Glasvezel via Odido blijkbaar niet mogelijk zonder Guidion

​@M.K.T. Odido maakt gebruik van de diensten van Guidion. Dat jij slechte ervaringen hiermee hebt is mogelijk. Persoonlijk heb ik een hele goede ervaring met hun. Monteur deed alles in overleg.

Je hebt misschien net een verkeerde monteur getroffen.

Als je glasvezel van Odido wilt hebben  dan zul je een afspraak met Guidion moeten maken. Maak netjes duidelijk hoe je het wilt hebben en ik denk dat er dan geen problemen hoeven te zijn.

Inmiddels heeft TS nu dus ook de onbekwaamheid van de telefonische klantenservice mogen ervaren. Daar is immers gezegd dat installatie zonder Guidon wel mogelijk was. Lijkt me ook redelijk kwalijk dat dat zomaar gezegd wordt.

De procedures bij Odido voorzien nu eenmaal (nog) niet in installatie zonder monteur (enkele uitzonderingsgebieden daargelaten). Een klantenservice medewerker had dit gewoon moeten weten.

​@Albert55 Dat jij een goede ervaring hebt gehad geloof ik meteen, maar dat verandert mijn punt niet. Bij andere aanbieders is zelf installeren gewoon mogelijk als er al een werkende glasvezelaansluiting ligt. Het is dus op zijn minst merkwaardig dat je bij Odido per se een partij als Guidion over de vloer moet krijgen, terwijl zij bekend staan om wisselende kwaliteit en regelmatig niet eens op de afgesproken tijd verschijnen.

Ik ga geen hele dag thuis zitten wachten op een klusjongen terwijl ik het modem prima zelf kan aansluiten. Dat is voor mij principieel en praktisch onacceptabel.

Daarnaast heeft de klantenservice van Odido mij expliciet bevestigd dat het zonder Guidion kon en dat het pakket zou worden opgestuurd. Als dat niet zo was geweest, had ik deze aanvraag überhaupt nooit gedaan.

Het probleem zit hier dus niet bij “net een verkeerde monteur treffen”, maar bij wat Odido belooft versus wat ze in de praktijk doen.

Hallo ​@M.K.T. 

Een Guidion monteur is eigenlijk wel verplicht bij een glasvezel installatie.

De monteur moet de ONT nog activeren en de administratieve afhandeling doen. Ook kan bij problemen direct actie ondernomen worden.

Soms is het pakket zelf installeren mogelijk maar je kan niet zelf aangeven dat je geen Guidion monteur wenst als deze wel moet komen.

Het pakket wordt ook niet altijd per post verstuurd, soms neemt de monteur deze mee. Dit staat dan in de mail die je krijgt.

Guidion zal ook altijd worden ingeschakeld als je een verstoring op de verbinding hebt. Dan zal ook de Zyxel router even aangesloten moeten zijn,  Odido heeft honderduizenden internet klanten waar Guidion al het veldwerk voor verricht.  Er zitten natuurlijk verschillende monteurs tussen, maar dat heb je in deze krappe arbeidsmarkt al snel. Mocht je dus geen dienstverlening willen waar Guidion ooit langs moet komen, dan is dit niet het juiste product. Maar Guidion werkt niet alleen voor Odido, dus wordt overstappen wel een ding...

​@Waqqas ​@eric Bij Delta heb ik dit gewoon zelf gedaan. Als de monteur alleen de ONT moet “activeren” en daarna nog administratieve handelingen moet doen, zie ik nog steeds niet in waarom er perse Guidion bij mij thuis moet komen terwijl er al een werkende glasvezelaansluiting ligt. Zeker omdat ik het de eerste keer bij Delta al zelf heb gedaan, en omdat familieleden na slechte ervaringen met Guidion bij nieuwe abonnementen ook alles zelf hebben aangesloten. Dus waarom zou ik hier perse Guidion over de vloer moeten krijgen?

Zie bovenstaande berichten. Guidion is de fieldpartner van Odido voor deze dienst. Als je dat niet wilt, dan niet overstappen.

Mijn punt is dat Odido had beloofd dat het zonder Guidion kon. Een maand heb ik gewacht, en een week voor de startdatum word ik ineens gedwongen een afspraak te maken met Guidion.

​@M.K.T. Je bent dan gewoon verkeerd voorgelicht, het is de keuze maken als je Odido wilt of niet. Je wordt niet gedwongen. Als je het niet wilt dan moet je gewoon bij je huidige provider blijven.

De reden dat je het bij Delta het wel gewoon zelf kan doen is dat de ONT blijft hangen na een overstap. Hoe weet ik dat? Het staat bij ons op de ONT. Je hoeft dan alleen maar het modem te verwisselen.

