Van bestelling tot installatie

Beste,Ik zou graag mij Deco TP link M9 instellen als router en daarmee de Zyxel eruit halen. Zag al wat Topics hierover maar zag niet de antwoorden die exact op de velden die ik zie terugkomen helaas…wie kan mij helpen deze eruit te halen? 

Goedendag,Ik heb vandaag een e-mail ontvangen m.b.t. het te laat retour sturen van apparatuur en de bijbehorende boete. Door mijn verblijf in het buitenland heeft dit vertraging opgelopen. Via deze weg zou ik graag willen laten weten dat de apparatuur morgen door mij verzonden zal worden, en derhalve volgende week bij jullie geleverd zal worden. Kunnen jullie de verrekening van de boete daarmee ongedaan maken? Alvast bedankt.Met vriendelijke groet, Simone v D

I want to order home internet but could not find house address suffix available .it is available for address 36 - a/b while I want for c.It is same buidling and available for other providers.I had been trying to call your call center for few days but it kept me wating in line for 20 min. without response of sales person.

Sinds gisteren een abonnement afgesloten bij Odido. Een app aangemaakt met gebruikersnaam wachtwoord. Wil nu via de app een product annuleren en bijbestellen maar steeds moet ik opnieuw inloggen voor internet en tv. Het lukt me niet om dit te doen. Krijg wel mails met de melding Oeps dit is een verouderde  site. 

Ik probeer (net als velen) tevergeefs de chat in de app en browser, maar die is standaard bezet. Net ook een mail ontvangen dat er blijkbaar digitaal contact is geweest, maar wellicht een eenzijdig gesprek geweest want ik was er niet bij.Er is een internet /glasvezel abonnement besteld en de modem is ondertussen ook ontvangen.Ik heb de installatie activiteiten bekeken, maar er is geen TV besteld, alleen internet. Daarnaast is er geen laptop die gebruikt wordt. Dus de vraag is, behalve kabeltje in van het kastje aan de muur naar de modem (afstand is wellicht 10cm als niet minder), wat gaat de monteur verder doen?I.v.m. een vakantie was het ook niet mogelijk om een geschikte datum te selecteren. Is het voldoende om zelf de kabel te koppelen aan de modem en kastje (wat al hangt aan de muur) en dat een monteur op afstand glasvezel kan activeren? Dat scheelt ook weer heen en weer rijden.

Onze fiber kabel/aansluiting is door ODF aangelegd en getest. Deze werkt naar behoren en zou actief gemeld moeten zijn.Kunnen jullie mij het installatie pakket toesturen en de optie om een afspraak met Guideon te maken?Ik kan niet wachten om gebruik te kunnen maken van mijn Odido verbinding!

Ik ga verhuizen en neem T-Mobile mee. Ik heb aangegeven dat ik op 25 oktober de aansluiting wil in mijn nieuwe woning. Ik heb inmiddels een maand geleden al een doos van Odido gehad, waarover op de site over staat dat je dit 2 weken voor de aansluiting krijgt. Ik krijg ook om de dag nu een mail van Gudion om een afspraak te maken voor de aansluiting. Die site werkt niet lekker, want als ik vraag om gebeld te worden, gebeurt er niks.  Dan krijg ik mail van Gudion dat ze pas 5 december langs kunnen komen. Ik heb gebeld met Odido, en de medewerkster zou Gudion vragen deze datum naar voren te halen. Daarop mailt Gudion dat het Odido was die aangegeven had dat de aansluiting dan pas kon. Volgens ODF hebben zij voorlopig geen activiteiten in mijn buurt en gaven zij aan dat het mogelijk via het KPN netwerk zou gaan. Volker Wessels heeft de KPN aansluiting vorige week aangesloten. ik heb al deze info doorgespeeld aan Odido met de vraag hoe het nu zit, maar daar hoor ik nu helemaal niks meer va

9 oktober is de glasvezelkabel in de mijn meterkast geplaats.De monteur had ik in eerste instantie gemist, maar na een uur hadden we elkaar toch getroffen.Er zou een vervolg komen voor de rest van de installatie, jammergenoeg tot op heden nog geen bericht van de Guidion installatie.Via MijnOdido kan ik de status ook niet volgen, of een melding hiervan maken.Wat is nu de status?

