Van bestelling tot installatie

Verwerking retour/opzegging

Goedenavond, Op 15-01-2025 heb ik het abonnement geannuleerd n.a.v. de misleiding vanaf uw zijde. Op dezelfde datum heb ik volgens instructies de spullen retour verzonden. DHL geeft aan dat deze al bij u aanwezig moeten zijn. Zou u het retour kunnen bevestiging waardoor mijn opzegging rond komt? moderator edit: persoonlijke informatieGroet, Dominique

452

incomeris een Top Poster

Klacht omtrent verhuizing

Goedemiddag, Wellicht dat iemand het kan versnellen via deze weg. Aaantal weken geleden een verhuizing doorgeven voor 26-2-2024 omdat ik graag wilde blijven bij Odido. Vrijdag is het internet gestopt op het oude adres, ik gebeld en werd mij verzekerd dat dit niet aan de verhuizing lag maar dat er waarschijnlijk een ander probleem was. Vandaag monteur langs, die heeft alles gecontroleerd en constateerde dat in een aantal systemen de opzegging voor mij oude adres al op 24-01 stond, wat vrij vervelend is. Nu doorgezet naar de technische dienst maar daar krijg je meteen de melding “kan tot 7 werkdagen duren voor eerste reactie”. Als het iets uitloopt hoeft de aansluiting niet eens meer aangesloten te worden op mijn oude huis, is er een mogelijkheid om dit iets te versnellen?

501

Gerry112heeft eerste post geplaatst

Delta zegt Odido abbonnement op

Ik heb zojuist een brief ontvangen van Delta waarin staat dat mijn Odido abbonement opgezegd gaat worden. en ze geen glasvezel willen plaatsen in mijn huis en ik vind dat een beetje raar omdat ik nog niet ben benaderd door Delta, BAM Telecom of Odido voor het installeren van het punt in mijn huis.Ik wil graag weten of mijn abbonement opgezeged gaat worden en welke stappen ik moet zetten zodat ik zo snel mogelijk van een glasvezel connectie kan genieten.

893

ryzen01is een Master Poster

Cancel contract (it never started)

I went to an Odido shop where they told me to call you...I called several times at 1200, and finally after 15 minutes I reached a person and after 10 seconds I got disconnected. I have a following request for glasvezel contract... Last year in March 2024 I signed up for your glasvezel internet and in my street the cables were laid out and then into the ground floor. However the subcontractors of ODF wanted to install the rest of the cables via the facade (for the upper floors where my apartment is) and my VVE board refused it because our building is a protected monument so everything has to go through meterkast. In the end I cannot install a glasvezel connection and ODF doesn’t want to do it via meterkast. I would like to return your box (with a modem I guess) which I received 2 months ago. My subscription has not yet started and in theory it cannot ever start so I would like to return this but at Odido shop they told me you need to send me a return label for PostNL via email.

415

fleujesheeft eerste post geplaatst

aanvraag glasvezel, al maanden in status ‘in behandeling’

Op 2 oktober vorig jaar heb ik glasvezel bij Odido aangevraagd (ik ben al klant voor internet + tv) nadat de glasvezelkabel in onze straat is aangelegd en ook tot in de meterkast is doorgetrokken. De status staat sindsdien op ‘in behandeling’. Kan het zijn dat jullie (Odido) geen bericht hebben ontvangen dat de glasvezel al aangelegd is?

311

rickb55is een nieuwe Poster

Ziggo klant overstappen naar odido maar twijfel of het kan

hoi,Ik ben momenteel ziggo klant (coax internet) en zou best wel de overstap willen maken naar Odido (glasvezel internet) maar vind het nog spannend. Omdat ons huis nu is ingericht op de ziggo installatie ben ik bang dat het lastig wordt als we alles moeten omleggen ivm de glasvezel aansluiting. In de bijlage vind je een schematische tekening van ons huis en de huidige installatie. Ons huidige ziggo modem staat dicht bij de huisaansluiting en heeft een kabel naar de eerste etage waar een access point zit die zorgt voor internet boven (wifi en kabel).Als ik voor glasvezel kies dan heb ik dus te maken met de aansluiting die aan de voorkant van het huis zit. Er lopen vanuit daar geen kabels naar boven of richting de tv. Hoe hier mee om te gaan?Zonder duidelijkheid over de opties durf ik dus geen abonnement af te sluiten.Ben zelf niet heel technisch maar alvast bedankt voor alle tips, adviezen...

1738

NielsY300Doet lekker mee

Zelf Aansluiten Glasvezel

Hallo,Ik heb recentelijk een Internet abonnement afgenomen, deze zou 6 januari geinstalleerd worden. Ik heb het uiteindelijk zelf aangesloten maar ik lees dat er aan jullie kant nog wel bepaalde zaken aangezet moeten worden. Zou dit gedaan kunnen worden? Ik zag dat deze vraag al eerder gesteld is (zie hier), ik heb geprobeerd contact op te nemen maar de chat geeft altijd aan dat iedereen bezet is, contact formulier wordt niet op gereageerd en bellen wil ik niet, dus dan is dit nog mijn enige optie.

