Van bestelling tot installatie

Op 09-01-2021 hebben wij een glasvezel abonnement afgesloten in Loosduinen. Echter zijn wij nu bijna 6 maanden verder en is er nog steeds geen enkele progressie te zien. Na contact met de klantservice kregen wij (als klant) het verzoek om zelf contact op te nemen met VWT. Daar zij slecht bereikbaar zijn is dit geen pretje, na enkele pogingen en lange wachttijden eindelijk iemand gesproken. Het zou doorgezet worden naar de onderaannemer. Enkele weken later nog steeds niks gehoord, dan maar weer contact opnemen met de klantenservice. Helaas kunnen zij niks doen, weer moeten wij zelf contact opnemen met VWT en weer krijgen wij te horen dat het bij de onderaannemer ligt. Alle lichten zouden op groen staan (akkoord vve, glasvezel ligt al sinds eind 2020 voor de stoep etc.) maar een werkende aansluiting in huis of zelfs een indicatie van een mogelijke oplevering is nergens te bekennen. En dit terwijl er genoeg woningen bij ons in de buurt al aangesloten zijn op glas….Wij horen dan ook graag

kan ik nog een Overstapservice aanvraag*Mod edit: plaats graag geen persoonlijke gegevens in een openbaar topic. Dit in verband met de veiligheid van je gegevens.*

Hallo, Binnenkort ga ik een nieuwe bewoning betrekken. Als ik kijk naar de glasvezelmogelijkheden op dit adres dan leveren zowel KPN als T-Mobile op dit adres. Logisch, want hoogstwaarschijnlijk huurt T-Mobile hier de lijn van KPN.Op de KPN website zie ik het volgende staan:KPN websiteMet andere woorden; er wordt gesproken dat het aansluitpunt nog geactiveerd moet worden. In de woning heeft de huidige bewoonster reeds glasvezel in gebruik ofwel de FTU en/of het NT worden vervangen door een ander model.Is er een verschil tussen de FTU / het NT als je bij KPN besteld t.o.v. T-Mobile? Ik kan mij indenken, omdat KPN Netwerk NL (apart bedrijf) onderdeel is van KPN, deze andere apparatuur levert dan T-Mobile (via Guidion).

Hello, I reported a move on the website to take with me the same connection to a new apartment, and I receive an email telling me they need to install fiber in the street. Then they say I can take my modem with me, then that I need to send them back my old modem, it’s confusing.Does this mean I can’t take my connection with me unless they do the installation in the street? and is it me who will pay for these works ?Thank you

Hoi allemaal. Hoopt dat iemand mij kan helpen. Op 15 februari gaat ik verhuizen naar een nieuwbouwwoning in Amsterdam. Toen ik het appartement ging controleren, had het een KPN glasvezel verbinding in de meterkast. Wanneer ik mijn adres op de TMobile website probeer in te voeren, staat er dat er geen internet beschikbaar is. Als ik naar de website van KPN ga, staat er dat het beschikbaar is. Wie kan mij in de goede richting wijzen? Ik weet niet zeker waarom ik het internet niet kan verplaatsen naar de nieuwe address. Misschien moet ik maar wachten. Alvast bedankt!

goedemiddag!ik heb vanochtend mn Thuis internet geïnstalleerd, ging super makkelijk. Kwam er wel achter dat ik geen tvbox had besteld, en mijn tv is ouder type, wel een btje dom. Ik vond ergens in mn klantomgeving een button waarmee ik makkelijk zo'n ding kon bestellen, heb er echter geen emailbevestiging oid van ontvangen. Kunt u me laten weten of het goed is doorgekomen, en wanneer ik de box ongeveer kan verwachten?

Mijn eerste bestelling van Glasvezel was vrijwel direct zichtbaar in My T-Mobile. Deze is echter door ons geannuleerd (werd ook keurig vermeld in My T-Mobile).Een nieuwe aanvraag van Glasvezel is echter niet toe te voegen aan My T-Mobile (melding: geen gegevens bekend). Waarschijnlijk komt dit doordat het nieuwe abonnement nog niet is gekoppeld aan mijn My T-Mobile-account (lees: e-mailadres)? In de eerste overeenkomst stond deze namelijk keurig vermeld, maar in de tweede overeenkomst is dit vakje leeg gelaten.Kan iemand van T-Mobile dit euvel graag verhelpen?