Zoals de titel verklapt, zo'n 2 maanden geleden een internetabonnement afgesloten. In een nieuwbouwappartement, glasvezel ligt al tot in het gebouw. Bestelling staat nog steeds op “in behandeling”. Nog geen routerpakket ontvangen, nog geen duidelijkheid, niks.Ik blijf maar contact opnemen met Odido maar krijg steeds een ander verhaal te horen. De een zegt dat het normaal is, ander dat de bestelling verkeerd is gegaan, ander dat ze afhankelijk zijn van KPN Netwerk (deze vervolgens gebeld, en zij geven aan geen aanvraag te hebben gekregen vanuit Odido). Internet komt eraan, is steeds de conclusie. Laatste variant was dat mijn bestelling (nu écht) werd doorgezet naar de technische dienst, en ik in ieder geval binnen 3 dagen bericht zou ontvangen. Niet dus. Dit was twee weken geleden. Uitermate ontevreden over Odido. 

Hallo, het is DHL niet gelukt om de modem te bezorgen. In de Track&Trace geeft ie aan dat het adres niet juist zou zijn geweest, terwijl het dat zeer zeker wel is. Vermoedelijk heeft de bezorger geen zin gehad of geen moeite willen doen. Kunnen jullie DHL opdracht geven om het opnieuw te bezorgen?

Ik zoek bevestiging wat nu wel en niet klopt, daar ik het gevoel heb dat telefonisch veel meer belooft is dan werkelijk aangeboden wordt.Welke functionaliteit biedt nu de internet verbinding van Odido vanaf internet naar mijn woning met eigen servers?Inmiddels heb ik een reeks aan E-mails met bijzonder weinig inhoudelijke info, welke begon met of ik huidige provider wil opgeven omdat die zou ontbreken terwijl ik vanuit Odido juist ben benaderd ivm stoppen Tweak, wat bijzonder vreemd overkomt.Nergens zie ik de telefonisch afgesproken overstap datum terug in de ontvangen overeenkomst.Ik zou Fritzbox 5490 kunnen behouden, is net zo min in overeenkomst opgenomen (als ook dat niet klopt volgens een E-mail van Tweak), ik  heb dit zelfs nadrukkelijk een tweede keer gevraagd omdat die in bruikleen is en Odido deze van Tweak misschien overneemt ofzo) Er staat op de overeenkomst Zyxel T56, ik kan geen technische manual van vinden of deze wel de functies heeft en voldoet aan mijn allerbelangrijks

Hallo,ik wou mijn modem aansluiten, maar vond geen grijze DSL kabel in het installatiepakket, enkel twee groene telefoonkabels en een ethernetkabel. Ik heb een foto van mijn ISRA aansluiting bijgevoegd en ben vrij zeker dat ik enkel de DSL kabel nodig heb. Zou ik Odido hier over contacteren of ga ik zelf een DSL kabel halen? Of moet ik het toch doen met de twee groene telefoonkabels?  Bedankt! 

Hello, I ordered my Fibre on the 5th of October, the earliest an installer could come by was last night(26th of October). The installer installed everything except that the Fibre light is off. He said I should just contact Odido to get it activated. He made it sound quite trivial and that it would be done easily. I also assumed any work on Odido side would’ve been done between the 5th and 26th, since you should know that is when the installer will be coming by so that my connection could be ready. Could this be done relatively quickly?I have turned this box as well as the modem off a couple of times already, but not helping with the Fibre light. My order status still shows as “Onderweg en installeren” not sure whether that could also be causing this, or at least not helping. Thank you in advance. 

