jouw telefoonnummer. Kan je mij aangeven waar je dit precies hebt aangevraagd? Dit omdat er geen Multisim actief is, normaliter hoort dit gekoppeld te staan aan jouw telefoonnummer bij ons, dit zie ik niet terug.

Ik wil je ook wat meer informatie geven, want ik zie dat er in dit gesprek wordt gepraat over een eSIM en een Multisim, dat zijn 2 verschillende simkaarten/diensten. Een eSIM is een digitale simkaart voor jouw telefoon, je moet het zien als jouw normale fysieke simkaart die je gewend bent, alleen download je deze op jouw telefoon. Je kan hier hetzelfde mee als met een fysieke simkaart, alleen zit deze niet fysiek in je telefoon, maar heb je deze gedownload. Een Multisim daarentegen zit net wat anders in elkaar, dat is ook digitaal, maar dit zit gekoppeld aan jouw abonnement en aan jouw telefoonnummer. Als je deze bij ons aanvraagt (via de stappen die je ons laat zien en ik eerder heb doorgegeven), dan zal dit gekoppeld worden aan jouw abonnement. Hiermee kan je in principe jouw abonnement ook gebruiken via jouw Apple Watch en ben je ook bereikbaar zonder dat je toestel in de buurt is.

Aangezien ik geen Multisim terugzie op jouw abonnement en je hiervoor dan ook nog niet € 5,- per maand betaalt, adviseer ik je om alsnog de stappen te doorlopen die ik je hierboven heb gedeeld. Dan weet ik zeker dat je snel online bent met jouw Apple Watch!