Van bestelling tot installatie

Ik heb een L2Fiber-box in huis. Op de website van Odido staat dat ik geen glasvezel heb. Kan er een monteur langskomen om de installatie te controleren?

Dear Odido Team,I’m writing to express my growing frustration with the delayed activation of my fiber internet connection at my new address.I placed my order nearly a month ago, and my moving date has already passed. A Guidion technician visited the new address on 06.06 and discovered that the fiber cable was missing a socket. He mentioned that this issue would be reported to KPN for resolution.After some time passed with no update, I contacted Guidion to follow up. They informed me that I should reach out to Odido directly regarding this matter.As of now, I have no clear timeline or understanding of when the connection will actually be completed. It feels like the burden of coordinating and chasing updates is falling entirely on me, rather than being managed proactively by Odido.I appreciate your help in resolving this matter as soon as possible.    

Onlangs is hier glasvezelkabel gelegd door Odido en zijn ook de aansluitingen naar de woningen getrokken, die deze aansluiting wilde hebben, wij hadden ook aangegeven om deze graag te willen hebben, daar wij ook Odido hebben voor internet en telefoon. De monteurs die buiten bezig waren zijn er toen mee opgehouden, zonder bij mij, op 3 hoog in een appartement, de aansluiting te realiseren, terwijl ik deze glasvezelaansluiting wel wil hebben van Odido en ook had aangegeven om deze gratis te laten plaatsen/monteren.Nu staat er in “Mijn Odido” bij mijn abonnement dat ik Glasvezel kan bestellen, omdat deze beschikbaar is op mijn adres. Ik heb het geprobeerd om te bestellen, maar het lukt gewoonweg niet, ik kan daar bij het bestellen de beschikbare verbindingen niet zien, dus ook niet uitkiezen. Wel kan ik de gewenst aansluitdatum invullen, maar als ik het dan wil verzenden werkt de verzendknop gewoonweg niet.Ik heb over bovenstaande contact gezocht, middels de telefoon met de klantenservice

Hoi,22 mei worden wij aangesloten (stap ik over van KPN naar Odido).Echter zie ik zojuist in het gekregen installatiepakket dat de muurbeugel van het Zyxel T-56 modem er niet bij zit. Wel de voet maar niet de muurbeugel.Ik heb zojuist gebeld en er werd aangegeven dat omdat hij er niet bij zit hij met de monteur wordt meegegeven, maar is het ook mogelijk om deze eerder per post te ontvangen?Ik zou namelijk graag alles zelf ophangen voor die tijd.Gr. Kees.

Het is bijna zover, op 22-07-2024 komt de Guidion monteur bij je langs voor de installatie. Dus niet!De hele dag vrij genomen en binnen zitten wachten, omdat ik in de tuin de bel niet hoor. Ik vind het geen stijl en een heel vervelend begin. Ik heb een klacht ingediend via de website maar moet 3-5 dagen wachten op een antwoord. Zo lang kan ik niet wachten! 

Ik wil veilig online activeren, maar ik krijg de melding: Kan router van Thuis veilig online niet detecteren. Ik ben verbonden met wifi. Wat moet ik doen?

Goedendag, er is een opleverdatum gepland voor 11 juli dit vanwege het feit dat er een monteur nodig zou zijn om het modem in huis te installeren.nu ben ik zelf ICTer dus dit is al wel gelukt.nu is mijn vraag kan Odido de patch of wat ook maar nodig is niet eerder uitvoeren en dus de opleverdatum naar voren halen? graag hoor ik of dit mogelijk is en zo niet wat daar de reden van is. order nummer: QYU93639-O001

Ik heb het installatiepakket 4 weken geleden ontvangen, maar nog geen bericht van Guidion. Wanneer kan ik dit verwachten? 

Inmiddels zijn we al een tijdje klant bij Odido, met DSL, aangezien er nog geen glasvezel beschikbaar was. Maar daar wordt nu eindelijk met een snel tempo iets aan gedaan. Bij de buren heeft Dutch Fiber gister nog een aansluiting gerealiseerd. Dan zou je denken dat het bij ons dan ook binnenkort wel aangesloten kan worden. Helaas tot op heden radiostilte, geen enkel bericht vanuit Odido.Daarom gister in de chat nogmaals gevraagd naar de status van onze Glasvezel aanvraag:---Dominique (28-2-2024 15:54:11): Goedemiddag Ivo! Dominique (28-2-2024 15:54:22): Het gaat om het adres ...Ik (28-2-2024 15:54:26): yes :) Dominique (28-2-2024 15:55:33): Ik zie dat Open Dutch Fiber de netwerkbeheerder is die bezig is bij jou in de buurt met de aansluiting. ...Dominique (28-2-2024 16:01:06): Als je graag meer informatie zou willen over de aansluiting kan je direct contact opnemen met Open Dutch Fiber die zijn te bereiken via 088-1633 633 :) ...Ik (28-2-2024 16:02:15): Dus er staat wel op dat Dutch Fi

Goedemorgen, wat is de bestelstatus van glasvezel op ons nieuwe adres? De ONT en het modem hangen inmiddels al een tijdje in de meterkast, maar nog geen verbinding. Mogelijk kan een Mod mij een link sturen voor afspraak met Guidion, zodat ze kunnen schakelen in de POP?

