Van bestelling tot installatie

Dag,Maart 1 heb ik een thuis abonnement besteld. Heb alleen een paar dagen later een mail gekregen dat de installatie in april of mei gaat gebeuren en dat ik moest wachten op Guidion (?). Daarna was heb ik niks meer gehoord van T-mobile.Graag wil ik deze week een concrete datum krijgen van de oplevering (ook binnen een maand want 4 maanden wachten is meer dan voldoende). Als de oplevering niet kan gebeuren, dat is prima, maar dat moet ook worden doorgegeven want dan zit ik niet op niets te wachten.Mvg, Ahmed

https://www.deltafiber.nl/nieuws/delta-fiber-en-t-mobile-stellen-netwerken-volledig-voor-elkaar-open/Staat per direct, maar via postcodecheck alleen nog DSL beschikbaar. Enig zicht op wanneer Tmobile wordt aangeboden op Delta fiber?

HI I am moving to my new house in Almere on 1 Jul. My customer number is BWC92409, can you pls provide installation fow wifi on that date?

In de flat waar ik woon, dient glasvezel aangelegd te gaan worden naar de huizen.Nu sprak ik een medebewoner en bestuurslid van onze VVE, maar nu blijkt dat het plan van T-Mobile, om de glasvezel aan te leggen, niet is goedgekeurd door de VVE (om begrijpelijke, goed gemotiveerde redenen)De VVE heeft daarna een tegenvoorstel gedaan, maar nu heeft T-Mobile daar niet meer op gereageerd.Nu vroeg ik mij af, hoe kun je hier over contact krijgen met T-Mobile, anders dan via chat of bellen.Ik zie email verkeer, voor dit soort langer lopende zaken namelijk als de beste vorm van communicatie. Bellen word niet gedocumenteerd in tekst, dus men roept vanalles, maar je hebt nergens een uitgeschreven versie van  het gesprek.De chat is een medium voor accute zaken, maar het maakt mij niet uit, als het een week duurt voor ik antwoord heb, als ik maar een antwoord krijg.Heeft iemand hier een geschikt mail adres voor? want het zou fijn zijn als het

Beste T-Mobile,Na 8 maanden (werd nooit op de hoogte gehouden wat nou de status is) is er eindelijk een bevestiging gekomen dat er monteurs van Open Dutch Fiber (ODF) zouden langskomen om de glasvezelkabel aan te sluiten. Op maandag 22 mei 2023 zouden er monteurs tussen 12.00 en 15.00 langskomen. Hiervoor moest er iemand thuis zijn en de deur open doen om ze aan te wijzen waar de glasvezel kan komen. Ik heb hiervoor een dag vrij moeten nemen om thuis aanwezig te zijn. Ze zijn NIET komen opdagen! Super bedankt voor het aangeven van een status update of iets van een wijziging...Daarnaast bij me overburen waren er wel monteurs van ODF bezig met het aansluiten van Glasvezel echter hebben ze niet de juiste tools om zomaar de straat open te breken en te graven en zijn ze daar uren mee bezig geweest. In onze straat komt namelijk water en gas via een kabelgoot binnen en moeten ze flink graven om die kabelgoot te vinden. Niemand wilt zomaa

Goedemiddag, Er is nog steeds geen glasvezel aangesloten bij mijn woning. Nu heb ik vorige week een unlimited voucher gekregen maar die is vandaag verlopen. Kunnen jullie een nieuwe toesturen?  Alvast bedankt.

Dit kreeg ik van Ziggo:Goedemiddag Jan. Fijn dat je even contact met ons opneemt en dit aangeeft. Uiteraard leg ik je graag uit wat er aan de hand is en wat de status is van deze opzegging. Op 12 april hebben wij bericht gekregen van je nieuwe aanbieder dat je meedoet met de overstapservice en dat zij deze opzegging definitief aan ons zullen doorgeven zodra je online bent bij je nieuwe aanbieder om op deze manier niet zonder diensten te zitten.Zodra je nieuwe aanbieder de overstap in orde heeft gemaakt, dan horen we dat en stoppen we je abonnement bij ons.Wij hebben tot op heden echter nog geen (definitief) bericht ontvangen van je nieuwe aanbieder om je abonnement bij ons op te zeggen.Daar wachten wij nog op en daarom loopt je abonnement tot op heden gewoon door en ontvang je deze factuur. Mijn advies is om even contact op te nemen met je nieuwe provider en hun van bovenstaande even op de hoogte te stellen en te zorgen dat zij

I live in Almere, 1334 BM.In early 2022, I took Ziggo. After receiving the devices, I couldn't install it myself. Then Ziggo technician came and he spent quite a few hours to set up everything.I have attached photos of my current internet setup. The router had to be  set in the apartment switchboard outside in the lobby. As the wifi speed was slow, I was given three wifi boosters, too.Question: Will T-Mobile work for my apartment?

