Van bestelling tot installatie

Ik heb onlangs Klik en Klaar geïnstalleerd en wat bij zo verbaast is het verschil in de gemeten snelheid per apparaat. Op mijn macbook meet ik slechts zo’n 50mb terwijl mijn Iphone vanaf dezelfde plek wel bijna de 200mb aantikt. Hoe kan dat?

Beste medewerkers van Odido, Op 27 november heb ik een abonnement bij Odido afgesloten. Totdat jullie de lijn hebben overgezet, maak ik nog gebruik van Ziggo. Helaas ervaar ik grote problemen met de overstap. Ik heb inmiddels vier keer een afspraak gemaakt met Guidion, maar deze worden telkens geannuleerd of de monteur komt niet opdagen. Ik heb al meerdere keren contact gehad met Guidion, maar zonder resultaat. Vaak is er geen ruimte voor een nieuwe afspraak, waarna ik mijn beschikbaarheid doorgeef. Vervolgens moet ik weer een week wachten voordat er een nieuwe afspraak wordt ingepland, die dan opnieuw wordt geannuleerd. Ik ben inmiddels ten einde raad en wil graag direct contact met een monteur om een afspraak te maken of om te achterhalen wat er misgaat. De klantenservice van Guidion biedt geen toereikende oplossing en lijkt niet over voldoende bevoegdheden te beschikken om dit op te lossen. Daarnaast heeft deze situatie mij inmiddels al €170 gekost, omdat ik Ziggo en extra diensten moet blijven betalen terwijl Odido volgens afspraak de overstap zou regelen. Ik verzoek jullie dringend om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Met vriendelijke groet,Jesper H

Beste, op 19-12-2024 heb ik een bestelling geplaatst bij Odido (Glasvezel 400 Mbit/s). Helaas heb ik de bestelling gemist en is deze retour gestuurd. Echter is de bestelstatus sinds dien niet veranderd. Kan mijn bestelling opnieuw verstuurd worden? Groet, Wouter

Ben na een jaartje weer terug bij Odido, had de vorige keer DSL en nu glasvezel.Vandaag is de boel aangesloten door een jonge monteur en was daar zeer tevreden over. Vanmiddag het Wifipunt geïnstalleerd, heb alles draadloos omdat het bij mij niet mogelijk is om de kabels anders bij de tv te krijgen. Alles werkt prima en heb ook nog een goede snelheid. Even de boel al getest. We wachten af hoe het gaat, vorige keer via de DSL geen problemen gehad,

Hallo allemaal, Ik heb een eerste huis gekocht en zal deze over 2 weken betrekken. Nu heb ik een glasvezel abonnement van Odido aangevraagd. Ik had namelijk op de site gecheckt of er glasvezel in mijn wijk ligt en dat is het geval. nu is er wel glasvezel in de straat, maar echter geen kabel vanuit de straat naar mijn huis. Hoe zit het verder met de installatie? Doet de installateur van Odido dit of moet dit via een extern bedrijf? Daar komen nog wel wat grondwerkzaamheden bij kijken lijkt me.

Beste Odido, Medio 2024 heb ik een glasvezelabonnement besteld bij u. De partij die de kabels in de straat aanlegt heeft 1 kabel te weinig getrokken tot de portiek. Sindsdien is het mij niet gelukt om deze kabel (van netwerkbeheerder Odido) te laten leggen. Op verzoek van Alexum heb ik Open Dutch Fiber een mail gestuurd op 28 januari 2025 om de kabel aan te leggen tot de portiek. Ik wacht nu circa 8 maanden op de aanleg. In deze 8 maanden heb ik circa 6 keer thuis moeten blijven zodat telkens een andere onderaannemer op zoek kon gaan naar die ene kabel onder de tegels. Alle 6 de onderaannemers hebben geen kabel gevonden. Hiernaast heb ik wel 10 keer gebeld met Alexum hierover. Ook zij krijgen ODF niet aan de bak. ODF lijkt het verzoek voor de aanleg van deze kabel naast zich neer te leggen. Wat kunt u hier aan doen?

Mijn broertje heeft onlangs zijn sleutels gekregen en een Odido Thuis-abonnement aangesloten, maar de aansluitdatum is pas over een maand. Ik heb contact opgenomen met de Odido-klantenservice, maar de aansluitdatum kon helaas niet vervroegd worden. Bij mijn eerdere abonnementen was dat wel mogelijk, maar deze keer niet. Bovendien kregen we vroeger tot de aansluitdatum gratis mobiel internet van Odido, maar dat is nu niet het geval. Wij kiezen als familie bewust voor Odido vanwege de goede service. Zou iemand ons hier misschien mee kunnen helpen?