Ik heb al 3 keer gebeld, maar ik heb nog steeds geen duidelijkheid over wanneer T-Mobile verwacht dat mijn verbinding hersteld is. Ik ben overgestapt van KPN naar T-Mobile. Donderdagmiddag is de monteur van Guideon geweest. Hij gaf aan dat hij de installatie niet kon afmaken omdat het KPN abonnement nog actief was op mijn glasvezelaansluiting. Hij meldde dat die gepland stond als 'voor 18u'. Als KPN de verbinding omgezet had zou het moeten werken met de nieuwe mediaconverter en het nieuwe modem. Om 17.30 stopte de KPN verbinding. Daarna heb ik de de mediaconverter en modem aangesloten. Donderdag rond 18.30 heb ik met T-Mobile gebeld omdat de nieuwe verbinding niet werkte. Het is niet gelukt om het werkend te krijgen, maar de medewerker zou het aansturen om het probleem op te lossen.Vrijdag rond de lunch nog geen update, dus opnieuw gebeld. Deze medewerker kon me helemaal niet helpen, maar zou het ook verder uitzoeken.Vrijdag rond 17u heb ik weer gebeld. Conclusie was dat opnieuw een mo

Op 9-9 glasvezel bij t-mobile aangevraagd en gisteren kwam een aardige meneer van Guidion langs. Een week geleden was het installatie materiaal al binnengekomen.Helaas constateerde hij al snel dat er geen signaal op de glas aansluiting van de media convertor stond (maar 1 lampje aan de glas kant). Hij kon blijkbaar in een systeem kijken en bevestigen dat de patch wel degelijk voor vandaag ingepland stond bij Reggefiber en adviseerde mij de huidige werkdag af te wachten. Zijn werkzaamheden waren in een half uur voorbij.Om kwart over 5 s’middags was er nog niets veranderd en heb ik de klantenservice gebeld, ik kwam al snel in een wachtrij met een ontspannend muziekje terecht. Na een paar minuten kreeg ik een medewerkster aan de lijn. Dit had ik eigenlijk niet zomaar verwacht (wordt ik dan toch cynisch?).Ze stond me prima te woord en wist me precies te vertellen wat er allemaal was gebeurd, maar dat het toch vreemd was. Blijkbaar komt de Guidion man pas langs als Reggefiber bevestigd heef

Hi team, need help to confirm if my next step is indeed to arrange for a technician to install a connection point in my new apartment? (Also: would this involve having to drill new holes? I would need permission from the landlord)  The old tenant had a Ziggo connection and I can’t find any of the ISRA points shown in the guide, especially the old one. The wires at the tv side also seems to be behind the wall (there’s a small holes for the different wires).  ziggo connection:  

Beste,  Ik raad iedereen af klant te worden van t-mobile. Mensen die al klant zijn raad ik aan om over te stappen naar een andere provider. Dit komt vanwege mijn slechte ervaring met t-mobile en de partners met wie zij samenwerken; het glasvezelbedrijf en gideon. Het glasvezelpunt was snel geïnstalleerd en de afspraak hiervoor kon snel gemaakt worden na klant te worden bij t-mobile. Echter loopt dit glasvezelbedrijf achter op hun administratieve plichten waardoor het volgende proces: een installatiepakket opsturen en vervolgens installeren door gideon, maanden duurt. In de tussentijd probeert de klantenservice je te sussen door wat vouchers te sturen met onbeperkt internet die redelijk werken, maar zeker geen vervanging zijn van een stabiel wifi netwerk. Vervolgens komt, na meer dan 20 keer de klantenservice te hebben gebeld (en dat betekent ook meer dan 20 keer in de wachtrij voor langer dan een halfuur te hebben gestaan) dan toch het heilige moment waar je als klant op wacht; een afs

Nu ik een afspraak heb staan met de mensen van guidion om aan te sluiten van glasvezel naar mijn meterkast. zou ik niet alvast een afspraak kunnen laten inplannen voor het activeren van de glasvezelinternet ?

Ik wil gewoon even kwijt dat de communicatie omtrent de aanleg van glasvezel in Hellevoetsluis een drama is.Het begon met een informatieve folder, perfect. Na enige tijd kon ik daadwerkelijk glasvezel aanvragen, na twee mailtjes (1 bevestiging en 1 dat het nog even duurt) bleef het stil.Ik heb onlangs de helpdesk gebeld, die verwezen me door naar ODF om alvast een afspraak voor de installatie in huis te maken. Vervolgens hoor je van ODF dat dat nog helemaal niet kan.En toen bleef het weer stil...