Deze week een ADSL abonnement afgesloten en wil hiervoor voorbereidingen treffen, Wat zouden jullie aanbevelen voor dit oude PTT IS/RA punt?De oude kabels gebruiken voor de DSL poort op Modem Aansluitkastje gebruiken Monteur  

Goedemorgen,Na 4 weken is er dan eindelijk een afspraak bij mij ingepland om de glasvezel verbinding bij mij af te ronden. Dit zal vrijdag gebeuren. Mijn vraag is nu; is het mogelijk dat Odido deze week al het pakket opstuurt? Ik heb een vermoeden dat als ik het gebruikelijke proces afwacht, ik over 2 weken nog geen internet heb. Dan probeer ik het vrijdag liever zelf eerst.Ik hoor het graag!

Goedemorgen, ik heb in september mijn thuisabonnement gewijzgd. TV opgezegd per 1 oktober. Nu zie ik de factuur over oktober en deze is niet aangepast. Hoe kan dit? Overigens is het heel vervelend dat jullie telefonisch niet bereikbaar zijn! Vriendelijke groet

In ‘21 heb ik bij ons huis t-mobile internet (oude prijzen) gekregen op het glasnet van KPN.  Het kastje van KPN is vervangen door een van t-mobile (gideon gedaan). Het kastje van kpn werkt ook, maar het had met de huur ofzo te maken. Nu ‘oktober 23 kon ik migreren van het kpn netwerk naar het odido netwerk en lagere prijzen voor glasvezel gaan betalen. Het gekke is dat ik 3 weken moet wachten op de montage van wederom een converter om te kunnen migreren. ook weer door gideon.Zelf heb ik het idee dat ik het juiste kastje al heb, heb die van KPN helemaal niet meer! Zie foto.Komen ze nu voor niets en zit ik voor niets 3 weken te wachten? Want volgens mij is de migratie nu vooral nog softwarematig?Hoor t graag!  

Hi,We stapten over van KPN (glasvezel) naar Odido, maar ik heb nu al mijn twijfels of dit de juiste keuze is. Afgelopen vrijdag heeft een monteur van Guidion geprobeerd Internet en TV aan te sluiten op ons glasvezelnetwerk, met name geprobeerd… De monteur van Guidion kwam er al vrij vlot achter dat het internet niet ging werken, wellicht omdat 'het netwerk van KPN de lijn nog moet vrijgeven aan Odido’ ? Met deze tekst is de monteur weer met de noorderzon vertrokken. We kregen per mail nog wel een kopie van de werkbon van het bezoek van de monteur van Guidion waarop het volgende staat: Modem en ont aangesloten.stb aangesloten Alle lampjes branden groen behalve wereldbol blijft rood.modem reset uitgevoerd.geen resultaat Ticket aangemaakt BOIk ga er vanuit de BO de backoffice is, en dat er intern het een en ander nagegaan moet worden, maar na een weekend zonder internet en tv, en twee bewoners die vooral thuiswerken, begint het nu wel verveld te worden dat we geen internet hebben. We hebb

Afgelopen week is Glaspoort bezig geweest om het glasvezelpunt aan te leggen in mijn meterkast, helemaal prima dus ik zou nu van m’n DSL abonnement naar glasvezel kunnen gaan.Alleen is het zo dat ODF over een tijdje ook komt om glasvezel aan te sluiten.. Nu is het zo dat Odido (ik heb klantvoordeel) via Glaspoort abonnementen aanbiedt van 45/50/55 euro per maand en diezelfde abonnementen kosten via ODF 30/35/40 euro per maand. Logischerwijs wil ik het dus via ODF maar aangezien de actie is dat het de eerste 8 maanden voor 30 euro (via Glaspoort) of eerste 10 maanden voor 25 euro (via ODF) vroeg ik mij af of het mogelijk is om nu glasvezel te bestellen welke dan eerst via de Glaspoort-aansluiting gaat totdat ODF aangesloten is en dat ik dan de andere aansluiting ga gebruiken. Dan betaal ik tenminste na de actieperiode niet onnodig te veel geld. Is dit mogelijk? Mocht het niet kunnen, zou ik dan een update kunnen krijgen over wanneer ODF alles komt aanleggen+aansluiten want ik zou wel gr