Zojuist is de monteur langs geweest om mijn glasvezel aan te sluiten. Helaas constateerde hij dat er geen signaal binnen komt. Enig idee hoelang dit gaat duren?

Goedendag op 27-12 heb ik een mail gekregen dat het dossier gesloten wordt voor de overstap Ik moet zelf mijn aanbieder opzeggen. zodra odido geregeld is. Kenmerk: 75191157 bij elke nieuwe aanvraag zie ik staan dat er rondom februari aangesloten kan zijn. er is echter nog niks vernomen van een partij die het aan komt leggen. dus inmiddels zit ik dan langer dan 5 maanden te wachten op een abonnement? kan iemand mij vertellen wat de huidige status is?

Ik heb na mijn verhuis al een 2 weken geen internet. (Modem voor glasvezel geeft een alarm) Ik ben in Hulst gaan wonen, monteur gekomen en geen internet. (Powermeter geeft -70 aan dus er is te weinig power) Hij zei me geen probleem. Ik meld dit en binnen 2 dagen is dit in orde. Ik krijg een mail dat de netwerkpartner is ingeschakeld. (DELTA) Hier hier ik niks meer van. Ik neem terug contact op met Odido en hij zei me dat de glasvezel connectie geactiveerd is na contact met Delta en een monteur terug naar me thuis komt om alles in orde te brengen. Dezelfde monteur komt en natuurlijk geen internet want de powermeter geeft nog steeds -70 aan. Wie oh wie kan me helpen en naar wie moet ik bellen zodat het "powerprobleem" na deze lange periode zonder internet opgelost kan worden?

Op 4 februari heb ik Odido telefonisch gevraagd of ik zonder onderbreking en problemen van prive naar zakelijk internet kan overstappen. Mij werd gezegd dat dit intern afgestemd wordt, zodat internet beschikbaar blijft. Ik heb het contract getekend en op 6 maart een afspraak gepland voor installatie (eerste vrije datum). Gevolg: vandaag is het prive internet afgesloten. Zowel contact met de particuliere als zakelijk helpdesk heeft geen oplossing opgeleverd. Op dit moment vrees ik dat ik 3 weken geen internet heb. Dat is zakelijk dramatisch en prive heel vervelend. Ik heb nog nooit zoveel spijt gehad van mijn verzoek om een overstap.

Hallo ik wou klant worden en toen werd er gezegt dat de glasvezel nog niet gereed was en dat wel even zou duren dus heb ik gelijk alles geannuleerd Ook het installatie pakket niet aangenomen Nu wel een rekening van 350 euro snappen jullie het wel

Hoi,Ik heb in november een glasvezel abonnement afgesloten die per eind januari in gaat. Nu heb ik in december succesvol geboden op een woning en is de sleutel overdracht in februari. Kan ik het abonnement nog iets later laten ingaan met behoudt van de actievoorwaarden? Lijkt me zonde om in een paar weken tijd 2 keer aan te laten sluiten (als dit niet uitmaakt dan ook prima natuurlijk).Als dat mogelijk is, hoe moet er weer een update naar mijn huidige provide zodat die door blijft lopen tot ik daadwerkelijk verhuis? Alvast bedankt voor de feedback. Groeten.

