Van bestelling tot installatie

Op 13 september zou de monteur langs komen om de glasvezel naar binnen te brengen helaas geen tijdstip door gekregen van ODIDO.Wel ontzettend veel mailtjes elke keer maar een duidelijk tijdstip ho maar.Dus maar een vrije dag opgenomen de hele dag zitten wachten en wat denk je niemand.Gebeld om 20.00 uur naar Odido wat denk je ook niemand thuis.De glasvezel kabel ligt al 3 maanden voor de deur.Vandaag weer een gebeld naar ODIDO staat op de website vanaf 08.00 bereikbaar en wat denk weer niemand aanwezig. Geachte ODIDO blijft dit nog lang duren anders wordt er hier helemaal geen kabel meer aangelegd

Mijn glasvezel aansluiting in de meterkast is geruime tijd werkend opgeleverd door e-fiber. Ik ben heel vaak van het kastje naar de muur gestuurd door e-fiber en T-Mobile. Geen van beide partijen pakt niet door en ontzorgt de klant. De klant heeft geruime geleden glasvezel internet en Tv aangevraagd en wilt dit zo snel mogelijk omdat hij van Ziggo af wilt.Van e-fiber, heet nu ODF meen ik, heb ik twee weken geleden een e-mail ontvangen waar in staat dat de glasvezel lijn voor mijn huisadres technisch is opgeleverd en dit doorgegeven is aan T-mobile. Niets nada niks m'n hele straat heeft zowat werkend glasvezel internet. Mijn buren hebben een afspraak gemaakt met Guidion. Zij waren nog geen klant van T-Mobile. Mijn gezin heeft zowat ons hele leven t-mobile mobiele telefoon abonnementen.Beste T-mobile waarom pakken jullie mijn case niet op en doe mij ontzogen. Ik wil maar een ding een werkend T-mobile thuis internet en Tv. Ik moet overal achteraan bellen en steeds moet ikzelf het initiati

Hi,Een kleine maandje geleden had ik een afspraak voor 16september geplant voor een glasvezel monteur. Deze is zonder bespreking met mij veranderd naar 19 september. Ik ben helemaal niet thuis op dat moment. Is het nou zo dat ik rekening moet houden met de monteurs of dat er rekening wordt gehouden met de klant? Ik zou graag willen dat de afspraak gewoon op de 16e wordt gedaan ipv 19 sept, want niemand is thuis, wij werken gewoon.  Alvast bedankt. Mvg

Vraagje. In mij  straat is glasvezel gelegd.Helaas heeft de vorige bewoner er niet voor gekozen dit tot in huis aan te laten leggen. Nu wil ik graag een abbo met glasvezel nemen. Als ik een abonnement bij odido neem word er dan ook gezorgd voor een aansluiting tot in huis? En hoe moet dit anders geregeld worden? Ik ben al een tijdje aan het uitvogelen hoe ik dit moet regelen maar veel informatie over de daadwerkelijke actie om het nog in huis te laten leggen is er dus niet te vinden.  Alvast bedankt groet Ronald 

Afgelopen vrijdag stond onaangekondigd een monteur van de glasvezel op de stoep. Wij waren niet thuis. Via de deurbelcamera zag ik toevallig (men had niet eens aangebeld!) dat ze mijn straatwerk eruit aan het halen waren. Via de microfoon van de deurbelcamera deze heren weggestuurd. Je gaat niet zomaar iemand straatwerk er onaangekondigd uit halen.Vervolgens tot 3x toe met Odido gebeld om te regelen dat men een afspraak maakt om de glasvezel naar ons huis te trekken. Ik zag het namelijk al gebeuren dat men intern dacht “nou daar ligt een kabel hoor” en dat er straks een monteur met de spullen voor de meterkast komt en niet verder kan.Eerste 2x zou ik “zeker binnen 1 uur” worden teruggebeld door de glasvezelafdeling; de 1e keer heb ik zelf na 24 uur maar weer gebeld en de 2e keer na 7 uur. Steeds het verhaal opnieuw uitleggen, want een aantekening maken in ‘het systeem’ is er blijkbaar niet bij. 3e keer eindelijk het antwoord ontvangen: ik moest maar even met Open Dutch Fiber bellen voo