Goedemorgen, Op 28 november heb ik een nieuw thuis-abonnement afgesloten bij jullie. Ik zal niet verder ingaan op alle punten die mis zijn gegaan want het is al zwaar teleurstellend. Inmiddels is gisteren na lang wachten alles aangesloten. Wat blijkt nu dat de overstapservice door jullie niet is ingeregeld. Hierdoor zit ik nu met dubbele lasten na alle ellende die er al is geweest om überhaupt gebruik te kunnen maken van jullie service. Tijdens het afsluiten van het nieuwe abonnement per telefoon had ik aangegeven gebruik te willen maken van de overstapservice. Na het telefoongesprek kreeg ik een email met de samenvatting waarin vermeld stond dat ik GEEN gebruik wilde maken van de overstapservice, een foutje kan gebeuren. Direct contact opgenomen met T-Mobile waarin werd verteld dat het aangepast zou worden en dat er iets was misgegaan. Nu blijkt dus dat het nog steeds niet is in geregeld zoals hierboven aangegeven.Ik zie graag een reactie tegemoet hoe jullie dit gaan oplossen?Met vrie

Goedemorgen,Word een lange tekst, zie het maar als klantfeedback (Mijn verzoek ligt bij de technische dienst). Twee weken geleden ben ik verhuisd. Erg fijn dat tmobile glas aanbied op het nieuwe adres. Bij het doorgeven van de verhuizing werd mij verteld dat ik helaas een nieuw contract moest krijgen omdat het nieuwe beleid was dat bij een nieuw adres een nieuw contract hoort. (glas 1000/1000)) Prima, dat kan.Vervolgens Met de klantenservice  afgesproken dat ik mijn oude hardware meenam (op het converter kastje na) en dat een monteur zou langskomen om de boel aan te sluiten.Tmobile zou nieuwe hardware naar het nieuwe adres sturen.. hier was alleen een huwei kastje opgestuurd…Ik heb direct T-mobile gebeld en aangegeven dat ik de nieuwe modem wil omdat ik VR content maak / Stream (8k spul). dan is het 802.11AX (Wifi6) echt inmiddels wel een vereiste Voor mij is 802.11/AC VS AX dag en nacht..  deze moet aan mijn Netgear setup te koppelen (Wifi6 MESH) De man die ik heb gesproken ging de mo

Hallo, Binnenkort ga ik verhuizen naar een nieuw adres. Volgens de website van T-Mobile ga je bij de verhuizing een nieuw jaarcontract aan (bron). Nu heb ik een tweetal vragen: Sinds april 2022 leveren jullie het Zyxel T-54 modem aan nieuwe glasvezelklanten. In de desbetreffende woning is glasvezel aanwezig. Momenteel heb ik een Zyxel VGM8825-T50 modem, aangesloten via DSL. Ontvang ik op het nieuwe adres het nieuwe modem (betreft een glasvezelaansluiting) of verwacht T-Mobile dat ik mijn huidige modem meeneem en daar in prik?   T-Mobile heeft voor nieuwe klanten diverse aanbiedingen met o.a. 6 maanden korting op internet. Daarbij betaal je dus 6 maanden lang dezelfde prijs ongeacht of je nu 100, 400 of 1.000 Mbit/s afneemt evenals dat interactieve TV de eerste 6 maanden gratis is. Kan ik, als huidige klant, met een nieuw jaarcontract, ook profiteren van deze aanbiedingen of niet?Eigenlijk zijn de vragen dus heel simpel. Ga ik T-Mobile mijn verhuizing laten regelen tegen de tijd dat het

Geachte heer/mevrouw, Dat t-mobile thuis modems hergebruikt vinden wij fantastisch vanwege het milieu.Maar in welke staat het aankomt niet. Dit is om te schamen! Met vriendelijke groeten,John L.S. PaumenMadeleen van Tienhoven  

TLDR:Het werkt, maar is niet plug & play. Je bent erg afhankelijk van veel onderaannemers (ODF en Guidion). Overstapservice kan NIET.Tips:Tp-Link Deco's niet via Zyxel router laten communiceren, maar via aparte switch. Nummerherkenning: DTMF en regio België instellen en REBOOTEN Bij gebruik soundbar of HTC wordt het lastig om T-Mobile afstandsbediening te configureren en heb je bijv. een philips prestigo nodig Firewall blokkeert pings, waardoor smokeping veel packetloss rapporteertuitgebreid verhaal:Ik ben begin januari gemigreerd van Ziggo naar T-Mobile, dat is gelukt, maar was niet echt plug en play. Hieronder mijn ervaringen:Afgelopen zomer ging open dutch fiber glasvezel aanleggen in onze wijk.Ziggo voelde al nattigheid en ik kreeg gratis ESPN.In oktober kwam een verkoper aan de deur en heb ik een abonnement genomen, vooral omdat ik ontevreden was over de stabiliteit van het ziggo modem (compal connectbox) met regelmatig uitvallende telefonie en dhcp server.De verkoper kwam met