Goedendag, Helaas moet ik u via deze weg meedelen dat wij bijzonder veel spijt hebben van de overstap naar T-Mobile Thuis. Wij hadden een perfect werkend internet van KPN tot dat T-Mobile er met zijn spreekwoordelijke vingers aan zat. Maandagochtend 14 September, de dag dat de monteur van Guidion langs zou komen constateerde ik dat wij geen internetverbinding meer hadden.Omdat de monteur 's middags om 16uur het thuis-internet zou aansluiten heb ik, ervan uitgaande dat wij 's avonds weer een verbinding zouden hebben, geduldig gewacht. Helaas, niets is minder waar en tot op heden, 1 hele week later zitten wij thuis nog steeds zonder internet. Dit is niet alleen vervelend en ongemakkelijk maar dit kost ook gewoon geld. Mijn vrouw en ik werken beiden, vanwege corona, geregeld vanuit huis en daar het mobiele netwerk van T-Mobile ( wij hebben tevens 4 Unlimited aansluitingen op dit adres ) hier in huis een slecht bereik heeft, zijn wij afhankelijk van een goede vaste verbinding. Nu wij al 11 dagen geen gebruik kunnen maken van een goede internetverbinding kunt u waarschijnlijk begrijpen dat de frustratie inmiddels tot grote hoogte is gestegen en wij alle vertrouwen in de kundigheid en service van T-Mobile inmiddels verloren hebben. Het feit dat er na een week van gerommel met 3 afspraken, diverse monteurs en tijd vrijmaken om thuis aanwezig te zijn, nog steeds geen gedegen oplossing is, getuigt van een bijzonder amateurisme die men van een bedrijf als T-Mobile toch niet zou verwachten. Ik mag toch van een bedrijf als T-Mobile verlangen dat er, na een week van tekortkomingen, bij u een alarmbelletje gaat branden en dat er actief met het probleem wordt bemoeit ipv een afwachtend houding tov de klant en/of ingehuurde externe bedrijven zoals Guidion? Tip: Een eigen buitendienst, die dit soort service-problemen oplost, zou een prima oplossing kunnen zijn en tevens het vertrouwen van de klant een boost kunnen geven. Dit komt iig bemoedigender over dan zo'n ingehuurde zzp-er via Guidion. Daarnaast is de schijn van onwilligheid bij uw telefonische klantenservice stuitend. Opmerkingen zoals "maar u betaald er toch nog niet voor", terwijl een klant door uw toedoen zonder internet zit zijn, op z'n zachts gezegd, beschamend. De mededeling dat 'wij' op een stapel liggen bij de backoffice en de medewerkster niets meer kan doen, is alles behalve bemoedigend en doet vermoeden dat u het concept klantenservice niet serieus neemt. Graag ontvang ik dan ook een reactie waarin u dit vermoeden wegneemt en u op een gepaste wijze ons vertrouwen in T-mobile herstelt. -------------------------------------------------- Deze mail heb ik afgelopen maandag verstuurd naar naar klantenservice@t-mobilethuis.nl , eergisteren via facebook naar Webcare, en tot op heden GEEN REACTIE ontvangen. Is T-mobile allergisch voor klanten? Of is het leveren van thuisinternet te hoog gegrepen?

Eerder vandaag het pakket binnengekregen voor installeren van glasvezel en ik was op, op zijn zachtst gezegd, verbaasd… Allereerst: tijdens het bestelproces werd er vermeld dat we geen nieuwe router/modem nodig zouden hebben, daar we al bij Odido zaten voor regulier internet. 3x raden: een mooie nieuwe router in de doos. Allemaal prima; maar wat gaan we met dat oude ding doen, dan? Ten tweede: een mooie ONT-box voor de overgang van glasvezelpunt naar de nieuwe router/modem. Zou toch leuk zijn als er ergens in de handleiding ook maar IETS wordt gezegd over het aansluiten van die box? Handleiding vermeld doodleuk dat je glasvezelpunt direct aansluit op je router/modem. @Odido; zou toch leuk zijn als de informatie die jullie delen via de verschillende kanalen enigszins overeenkomen met de werkelijkheid.

Goedenavond,Ik heb sinds afgelopen vrijdag Odido Internet, echter de verbinding valt elke 10 a 15 minuten weg.Nu heb ik direct naar aansluiten de modem vervangen voor een Fritzbox 5590 Pro met bijpassende Wifi 6 mesh punten.Echter nog steeds valt het internet en tv elke zoveel minuten even weg. Na zoeken hier op de community zie ik dat meer mensen er last van hebben. vragen; 1) hoe dit op te lossen? kan het zijn dat dit door de ONT / GPON kastjes van odido komt? De fritzbox heeft een GPON aansluiting dus ik wil deze gaan gebruiken. maar als dat niet werkt, wat zou het dan kunnen zijn? want hier wordt je echt niet vrolijk van Ik heb ​@Tommie van Odido al ene bericht gestuurd om dit GPON te activeren

Goedendag, Ik krijg in mijnodido en in de app de melding dat er een abonnement klaar staat om toe te voegen (klopt, die hebben we aangevraagd op verzoek klantenservice omdat de aanvraag die liep was geannuleerd (problemen met guidion klaarblijkelijk). Als ik kies voor toevoegen ‘ja graag’ , krijgen we de melding Er gaat iets niet goed? Kan iemand kijken of onze aanvraag er nu goed in staat. Wij hebben nu reeds 4 halve middagen vrij genomen voor 1. kpn en 3x voor guidion en wij hebben nog geen internet? We horen het graag.

