Abonnementen en Prepaid

Hi, I recently moved abroad and I would like to cancel my T-mobile/Odido subscription.Could you please help me? Thanks

Hi, I recently left the Netherlands due to a family emergency, and thus would like to cancel my mobile subscription. However, I don’t have the the T-mobile number anymore, so I cannot cancel it over the phone. I also tried emailing but no one replied. How can I get in touch, please? Thank you

Ik heb net een nieuw abonnement afgesloten met nummerportering. Youfone heeft dat geweigerd omdat mijn contract te lang door loopt. Nu ga ik mijn contract afkopen en daarna zal het wel lukken. Mijn oude telefoon is gestolen dus heb niet meer mijn eigen nummer. Odido geeft een link aan waar ik mijn oude nummer moet invullen en dan krijg je een sms. Die zie ik dus nooit. Kunnen jullie na afkoop contract mijn nummer opnieuw opvragen bij Youfone? Je begrijpt dat ik mijn eigen nummer zo snel mogelijk terug wil hebben!

Goedemmidag, Ik wil mijn bestaand mobielabbonement aan Odido app toevoegen, maar dat lukt helaas niet. Kan iemand graag meehelpen? Ik ben al Odido klant (Tele2 voorheen abbonement had ik) Op het einde telefoon nummer is 174. Bedankt

Ik ben heel kwaad geworden over de services van een odido medwerker. Me vraag was of ze weten wat ik moet doen om een ben abo over te zetten naar prepaid omdat me moeder net is overleden gisteren wad de uitvaar alles is vers en zwaar. Ik krijg de antwoord hij wees naar Odido bord en zeg je zie toch dat dit Odido is. Je moet naar Ben en that its’ zonder goede dag en over wat ever ook niet gecondoleerd. ik was zo kwaad nog nooit zoiets meegemaakt bij een van jullie winkel. Ik ben zelf klant van mobiel t/m glasvezel enz.. net me vader omgezet naar jullie toe. Kan net zo goed alles weer laten terugdraaien en zelf weg te gaan op zoek naar een klantvriendelijke winkel die me vriendelijk te woord wil staan! Ik wil een klacht indienen ik kan het ook niet vinden als ik bel.

I have Odido internet in our house, I also have Odido Unlimited Plus for myself, Together Unlimited for my wife, but when I have tried ordering another Together Unlimited (for my children) I got rejected. I’ve read through https://www.odido.nl/afwijzing-abonnement but couldn’t find anything which would explain (I don’t have outstanding invoices, I don’t have any device credits nor anything with BKR) I’ve also filled out the pdf form linked there, but couldn’t find any email address for where to send it to. Could somebody help me please, I don’t want to have multiple subscriptions with multiple providers if possible.

Ik heb een t-mobile abonnement en dat is nu odido. Er verandert niets, alleen de naam.Dit is aangegeven terwijl overal wordt aangegeven dat het “je nieuwe provider” is. Bijzonder… De abonnementen van Odido zijn voordeliger dan ik nu heb, maar kan pas over 8 maanden verlengen. Dit lijkt me niet juist. In principe is dit toch dwaling maar ook contractbreuk gezien wat ze aangeven. Wat nu?

Yesterday I applied for a SIM card. I want to keep my old number, but I wrote it incorrectly. What should I do?

Hi, I bought a sim with unlimited data package, 300mb speed. I had a video game to download but after 20 gb I got a text that I had reached my daily limit. Unlimited=daily limit. I called the agency immediately and cancelled the sim and the package together. They said no charges will be put. But today I was charged 32.5£ for it. Why??

Mijn verbruik is 11.646 MB, mijn abonnement 20.000 MB … overzicht zegt dat ik NUL MB over heb. Hoe kan dat? -- update : helpdesk zegt dat opeens 8GB verbruikt zou zijn (in 10min) en dat dit niet in het overzicht staat -- LOL Denk dat ze het punt niet begrijpen : zelfs al zou er 8GB al zijn verbruikt maar die info is niet beschikbaar,… dan kan de app nog steeds niet rekenen: 20.000 -/- 11.646 <> 0

Ik wil ook graag mijn abonnement omzetten tot prepaid. Ik heb verschillende malen geprobeerd via klantenservice maar na lang wachten, moest ik ophange. I Kan iemand mij helpen dit zo snel mogelijk te doen vanuit buitenland? Bij voorbaat bedankt graag een antwoord.

