Van bestelling tot installatie

Hello T-mobile, I have already made an appoinment from Guidion to install the home Ineternet (in two weeks). I am wondering, can the technician also help me to install the Internet socket? Or I have to do it myself?This how my current socket looks: Many thanks in advacne for your reply.

Ik ben een nieuwe klant van T-Mobile. Vandaag monteur van Gideon over de vloer gehad die de Huawei modem heeft geactiveerd. Dat is goed gelukt want het pon lampje brandt. De Zykel router blijft echter een rood werelbolletje houden. De monteur van Guidion is weggegaan met de mededeling dat t mobile een storing heeft en dat dit in de loop van de middag gaat werken. Helaas niet.Ik heb ook nog de klantenservice gebeld en deze geeft aan dat de netwerkbeheerder is aangestuurd omdat er waarschijnlijk een kruising zit in de POP. Dat lijkt mij sterk aangezien het pon lampje van de Huawei ONT stabiel groen brandt. De utp poort lijkt wel te functioneren. Ik heb ook nog een Fritzbox proberen te verbinden. Nu is het bericht dat er binnen 3 werkdagen weer contact wordt opgenomen. Heeft iemand de gouden tip?Ik zit op het kpn WBA netwerk en ben overgestapt van KPN. Die werkte tot gisteren perfect. Ik heb wel netjes data gekregen.

Paar weken geleden hebben ze glasvezel aansluiting geplaatst in de meterkast. Kort daarna hebben we de modem ontvangen zodat een monteur het kan komen installeren. Echter, nu hebben we nog geen verdere bericht gekregen. Wanneer krijg ik een update hoe het verder gaat?Gr. 

How long should I wait until my internet will finally be connected? I’ve requested a connection to internet from t-mobile more than one month ago already! My apartment even already has a connection to t-mobile and a router from previous tenant. How many more months should I wait?

Hi,In April hebben wij een glasvezel abonnement afgesloten voor ons nieuwe adres waar wij op het moment nog helemaal geen internet hebben.Na ongeveer 2 maanden te hebben gewacht had ik zelf actie ondernomen en was binnen 2 dagen bij mij een monteur van KPN Netwerk om de glasvezelkabel naar binnen te brengen. Zij hebben prima werk verricht maar toen het aankwam op testen bleek dat er een fout was met de kabel aan de andere kant van de kabel, dus in het verzamelpunt.Dit is inmiddels ook al 2 weken geleden. Ik begrijp dat dit allemaal via derde partijen gaat en dat het lastig is om een exact antwoord te geven. Maar dit duurt inmiddels allemaal echt te lang. Hoe krijg ik te weten hoe lang ik nog moet wachten totdat ik internet heb en wat is er mis? Het zou toch mogelijk moeten zijn dat iemand van T-Mobile dit uitzoekt voor iemand die al zo lang wacht?Graag hoor ik wat de mogelijkheden zijn.Bij voorbaat dank.

Hi,Op 31 mei is hier een monteur van Guidion geweest die de apparatuur voor onze ODF-glasvezel aangesloten heeft. Hij stelde na het aansluiten van de apparatuur vast dat er geen signaal op de glasvezel stond. Hij ging weer weg en uiterlijk de dag erna zouden jullie contact opnemen omtrent de verdere gang van zaken.Dat gebeurde niet en daarom heb ik zelf telefonisch contact opgenomen. Er is toen een back office ticket aangemaakt en ik zou binnen 5 werkdagen terugkoppeling krijgen. Dat is weer niet gebeurd. Afgelopen donderdag daarom maar weer gebeld en toen werd aangeven dat er een glasvezelbreuk in het distributiepunt zit. Dit zou volgens de klantenservice gisteren (11 juni) gelast worden en daarna zou ik de apparatuur weer aan kunnen zetten (Guidion had eerder alles geïnstalleerd dus het zou een kwestie zijn van de stroomstekker er weer in doen). Dit een paar keer geprobeerd, maar tot nu toe is er nog steeds geen signaal.Vanochtend weer contact gehad met de klantenservice en die konde

Wat een gedoe, mailtje gehad om met guidion af te spreken voor de installatie van het internet blijkt het pas 29 augustus geactiveerd te kunnen worden. Gebeld met de helpdesk, ja dat kunnen we aanpassen, gevraagd of de overstap dan goed gaat bij ziggo, want ja ik betaal niet graag twee abbo's. Na lang wachten wordt de verbinding verbroken. Ik dacht nog, ze heeft mijn gegevens dus die belt vast even terug. Nou mooi niet! Zelf maar weer bellen, krijg ik na twee keer proberen iemand aan de lijn die zegt ja er is storing vandaag bel maar een andere keer terug!?!? Nou t-mobile als dit de start is voordat ik nog maar 1 byte heb ontvangen dan hou ik mijn hart vast….

