Hallo,
Ik ben een man van 84 jaar oud.
Ik probeer van Ziggo naar Odido over te stappen, ik heb hiervoor Overstapservice gebruikt.
26-9 aangevraagd en ingevuld, 27-9 bevestigingsmail ontvangen dat e.e.a. opgezegd is aan de kant van Ziggo.
4-11 na enige vertraging alle apparatuur mogen ontvangen en aangesloten door mijn zoon en kleinzoon, omdat de glasvezel op een andere plaats binnen kwam dan de oude coax, en er dus binnen enkele kabels getrokken moesten worden.
5-11 alles retour gestuurd naar Ziggo.
Ziggo stuurt mij zojuist een factuur voor de hele maand November, €76,37.
Na bijna 4 uur bellen met zowel Ziggo als Odido, is de status alsvolgt;
Ziggo's Servicedesk is van mening dat Odido het overstapproces niet correct gevolgd heeft, en dat Odido niet gehandeld heeft volgens “de voorwaarden van de overstapservice”.
Odido's Servicedesk is van mening dat alle stappen correct doorlopen zijn, hun eigen systeem geen fouten aangeeft, en dat Ziggo's systeem het contract had moeten afsluiten.
Ziggo geeft aan dat het niet mogelijk is het contract handmatig op te zeggen, het moet via de overstapdienst gebeuren. tenzij de overstap gecancelled word, en ik opnieuw opzeg, waarmee ik dan nóg een maand dienst moet betalen i.v.m. opzegtermijn. Kom zeg.
Servicedeskmedewerkers van beide kanten zeggen niets te kunnen doen, en niet te kunnen escaleren. Mij werd geadviseerd om het maar via Ziggo's chat, of hier te proberen. Ziggo's chat schrijft zojuist;
“Dan handelen zij (Odido) dit helaas niet af conform de voorwaarden van de overstapservice
Ik kan het vanuit onze kant helaas niet escaleren, omdat de verantwoordelijkheid voor deze procedure bij Odido ligt”
Ik zit totaal vast.
Voor de duidelijkheid, Odido’s diensten werken vlekkeloos.
Ik wil van Ziggo af, en ik wil deze kosten van Ziggo gecrediteerd hebben.
Wie kan mij helpen, wie kan escaleren.
Mvgr,
Wim
Overstapservice lukt niet, klantenservice niet behulpzaam, dubbele kosten en veel frustratie.
Beste antwoord door WimG
Hey
Ik heb deze meteen voor je vergoed, de vergoeding moet nog goedgekeurd worden maar dat zal zeker goedkomen omdat de fout bij ons lag. Mijn oprechte excuses, dit is niet hoe we iemand willen verwelkomen bij ons! Als je in de toekomst nog iets nodig hebt, twijfel niet en klop hier gerust weer aan!
Hallo Tommie,
Hartelijk dank voor de snelle afwikkeling ,
met vriendelijke groet wim Gulpers.
+13Hoi
Daar lijkt inderdaad iets niet goed te gaan, geen zorgen ik zoek dit volledig voor je uit. Bedankt voor het aanvullen van je gegevens, hierdoor heb ik je abonnement er direct bij kunnen pakken. Als ik de situatie bekijk en jouw bericht lees hebben wij je op het verkeerde spoor gezet richting Ziggo. Dit is namelijk een fout van ons systeem geweest. Doordat een product niet op “gereed” gemeld werd in het systeem is je abonnement bij ons nog niet van start gegaan waardoor de opzegging bij Ziggo niet gelukt is. De overstapservice is eigenlijk waterdicht, behalve als ons systeem niet meewerkt.
Het heeft me wat tijd gekost maar het is me gelukt om dit recht te trekken in de systemen! De bestelling is nu in zijn volledigheid en de opzegging is bij Ziggo gemeld. Mijn excuses voor het ongemak. Zou je voor mij de factuur willen delen (zonder persoonlijke gegevens), dan vergoed ik die ook direct. Dit is namelijk niet de fout van Ziggo en daarom zijn er dubbele kosten gemaakt. Dit zal ik ook rechtzetten voor je!
Hoi
Daar lijkt inderdaad iets niet goed te gaan, geen zorgen ik zoek dit volledig voor je uit. Bedankt voor het aanvullen van je gegevens, hierdoor heb ik je abonnement er direct bij kunnen pakken. Als ik de situatie bekijk en jouw bericht lees hebben wij je op het verkeerde spoor gezet richting Ziggo. Dit is namelijk een fout van ons systeem geweest. Doordat een product niet op “gereed” gemeld werd in het systeem is je abonnement bij ons nog niet van start gegaan waardoor de opzegging bij Ziggo niet gelukt is. De overstapservice is eigenlijk waterdicht, behalve als ons systeem niet meewerkt.
