Van bestelling tot installatie

Goedendag,Ik ben al jaren klant bij Odido, zowel zakelijk als internet thuis als mobiel. Via Mobiel.nl een nieuw abonnement afgesloten en mijn oude opgezegd. Opzegging is niet doorgekomen (staat al een week op ontvangen). Nieuw abonnement is wel al doorgezet.Hoe werkt dit? Kan dit niet simpelweg overgezet worden? In verband met mijn werkshifts (en slecht bereik op werklocatie) is het er niet van gekomen telefonisch in contact te komen.

In decemer 2025 liep er een actie bij Odido: bij 2 jarig glasvezel krijg je een Samsung tab A9+ cadeau. Normaal ben ik niet van de 2 jarige abonnementen, maar dat kan handig zijn.Aangemeld, op 25 dec is de monteur geweest. Hij had midem etc bij, maar geen tablet. Dus ik vraag hem wanneer ik de tablet krijg. Zegt ie waarschijnlijk als 14 dgn bedenktijd is verstreken. Toevallig bleek de midem defect kwam ik die dag achter. Dus gebeld voor de storing ook aangegeven waar mijn tablet blijft. Konden ze niet antwoorden technische dienst. Daarop 1 januari bericht gestuurd ivm de nog steeds niet verholpen storing en wanneer ik mijn tablet krijg. Geen reactie ontvangen. 8 januari nogmaals, weer geen reactie! Gebeld van de kast naar de muur gestuurd. De een zegt sorry berichtgeving was niet goed gegaan zal u een link sturen om tablet op te vragen. Achteraf werkt de link niet. Nogmaals bellen, nee meneer dat is geen actie geweest ! Bla bla bla.  Uiteindelijk een klacht ingediend met screenprint va

de geluidsknoppen afstandsbediening werken de ene keer niet,en de andere keer wel. ligt dit aan hoe je die shit uitzet? er zitten namelijk 2 aan en uitknoppen op de afstandsbediening, een witte en een zwarte.?en hij is maar 2 weken in ons bezit dus nieuw, en resetten en zooi werkt natuurlijk niet want dat heb ik al gezien in een zelfde topic, er staat ook niks in de weg , het zijn immers alleen de geluidsknoppen. dus geen domme vragen aub, ik ben geen mongooltje net zoals de rest die deze vraag stelt. 

Hopelijk kunnen jullie mij helpen! Ik heb net glasvezel gekregen, maar het meegeleverde modem kan niet in bridge mode, en ik wil mijn Draytek vigor 2927 als router blijven gebruiken. Ik heb de ethernet kabel van de ONT direct op de WAN aangesloten, en de WAN op VLAN 300 ingesteld, maar toch werkt het niet. Wie weet raad? Alvast bedankt! 

Heb mij net een week voor de datalek geabonneerd op glasvezel met tv en internet. En mijn gegevens liggen bij criminelen. Ben hier totaal niet blij mee. Ga ook alles opzeggen. Heb ook niks gehoord van Odido.. Die vind het allemaal wel best.. Ongehoord zoiets.Gelukkig is nog niks aangesloten want dat laat ook op zich wachten. En niks open gebroken voor glasvezel. En maar betalen voor deze service, want daar zijn we wel snel mee. Ze vergeten dat wij klanten voor hun bedrijfswinsten en salaris betalen.Dus wat is er gebeurd met mijn gegevens en waar zijn die terecht gekomen.? Hoor ik niks binnen een week, dat zeg ik alle abonnementen op. 

Goedemorgen,Gister zou de overstap rond gemaakt worden van KPN naar Odido. Guidion monteur is geweest echter kon hij niks doen omdat er nog signaal op stond en de glasvezel was met een ander kastje afgemonteerd dan wat in zijn gegevens stond. Dus de beste man ging weer weg met het verhaal internet blijft werken en we gaan er naar kijken. Gister toch kpn gebeld en die had gezegd bel Odido maar en vraag of ze de overstap stop willen zetten zodat je gewoon internet en tv blijft houden. Dat hebben wij gedaan echter Odido zegt dat kunnen wij niet doen. Wat wij wel kunnen aanbieden is een klik en klaar kastje zodat je wel gewoon internet blijft houden totdat de overstap rond is. Hier hebben wij voor gekozen (kastje hebben we nog niet wachten we nog op) echter kan mijn vader (want daar gaat het om) geen tv meer kijken hiermee en dat rond de kerstdagen is voor hem niet leuk. Is er nog een manier dat hij toch op de tv tv kan kijken ipv via een tablet? 