Hoi,,Ik heb een track and trace code ontvangen om mijn tv box terug te sturen maar die werkt niet (zoals bij de meeste van de mensen).Mijn Dhl service point heeft nu zelf een track and trace code aan toegevoegd en mijn pakket verzonden. Zal dit nu goed gaan of hoe zit het? Er zit wel een brief met mijn naam etc in het verzonde doos. 

Hallo community,Na jarenlang Ziggo-klant te zijn geweest stap ik over glasvezel van T-Mobile. Omdat ik een maand opzegtermijn had bij Ziggo heb ik de via de overstapservice aangegeven dat ik op 24 juli mijn abonnement over wil laten gaan.Tot nu is alles goed gegaan. Vorige week kreeg ik het installatiepakket binnen. Gisterochtend kwam monteur 1 de kabel van buiten naar binnen leggen en monteur 2 de kabel naar de meterkast. Na doormeten bleek alles goed te zijn (0,700 mega hoorde ik hem zeggen??) en kreeg ik niet veel later mailtje van Guidion om afspraak in te plannen voor laatste deel van de installatie. Hier kon ik inderdaad als eerste optie 24 juli kiezen, en dat heb ik gedaan.Nu kreeg ik de bevestiging van T-Mobile dat mijn abonnement op 24 juli wordt geïnstalleerd. En niet veel later van Ziggo dat T-Mobile heeft aangegeven dat het abonnement werkt en mijn Ziggo abonnement 7 juli wordt beëindigd. Ik heb al verschillende topics bekeken op deze community en zie dat ik niet de enige b

TIP aan mensen die glasvezel krijgen en nog niet bij T-Mobile zitten: beëindig je huidige contract op tijd (evt. via het formulier hier op de website), vóór het moment dat de monteur langskomt om alles aan te sluiten. Zodra je weet wanneer hij komt, zeg dan z.s.m. op omdat je nog een maand opzegtermijn bij je huidige provider hebt en anders dubbele lasten hebt. Context: aangezien er veel tijd kan zitten tussen het aanvragen van glasvezel en het aansluiten (bij mij ca. 6 maanden) kan T-Mobile niet met de Overstapservice werken, ze weten tenslotte op voorhand niet wanneer hij exact wordt aangesloten. Je moet het dus zelf regelen, maar de informatievoorziening daarover vanuit T-Mobile is er niet/te laat, namelijk pas op het moment dat internet werkt. Als je dan pas je huidige provider opzegt heb je door de maand opzegtermijn dus minimaal een maand dubbele lasten. TIP aan T-Mobile: geef in de berichten over de aansluiting aan dat mensen zelf de overstap moeten regelen en wanneer een goed m

Hallo allen, Op 16-3-2023 heb ik de keuze gemaakt om over te stappen van Ziggo naar T-Mobile Thuis. In mijn meterkast hangt een glasvezelaansluiting en voor de zekerheid heb ik de check gedaan op de website, en ook deze gaf groen licht. Het leek goed te gaan, ik kreeg namelijk enkele dagen na mijn overstap in gang te hebben gezet de installatiebox in huis. Echter werd het toen heel stil. Er zou voor 18-4-2023 contact met mij worden opgenomen door Gideon om alles te komen installeren, echter is dit niet gebeurd. Ik heb het nog even afgewacht en uiteindelijk telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Mij werd verteld dat ik contact op moest nemen met de netwerkbeheerder, omdat de glasvezelinstallatie nog niet volledig geïnstalleerd zou zijn. Dit vond ik al vreemd, gezien de check op de website aangeeft dat ik over kan stappen naar glasvezel, en daarnaast ook een aansluitpunt in mijn meterkast te hebben. Enfin, ik heb contact gezocht met de netwerkbeheerder en zij vertelde mij d

Mijn t-mobile tv is geïnstalleerd via de Apple TV-box. Hierdoor werken echter enkele functies van T-mobile tv niet goed zoals opnemen. Ik wil daarom ook een  t-mobile tv box installeren. Hoe doe ik dat geschakeld met de Apple TV box?