Hallo, Ik heb mijn pin/puk code nodig. Ik ben nu in England en kan niet bellen en SMS verificatie doorlopen om te inloggen. Er is geen hulp via chat beschikbaar. Kan imend here mee helpen?🙏 Groeten van Dawid

Ik wil deze blokkade graag zo snel mogelijk weg.. ik kan niet bellen of sms'en. Telefoon is nu beveiligd aub help dat dit eraf kan duurt me te lang betaal wel gewoon

Hoi allemaal, Afgelopen zondag 1 oktober heb ik mijn Sim Only (die 19 februari 2024 zou aflopen) online verlengd via mijn Odido account. Ik maakte gebruik van de knop “verlengen met toestelflexibiliteit” en heb een iPhone 15 Pro bijbesteld zonder toestelkrediet (meteen helemaal betaald dus). De iPhone wordt ergens komende weken geleverd. Bij gebruik van toestelflexibiliteit meer dan 4 maanden voor je einddatum zou het nieuwe abonnement volgens de voorwaarden direct moeten ingaan (op 1 oktober dus). Ik kreeg dan ook netjes een mail dat mijn bestelling is ontvangen en in dezelfde mail stond ook zoals verwacht: Ingangsdatum abonnement: Je verlenging gaat in op 01-10-2023. Als ik nu echter bij mijn abonnement in Mijn Odido kijk, zie ik iets geks: Huidig: einddatum 19 februari 2024 (nog steeds mijn oude abbonnement dus) Nieuw: startdatum 29 januari 2024 - einddatum 28 januari 2026 Ik ben bang dat er administratief iets mis is gegaan. Kan iemand me hierbij helpen? Die 29 januari lijkt nu een willekeurige datum tussen vandaag en mijn vroegere einddatum en bovendien overlappen “Huidig” en “Nieuw” elkaar qua datum... Alvast dank!

Sinds T-mobile Odido is geworden zijn is het basis sim only abonnement verhoogd van 2 Gb + 2 gb erbij met klantvoordeel. Kan dit ook toegepast worden op mijn huidige abonnement wat destijds is afgesloten bij T-Mobile? Er zit sowieso belachelijk weinig GB bij deze abonnementen ivm de andere aanbieders.

Hallo, Bij het nieuwe abonnement heb ik gekozen voor een google nest. Echter kan ik hier nu helemaal geen informatie meer over terug vinden over hoe deze aan te vragen. Hoe zit dit? mvg Vink

Hi, My wife and me bought prepaid card and we were supposed to receive a 5€ credit after 48h, but we still didn't receive anything and can't select a plan before getting the credit. Can someone help us?

Hoi allemaal! Ik loop tegen wat problemen aan bij het vernieuwen van mijn abonnement met een nieuwe telefoon, en ik zou wat hulp waarderen. Het zegt: Helaas kan je niet het gekozen abonnement i.c.m. het toestel bij ons afsluiten. Je kan dit abonnement wel bestellen als je het toestel direct afbetaalt of als je een Sim Only wil. Heeft iemand enig idee waarom dit gebeurt? Heeft iemand hier ervaring mee of tips? Alvast bedankt voor jullie hulp!

Waar kan ik zien hoelang mijn abonnement nog geldig is en hoeveel toestelkrediet ik moet aflossen?

Hi, I just got a new iphone SE. I had a eSIM on the old one, and I attempted to scan the QR code to activate it on the new phone, but it doesn’t work. (When I try logging into the main support site, it tries to send me an SMS to verify my identify, but since there is no eSIM associated with the phone, I can’t get SMSs). Could someone from T-mobile assist? Right now I have no phone service and can’t get SMSs to verify anything.

Een abonnement verlengen bij Odido blijkt echt ontzettend moeilijk te zijn. Blijkbaar is dit niet iets wat ze vaak doen (sarcasme). Want de medewerkers hebben duidelijk geen enkel idee hoe dit werkt… In ieder geval heeft het verlengen van het abonnement mij (tot nu toe) al 5 telefoontjes gekost en het is nog niet goed… Op 15 september verlengde ik mijn abonnement (maandelijks opzegbaar). via de Odido app naar een nieuw 2-jarig abonnement met een iPhone 15. Ik koos ervoor de iPhone ineens te voldoen en rekende deze af met iDeal. Ik kreeg na enkele minuten een mail met de vraag of ik mijn nummer wilde doorgeven voor nummerbehoud en dan zou Odido het met mijn “oude provider” gaan regelen. Ehh nummerbehoud? Ik verleng toch mijn abonnement. Dus ik meteen even bellen: Telefoontje 1: “Nee hoor meneer, het is gewoon een verlenging. Negeer die mail maar”.. Oke, prima Na anderhalve week krijg ik weer een mailtje met verzoek nu toch echt mijn nummer door te geven. Omdat ik het niet vertrouw, maar weer eens bellen. Telefoontje 2: “Oh meneer, ik zie het al! U heeft een nieuw abonnement in plaats van een verlanging (dacht ik al). Ja, meneer dat gebeurt heel vaak via de app. U had beter kunnen bellen. Maar, geen probleem, ik ga het rechttrekken” Deze medewerker vertelde mij dat hij mijn nummer zou gaan overzetten naar de nieuwe sim (die ik bij mn iPhone ging krijgen) en dat het dan allemaal goed zou komen. De iPhone met sim zou ik de volgende dag ontvangen, dan zou hij mij terugbellen. Top! Maar helaas, meneer belde niet terug…. Wel ontving ik netjes de iPhone (hier een compliment, binnen 2 weken!) Maar weer bellen: Telefoontje 3: “Oh meneer, geen enkel probleem! Ik ga het meteen regelen. Er moet wel een werkdag tussen zitten, dus per morgen gaat het nummer over naar uw nieuwe simkaart. Even kaartje wisselen en klaar” Top! Ik hang deze vriendelijke mevrouw op, en krijg een SMS; Mijn nummer wordt per 26-1-2024 overgezet… Whut? Dus… Maar weer bellen Telefoontje 4: “Oh maar meneer, dat heeft mijn collega dan niet goed gedaan want er moet altijd een maand tussen zitten wegens de opzegtermijn…” Opzegtermijn? Ik ben klant en blijf klant bij jullie. Gooi mn nummer over en klaar. “Nee, dat kan niet. Moet een maand tussen zitten. Maar dat hoeft natuurlijk geen 26-1 te zijn, ik regel dit per 30 oktober! Dan is het rond”. Je raad het al, ik ga natuurlijk dubbele kosten krijgen (dat bevestigde de medewerker ook). Maar nu ga ik na die maand teruggebeld worden (ik geloof het eigenlijk niet) en gaat er een creditering plaatsvinden (hoop ik). Nou… Ik ben benieuwd.. Oh ja, ik ontving vandaag een factuur over het betaalde bedrag. Alleen klopt het factuurbedrag totaal niet met het betaalde bedrag. Telefoontje 5: Oh meneer, wat vervelend: Stuurt u ons even de factuur en uw betaalbewijs dan gaan we het allemaal gelijktrekken (is nog niet gebeurt...) Voor wie dit leest: Ik zou even checken of het bij een andere provider beter lukt ;) Bij Odido zijn ze je vermoedelijk liever kwijt als klant. Odido, 3 vragen: Vraag 1: is het echt zo lastig om een abopnnement te verlengen? En is het normaal dat je als klant hier minimaal 5 keer achteraan moet bellen en verschillende collega’s verschillende antwoorden geven? Vraag 2: Waarom moet ik als klant de dupe worden van jullie falende processen en dubbele kosten maken waarvoor ik straks waarschijnlijk nog 5 telefoontjes moet makenj om het terug te krijgen? Vraag 3: Wanneer kan ik een kloppende factuur ontvangen? Toch ook wel fijn voor jullie boekhouding als dit klopt? Bedankt!