Om mij de modem te sturen en wandcontactdoos Om internet te installeren, maar ik kan mezelf niet installeren omdat dit een expert nodig heeft omdat de internetband van de muur aan het hoofd van de partner is afgesneden en ik zonder internet ben en ik het internet niet kan installeren en ik heb internet nodig

mijn afstandbediening is kapot, ik wil graag een nieuwe bestellen.Bovendien heb ik de vraag hoe ik een verouderde tv box kan laten vervangen? mijn box is van 2015.

Op 18 mei heeft de monteur de modems geïnstalleerd en vertelde mij vervolgens dat de verbinding pas vanaf 19 mei zou gaan werken. Inmiddels al 7x de klantenservice aan de lijn gehad, maar krijg steeds hetzelfde verhaal te horen, dat zij niks kunnen doen en KPN op de “knop” moet drukken. Nog steeds geen verbinding en waardeloze service van TM. Ik sta op het punt om iets anders af te sluiten.

Dit is de kabel die we hebben gevonden.Hoe kan ik hier een telefoonaansluiting op maken, zodat ik de zyxel modum kan aansluiten? Het lijkt dat een heel erg oude kabel is, werkt dit dan wel ?

Hello,I ordered the t-mobile home fiber on 17-10-2022 and I still haven’t received any update on the progress. It was supposed to be finished on December-January, then January-February and now it says February-March.Can I get any update what-so-ever on the matter so I can decide if I will continue to wait or not?Thanks!

Voordat je via T-mobile Viaplay aanschaft wordt weergegeven dat je je tv keuze tegoed kan inzetten en zodoende minder betaald voor Viaplay... Nadat je Viaplay hebt aangeschaft is er geen optie te vinden om dit tegoed daadwerkelijk in te zetten. Waar vindt ik deze optie?

Hi, Ik heb op 6 mei via E-fiber een bestelling geplaatst voor glasvezel, maar tot op heden 0 communicatie vanuit T-mobile. Blijkbaar is het moeilijk om het geheel te komen installeren bij mij thuis. Alles is aanwezig en aangezien ik 2 jaar geleden ook al glasvezel had werkt de verbinding volgens mij ook. Van mij het pakket gewoon opgestuurd worden, ik kan het zelf wel installeren. Mijn andere internetaansluiting eindigt volgende week en, omdat ik veel vanuit huis werk is een internetverbinding wel handig. Groet,Dennis

Ik heb vanaf dat ik klant ben een Fritzbox 5590 aangesloten direct op glasvezel.Via de Fritz GPON SFP module.Deze werkte perfect door het serienummer te klonen van de Huawei GPON ONT.Nu werkt dit niet meer en heb ik de Huawei GPON ONT moeten aansluiten.Ik heb daarom wel een werkend internet verbinding via de Fritzbox 5590.Maar mijn doel zonder provider spullen is nu weg.Ik zal willen dat mijn Fritzbox weer direct op glasvezel kan aangesloten worden.Ik wil dan bij deze een verzoek doen om het op te lossen.Aan de Fritzbox ligt het helaas niet.Het heeft met het aanmelden in het systeem bij T-Mobile te maken.Iedereen die hinder ondervinden met hun eigen apparatuur met GPON.Die zijn welkom in dit topic.Gelieve reacties zoals rebooten fabriek reset enz. niet plaatsen in dit topic a.u.b.👍😉

Ik wacht al bijna een jaar om verbinding te maken! Ik heb vorig jaar augustus internet besteld. Iemand houdt me voor de gek... Heeft iemand anders een soortgelijke situatie?