Ik wacht sinds augustus vorig jaar (2022) op de glasvezel-aansluiting. 

Glasvezel in de straat, heel enthousiast en een t-mobile thuis abonnement afgesloten.Na 3 pogingen van DHL uiteindelijk een aantal weken later het t-mobile thuis pakket ontvangen.Op 19 juni 2023 is de monteur bij ons aan de slag gegaan om t-mobile thuis te activeren.Echter omdat op de modem het internet led rood was, kon hij niet verder.Hij heeft direct een ticket laten aanmaken voor de backoffice (netwerk beheerder).Hij gaf aan dat de doorlooptijd van 2 tot 7 werkdagen kan duren voordat het is opgelost.Wij hebben al een aantal keer de servicedesk om een update gevraagd maar iedere keer het hetzelfde verhaal, we zetten er spoed achter, het zal snel worden opgelost.Inmiddels is het 30 juni 2023 en het internet led is nog steeds rood.We worden een beetje moedeloos want bij de buren is alles wel werkend.Kan iemand aangeven of dit ooit nog goed gaat komen ?????

Vanmorgen is monteur langs geweest om internet te installeren. Had geen signaal op ISRA lijn. Hij kon dit ook niet herstellen zei hij en is onverrichter zake vertrokken. Wat gaat er nu gebeuren ?

Vorige week heb ik contact gehad met de klantenservice aangezien de nieuwe modem geen ip adres krijgt. Zij zouden een nieuwe service ticket inschieten voor een afspraak met de monteur van guidion. Tot nu toe nog steeds geen uitnodiging gehad om een afspraak in te plannen.Kunnen jullie zien wat de huidige status is?

Vandaag is de installatiedag, de helpdesk vertelde me eerder dat mijn ISRA vanaf 0:00 vandaag (weer) actief zou zijn, echter tot op heden brandt het internet lampje niet en meet ik als rechtgeaarde elektrotechneut ook geen enkele spanning op het ISRA punt. Dit ISRA punt is in het verleden wel actief geweest voor een ADSL verbinding, zou moeten werken dus! Kan iemand mij aangeven of mijn ISRA al daadwerkelijk actief zou moeten zijn (ingeschakeld in de wijkcentrale)? Bij voorbaat dank.

Good day, I've ordered an address change and new fiber optics installation in my new address 2 weeks ago. I was informed that a point has to be created in my new address and it will be done by a third party that will schedule an appointment with me for this.However I was never contacted by them it is impossible to call them, and my installation is still pending without any estimate and god knows when it will be done. Nobody responds to my email and TMobile is pushing the responsibility to the contractor.I would like to ask for help, since I depend highly on internet to perform my job. If no solution is found for this, I'm afraid I will have to look for another provider who can give me an answer.Thank you in advance, hopefully this can be resolved quickly.

Goedendag,Ik kreeg een aanbieding toegestuurd van T-Mobile in verband met de glasvezelaanleg hier.Ik overweeg een abonnement af te sluiten, maar T-Mobile heeft niet de TV zenders die ik wil.Hiervoor zou ik een IPTV abonnement moeten af sluiten bij een derde partij.Een vereiste hiervoor is wél dat de internet routes tussen T-Mobile en de derde partij goed genoeg zijn.Ook al betreft het een glasvezelverbinding, zonder goede routes zal het niet mogelijk zijn om een fatsoenlijke verbinding te krijgen.Nu las ik dat in het verleden met regelmaat routeringsproblemen waren bij T-Mobile met als gevolg problemen zoals packet loss.Hoe kan ik weten of de routering naar de IPTV provider goed genoeg is?Als ik straks een abonnement afsluit wil ik er zeker van zijn dat ik gewoon TV kan kijken via de andere provider.

Op 11-08-2022 heb ik een glasvezelpakket aangevraagd bij T mobile thuis.Er is een maand of 3 daarna een afspraak gemaakt om de kabel naar binnen te maken maar hier is niemand voor komn opdagen, 2 maanden later weer een afspraak en ook daar is niemand voor komen opdagen. Ik krijg na contact met Tmobile een mailadres en telefoon nummer van de (aannemer) die de kabel naar binnen brengt? Al een paar x gemaild in de laatste 4 maanden, en 1 keer een reactie gehad, dat er diezelfde week een uitvoerder zou langskomen om de boel te schouwen, en ook die beste man heb ik niet gezien. Het is tot nog toe geen fijne ervaring met T mobile. En vraag me af of dit allemaal wel gaat lukken met de Tmobile ik hoor en lees heel veel klachten met het niet aanleveren van glasvezel, mijn vraag is wanneer kan ik mijn bestelde glasvezel verwachten?   

