Wachttijd aansluiting verhuizing compensatie

Bedankt voor je snelle antwoord eric! Begrijp ik dan goed dat het antwoord van ​@Tommie van Odido in onderstaande vraag niet klopt? 
 

https://community.odido.nl/van-bestelling-tot-installatie-496/aansluiting-internet-gaat-pas-na-2-weken-op-nieuw-adres-in-373085?postid=1847800#post1847800

Hallo ​@samr042 

​@eric heeft gelijk maar ik denk dat ​@Tommie van Odido deze uit coulance toch heeft aangeboden. Tegen de tijd dat het zover is dan kun je je hier melden, dan krijg je ook een voucher voor 7 dagen onbeperkt internet.

Helder, dan weet ik even genoeg. Bedankt beiden!

Ik heb precies hetzelfde probleem, is er iets dat ik kan doen dat de aansluiting wel gewoon eerder kan plaatsvinden?

hoi ​@illona.hoenderop ,

Als de glasvezel nog niet in jouw woning ligt, dan moet Odido wachten totdat de netbeheerder (de eigenaar van het glasvezel netwerk in jouw woonplaats) de aansluiting heeft gemaakt. Daar huren ze vaak aannemers voor in. De snelheid kan soms worden vertraagd als je in een appartementencomplex woont met een VVE, of gewoon door personeels tekort.

Als uiteindelijk de aansluiting is gemaakt krijgt Odido een bericht en zal de volgende stap worden gedaan, het versturen van een link om een afspraak te maken met een internet monteur. 

Hier valt dus helaas niets aan te versnellen.

Hallo ​@illona.hoenderop 

2 weken zal Odido nodig hebben om de verbinding naar jouw woning gereed te maken.

Via de community worden enkel algemene vragen beantwoord. Je kunt hiervoor de klantenservice bellen op telefoonnummer 0800 0092 of een DM sturen op X, Instagram of Facebook.

De glasvezel ligt al in onze woning, sterker nog de huidige bewoners hebben ook al glasvezel via Odido. Dus ik begrijp niet helemaal waarom de datum van 4 maart niet mogelijk is (oude bewoners verlaten de woning per 2 maart). Het is nu op 10 maart gezet. 

Dat het niet sneller kan is simpel, in het verleden werd er “lijnkaping” gedaan, jij vroeg iets aan op je nieuwe adres en de lijn moest vrijgemaakt worden, (of nog leuker, er werd op het verkeerde adres aangevraagd, soms per ongeluk soms als “grap”) het kwam dan soms zover dat de oude bewoners een maand te vroeg werden afgesloten, dat mag nu niet meer dus kunnen ze de nieuwe lijn pas opzetten als de oude bewoners hebben opgezegt en afgesloten zijn, en dat kost normaal 14 dagen.

Zit ook een gevaar in als de oud bewoners niet opzeggen, dan kun je langer in de problemen zitten.