Op 8 januari 2025 sloot ik een internet + tv abbonement af bij odido. hiermee zou ik overstappen van ziggo naar odido. Ik kreeg hierop vervolgends over een termijn van 2 weken 4 emailtjes met daarin de volgende melding: "De definitieve datum waarop onze netwerkpartner de glasvezelaansluiting in je huis gaat plaatsen is bekend. De glasvezelaansluiting wordt geplaatst op XXXX " Elk mailtje bevatte een andere datum: 1. 30 januari2. 6 februari3. 12 februari4. 18 februari Op 30 Januari thuis gebleven van werk en vervolgens is er niemand gekomen. Support gebeld- afgescheept met een onzin verhaal maar beloofd dat ze 6 februari ECHT zouden komen. 6 Februari weer thuis gebleven van werk. Weer niemand gekomen. support gebeld - 2 minuten gesprek, ik werd even in de wacht gezet omdat het even uitgezocht werd. 15 minuten later krijg ik uit het niet de helpdesk van BAM aan de lijn die niks konden doen voor me. einde gesprek. later weer gebeld- 2 min gesprek. Weer in de wacht gezet. Vervolgens 20 minuten NIKS. ik heb hem er maar op gegooid. ik weet nu nog steeds niks, ik kan niemand bereiken en niemand helpt me verder. ik weet uberhaupt niet of ik straks internet heb op de overstap datum. Wat is er nou aan de hand? ik kan niet elke dag thuis blijven .. waarom komt er niemand op de datums?

Onze Brother Printer kan wel verbinden met wifi maar hij wordt als offline gezien. Het lijkt erop dat ie via de ZYXEL extensie verbinding maakt. Kan dat de oorzaak zijn en zo ja, hoe kan ik ‘m rechtstreeks verbinden met de router?

Jammer genoeg lijkt mijn hele bestaan hier op dit forum te draaien om de Pixel Buds Pro en de service daaromheen. Eerst natuurlijk de levering zelf die zeer lang op zich liet wachten, en dan nu ook de garantieafhandeling. Om even een korte tijdlijn te schetsen: Op 14 januari 2023 (eindelijk) de pixel buds in ontvangst genomen Mid-december 2024 beginnen zich kuren te vertonen in de linker bud Na de kerstdagen geprobeerd de buds online aan te melden voor reparatie onder garantie Dit ging niet, de pixel buds stonden niet in de lijst van apparaten om te selecteren bij jullie pagina Dr. Mobile/Dynafix Contact opgenomen met de klantenservice. Deze gaven aan dat ik de buds gewoon kon inleveren bij een Odido winkel en dan zal het wel goed komen Vrijdag 27 december de buds ingeleverd bij de dichtstbijzijnde Odido winkel. Zij hebben de buds vervolgens opgestuurd naar Dynafix Gedurende dit traject veel verwarrende communicatie ontvangen, over bijvoorbeeld een smartwatch en dat deze onherstelbaar beschadigd zou zijn Op 7 januari bericht gehad van Odido: “De technicus heeft je toestel gerepareerd. Je toestel wordt nu klaargemaakt voor terugsturen” Vervolgens ook een email van Dynafix dat de ‘smart watch’ niet gerepareerd kon worden onder garantie. Er zou water/val/stoot/drukschade geconstateerd zijn en de ‘smart watch’ zou onherstelbaar beschadigd zijn. Odido klantenservice snapte de communicatie hierboven zelf ook niet. Na zelf contact te hebben opgenomen met Dynafix gaven deze aan dat het probleem heel simpel is: Dynafix werkt niet aan buds. Omdat het type ook niet in het systeem staat kon er dus geen correct status label aan gehangen worden. Nee het is geen smart watch, en nee er is geen water/val/stoot/drukschade geconstateerd. De buds zijn niet eens aangeraakt, en zijn teruggestuurd zoals ontvangen. Quote van Dynafix: “Daar wij deze niet servicen konden wij niet de juiste gegevens vermelden. {...} De shop moet zorgen voor een oplossing. Onze welgemeende excuses voor de verwarring.” In deze twee weken is er dus effectief niks gedaan Op vrijdag 10 januari waren mijn Pixel Buds weer terug in de Odido shop, en op zaterdag 11 januari heb ik deze opgehaald. De mensen in de winkel wisten nu ook niet wat ze hier mee aanmoesten. Ze gingen een e-mail sturen naar hoofdkantoor en zouden contact met me opnemen, dit is vooralsnog niet gebeurd. Omdat ik de bui al zag hangen heb ik op 11 januari zelf contact opgenomen met de klantenservice. Er zou een case worden aangemaakt die door de ‘Repair’ afdeling binnen 2 werkdagen in behandeling zou worden genomen, en ik zou dan wat van ze horen Woensdag 15 januari weer contact gezocht met de klantenservice. We waren nu op werkdag 3 en ik had nog niks gehoord Mevrouw aan de telefoon kon weinig zien behalve dat het nog niet was opgepakt. Ze vroeg me te wachten tot vandaag. Ook zou ze het zelf nauw in de gaten houden en contact met me opnemen als ze iets hoorde. Vandaag, vrijdag 17 januari, 3 weken sinds ik de buds in eerste instantie heb aangemeld voor reparatie, nog niks gehoord. Dus heb ik zojuist maar weer even gebeld. De vriendelijke medewerker vertelde me onder andere Dat de vorige case nooit goed is doorgezet Dat deze dus ook is gesloten zonder enige vorm van communicatie Dat hij (en ikzelf ook) teleurgesteld was in hoe zijn collega’s van alles beloven en het dan zo afhandelen. Hij heeft een nieuwe case voor me aangemaakt, en nu hopen op het beste. Case nummer is 75585571 Wat wil ik met dit topic? Ik wil dat dit nu eens goed opgepakt wordt. Als consument heb ik recht op reparatie of vervanging onder garantie binnen een redelijke termijn. Die redelijke termijn is nu onderhand wel opgebruikt, en het enige wat er is gebeurd is dat ik van het kastje naar de muur ben gestuurd en nog geen stap verder ben dan dat ik drie weken geleden was. Ja, de collega heeft me zojuist heel goed en vriendelijk geprobeerd te helpen, waarvoor mijn dank, maar gezien mijn eerdere ervaringen met zowel mijn klacht over de levering van deze zelfde buds als met dit hele garantie traject kan ik niet anders dan sceptisch zijn. Dus wat ik ik: Dat Odido haar verantwoordelijkheid neemt door de dit garantie traject goed op te pakken en zich aan haar beloftes en plichten houdt Dat mijn problemen met de Pixel Buds uiterlijk deze maand (Dus uiterlijk 31 januari, 14 dagen vanaf vandaag) zijn opgelost. Oplossingen zouden kunnen zijn: De buds zijn uiterlijk 31 januari weer gerepareerd en in mijn bezit De buds zijn uiterlijk 31 januari vervangen en weer in mijn bezit De kosten voor de buds worden aan mij uitbetaald en staan uiterlijk 31 januari op mijn rekening Ik hoop op een goede afloop