Hallo community, Ik ben op een adres gaan wonen waar ik achteraf achter ben gekomen dat de vorige net provider bij ziggo heeft gezeten en die heeft het een en ander verandert in de meterkast.Ik heb een ZYXEL T54 en mijn vermoeden is dat ik de modem in de meterkast moet aansluiten op he kastje waar “lijn 1” staat. Morgen activeert het net en ik ben alvast aan het kijken hoe ik dit moet aanpakken.Iemand die met zekerheid kan zeggen of mijn gok correct is of moet er een monteur langs? Bedankt alvast     

Vorige week maandag eindelijk zo ver we krijgen glasvezel dus sneller internet en de tv zou ook werken voordat de monteur wegging. De modem installeren had ik zelf ook gekund maar de tv moest er een kabel getrokken worden we hadden ook aangegeven dat elk kwartier dan €18.50 betaald moest worden. Monteur sloot de modem aan (ondertussen vertellend dat hij bang was van honden hij was pas gebeten door de chiwawa) maar zei dat de tv niet kon omdat de kabel er niet lag nee duh dat hadden we aangegeven maar de monteur kon het niet geen gereedschap oid. het besten konden we een google chroomkast kopen ( bij de mediamarkt in de aanbieding zei hij) dan download je de app dan kan je zo tv kijken alles wat je ook met een tv kast kan doen.Normaal ben ik niet zo snel met beslissen waarom nu dan wel geen idee ik heb echt heel veel spijt dat we dit gedaan hebben.Met de google chroma kast kan je niet zo zappen als met een tv kast je heb 1 klein afstandsbediening met een grote gebruiksaanwijzing althans

Sjonge sjonge. Speciaal thuis gebleven voor monteur van Guidion die het modem komt installeren, staat er geen signaal op de glasvezelaansluiting. Schijnt heel vaak voor te komen hier in de omgeving. Maar goed, mijn huidige internet-abonnement bij de andere provider loopt eind van de maand af. Zal toch niet zo zijn dat ik dadelijk zonder internet zit… Eigenlijk wil ik er nu gewoon van af van dat T-Mobile; wat een gepruts zeg, stelletje amateurs.Uiteraard kan de monteur van Guidion hier niets aan doen, ook al wilde de medewerker van de T-Mobile klantenservice beweren dat de ene monteur meer voor mekaar krijgt dan de andere. Maar als er geen signaal op de glasvezel zit kun je hoog en laag springen, maar dan krijg je internet nooit aan de praat natuurlijk. Nee T-Mobile, slechte start en ik heb nu al spijt.

Beste Klantenservice,Ik ben al enige tijd bezig om een nieuwe aanvraag voor elkaar te krijgen om klant te worden bij T-Mobile voor Thuis internet + tv.Op 18-06-2023 de aanvraag gedaan en is bevestigd door T-Mobile per mail. Gezien er iets mis ging bij het verschuiven van de aanvraagdatum bij de aanvraag en matched de overstap van KPN niet met de startdatum van T-Mobile. Op maandag 19-06-2023 dan maar even naar de winkel in Tiel. Daar werd ik van het kastje naar het muurtje gestuurd en moest ik de klantenservice maar bellen, zij doen alleen mobieltjes. Ik moest volgens de winkel de bevestiging waarin ik geen overstapservice had aangevraagd maar negeren, dan kwam wel goed. Daar kon ik z'n woord voor nemen. Toen ik thuis kwam heb ik toch maar weer gebeld met T-Mobile en ben toen door een jongen fantastisch geholpen. De aanvraag verder in orde gemaakt, ik had een account in de app en het lijkt de goede kant op te gaan. Er is gesproken over een monteur van Gidion, waarna ik stelde dat ik da

de montuer is te laat en t-mobile zou snel een nieuwe datum gevven maar dat is tot nu toe nog niet gedaan, en over twee dagen gaat de oude provider stoppen zo wat moet ik doen en het is glasvezel zo ik kan het zelf  niet installeren hoe moet ik dit handelen