Ik krijg op 6 nov aanstaande Internet+ TV van Odido. Installatiepakket gekregen, geen probleem.Dus op zoek naar het ISRA punt. Ik woon in een appartement (begane grond) uit 1981.Er zit een ouderwets telefoonstopcontact in de woonkamer, aangesloten op twee 4-aderige grijze kabeltjes uit de muur met wit-oranje en rood-blauw twee aan twee doorverbonden. In de meterkast zit een vierkant kastje met een wirwar van draden. Hier heeft vroeger kennelijk een grijs 4-aderig kabeltje aangesloten gezeten dat naar een PTT-kast gaat waarin twee relais. Van daaruit gaan twee grijze kabeltjes naar buizen in het plafond (en van daar naar de woonkamer?) Zie foto’s.Kan ik hier zelf ergens mijn modem op aansluiten? Of moet er een monteur komen? Vr.gr. BenTor

Leuk dat ik een alternatief bezorgadres kon opgeven voor het bezorgen van het modem. Het staat nota bene bevestigd in MijnOdido.Zoals ik al had kunnen verwachten met de 'klantgerichte' service wordt daar niets mee gedaan. DHL bezorgt morgen op het verkeerde adres. Op de chat niemand bereikbaar en de wachttijd aan de telefoon is gigantisch. Waarom ben ik er ook alweer ingetrapt om klant te blijven?Er is een reden dat ik het modem op mijn huidige adres wil ontvangen. Ik heb immers geen sleutel van mijn nieuwe adres.Hoe wordt dit opgelost?

Helaas heb ik vandaag opnieuw bericht gekregen dat het aansluiten van mijn glasvezel verbinding is uitgesteld. Eerst was het augustus, toen september / oktober en nu november. Wanneer is onze buurt nou echt aan de beurt? 1106WX

Op dinsdag 8 februari 2022 ben ik een T-Mobile Thuis overeenkomst aangegaan met T-Mobile, omdat ik dan aangesloten zou worden op het glasvezelnet.Nadat de glasvezelkabel is aangelegd, heb ik ondanks herhaalde pogingen vanwege T-Mobile nog geen werkend glasvezel, omdat er elke keer bleek dat er geen “signaal op stond”.Na een verzoek van ODIDO heb ik een afspraak gemaakt om de aansluiting te activeren. De monteur die agelopen zaterdag 28 oktober bij mij langskwam vertelde mij, dat bij mij in huis alles op orde is. Probleem is dat er nog steeds geen signaal op staat!Hoelang gaast dit nog duren? Is het misschien beter om na anderhalf jaar deze overeenkomst die nog niet is geconsumeerd te ontbinden? En uiteraard ben ik dan niet gehouden aan het gestelde in de paragraaf "Duur en beëindiging”. 

Ik woon in Bos en Lommer in Amsterdam en daar is glasvezel van ODF geïnstalleerd. Ik heb op 28 juni de modem van T-Mobile/Odido ontvangen. Er is 2x een Gideon monteur langsgekomen, maar die kon niet verder, omdat er een rood lampje op het ONT kastje staat bij LOS.Ik ben nu elke week met de helpdesk aan het bellen, maar elke keer wordt er weer een ticket of iets anders aangemaakt en moet ik geduld hebben. Dit duurt nu al een paar maanden en er gebeurt helemaal niks.Hebben anderen hier ook last van? Wanneer wordt dit opgelost?

KNP heeft mijn israpunt voorzien van een kastje waar de kabel naar het modem in kan. Omdat het israpunt ergens lastig boven aan mijn binnentrap zit moet ik sowieso boren om het modem op te hangen. Vanaf hier moet ik een voorziening maken voor de stroomaansluiting (via blok). Ik wil graag een zo kort mogelijke dsl-kabel maar vind ze niet: maximaal 1 meter, liever nog korter met beschermde plug.Is deze goed? https://www.onlinekabelshop.nl/isdn-modem-kabel-rj11-rj11-zwart-1-meter Ik vind geen korte ronde kabels. Vraag me ook af of ze cca of koper moeten zijn. Mijn woning 2 etages is in een appartementengebouw uit 1928 met 4 etages. Ik vind nergens de specificaties van de meegeleverde kabel.