Hallo, ik heb in december glasvezel besteld. De monteur kwam op 31 december en installeerde het modem. Helaas werkte het niet, geen internetverbinding, lampje brandt rood. Hij zei dat er een probleem was met de kabel. ODF-technici kwamen gisteren en voerden tests uit. Ze zeiden dat er geen problemen waren en dat dit een "administratieve" fout lijkt te zijn. Ik weet niet of mijn account is geactiveerd, want ik ben gelukkig nog steeds bij Ziggo, wat geannuleerd had moeten worden. Help alstublieft.

Goededag Na een jaar lang bellen naar ODF ..Lig de aansluiting eindelijk binnen ..nu wachten op de mail voor installatie Maar die zeggen dat ze helemaal nog geen opdracht daarvoor gekregen. Dus mijn vraag hoe lang gaat dat weer duren ?

Hallo, ik heb Klik en Klaar besteld en dat zou vandaag met DHL bezorgt worden. Het is echter volstrekt onduidelijk hoe laat. Kan ik dat ergens inzien? Bellen heb ik al geprobeerd. Na 20 minuten wachten was ik er wel klaar mee. Iemand?

Goedemiddag! lang verhaal ik begin bij het begin…. in mei 2021 deze woning gekocht.Gewoon internet bij KPN afgenomen en geen TV Februari 2022 wilde we er TV bij, dat toen kregen we glasvezel van KPN….. Echter om gebruik te maken van glasvezel moesten we ook gebruik maken van de dienst van de firma FiberNH.nl om maandelijkse vastrechtvergoeding te betalen a 23,45 per maand (281,40€ perjaar). Afgelopen oktober 2024 overgestapt naar Odido! en wederom een glasvezel abonnement. Als ik bel zeggen ze nee hoor dit kan u afsluiten…. Maar om problemen te voorkomen wil ik dit eerst zeker weten….. Kan dat of hebben we dan geen internet meer hier in huis? De firma FiberNH reageert tot op heden niet… wie weet het want ik krijg overal tegenstrijdige antwoorden, en geen internet is geen optie met pubers 😂🫣 Thx! TAGS afpakt hij niet…. #vastrecht #internet #glasvezel #buitengebied

Hallo, Ik zou graag mijn XGS-pon module willen laten registreren. Zou iemand van de modarators mij hierbij willen helpen?