Half december zijn wij overgestapt van KPN naar Odido glasvezel. De monteur is langs geweest en heeft alles netjes aangesloten. Hij gaf nog aan dat het zijn eerste werkdag was. Internet en TV werkten direct, dus wij gingen ervan uit dat alles goed was afgerond.
In januari ontvingen wij alsnog een factuur van KPN. Wij dachten dat dit een eindafrekening betrof. Begin februari ontvingen wij echter opnieuw een factuur van KPN.
Toen ben ik toch maar even gaan kijken in de portal van Odido, daar bleek de bestelling nog op “In behandeling” te staan. Na telefonisch contact bleek dat het nieuwe modem nooit was aangemeld, waardoor de overstapservice door Odido niet in gang is gezet.
Intussen tweemaal een factuur ontvangen van KPN á €93,71. Telefonisch werd aangegeven dat Odido slechts één bedrag van €37 kon crediteren van een Odido factuur.
Daarnaast werd mij verteld dat ik een klacht moest/kon indienen via de website. De klachtenknop leidt naar het contactformulier en vervolgens kreeg ik een reactie waarin staat dat dit telefonisch besproken moet worden en niet via e-mail. Hierdoor kom ik in een soort cirkel terecht.
Ik verwacht dat de volledige facturen van KPN worden vergoed, aangezien dit is ontstaan doordat de overstapservice niet correct is gestart door Odido.