Hello , I received an e-mail from Odido saying that other provider requested an overstap but I did not requested this thing and I want to keep my existing Odido services , what I can do?  Thank you

Ik krijg zojuist een sms dat de monteur van Guidion is uitgevallen. Als ik de community zo een doorlees, komt dat opvallend vaak voor en is de vraag of Guidion wel zo'n goede partij is. Ik ben overgestapt naar Odido en heb gebruik gemaakt van de overstapservice. “Met de Overstapservice is overstappen makkelijker dan ooit. Zo geregeld, je blijft online en je hebt geen dubbele kosten.” Mijn vraag is: blijf ik nu echt wel online? Ik werk namelijk thuis en als ik geen internet heb, kan ik ook niet werken en dat heeft voor mij grote consequenties!  Ik denk dat er nog wel contact opgenomen gaat worden, maar mijn oude contract eindigt morgen, dus er MOET morgen een oplossing zijn gevonden!

Vorig weekend heb ik online een internetabonnement aangevraagd (bestelnummer 236193383).Dit probeer ik nu online te annuleren (dat moet immers volgens de wet via hetzelfde medium kunnen als dat de overeenkomst is ontstaan), maar ik kan nergens een formulier of e-mailadres vinden om dit te doen.Bij deze geef ik dan ook door dat ik deze bestelling wil annuleren op basis van mijn recht op herroeping.Het was mij tijdens het bestellen niet duidelijk dat ik niet langer tijdens de looptijd van het contract de internetsnelheid naar beneden aan kan passen (wat eerder wel kon).Graag ontvang ik een bevestiging dat de annulering is verwerkt. Met vriendelijke groet,Mariëlle PS: ik krijg ook continu foutmeldingen als ik dit abonnement aan mijn account probeer te koppelen. In Mijn Odido omgeving kan ik dus ook niets zien/doen. Er staat wel dat het abonnement klaar staat om toegevoegd te worden, maar dat werkt dus niet.

Hoi, op 4 januari een bestelling geplaatst voor internet en televisie, maar nog niets gehoord wanneer de kabel vanaf de straat naar binnen word gebracht. In mijn Odido staat al vanaf 4 januari "we gaan aan de slag met je bestelling"Enig idee wanneer ik gebruik kan gaan maken van mijn bestelling? 

10 maanden geleden werd glasvezelkabel onder de straat aangelegd een ik het koos om over te stappen. Sindsdien krijg ik elk maand een email dat de installatie de volgende maand plaats gaat vinden. Ik heb contact met Odido opgenomen, maar werd doorverwezen naar Open Dutch Fiber. Open Dutch Fiber weet het niet wanneer de installatie daadwerkelijk plaats gaat vinden. Ik heb Odido opnieuw gebeld, en werd verteld dat de installatie tot twee jaar kan duren omdat er geen kabels binnen het flatgebouw zijn. Is dat normaal? Kan ik iets doen om glasvezelverbinding daadwerkelijk te hebben?

Hallo,Zo slechte afhandeling en administratieve rotzooi nog nooit heb ik meegemaakt.Ik hoop dat iemand hier uiteindelijk zou wel van harte deze problemen meeneemt en een oplossing vindt.Ik ben van DSL naar glasvezel 400MB internet overgestapt zonder mijn huidige abonnement te verlengen.Ik ben al meer dan 5 jaar klant met totaal 4 mobiele abonnementen op een adres  + internet thuis.Toen de glasvezel internet werd in onze buurt opgelegd ,heb ik besloten om van DSL naar glasvezel internet over te stappen.Ik heb netjes op tijd de glasvezel pakket met nieuwe apparatuur van Odido gekregen .Ik heb ook de gevraagde WIFI versterker van de oude DSL abonnement teruggestuurd en netjes ook een e-mail van Odido gekregen dat deze  ontvangen is.Echter vanaf die moment  alle problemen begonnen .Ten eerste deze teruggestuurde wifi versterker werd niet verwerkt op jullie systeem en op de aankomende factuur voor internet blijft hangen € +2,50 extra kosten voor +1 extra wifi versterker (welke heb ik al ter

Hi, I placed an order on June 19th for home internet. While I received a confirmation email I still can't find anything in my orders list. No package received either and the installation date is closing in.  Order number 236098163It's really important for me to not have delays since I need internet for work  Thanks! 

