Van bestelling tot installatie

Goeden dag, besteld glasvezel aansluiting, zowel in de mail, overigens geen bijlages,wordt vermeld nog geen aansluiting mogelijk, woning zal eerst aangesloten moeten worden, Echter de KPN lijn ligt er, inclusief het bekende witte kastje in de meterkast, en getest door een monteur of alles werkt.Vraag is dan ook, gaat er wat mis in de communicatie ergens? Vriendelijke groet Vincent

Hi,Sinds 15 augustus zijn er meerdere monteurs bij mij thuis langsgeweest. Uiteraard het installatie pakketje al binnen gehad en alles aangesloten maar het glasvezelbox blijft rood licht signaleren. Geen internet dus.De monteurs die langsgekomen zijn hebben meerdere tests uitgevoerd en er is inderdaad signaal vanuit mijn woning tot de wijkcentrale, laserpennetjes en andere tests komen prima door. Maar geen internet signaal dat door komt. “Foutief patch”, zegt de ene monteur. De ander beweert een verkeerde poortnummer in administratie.Nu al wekenlang proberen thuis te werken op zo’n unlimited internet bundeltje terwijl Odido geen status meer kan leveren; het werk is namelijk doorgeschoven naar een derde partij die het maar moet oplossen die handelt met, volgens jullie live chat, “ernstige storingen”… en wanneer dit opgelost is? Dat weet klantenservice ook niet. De een zegt ‘eind deze week’, de ander zegt ‘dit kan nog heel lang duren, meneer’. En ik blijf maar unlimited week-codes aangeb

Zojuist geprobeerd erachter te komen of ik een XGS-PON aansluiting krijg op mijn adres en hoe het bij jullie zit met CG-NAT maar na via de telefoon meerdere keren te zijn doorverbonden naar andere afdelingen en in de haren te zijn gevallen door een medewerker heb ik het via die weg maar opgegeven. Is er iemand die ik hierover in direct contact mee kan komen? Aangezien hier waarschijnlijk NAW gegevens voor nodig zijn doe ik dat liever niet op een openbaar forum.

We hebben hier in Eindhoven (5632) al meer dan 10 jaar glasvezel. Dit is het voormalig Reggefiber netwerk. Ik zou graag van een moderator een antwoord op de volgende vraag: wat krijg ik als ik overstap naar Odido? Aangegeven prijs bij 1000/1000 is €45 (internet only). A.u.b. geen aannames maar een zeker antwoord. Postcode en huisnummer staan in mijn profiel. Alvast bedankt!

Heb via de glasvezelcheck vastgesteld dat er glasvezel in de straat ligt. Toen Guideon kwam bleek er echter helemaal geen glasvezel te liggen. Ik heb inmiddels mijn eerdere abonnement bij Ziggo opgezegd. Wat te doen? Ik wil graag z.s.m. een andere aansluiting (liefst via Odido). Gaat u dat voor mij regelen? Dank u. 

Moet dit toch delen omdat het bijna grappig is. Eind juni 23 mijn aanvraagbevestiging gekregen van t-mobile glasvezel internet only.En toen……….niets meer. Geen statusupdates niets. Denk dat ze geen nieuwe abonnees willen. Vreemd bedrijf. Kijk het nog een week of 2 aan en dan maar annuleren.

Gisteren heb ik de middag vrijgenomen omdat de monteur langs zou komen. Deze is uiteindelijk geweest. Maar na 1 minuut zei hij al; ik kan iks doen, er is nog geen licht.Waarom is op voorhand niet duidelijk of dit er wel of niet is? En wat nu? Moet ik wachten? Moet ik KPN bellen om ff die stekker in de wijkkast over te zetten? Moet ik een zaklamp aanzetten? Hoe krijg ik licht? En ik neem aan dat ik pas ga betalen wanneer het internet hier daadwerkelijk geleverd wordt door jullie?