Het heeft me wat tijd gekost maar het is me gelukt om dit recht te trekken in de systemen! De bestelling is nu in zijn volledigheid en de opzegging is bij Ziggo gemeld. Mijn excuses voor het ongemak. Zou je voor mij de factuur willen delen (zonder persoonlijke gegevens), dan vergoed ik die ook direct. Dit is namelijk niet de fout van Ziggo en daarom zijn er dubbele kosten gemaakt. Dit zal ik ook rechtzetten voor je!
Hi Tommie,
Thanks, je bent een held.
Als je baas meeleest, mag die zorgen voor een mooi kerstpakket of extra’tje ;-)
Onderstaand (als afbeeldingen) de factuur, kan helaas niet direct de PDF uploaden.
Als ander format gewenst is, laat me even weten waar/hoe ik hem het beste kan aanleveren.
Met vriendelijk groet,
Dylan (Kleinzoon Wim)
+13Hey
Ik heb deze meteen voor je vergoed, de vergoeding moet nog goedgekeurd worden maar dat zal zeker goedkomen omdat de fout bij ons lag. Mijn oprechte excuses, dit is niet hoe we iemand willen verwelkomen bij ons! Als je in de toekomst nog iets nodig hebt, twijfel niet en klop hier gerust weer aan!
Hey
Ik heb deze meteen voor je vergoed, de vergoeding moet nog goedgekeurd worden maar dat zal zeker goedkomen omdat de fout bij ons lag. Mijn oprechte excuses, dit is niet hoe we iemand willen verwelkomen bij ons! Als je in de toekomst nog iets nodig hebt, twijfel niet en klop hier gerust weer aan!
Hallo Tommie,
Hartelijk dank voor de snelle afwikkeling ,
met vriendelijke groet wim Gulpers.
Overstap service naar Odido lukt nog steeds niet. Wij zijn bijna 3 maanden verder. Afgelopen week is een nieuwe aanvraag gestuurd wat blijkt niet aan te komen. Wij hebben hierdoor dubbele kosten. Ik wil dit probleem nu eenmaal opgelost hebben. Aangezien de klantenservice het niet van elkaar krijgt hoop ik dat iemand hier in de community mij wel informatie kan geven om de overstap af te ronden. Odido dit is geen goede reclame voor jullie.
+5Hi
+10Goedemiddag
In het privébericht staat dat je de informatie kunt aanvullen in je profiel onder ‘info voor moderatie’. Ik zie deze informatie daar nog niet staan. Heb je de antwoorden misschien privé naar
Geef je mij een seintje zodra het in je profiel staat? Dan help ik je meteen verder.
Goedemiddag
In het privébericht staat dat je de informatie kunt aanvullen in je profiel onder ‘info voor moderatie’. Ik zie deze informatie daar nog niet staan. Heb je de antwoorden misschien privé naar
Geef je mij een seintje zodra het in je profiel staat? Dan help ik je meteen verder.
Demy welke info heb je nodig
In de profiel staat de laatste 4 cijfer IBAN
postcode straat en huisnummer
En de Geboortedatum.
De prive bericht naar Cheyenne staat 2 controle vragen.
Als het goed is zal de info nu zichtbaar zijn inclusief de controle vragen
+5
Om je met je vraag te helpen, wil ik je vragen om telefonisch contact op te nemen via het nummer 0800-0092 óf via onze Social kanalen, Facebook (https://www.facebook.com/OdidoNederland), Instagram (https://www.instagram.com/odidonederland) of X (https://x.com/odidonederland). Op onze Community kunnen we je enkel algemene informatie geven.
Teresa ik heb al een aantal keren de klantenservice gebeld. Elke keer wordt er een poging gedaan om de Overstap service weer in gang te zetten, zonder resultaat.Ik zal graag dat iemand het kan uitzoeken waar de probleem is. Nogmaals het gaat alleen over het porteren van de vaste nummer. Ons oud telecom provider is KPN via Herito. Ik hoor het wel als er meer informatie nodig zal zijn.
+14- Odido Superuser
Hoi
Moderators kunnen helaas geen individuele cases meer behandelen. Vandaar dat Teresa je doorverwees naar de andere communicatie kanalen. Misschien dat het probleem te maken heeft met het feit dat je van een zakelijke aansluiting naar een consumentenaansluiting bent gegaan? Dan is vaak meer nodig dan alleen een telefoonnummer, b.v. het klantnummer van de oude provider. In de verdere communicatie met Odido zou je dat er goed bij moeten vermelden.
Dat is het nu juist
Je mag nu het via de telefoon of via de privacy gevoelige socials die ze gebruiken dit proberen op te lossen.
Hier gaat dat dus niet gebeuren dat het opgelost word.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.