Maar dat zal wel provider afhankelijk zijn.

Ik zit nu bij KPN maar de ONT (van Delta) die ik bij Odido gebruikt heb hangt er nog gewoon. Als ik nu weer terug zou schakelen wil Odido nog steeds een monteur sturen (ondanks dat alles dus al hangt). Dus bovenstaand ligt echt niet aan of het er wel of niet hangt, maar gewoon aan de starre procedures van Odido waar ze niet van af willen wijken (wat hun goed recht is). Meest kwalijke is dan dat een klantenservice medewerker dit niet weet en verkeerde info doorgeeft.

​@M.K.T. Inderdaad gewoon order laten vervallen en niet naar Odido komen.

Als ik dus aangeef dat ik dat prima vind en zelf wil installeren onder mijn eigen verantwoordelijkheid, kan dat dan gewoon geregeld worden?

​@M.K.T. Ik zou niet weten waarom niet en als dit niet kan, zou het ook mij verbazen. Daar heb je nu helemaal niks aan dus ik ga gelijk navraag doen en kom hier over maximaal 2 uur op terug!

​@M.K.T. UPDATE: het kan, maar het is even erg belangrijk dat het serienummer van de ONT goed geregistreerd wordt. Neem tijdens/na installatie meteen contact op met de activatiedesk. Je kunt bellen met 0800-0092 dan word je richting de juiste afdeling begeleid. Volgens mij is dat optie <2>, maar dat weet ik niet 100% zeker meer. 

Veel succes en plezier! Je mag altijd naar dit bericht verwijzen als er ooit vragen komen over hoe of wat. Nogmaals en LET OP: als jij per ongeluk iets beschadigt of defect maakt of er kort daarna defect raakt aan de hardware (kabels, apparatuur etc.), dan is Odido niet verantwoordelijk voor de reparatie hiervan.

Laat me weten hoe het gegaan is!  

​@Jason van Odido 

Mooi, maar hoe regel ik dit concreet? Eerder is mij telefonisch bevestigd dat ik het pakket thuisgestuurd zou krijgen zodat ik zelf kon installeren. Dat is uiteindelijk niet gebeurd en in plaats daarvan werd ik alsnog gedwongen een Guidion afspraak te maken. Daarom heb ik het eergisteren geannuleerd.

Hoe voorkom ik dat dit opnieuw gebeurt?

Je hebt nooit een installatiepakket ontvangen en hebt het toen vóór activatiedatum stopgezet dus? In dat geval kun je een nieuwe lijnaanvraag doen via de website of door te bellen naar bovenstaand nummer. Je zou voorheen altijd minimaal 10 kalenderdagen voor de start van de lijnactivatiedatum jouw installatiepakket hebben ontvangen, echter denk ik dat deze werkwijze vrij recent veranderd is en dat monteurs vaak zelf de pakketten meebrengen. Normaliter wordt de Guidion installatie daarmee inderdaad automatisch getriggerd en geactiveerd, maar je kunt prima de afspraak maken, het pakket ontvangen en daarna de installatieafspraak annuleren en uitleggen dat je de consequenties kent en het liever zelf doet. Als de boel dan aangesloten is, kun je de activatiedesk bellen om de serial van de ONT te registreren op de lijn. Maar om te voorkomen dat ook daar per ongeluk wisselende communicatie ontstaat, wil ik ​@Tommie van Odido vragen om dit in topic in de gaten te houden. ​@Tommie van Odido Jij kunt best eenvoudig de serial in het aansluitsysteem zetten zodra ​@M.K.T. een seintje geeft, toch? 

Alvast bedankt! 

​@Jason van Odido Het installatie pakket zou met de Guidion monteur meekomen. Daarom heb ik het geannuleerd.

Ah ja, in sommige gevallen gebeurt dat inderdaad. Dan wordt het natuurlijk lastig om de boel zelf te installeren. ​@Tommie van Odido en ​@Teresa van Odido Is hier een oplossing voor zodat het installatiepakket wel opgestuurd wordt in plaats van mee met de Guidion monteur komt? 

Hey ​@M.K.T., als de monteur het installatiepakket meeneemt dan kunnen wij hem niet meer handmatig verzenden. Ik durf ook niet te zeggen of het bij voorhand mogelijk is om dit aan te passen. Dit zouden we moeten bekijken. Om je met je vraag te helpen, wil ik je vragen om telefonisch contact op te nemen via het nummer 0800-0092 óf via onze Social kanalen, Facebook (https://www.facebook.com/OdidoNederland), Instagram (https://www.instagram.com/odidonederland) of X (https://x.com/odidonederland). Op onze Community kunnen we je enkel algemene informatie geven.