Half december zijn wij overgestapt van KPN naar Odido glasvezel. De monteur is langs geweest en heeft alles netjes aangesloten. Hij gaf nog aan dat het zijn eerste werkdag was. Internet en TV werkten direct, dus wij gingen ervan uit dat alles goed was afgerond.In januari ontvingen wij alsnog een factuur van KPN. Wij dachten dat dit een eindafrekening betrof. Begin februari ontvingen wij echter opnieuw een factuur van KPN.Toen ben ik toch maar even gaan kijken in de portal van Odido, daar bleek de bestelling nog op “In behandeling” te staan. Na telefonisch contact bleek dat het nieuwe modem nooit was aangemeld, waardoor de overstapservice door Odido niet in gang is gezet.Intussen tweemaal een factuur ontvangen van KPN á €93,71. Telefonisch werd aangegeven dat Odido slechts één bedrag van €37 kon crediteren van een Odido factuur.Daarnaast werd mij verteld dat ik een klacht moest/kon indienen via de website. De klachtenknop leidt naar het contactformulier en vervolgens kreeg ik een reacti

Ik heb via de app een aanbod gehad om mijn abonnement te verlengen. Ik ben gaan kijken zoals iedereen dat doet. Ik heb bij een telefoon helemaal doorgeklikt tot de betaal pagina. Dit niet gedaan en toch is de bestelling geplaatst. Als ik nu de bestelling wil annuleren moet ik het pakket weigeren en dan kost het nog eens een aatal werkdagen voordat ik weer kan verlengen. Ook bij derden. Graag zou ik dit anders willen zien. Ik heb bij een ander site een betere aanbod gezien waar ik op wil reageren. Maar dat kan nu niet.

Hoi allemaal,Ik wil graag mijn ervaring delen en hoop op een reactie van Odido.Ik heb onlangs een glasvezelabonnement aangevraagd. Tijdens het bestelgesprek heb ik expliciet aangegeven géén installatie via Guidion te willen, omdat ik al een bestaande en werkende glasvezelaansluiting in mijn woning heb en het modem prima zelf kan aansluiten. Dit zou akkoord zijn en het pakket zou naar mij worden opgestuurd.Tot mijn verbazing werd ik echter één week voor de geplande opleverdatum gebeld om alsnog een installatieafspraak met een Guidion-monteur in te plannen, en bleek het pakket dus helemaal niet te zijn verstuurd. Van de oorspronkelijke afspraak heb ik niets op papier, omdat alles telefonisch is gegaan.Omdat de gemaakte afspraken niet zijn nagekomen en ik niets schriftelijk kan aantonen, heb ik de bestelling uiteindelijk geannuleerd.Dat Guidion langskomt vind ik problematisch, omdat mijn eerdere ervaringen, evenals die van familie en buren, met Guidion zeer onprettig waren. Ik heb meegema

Heb paar weken geleden een nieuw glasvezel en tv abonnement afgesloten... Maar tot op heden nog geen bericht van levering van een modem en/of de tv box. Ook hebben we een installatie afspraak op 3 maart staan en in een bevestiging van jullie staat 13 maart... Gaat weer wat mis 🙃 

Ik ben overgestapt van kpn naar odido maar de ONT brandt rood met connection error. Nu 2 dagen later is er een monteur geweest en die zegt alles klopt heeft ook nog gekeken in de wijkcentrale en alles daar lijkt ook te kloppen waar ik nu overgeleverd ben aan KPN om dit te fixen. Aangezien hiervoor alles het prima deed lijkt me het een administratieve fout als de ONT die niet goed geregistreerd staat. Is er iemand die dat kan controleren? Balen dat ik inmiddels al 3 dagen zonder Internet zit.  

Nadat ik de router op de stroom heb aangesloten, branden er geen LED's.

Gisteren zou er een monteur van guidion komen tussen 12 en 4 uur maar die is niet geweest.Nu wilde ik via guidion een nieuwe afspraak maken, maar ze sturen me naar odido en bij odido krijg ik te horen dat ik rechtstreeks via guidion een nieuwe afspraak moet maken.Hoe moet ik dit nu doen?

Wat gek is netjes afspraak gemaakt voor vandaag tussen 8uur en 12 uur, netjes bevestiging gekregen en nog gisteren avond sms gekregen dat gaat komen op afgebroken tijd.maar ........…Tot nu 18:26 niet gekomen en sterkte nog geen afmelden sms ook.Dus heel dag gewacht en helaas. Daarna hoor jij alleen sorry heb wij niks te maken met sorry en ook bij me ik stond te wachten vanaf december voor mijn tv en internet en tot nu niks gekregen. Sorry odido ik ben niet blij me met service van jullie partners zolas dutch fiber en guidion ik heb nooit meegemaakt zo slechts bedrijven. 