na 3.5 maand is het nog steeds niet gelukt een werkende internet verbinding af te leveren..26 mei zou de monteur langskomen, echter kwam deze ruim een uur voor de afgesproken tijd en ik was nog niet thuis, slecht begin dus…30 mei dan toch een monteur van Gideon, ONT blijft echter knipperen alleen de backoffice van T-mobile is er 's avonds niet meer.7 juni monteur van Gideon probeert 3 verschillende ONT's maar geen van allen werkt (waaronder een ONT van de monteur zelf, die getest is)22 juni monteur ODF heeft alles gemeten en getest, de verbinding naar de centrale werkt.. maar het lampje blijft knipperen.28 juni monteur van Gideon komt langs, constateert dat het ONT knippert , zegt verder niks te kunnen doen en gaat weer weg.3 juli monteur ODF heeft weer de lijn getest, patch gecontroleerd, aan de verbinding van de wijkkast naar huis kan het niet liggen…7 september monteu8r ODF heeft lijn nogmaals getest (beide kanten op) patch juist doorgevoerd in wijkkast (het was dat ik het aan monte

Goedemiddag, bij het installeren van mijn internet kom ik erachter dat ik alleen een coax aansluiting heb. In de meterkast is nergens een aansluitpunt te vinden zoals aangegeven, ik zie wel in de woonkamer een kabel naarboven komen. Maar geen idee wat dat is, kan ik hier het beste een monteur voor vragen?  

Mijn zus is laatst verhuisd en heeft n nieuwe odido internet pakket gekocht, de enige aansluitingen in haar huis zijn alleen COAX en PTT maar dan zo’n rond cirkeltje niet zo lange doos. Wat moet ik nu doen om internet te krijgen of moet er een monteur komen?

 Mijn glasvezel router zit in de meterkast, maar ik zou graag de modem dichter bij de tv willen hebben.Ik wil dus graag zelf een kabel aan leggen van router naar modem. Aangezien ik die netjes weg wil werken doe ik dat liever zelf. Maar de vraag is welke kabel moet ik hier voor gebruiken ? 

Hello,Talked to CS several times (last time on 5/9) that the fiber signal would be activated on 5/9. Today is 7/9 and still no fiber signal.When will the fiber signal be activated? When trying to link my home subscription to my account (since I moved address) it send the code to my email but once I enter it it just gives me “An error occured, please try again later”. Can this please be solved?I’m not sure what has happened with T-Mobile/Odido but to focus on sales while delivery times can’t be promised is really bad Customer Service, especially when you force people to take out a new contract just because you relocate and we now have to pay even more for the same Internet package and continue to be a customer and been so for several years.I hope an answer like “Please call X company on Y number” won’t come in because the subscription is with Odido, we are your customer and shouldn’t contact anyone else but you.

Begin augustus alle installatiematerialen gekregen voor glasvezel internet. alleen kon er pas begin september een monteur van Guideon komen om alles aan te sluiten. Heb toen zelf alles aangesloten en alles werkte direct prima. Nog gebeld met klantenservice om aan te geven dat de installatiemonteur niet meer hoefde te komen omdat alles prima werkt. Na een aantal contact momenten heeft een medewerker aangegeven om toch de monteur langs te laten komen op de afgesproken datum  ivm garantie en om te checken of alles goed geïnstalleerd was. Halverwege september weer gebeld door een medewerker van T-mobile/Odido die aangaf dat de monteur van Guideon toch niet meer langs zou komen omdat alles prima werkte. Ik heb hiermee ingestemd omdat idd alles naar behoren werkte.7 september een berichtje dat de monteur toch langs zou komen. Ik dacht prima, even kijken of alles naar behoren werkt en dan klaar.8 september, monteur langs geweest en heeft alleen een foto gemaakt en is daarna vertrokken met de

Beste support team, Als ik de diverse berichten lees, wordt ik een beetje ongerust.Op 7 september kreeg ik netjes een melding dat “Vandaag” de netwerkbeheerder zou komen aansluiten. Dit geheel volgens eerdere berichten.Helaas geen netwerkbeheerder, maar ook geen bericht over eventuele vertraging of een nieuwe afspraak.Kunt u helpen om een nieuwe afspraak te organiseren? Met vriendelijke groet