Op maandag 16 juni kwam de monteur de apparatuur aansluiten. Voor die werkzaamheden moest hij in de wijkcentrale zijn. Helaas kreeg hij die niet geopend (KPN wijkcentrale) en maakte hij een ticket aan. Ik heb vandaag een mail gehad dat de netwerkpartner is ingeschakeld en dat die binnen 5 dagen contact opnemen. Toen ik daarover belde met Odido vertelden ze me dat men mij vandaag meerdere keren heeft gebeld, maar ik heb geen oproepen gemist. Dat klopt dus niet.Hoe zorg ik dat dit proces weer gaat lopen want Ziggo werkt inmiddels niet meer dus ik zit zonder fatsoenlijk werkend internet.

Ik ga verhuizen en neem Odido glasvezel internet + TV mee.Ik heb een e-mail gekregen waarin staat: "Je krijgt een nieuw modem en glasvezelkastje voor op je nieuwe adres.”Intussen heb ik de doos ontvangen, maar hier zit alleen een glasvezelkastje (ONT) in. Ik zou het oude modem (Zyxel T-56) naar het nieuwe huis mee kunnen nemen, net zoals ik dat moet doen met de mediabox. Het modem is nog geen jaar oud, dus die moet nog wel mee kunnen.Maar ik zou graag een bevestiging hierop krijgen vanuit Odido. Gezien ik hier ook verhalen lees over boetes als het oude modem niet terug wordt gestuurd.

Goedemiddag,Ik heb onverwachts een nieuw huis. Dit gaat allemaal heel snel. Ik ben erachter dat er nog geen glasvezel is. Volgens mij zijn ze hier wel mee bezig. Momenteel heb ik glasvezel. Advies van de medewerker was opzeggen en dan een klik en klaar systeem nemen. Nu is het alleen zo dat ik per 15 juli wil opzeggen maar ik weet niet of dit kan? Ik heb ook een zyxel wifi punt, kan deze in combinatie met het klik en klaar systeem of moet ik hiervoor een andere hebben? Ik heb het geprobeerd via het chat systeem maar kom er niet door helaas. Alvast bedankt!

Hoi, er is vandaag een landelijke storing in mobiel internet, dus ik ben niet bereikbaar. Maar vandaag heb ik via jullie ook een afspraak met Guideon staan. We zijn gewoon thuis.Is het mogelijk om hun voor ons op de hoogte te stellen dat ze wel gewoon komen? Ze zouden tussen 12:00 en 14:00 langs komen, maar de persoon die in het huis zit om ze te ontvangen heeft ook geen mogelijkheid tot netwerk omdat het internet dus nog moet worden aangesloten.Thanks!

I recently requested a transfer of my internet subscription to a new address. The transfer was successful. However, I’ve noticed that a subscription cancellation is in progress, and it lists my new address. Is this part of the subscription transfer process? I never requested a cancellation.

Heb een ochtend tijdblok gekregen wordt deze nog bij gesteld tot een wat nauwkeurige tijdblok?

Helaas vandaag niet naar behoren geholpen -  Korte samenvatting, u moet dit accepteren of annuleren.In februari 2025 een verhuizing van Odido Glasvezel aangevraagd via de website, deze is op ons adres beschikbaar, moet alleen nog worden binnengebracht. Snelheid/Kosten, 1Gb voor 45 euro p/maand (exclusief kortingen).Installatie pakket een paar dagen later ontvangen en toen werd het stil.Een paar telefoontjes later en een lange wachttijd is 10 juni eindelijke de glasvezel binnen aangesloten, je zou zeggen dat komt het allemaal goed. Vandaag 19 Juni worden we gebeld, het contract moet worden aangepast omdat het een andere netwerkbeheerder betreft (kpn ipv openfiber volgens de vriendelijke dame).Alles blijft hetzelfde alleen de gegevens moeten worden omgezet, prima gaan we mee akkoord.Achter blijken de kosten nu ineens geen 45 euro p/maand te zijn maar 55 euro p/maand.Hiervoor de klantenservice gebeld, naar een cirkeltje van van 6 personen, kastje naar de muur, verteld de ener laatste pers

Sinds 2022 is mij – net als vele anderen in de wijk – glasvezel via Odido beloofd. Inmiddels zijn we drie jaar verder, de kabels liggen er, de glasvezelkast zit gewoon in mijn meterkast, en toch… geen aansluiting. De status blijft steken op een melding dat er een "probleem is met de VvE", maar dat slaat nergens op. Hoe kan er sprake zijn van een VvE-probleem als de installatie al in mijn woning aanwezig is? Het gaat hier op de wijk buitenhof in Delft met postcode 2625WGWat deze situatie nóg frustrerender maakt, is de eindeloze pingpong tussen Odido en Open Dutch Fiber (ODF). Odido verwijst me door naar ODF. ODF zegt dan brutaal dat zij niets kunnen doen en dat het probleem bij Odido ligt. En zo gaat het al jarenlang door – zonder resultaat. Geen enkele partij lijkt verantwoordelijkheid te willen nemen, terwijl de klant ondertussen maar moet blijven wachten.Ik heb tientallen keren gebeld, gemaild, formulieren ingevuld, en het enige wat je krijgt is een standaardantwoord of vage uitleg w