Goedemiddag, ik ben al maanden in contact met Odido/T-Mobile ivm de beëindiging van mijn contract. Er is vanalles fout gegaan en het houdt maar niet op. Het laatste staartje is dat de ontvangst van de door mij retour gezonden apparatuur niet goed is verwerkt. Er is erkend dat die fout bij Odido ligt en er niks betaald hoeft te worden. Toch kreeg ik een factuur voor de niet ingeleverde apparatuur. Hiervoor is inmiddels compensatie toegezegd en dit is online ook terug te vinden in mijn compensatie. Op de vraag om de factuur op hold te zetten en te verrekenen met de compensatie werd aangegeven dat dit niet mogelijk was en dat er geïncasseerd zou worden. Ik zou het geld tenslotte teruggestort krijgen... Toen ik aangaf het hier niet mee eens te zijn omdat ik tenslotte niets hoef te betalen en dus ook niet ga voorschieten, werd er aangegeven dat ik dan maar moest storneren. Ik vind het zeer klantonvriendelijk om dit bij de klant neer te leggen, maar ik ben dit alles voor geweest en heb mijn

Ik heb het gevoel dat ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Op 21 september heb ik een contract afgesloten dat op 24 oktober mijn glasvezel aansluiting opgeleverd zou worden. 2 weken voor die datum zou een monteur langs komen. De apparatuur is al lang binnen, maar tot mijn verbazing kan ik pas een afspraak plannen op of na 10 november. Op advies van Guidion heb ik die afspraak toch maar gepland. Heb hier ook contact over gehad met Odido en het advies was om rond 13 oktober nog even contact op te nemen, omdat er mogelijk iemand uitvalt, waardoor er dan toch misschien eerder een monteur langs zou kunnen komen. Ook dat heb ik nu geprobeerd, zonder resultaat.  Ik zit dus zo meteen bijna 3 weken zonder internet, bovendien vraag ik mij dan ook af hoe dit met de facturatie gaat. Het contract gaat immers al op 24 oktober in. Er wordt niet echt meegedacht in oplossing, en alleen maar excuses, waar ik dus niet mee opschiet. Ik wil daarom dit modem zelf aansluiten, ondanks alle dreiginge

I switched from Ziggo to T-Mobile internet connection and was told that fiber optics is available in my house and that a connection is possible in my residency. I was told by T-Mobile that I would receive my modem two weeks before the installation. I received the modem a month ago and have not heard anything from T-mobile about an update of my order status, which is still “in behandeling”. Customer service is not giving me a valid answer. My previous contract has already ended in which I gave myself more than one month of time to switch, but apparently that is not enough time for T-Mobile to set up internet in my apartment. Please give me an update on my order as I am now without internet and can not afford to be without it.

Goedemorgen,Half september heb ik besloten om over te stappen naar Odido. Glasvezel ligt in de straat maar nog niet naar de woning. Situatiefoto's zijn wel gemaakt. 27 Oktober houdt mijn abonnement bij KPN op. Dat betekent dat ik vanaf die dag geen internet meer heb. Ik heb hier reeds twee keer over gebeld en dan wordt gezegd dat ik gebruik kan maken van vouches, maar die gaan bij mij niet werken want mijn telefoon abonnement loopt niet via jullie. Ik ben een thuiswerker en voor school zijn wij idem afhankelijk van internet. Wat kan ik verder nog doen om niet zonder internet komen te zitten? mvg Amber

Goedendag, Vorige maand een abonnement afgesloten bij Odido om in mijn nieuwe woning glasvezel te krijgen.Na een check werd mij gezegd dat er glasvezel ligt dus kon ik het afsluiten.Eenmaal in mijn woning wacht ik nu op glasvezel, ondertussen odido gebeld zij zeggen dat KPN het glasvezel komt aansluiten.Vervolgens KPN gebeld die wisten nergens van en zij zeiden dit legt Open Dutch Fibre aan. Dus nu heb ik die gebeld en zij zeggen dat de kabel er ligt maar het project om aan te sluiten is nog niet afgerond en kan tot eind dit jaar duren.. Hoe kan je mij iets aanbieden wat er nog niet ligt? Bovendien tot 2x toe de verkeerde info doorgeven..Mijn abonnement is nu in gegaan maar wanneer ik nou internet  heb weet niemand, ondertussen betaal ik wel..