Activering Huawei XGS-PON ONTKan een Odido-medewerker deze ONT activeren? (zie foto van de mediaconverter)Op dit moment is mijn router via een oude mediaconverter verbonden met een antieke AON. Gezien de oranje glasvezelkabel is KPN de glasbeheerder.De nieuwe Huawei XGS-PON ONT staat al op stroom. Ik hoef alleen de glasvezel- en ethernetkabel daar op aan te sluiten. Na activatie kan ik (of u) de geplande Guidion-afspraak laten vervallen.Alvast bedankt voor de hulp!  

Hallo,Op 13 januari heb ik een E-mail ontvangen waarin staat dat op 21 januari voor 18:00u mijn verbinding zou worden opgeleverd. Intussen is het 1 februari en is dit nog steeds niet gebeurd. Ik zit intussen dus zonder internet. Wanneer kan ik verwachten dat het eindelijk wel opgeleverd wordt zodat ik alles kan installeren?Met vriendelijke groet, Adája

Voorafgaand aan installatie – technische afstemming glasvezel (Odido)Geachte heer/mevrouw,Naar aanleiding van een recent opnieuw ingeplande installatieafspraak via Odido wil ik graag vooraf enkele technische zaken afstemmen, zodat de installatie soepel kan verlopen.Odido heeft voor mij een nieuwe afspraak met Guidion ingepland. Pogingen om hierover vooraf inhoudelijke vragen te stellen via jullie beschikbare contactkanalen (WhatsApp-automaat of telefonische audio) liepen helaas vast. Via de website wordt verwezen naar Odido, terwijl Odido mij weer richting de Community verwijst. Vandaar deze e-mail, in de hoop dit vooraf goed te kunnen voorbereiden.Situatie en achtergrond Via het Odido Community forum heb ik inmiddels begrepen dat:- Mijn bestaande AON 1G-aansluiting zal worden omgezet,- Ik bij de installatie een XGS-PON converter (met ethernet-uitgang) zal krijgen,- Directe glasvezelaansluiting op mijn FRITZ!Box 5690 Pro dan niet meer mogelijk is, omdat hiervoor geen XGS-PON SFP-module

Ik wil graag mijn ervaring delen en tegelijk mijn frustratie uiten over de gang van zaken rondom mijn internetinstallatie via Guidion.Vandaag zou ik een afspraak hebben met een Guidion-monteur tussen 16:00 en 20:00. Rond 12:00 uur werd ik nog netjes gebeld dat de monteur ongeveer 16:00 uur zou arriveren. Tot zover prima.Twee uur later ontvang ik echter een bericht dat de monteur is uitgevallen en de afspraak dus niet doorgaat.Ik heb hierop direct Odido gebeld. Daar kreeg ik te horen dat de eerstvolgende beschikbare afspraak pas op 18 februari is bijna 15 dagen later. Dat vond ik eerlijk gezegd onacceptabel, zeker gezien het feit dat ik al ruim 20 dagen wacht op een installatie.Vervolgens heb ik zelf Guidion gebeld, en daar werd ineens aangegeven dat er morgen (4 februari) wél een monteur kan komen tussen 12:00 en 16:00. Dat verschil in informatie roept bij mij vraagtekens op.Als ik vervolgens de recensies lees op Google en Trustpilot over Guidion waarin meerdere mensen aangeven dat mon

In Juni in een huis komen wonen waar glasvezel is aangesloten, enige horde is dat de kabel naar binnen moet worden gebracht. Dit zou volgens Odido een gemakkelijke handeling zijn. Toch is het Odido gelukt om ons al 7 maanden aan het lijntje te houden. In december zou een monteur langs komen en deze is ook niet komen opdagen. Na 5 lange gesprekken heeft Odido beloofd op 14 Januari dat binnen 5 werkdagen er contact met ons zou worden opgenomen voor installatie, heb gevraagd dit schriftelijk te bevestigen, dit was niet mogelijk ik moest ze vertrouwen. Inmiddels net deze e-mail gehad:  “Hallo XXX,De definitieve datum waarop onze netwerkpartner de glasvezelaansluiting in je huis gaat plaatsen is nog niet bekend. We verwachten je op 27-03-2026 te kunnen laten weten wanneer de glasvezelaansluiting wordt geplaatst.”Hoe kun je als bedrijf deze waardeloze service nog blijven geven na mensen 7 maanden lang aan het lijntje te houden. Klantenservice kan niet helpen, alleen maar zeggen dat je langer