Hallo, Ik heb een unlimited abonnement welke nog net uit de Tele2 tijd stamt. Mijn daglimiet staat ook nog steeds op 10 GB. Nu zou ik graag een samen unlimited abonnement willen toevoegen, echter zie ik deze optie nergens staan. Als ik via Mijn odido een nieuw abonnement toe voeg kan ik alleen losse abonnementen toevoegen. Komt dit omdat ik een "oud" abonnement heb? Ik hoor het graag :)

Zojuist viel mijn mond open van verbazing. Ik heb internet/TV + 1 mobiel Unlimited Go (oude t-mobile) abonnement. Mijn zoon wil graag ook unlimited en zodoende dacht ik gebruik te kunnen maken van Unlimited Samen, waar nu zoveel reclame voor wordt gemaakt. Als ik echter online een mobiel Unlimited abonnement toevoeg dan blijft de prijs 25 euro en niet de geadverteerde 20 euro. Dus maar eens gebeld met support. En wat blijkt, omdat ik een oud abonnement heb, kan ik geen gebruik maken van Unlimited Samen :-( Pas ergens in maart 2024 (als mijn huidige contract verloopt) kan ik, als de actie dan nog loopt, hiervan gebruik maken. Bizar. Zo ga je dus met bestaande klanten om. Je veranderd van naam en gooit je bundels op de schop en vervolgens kan je dus als bestaande klant geen gebruik maken van deze actie. Ik mag nog van geluk spreken dat ik niet vlak voor de wijziging(en) een 2 jarig contract heb genomen. En als ik kijk, dan valt mijn Unlimited Go kwa functionaliteit en kosten bijna samen met de nieuwe Unlimited Basis. Waarom kan je een bestaande klant dan niet gewoon overzetten naar het nieuwe Unlimited Basis abonnement. Waarbij je dan direct de klant weer voor 1 (of misschien wel 2 jaar) binnen hebt voor internet/tv en 2x mobiel. Is hier echt niets aan te doen?

Ik heb nu ongeveer 4 x naar de Klantenservice gebeld. Hoe is het mogelijk dat ik 4 verschillende mensen spreek die allemaal zitten te klooien. Zo moeilijk is mijn vraag niet. Of een Verre Landen Bundel Of een e sim. Daar zitten nogal verschillen in. Ik kies voor de 30 euro en 2 gb voor in Turkije. Ik kijk online en zie dat er 30 euro zijn bijgeschreven op mijn factuur. GEEN BUNDEL, GEEN E SIM. Is het mogelijk dat ik iemand spreek die WELweet waar ie mee bezig is? En maar in persconferenties blaten dat de communicatie bter moet. Nou dat gaat ZO niet lukken.

Hi, I am travelling for 3-4months outside of Netherlands from november 2023 and i want to cancel my subscription for this period! I do not have a contract and only paying monthly internet/call subscription. I can’t find any option on the app to do this NOR find any chat support, stuck in a loop of automated responses on a working hours. Please help. I understand there is 1 month notice before ending the subscription. This is my 1 month notice. And hoping to have my subscription cancelled by 5th or 6th of November.