Wij zijn op 31 augustus jl. om 10 uur in de ochtend geholpen door Guidion voor het overstappen naar T-Mobile (nu Odido) glasvezel. Omdat er geen stopcontact vrij was hebben wij ook gebruikgemaakt van deze (kosteloze) optie. Helaas is het bij dit laatste klusje misgegaan. Nadat de monteur was vertrokken hebben we gezien dat het modem en het kastje van de glasvezel het deden, dus de monteur is vertrokken. We kwamen er naderhand achter dat we helaas geen vaste telefoonlijn hadden. Na lang in de wacht te hebben gestaan bij de klantenservice vertelde een vriendelijke dame dat dit vrij normaal was, dat dit tot drie werkdagen kon duren voordat dit werkte na de installatie (?!) Ze zou het persoonlijk voor ons in de gaten houden en zelfs compensatie geven op de maandfactuur omdat we niet hebben kunnen bellen. Dat gaf een fijn gevoel. Vanwege omstandigheden moeten wij iedere dag om 17 uur eten. Maar de (inductie)kookplaat zei, in foutcode-taal, bekijk het maar, er is iets met de stroomvoorzienin

Hoi, Ik heb op 25 augustus t-mobike thuis aangeschaft. Niet veel later netjes het pakket ontvangen. En later de afspraak met guidion gemaakt voor 20 september. Nu heb ik vannacht een mail van odido gehad. We verwachten rond september/oktober de glasvezelaansluiting bij je in huis te kunnen plaatsen.  Nu is dus mijn vraag wanneer wordt mijn pakket aangesloten. Ik neem aan dat mijn gemaakte afspraak bij guidion is blijven staan???  Ik hoor graag van jullie

Hallo Odido, Ik kan jullie niet bereiken via chat of telefoon, dus misschien dat dit werkt:Ik heb een nieuw abonnement bij jullie afgesloten voor een ander huisadres (verhuis ik binnenkort naar toe), maar kan het kloppen dat ik deze niet in mijn Odido account zie staan omdat het een ander adres is? Ik zie alleen een eerder door mij geannuleerd abonnement staan. Kan deze eventueel alsnog aan mijn account worden toegevoegd? Ik heb hetzelfde mailadres gebruikt :) Groet,Robin

Per 27-6-2023 heb ik glasvezel bij tmobile besteldNa een hoop op en neer gebelt te hebben krijg ik te horen dat ik pas per 13-11-2023 internet zal hebben dat betekent dik 3 maanden zonder internet zonder tv woon nu paar weken in mijn huidige appertement en heb hier totaal niks de glasvezel is aangesloten het ftu en nt kastje zijn geplaats en nog moet het zolang duren dit kan echt niet op zn zacht gezegt ben ik piss off  

Ik woon in Utrecht en er ligt glasvezel naast de flat. Ik woon zelf op de begane grond van de flat. Heb een contract afgesloten die ingaat zodra glasvezel er is, en er is mij toen week 6 beloofd.Ik heb zo ondertussen een verzameling:dan:dan:en dan:Nu als ik bel, kunnen ze geen datum meer geven.Binnen welke termijn kan ik nou glasvezel verwachten? ​​​​​Een maand? Een jaar? 2 jaar?-Tycho

Hallo I have the internet package in my house from 16/07 but still i dont have internet connection. Normally it should work but still nothing. I checked the main kpn's connections and still nothing works. I called to arrange an appointment with a Gidion engineer and I have to wait up to mid of August. So more than a month and still not internet. So i have to use mines and my wifes mobile data in order to do my job. I have informed the T-mobile that probably they should activate the line from the external cabinet but i dont get any response. I am not going to pay the invoice from the moment it will be more than a month from the moment i have received the package and i dont have internet. Please or give me some unlimited subscription to my mobile or my wifes that we are both havingT-mobile or just tell me to go to another service provider if you cant respect our agreement. Please i am waiting your response.

Hallo,Vorige week heb ik een nieuw contract afgesloten bij T-mobile thuis (internet+TV+bellen).Hierin staat dat ik de eerste 6 maanden €32,50 betaal. Gisteren is er een nieuwe naam gelanceerd en is er een betere aanbieding namelijk 8 maanden voor €32,50.Ik heb geprobeerd om dit via de klantenservice te laten aanpassen, maar dat ging niet?Nu moet ik mijn contract annuleren (binnen 14 dagen) en opnieuw bestellen.Kan dit echt niet anders?