Ik dacht stap over na t-mobile glasvezel want ben het zat bij ziggo waar ik al 25 jaar klant bij ben. Slechte communicatie en internet.Maar nu heb ik het zelfde aangevraagd op 11-3  een week geleden hebben ze geschouwt waar het moest komen kwam binnen alleen vlug foto van meterkast gemaakt en zei u hoord van ons pfffff.Als er niet snel wat gebeurd zeg ik het alop voor dat het aangesloten is want je hoord niks beetje jammer dat de communicatie net zoiets al bij ziggo k.... dus 

30-06-2023 is mijn overstap van kpn naar tmobile, guidion komt nu met een datum van 03-07-2023 waardoor ik dus 3 dagen zonder internet en tv zit. Belachelijk! Is er een mogelijkheid dat ik dit zelf kan aansluiten, heb ik bij kpn ook gedaan, in 2018 zijn wij al klant geweest bij tmobile dus het lijkt mij al beschikbaar te zijn gemaakt voor tmobile.Ik hoor graag wat de opties zijn.

 Hoi Allen T-mobile kondigde met veel Bombarie Glasvezel aan in rotterdam, ik heb bewust gewacht tot de FTH aansluitingen opgeleverd waren.Daarna nog bewust 3 maanden gewacht, afgelopen februari aanvraag gedaan sindsdien niets meer vernomen! ( klanten service heb je niks aan) meerdere malen gebeld.Hoe lang duurde het bij jullie ? tot dat je daadwerkelijk over kon op glas ? Gr,  Dani  

Eind november heb ik glasvezel besteld voor in mijn nieuwe huis in Rotterdam-Prinsenland. Sindsdien is er weinig meer gebeurd dan dat ik elke maand een mail krijg dat mijn glasvezel volgende maand wordt opgeleverd. Glas steekt nog uit de straat voor mijn huis. Is er al enig zicht op wanneer dat echt gaat gebeuren? 

Goedemorgen,Ik heb op 29-12-21 glasvezel aangevraagd. Uiteindelijk is het eind jan begin feb bij ons in de straat gelegd, maar dat is nu zo langzamerhand ook alweer 2 maanden geleden. Wanneer kan je de afspraak om het aan te sluiten verwachten?Michiel

Hi there. I am moving into a new place and just ordered a fibre internet plan with you. I received an email and would like clarification on two points: The email says “As soon as the fiber optic cables are laid in your street, you will get a fiber optic connection point in your home”. Does that mean that the fiber internet is currently not available on my area? If so, why was I given the option to choose fiber internet for my apartment? I am not willing to wait months or years until the cables are installed. Could you please offer me an alternative plan that can be put in place immediately?  I’ve asked for my connection date to be the 25th of May. I then received an email saying that due to the fact that there is a current subscription under my address, the connection has been moved to the 17th of May. That is earlier than the original connection date. It also tells me that the date is not certain yet. When can I receive the connection date? Co

Hoi! Ik ben nu bijna een jaar aan het wachten van mijn Glasvezelaansluiting. Naardat T-Mobile extensief reclame hiervoor had gemaakt en ik via de glasvezel-check vast stelde dat mijn huis geschikt voor glasvezel was, heb ik meteen in Januari 2021 de bestelling uitgevoert.Helaas was in April nog steeds geen glasvezel opgeleverd. In de zomer gebeurde ook niks.Ondertussen zag ik al een paar keer bouwvakkers voor mijn huis kabels leggen. Maar blijkbaar niet voor T-Mobile?Een tijdje geleden kreeg ik dan door T-Mobile volgende reactie op een nieuwe aanvraag van mij:“Bedankt voor alle gegevens! Ik ben direct voor je gaan kijken en het lijkt erop dat de eerst mogelijke leverdatum van het Glasvezel rond 01-10-2022 ligt. De reden dat het nog even duurt is omdat de netwerkbeheerder nog bezig is met het aanleggen hiervan. Zodra ze klaar zijn met het leggen van het Glasvezel zal de netwerkbeheerder contact met je opnemen om dit naar binnen toe te tr

Waardeloze klantenservice! Al meer dan 11 jaar klant bij T-Mobile Mobiel en al meer dan 5 jaar klant bij T-Mobile Thuis. Al in maart 2023 een bestelling gedaan voor een glasvezel abonnement. Na meermaals contact (meer dan 5x) nog steeds geen duidelijkheid. Iedere medewerker verteld een ander verhaal. Eén boodschap blijft hetzelfde: "u moet nog even afwachten totdat de backoffice het heeft uitgezocht". In één woord: belachelijk. Daarnaast worden gesprekken niet teruggevonden maar er worden wel klanttevredenheidsonderzoeken uitgestuurd. Ik denk dat het tijd is dat T-Mobile voor betere service en korte reactietijden gaat zorgen. Of dat het wellicht tijd is dat ik een nieuwe provider moet gaan zoeken.