Beste lezer,Vanavond (maandag 18.30 u) ben ik bezocht door twee van jullie adviseurs. Aan huis. Na het een en ander te hebben besproken, overstap van KPN naar Odido, werd twee keer bevestigd dat het nog géén contract/bestelling is. Toch kreeg ik meteen daarna een mail met “Bevestiging van uw bestelling”. Dit was niet de afspraak, ik zou eerst worden gebeld. Vind dit geen correcte manier van handelen! Wil daarom niet overstappen. Bestelling is ongeldig. Zoals gezegd wil ik dat mijn gegevens worden gewist. Met vriendelijke groet, Ras23

Ik vind het erg vervelend dat Odido geen duidelijkheid geeft voor de Tweak klanten. Mijn huidige jaar loopt nog tot maart 2024. Wat is begin 2024? Gaat het per 1 januari eruit? Wanneer krijgen Tweak klanten duidelijkheid? Is dat volgende week, of in ieder geval deze maand?Ik zie dat veel Tweak klanten overstappen naar andere providers, omdat Odido geen duidelijkheid geeft. Op Tweakers kan je bijvoorbeeld zien dat mensen naar Glasnet overstappen.Het is jammer dat Tweak stopt, maar waarom dan niet gelijk duidelijkheid geven is mij een raadsel.

Guidion is een enorm slecht bedrijf die zijn afspraken niet nakomt.Monteur zou zondagavond 3 september tussen 8 en 10 langskomen. Hij is nooit komen opdagen.Maandag drie keer aan de telefoon gehangen.. pas bij de derde keer namen ze op. Kreeg als antwoord dat ze ook niet wisten waarom hij er niet was geweest, het stond niet in het systeem. Ik ging mee in de nieuwe planning waar ik voorrang zou krijgen. Binnen een paar dagen zou ik weer wat horen.Donderdagmiddag aan de lijn gehangen, pas bij de tweede keer namen ze op (ik heb beide keren 5 kwartier aan de lijn gehangen). Kreeg weer excuses en de monteur zou mij dezelfde dag terug bellen zodat we gelijk konden plannen… je raad het al, nooit gebeurd.Vrijdag weer aan de telefoon gehangen en mijn “probleem” werd doorgezet naar de experts, want de telefoniste kon geen nieuwe afspraak inplannen voor mij. Ik zou dezelfde vrijdag of maandag (vandaag dus) terug gebeld worden… weer niet gebeurd.Ik wacht al sinds 18 augustus tot de monteur komt om

Hello,I need to cancel our subscription to T-Mobile (I have a modem with a SIM card) because they just brought glasfiber at my location so I don’t need the T-Mobile connection anymore.We had a very good service for these 3 years but we need to stop - we cannot pay double bills!How ca we proceed ? someone on this chat can help us ?Thank you,Cesare Bacchini 

Op 18 september heb ik doorgegeven dat ik verhuis op 20-10-2023. Daar heb ik een bevestiging van gekregen en ik heb toen gezien dat er gewoon een glasvezelaansluiting aanwezig is:Op 3 oktober kreeg ik opeens dit vreemde bericht over dat er geen aansluiting in mijn wijk zit:Ik kijk bij de bestelstatus en daar staat alleen dat er geen aansluitpunt is in de woning, wat mij ook al sterk lijkt:Nu zit ik in een soort limbo zonder duidelijke informatie wat er nu aan de hand is met mijn bestelling en of ik op 20-10-2023 daadwerkelijk ook internet zal krijgen.

al weken aan bellen dat er glasvezel in…al weken aan bellen dat er glasvezel in huis lig maar wil maar niet aangesloten worden en spullen op sturen dus vandaag de knoop door gehakt en ben nu bezig met kijken wie wel glasvezel kan leveren in huis en gelukig loop me mobiel ook af want ze verstaan me niet aan de andere kant van de lijn ook is interen op telefoon supper traag geworden ze beloven nu al weken ff geduld u word van de week gebeld helaas bellen ze dan de verkeerde persoon maar ik word niet terug gebeld dus al met al je eigen daar niet aan melden flut bedrijfDatum van ervaring: 10 oktober 2023BewerkVerwijderDelenAntwoord van OdidoEen dag geledenHoi Kees, bedankt voor je review. Weet dat ik absoluut voor je klaar sta en ontzettend graag meekijk naar je glasvezel bestelling en je mobiele netwerk. Heb jij inderdaad nog hulp nodig? Ik wil je ervaring met ons graag omdraaien!Stuur mij een DM via X/Twitter (@odidonederland) of een privébericht via Facebook (Odido NL). Heb je geen soci

Er loopt nu de actie internet + tv met gratis Viaplay en ESPN. Ik kan echter niet vinden wanneer de uiterste opleverdatum is. Ik zit namelijk nog even vast aan mijn huidige provider. Iemand die mij dat kan vertellen?