We hebben bericht gekregen dat in Q1 2023 in onze wijk in Purmerend glasvezel wordt aangelegd.Is dat een eigen netwerk? Wat is het verschil met het netwerk van KPN Netwerk dat elders in Purmerend wordt aangelegd? Wat is dan handig om te kiezen? Los natuurlijk van de ‘launching partners’ T-Mobile respectievelijk KPN.Ik begrijp dat de laatste beschikbare techniek op de markt het technisch mogelijk maakt om 10Gbit up/down aan te bieden. (XGS-PON) Wat is de techniek die ik kan verwachten van de aansluiting van ODF/T-Mobile? Alvast bedankt, René 

Vorige week donderdag heb ik een Thuis abo afgesloten. Daarbij heb ik 75 euro korting gekregen en betaal ik de 30 euro activatie kosten. Ik zie tot mij verbazing vandaag dat deze kosten vervallen als ik nu de abo af zou sluiten.Graag maak ik daarom ook nog van deze korting gebruik .

waarom moet ik mijn bestaande abonnement opzeggen als ik ga verhuizen en een nieuw abonnement afsluiten met het gevolg dat ik dan verplicht bent weer een jaar te blijven want mijn maandelijkse opzegging die ik bij mijn bestaande abonnement heb ben ik daar dan mee kwijt. waarom is dat ????????? waarom word dat niet verteld als je vragen hebt over een verhuizing??????? en waarom doet men net als of dat de normaalste zaak van de wereld is en als je daar per telefoon vragen over stelt alleen krijg je daar geen fatsoenlijk antwoord op. of heet dat klanten binding ??????

Wanneer ik inlog op My T-Mobile, zie ik de gegevens van een oud (geannuleerd) account.Ik kan dus niet in mijn huidige account.Ik zag dat een andere klant ditzelfde probleem had en een medewerker dmv een persoonlijk berichtje het heeft opgelost. Zie thread hieronder.Kan iemand mij helpen door mijn oude klantnummer (HTT***) om te zetten naar mijn nieuwe klantnummer (SRW***)?Bij voorbaat dank!

Ik ben laatst overgestapt van T-Mobile naar KPN maar heb er spijt van, ik wil nu terug naar T-Mobile en ik zit nog binnen het annuleringstermijn van KPN (14 dagen) nu wou ik dit graag annuleren en dus terug naar T-Mobile.Maar de eerste datum volgens de website dat de monteur langs kan komen is de 31e deze maand. en de 14 dagen gaan over op de 26e. Dat betekent dus dat ik 5 dagen zonder tv/internet kom te zitten klopt dit of loopt dit door tot de monteur van T-Mobile komt?Ik heb de apparatuur van T-Mobile hier nog steeds thuis (Media Converter/Modem/Tv kastjes) en ik had altijd sowieso m'n eigen modem direct aan het glasvezel hangen maar kan zelf wel de mediaconverter en het T-Mobile modem aansluiten op het glas voor activatie daarvoor heb ik de monteur niet nodig maar snap dat dit verplicht is helaas. Of kan ik eventueel de mediaconverter van KPN laten hangen (FTU TY01/ TN Kastje) en die tijdelijk aansluiten op het T-Mobile modem (Zyxel) tot de monteur van T-Mobile langs komt zodat ik

Vandaag zou mijn internet aangesloten worden. Er was een Guidion monteur langsgekomen en hij probeerde de PON aan te sluiten… nou hij was dus al kapot. Als je het aansluit kreeg je alleen een rood lampje te zien met ‘Alarm’ en dan gaat het gelijk uit. Geweldig dacht ik, ik moet dan langer wachten op internet.Ik heb dus met de klantenservice gebeld en ze zouden een nieuwe sturen, ik heb alleen geen idee wanneer ik dit zal ontvangen. Krijg ik later een track and trace code? En hoe zit het met het aansluiten, moet ik een nieuwe afspraak maken? Ik werk thuis en ik wil wel internet hebben in mijn appartement wanneer ik volgende week in ga trekken.Alvast bedankt voor jullie reacties!

Beste Klantenservicewe zijn ondertussen alweer 8 maanden (!) verder en ik heb nog steeds geen aansluiting. Wat is er toch aan de hand. Op dit moment zitten wij een kleine anderhalf jaar te wachten zonder enig vooruitzicht. Wordt het niet eens tijd dat er actie ondernomen wordt?