Goeiemorgen, Net is er vanuit Delta iemand geweest voor de glasvezel aansluiting,  maar die kunnen nu niks doen. De kabel ligt niet bij de voordeur dus kunnen ze hem niet doortrekken. Ze moeten anders door de kruipruimte maar die staat vol met water, dus dan zou dat allemaal eerst leeg gepompt moeten worden.Ik snap hier helemaal niks meer van, want heb wel vanuit glaspoort een aansluiting in de meterkast al. En ik zag dat jullie ook via glaspoort werken. Hoezo kan dat dan niet gebruikt worden? Ik heb gewoon al een aansluiting zitten.Ik word hier echt niet blij van. Tijdens het afsluiten van mijn contract met odido is gezegd dat glasvezel aanwezig was en ik kon aansluiten.  Ik kon vanaf begin januari aangesloten worden. Er is naar mij nooit gecommuniceerd over dat er nog een kabel en alles moet worden door getrokken.  Ik zit nu noodgedwongen sinds januari zonder internet en tv. Ik heb daardoor noodgedwongen klik en klaar internet van jullie aangeschaft waar ook weer extra kosten aan ver

Hallo, de retourzending van mijn apparatuur (modem) wordt niet verwerkt door DHL met de qr code vanuit Odido. Het ligt al dagen bij het sorteercentrum (denk ik). Maar krijg ondertussen wel meerdere mails van Odido dat er een boete komt indien de apparatuur niet op tijd is.T&T link Enig advies wat te doen of reactie van een medewerker van Odido? alvast bedankt!

Hi,onze hond heeft idd liever de afstandsbediening in zijn bek dan een botje. Tot vandaag waren we er elke keer op tijd bij. Dus helaas je raad het al vandaag niet.  vanaf nummer 123 naar beneden is niet meer te traceren.  graag zou ik een nieuwe willen bestellen. 

Na weken van ellende werkt onze aansluiting zoals het hoort.Door de vervelende ervaring met Odido als bedrijf, wil ik wel mijn ongenoegen kenbaar maken. Hieronder mijn ervaring.Vanaf de start medio 2025 gaat er veel mis.-15 september reageer ik op een bericht dat ik gebruik wil maken van de overstapservice. Het overstappen werd uiteindelijk niet geregeld!-Gevolg, KPN stuurde mij een rekening voor mijn abonnement van november.Ik belde met een helpdeskmedewerker van Odido, die aangaf dit niet in orde te kunnen maken. Ik moest dit zelf bij KPN regelen!-Op 4 oktober wordt door monteur een wit kastje in de meterkast bungelend aan één schroef opgehangen. Vervolgens zegt monteur: Het is niet goed aangesloten. Hoe verder vraag ik? Er komt iemand langs om het op te lossen. De man vertrekt. Later op de werkbon staat: Geen licht op de POP, ONT knippert groen.-15 oktober eindelijk werkend.-18 december constateren we geen tv en internet.
Bellen met de Helpdesk. Op 21 december een afspraak voor hers

16Jan is mijn nieuw abonnement ingegaan bij Ben. Simkaart zou zijn opgestuurt, niks ontvangen. Met tel zoon gebelt en zou een nieuwe kaart worden opgestuurd. Niks ontvangen.  Enige contact die ik met Ben kan hebben is facebook en deze is niet bepaald snel met reageren. Heb al 2 weken geen tel verbinding. Vandaag via fb een reactie dat ik voor 15 euro een nieuwe sim kan aanvragen wat ik dus niet wil ik wil waar ik recht op hem nml de simkaart die bij mijn abo hoort. Mijn tel ondersteunt geen esim.

Hi,Ik heb gisteren een internet (glasvezel) + tv abonnement afgesloten via mobiel.nl. In de stappen die ik heb doorlopen kreeg ik de keuze “zelf installeren” of “installatie door een monteur; tijdelijk gratis, t.w.v. €75,-“. Ik heb voor de laatste optie gekozen. Nu heb ik vandaag een email van Odido ontvangen met een overzicht van mijn bestelling waarop staat “50% korting op installatiekosten - €37,50”. Dit is dus niet overeenkomstig met waarvoor ik heb gekozen. Kunnen jullie aangeven wat klopt, en wat niet? Alvast dank!