Goedendag,Zijn er nog meer mensen die al lange tijd moeten wachten dat de aanvraag geregeld is? Ik ben nu al een kleine 4 maanden bezig. Iedere keer weer bellen, chatten, allemaal heel aardig die ik spreek maar het schiet maar niet op. De aansluiting van het kastje is al zn 3 maanden geleden gebeurt. Heel vermoeiend allemaal. Weet niet meer zo goed wat ik nu moet doen.mvg,Xavery000029 

Ik heb in september een glasvezel abonnement afgesloten voor mijn studentenwoning in Montfoort. Destijds was de aansluitdatum geschat op september-oktober deze is reeds verschoven naar oktober-november.Hebben jullie een beter schatting voor mij? Ik gebruik nu sinds september en 4G hotspot voor mijn laptop maar dat is zeer traag, 2Mb/s (throttling of verouderde LTE mast?) Alvast dank voor uw tijd.

Hello, Today between 8 and 12 someone was supposed to visit me to install fiber optic. No one had showed up by 12. I emailed and sent a message to Guidion via whatsapp. I also spent a bit more than half an hour on wait while calling them with no result. Could you please help resolve this?  

29-9-2023 was het dan eindelijk zo ver. Guidion komt langs om het modem te installeren.Nou ja installeren. Stekker in het stopcontact steken. Met was het niet. Ff de app installeren op tv en de monteur liep de deur weer uit. Aardige vent en hooguit 5 minuten binnen geweest.Daar zat ik dan met mijn, tegen alle verwachtingen in, werkende aansluiting. Wifi instellingen op het spuuglelijke t-54 modem was een makkie. Na de instellingen aangepast te hebben pakten alle wifi apparaten moeiteloos het signaal op. Mooi.Toen aan de slag met de tv app. Ik heb de app geïnstalleerd op een chromecast met google tv en op een lg tv.Qua vormgeving zijn ze volgens mij identiek en blinken ze niet uit in schoonheid. Als je de ziggo app gewend bent ben je qua vormgeving waarschijnlijk een beetje verwend. Maar goed de app doet wat het moet doen. Misschien dat er in de toekomst nog wat aanpassingen komen. Ik mis bijvoorbeeld in beide apps een mogelijkheid om de app af te sluiten. Zoals dat wel is in de apps va

Ik stap van een andere aanbieder (Budget/KPN glasvezel) over naar Odido.Ik kan nergens vinden of het ONT-kastje (mediaconverter) dan vervangen moet worden. Weet ook niet waarom dat zou moeten, want die van KPN is gratis geïnstalleerd, zonder dat ik destijds een glasvezel-abo had (nu ondertussen wel).Als alleen de ethernetkabel in de ONT geplugd hoeft te worden, scheelt dat een hoop geschuif met meubels, dus handig als ik weet of vervangen wel of niet nodig is.Hopelijk kan een moderator van Odido antwoord geven?

Aankomende dinsdag wordt hier de glasvezelaansluiting in de meterkast geplaatst. Inmiddels heb ik van jullie ook de doos met het hele pretpakket ontvangen. Omdat ik ook nog een opzegtermijn heb bij zegge wil ik graag wat duidelijkheid over de leverdatum. Die kon de klanten service niet geven en ik werd ik gevraagd om Guidion te bellen. Kreeg een wachtmuziekje en toen het onderstaande op mijn scherm stond heb ik het maar opgegeven. Lekker visite kaartje is dat voor jullie klanten! Na wat reviews te lezen zie ik al waar het heen gaat met dit bedrijf dus ik twijfel een beetje of ik mijn bestelling moet laten door gaan. Daarom 2 vragen:1. Kan/mag ik de verbinding gewoon zelf installeren?2. Ben ik bij storingen (ook) afhankelijk van dit bedrijf?