Begin maart is het glasvezelpunt bij ons in huis gemonteerd (nadat dit eerst in februari zou plaatsvinden en de afspraak steeds verzet werd, en men daarna ook nog drie keer is langs geweest). ik heb de doos met aansluitspullen ontvangen, en zou reeds weken geleden al aangesloten moeten zijn op internet. Nu ligt het proces al sindsdien stil, maar krijg ik ook geen enkele betekenisvolle update of informatie. Na meerdere malen bellen is er geen vooruitgang te bespeuren, en lijkt  niemand echt te weten wat de planning is. De overige mensen in de wijk zijn inmiddels wel ( al ruime tijd) aangesloten.Mijn aansluiting is dus kennelijk vergeten, en nu zit ik vanaf volgende week zonder internet.Graag verneem ik hoe dit opgelost kan worden, en mijn aansluiting kan worden gerealiseerd.(daarnaast vind ik het wel erg raar dat niemand iets onderneemt om dit te fixen en mij op de hoogte te houden, en dat ik daar steeds zelf achter aan moet, overigens ook zonder succes dus tot nu toe...)

Omdat T-Mobile een stuk voordeliger is en hogere snelheid heeft dan KPN denken wij erover om over te stappen maar ik ben hiervoor wel huiverig omdat ik veel verhalen lees/hoor dat dit niet goed gaat. Ik snap dat je deze verhalen natuurlijk het meeste leest en als het goed gaat je niets hoort. Dat is hopelijk zo?We zitten nu in een Reggefiber gebied dus als ik het goed begrijp wordt de FTU van KPN vervangen door de mediaconvertor van T-Mobile moet er wat omgeplugd (oid) worden in de wijkkast en is er internet. Klopt dat?Ik begrijp dat het in sommige gevallen niet mogelijk is om gebruikt te maken van de overstapservice en dat je het dan zelf moet regelen. Is dit in ons geval ook van toepassing?  En hoe voorkom ik dan dat ik zonder internet kom te zitten. Er is nogal wat afstemming nodig tussen KPN, T-Mobile en Guidion.

Mijn internet loopt af. Moet ik mijn abonnement zelf vervroegd verlengen? Of verlengt het netwerkbedrijf het abonnement automatisch?

Installation of my home network on 22/8/2023 was not successful, there is no internet. I understood I can cancel my contract within 14 days. I would like to cancel my contract and switch to another provider, but I could not find a way to cancel it. Please help!

Op 06-07 heb ik aangegeven dat we gingen verhuizen. De verhuisdatum stond gepland op 25-08, vervolgens krijg ik pas een week van tevoren een mogelijkheid om een afspraak te maken. Dat kon op zijn vroegst op 31-08, afgelopen donderdag zijn ze inderdaad geweest en hebben de boel geïnstalleerd alleen het het geen wat ik nodig had deed het niet , het internet. Nu zei de monteur van Guidion dat het probleem bij tmobile lag en dat we vanzelf bericht kregen. Dag erna worden we plotseling gebeld door een glasvezel bedrijf dat ze onderweg waren naar ons adres.(hier hadden we helemaal geen afspraak voor gemaakt) maar ik dacht prima dan word het mooi snel opgelost. Niet dus, hij zei ook dat het probleem bij tmobile lag. Vlak daarna kreeg ik weer een smsje van guidion om een afspraak te maken voor de installatie van tmobile thuis, terwijl dat dus al gedaan was. Zojuist de klantenservice gebeld en die konden niks anders dan op zijn vroegst een afspraak te maken op 12 sept!! Er moet één of ander kas

Mooi! In November is (eindelijk) de glasvezel in de straat gelegd. Hierna alleen nog even wachten op de aansluiting richting mijn appartement.Direct een abonnement afgesloten, en nu alleen even wachten tot de aansluiting. De nette eerste mail van T-mobile vermeld een verwachte opleveringsperiode in December-Januari.We spreken hier over 2022.Inmiddels zitten we in september 2023, en ik blijf netjes mailtjes ontvangen dat de aansluit periode komende 2 maanden is.Via klantenservice al eens contact gehad, ‘ja meneer, dat duurt inderdaad wel erg lang, ik zal contact zoeken met team Fiber', waarna niks meer vernomen. Iemand die mij op weg kan helpen om de aansluiting gerealiseerd te krijgen?Glasvezel ligt in de straat, maar dient nog langs te gevel geplaatst te worden naar de appartementen. Daarna is pas een aansluiting in huis mogelijk.