overstap kpn odido mislukt

Goedemorgen,

We zijn inmiddels 4 werkdagen verder en er is nog steeds niks bekend wanneer de overstap gaat plaats vinden (we hebben helemaal niks meer gehoord). Wat gaat er nu gebeuren? Wanneer is er meer bekend?

De gegevens hadden wij al in het profiel gezet is het inmiddels zichtbaar?

Hi ​@flipse2020, super bedankt voor de gegevens! Ik kan nu inderdaad meekijken. Ik zie hier dat de monteur tijdens zijn bezoek geen FTU (aansluitpunt) kon vinden. De aansluiting kan hierdoor niet worden afgerond. De monteur laat wel weten dat er via een andere weg verbinding is geregeld. Vanwege het niet vinden van de FTU is de bestelling nog niet afgemeld en daarom de Overstapservice ook niet. Er loopt nog een onderzoek, we zijn hier met de netwerkbeheerder mee bezig. Weet dat we je op de hoogte houden zodra er meer bekend is. Een verwachting kan ik niet geven omdat wij moeten wachten op de netwerkbeheerder. We doen er aan deze kant echt alles aan dit zo snel mogelijk te regelen!

Is er inmiddels al wat bekend? We zijn alweer 8 dagen verder en nog weten we niks. 15 december zou de overstap geregeld zijn en het is nu 7 januari en we horen niks. En als er een afspraak gemaakt kan worden met guidion gaat dat ook weer heel lang duren. Vind het wel vervelend worden daar we ook geen idee hebben wanneer er iets gaat gebeuren.

Hey ​@flipse2020, ik ben meteen voor je gaan kijken en zie dat er gister om een update gevraagd is. Op dit moment zal ik ook de update moeten afwachten voordat ik je hier duidelijke informatie over kan geven. Het lijkt erop dat er een FTU geplaatst moet worden nog. Als ik hier meer informatie over heb dan zal ik het laten weten! 

Hier een update: Sinds 15-1-26 hebben we internet via jullie en alles werkt goed, maar we zijn er helaas nog niet.
Het lijkt erop dat alles wat fout kon gaan ook fout is gegaan.
Nadat we internet via jullie hebben was het wachten op de mail van KPN ivm het beindigen van het abonnement en het bericht om de apperatuur in te leveren. Na na ruim een week gewacht te hebben gebeld met jullie. Wat bleek, de overstapservice was niet goed gegaan (monteur had het niet doorgegeven) dus hebben jullie alsnog een bericht gestuurd naar KPN om met terugwerkende kracht om vanaf 15-1-26 de overstap te realiseren. Vandaag (28-1-26) krijgen we van KPN een mail dat het abonnement is beëindigd vanaf 28-1-26, dat betekend dat we zo'n 14 dagen dubbele kosten hebben. Hier kan hopelijk nog een oplossing voor worden bedacht.

Hey ​@flipse2020, ik geef je hier graag wat meer duidelijkheid over. Ik ben namelijk meteen voor je gaan kijken en je hebt gebruik gemaakt van de overstapservice. Wij zijn dus degene die aangeven bij KPN dat het abonnement opgezegd mag worden. Jouw abonnement bij ons is dus ook vanaf 28-01 ingegaan. Hierdoor kun je geen dubbele kosten maken bij ons. De facturering start bij ons dus op 28-01. Dus het klopt dat je waarschijnlijk tot 28-01 nog voor KPN moet betalen maar wij brengen verder geen extra kosten in rekening vanaf de 15e. Heb ik je zo voldoende informatie gegeven over de overstap? Als je verder nog vragen hebt, laat het dan gerust weten! 

​@Tommie van Odido dank voor je verhelderende uitleg 👍 We zullen de facturen in de gaten houden maar de verwachting is nu wel dat het goed zal gaan 😉

Precies een week schreef ik nog dat het er op leek dat alles wat fout kon gaan ook fout gaat en helaas word de lijst weer iets langer pfffff

Gisteren, dinsdag 3-2-26, viel rond 15:00 uur het internet uit. Rood lampje op het modem en een rood knipperend lampje LOS  en een niet brandend lampje PON. Klantenservice gebeld en ze zouden een monteur aansturen, deze kwam vanochtend al langs en wist al snel te vertellen dat hij niets kon doen. KPN schijnt de glasvezel eerst door te moeten meten. Dit zal zeer waarschijnlijk niet voor het weekend verholpen zijn. Dus na 3 weken internet gehad te hebben zijn we weer terug bij af. We hadden beter het klik en klaar pakket erbij kunnen hebben. Daarover gesproken ….. dat gaat ook niet goed met de kosten, maar daar kom ik eerdaags op terug.

Hey ​@flipse2020, het zit inderdaad niet mee zo te horen. Dit is niet de soepele start waar we allemaal op hoopte. Ik ben meteen voor je gaan kijken en zie inderdaad dat de monteur het doorgezet heeft naar onze technische dienst met de vraag om de netwerkbeheerder aan te sturen. Wij gaan ervoor zorgen dat dit spoedig wordt opgepakt zodat je snel weer online bent! Mijn excuses voor het ongemak.

En wat is zo snel mogelijk? Want nu een week verder en het werkt nog steeds niet. Mijn vader moet ook bereikbaar zijn voor het ziekenhuis enzo. Dit is geen prettige overstap geweest. Wanneer wordt dit opgelost?

Hey ​@flipse2020, ik zie dat er nog geen nieuwe update is in het ticket, daarom heb ik de prioriteit naar het hoogste niveau gebracht in de hoop dat ze het nu sneller oppakken. Mijn excuses voor de vertraging, ik ga er vanuit dat het nu snel opgepakt wordt! 

Hallo ​@Tommie van Odido 

Nu weer 3 dagen verder en we horen niks meer. Aankomende dinsdag wordt het 2 weken dat de verbinding weg is. Dit is onacceptabel. Ik heb ook al vaak gebeld met de klantenservice maar die zijn mij denk ik zat. De laatste die ik sprak zei er is iets met de kabel en dat kan nog wel een week duren. Ik begrijp dat het nu weekend is en dat er nu niks mee gedaan kan worden maar dit duurt echt te lang. Van wat ik begrijp moet er eerst door de netwerkbeheerder naar gekeken worden en dan moet er ook nog een monteur van guidion komen en daar gaat ook weer veel tijd in zitten.

​@flipse2020 Dankjewel voor je terugkoppeling! Dit topic loopt al een tijdje en ik wil dit euvel graag voor je oplossen. 

Om je met je vraag te helpen, wil ik je vragen om telefonisch contact op te nemen via het nummer 0800-0092 óf via onze Social kanalen, Facebook (https://www.facebook.com/OdidoNederland), Instagram (https://www.instagram.com/odidonederland) of X (https://x.com/odidonederland). Op onze Community kunnen we je enkel algemene informatie geven.

Mocht je contact met ons opnemen via onze social media kanalen, adviseer ik je om een link van dit topic mee te sturen in je bericht. Mijn collega's helpen je dan zo snel mogelijk verder!