882

Samoguheeft eerste post geplaatst

type glasvezel GPON of XGS-PON?

Goedemiddag,Tot gisteren had ik een glasvezel ONT in de meterkast type Huawei EchoLife HG8012H waarop aangegeven is dat het een GPON terminal betreft.Nu ben ik gisteren naar Odido als provider van glasvezelinternet gewisseld waarbij door Guidion een nieuwe ONT is geplaatst, namelijk : Huawei OptiXstar HN8010Ts-20, hierop staat aangegeven dat het een XGS-PON terminal betreft.Mijn vraag is dus welk type glasvezelverbinding ik nu heb: GPON of XGS-PON?Is de glasvezelverbinding bij de overgang naar Odido gewijzigd naar XGS-PON of is de verbinding nog steeds GPON maar is de nieuwe ONT ook compatibel met GPON?Het glasvezelnetwerk is in 2020 aangelegd door E-fiber.Kan iemand mij hierbij helpen?Alvast bedankt.

49511

Ovdhis net lid geworden

Glasvezel aansluiting niet mogelijk?

In onze straat is tot aan de stoep glasvezel aangelegd. Nog niet tot in de tuin. Vandaag monteur van Guideon geweest om het aan te komen leggen. Hij kan echter niet bij de meterkast komen vanaf de voordeur. Deze staat niet direct naast de voordeur.Via de kruipruimte kan ook niet, deze ligt vol met isolatiekorrels. Daar mogen de monteurs ook niet aan zitten. Optie is om het leeg te maken, dat gaan we niet doen.De modem en aansluiting van het internet is aan de achterkant van het huis. Het is wel mogelijk om het modem in de bijkeuken aan de voorkant van het huis te plaatsen, maar dan draadloos. De verbinding kan dan slechter worden. De bijkeuken staat in de voortuin. Een slechtere verbinding zien we niet zitten.We moesten er maar over nadenken. Geen idee hoe glasvezel aan te sluiten.....verder kregen we ook geen tips of uitleg. Iemand in ook zo'n situatie of idee hoe dit op te lossen?

472

Saltersis een Top Poster

Geen TV inloggegevens en in mijn odido wel en geen tv abo?

Hi,Recent (2 wkn geleden) abo laten aanpassen naar internet + tv + bellen door foute invoer door Breedbandwinkel.nl. Maar opvragen inloggegevens TV werkt niet, zegt dat ik geen abo hebt hiervoor Op de 1e plek zegt hij alleen Internet & Bellen Op de 2e plek zegt hij internet & Bellen & TV (1 mediabox) en ook binnen. Geen A4’tje met inlogcodes hierbij. In nieuwe bestel bevestiging Odido staat wel TV + TV Box inGr.

193

Saltersis een Top Poster

van KPN (DSL) naar ODIDO (DSL) wijzigen aansluitdatum

Ik heb internet + tv + telefoon bij ODIDO besteld (DSL) met “overstapservice” en zit nu bij KPN (DSL) met internet + tv + telefoon.Op 07-02-25 (de gewenste datum) is een vriend in de gelegenheid tot aansluiten. Ik zie en hoor her en der een 2 tal datum vr. 07-02-25 en ma. 10-02-25, het lijkt zoals ODIDO mij verteld dat ik (als alleenstaande oude man) dus 3 dagen zonder internet en tv ga zitten en dat ODIDO daar geen invloed op heeft, omdat ze niet de netbeheerder zijn.Kunnen jullie helpen? Kan de aansluitdatum naar: 07-02-25? Kwam er telefonisch niet uit met de helpdesk van Odido. Die verwijst naar KPN en KPN verwijst naar ODIDO

919

ootmarsum59heeft eerste post geplaatst

Wanneer krijg ik mijn bestelling en wanneer word ik aangesloten

Hallo ik heb op 15 januari 2025 een bestelling geplaats voor internet, tv en telefoon het bestelnummer is 227520687 het probleem is nu dat ik op 15 januari 2025 alleen een mail van jullie heb gehad met de samenvatting van de bestelling voor de rest helemaal niets, geen mail etc nu wil ik graag weten wanneer ik aangesloten word, en wanneer ik het installatiepakket in huis heb, ik heb al online gekeken in mijn account maar daar staat mijn bestelling niet. ik wil graag weten hoe het nu precies zit,

433

ajbuheeft eerste post geplaatst

Wachten op activeren activeren glasvezel / afspraak Guidion

ODF aansluiting in de meterkast, vorige week de mediaconverter ontvangen. In bestel status staat dat deze geïnstalleerd wordt een monteur van Guidion maar nog niets ontvangen over/voor de afspraak. Is het wachten op Guidion / kan deze afspraak gemaakt worden? Of moet er iets anders gedaan worden voor activatie?

575

Klant14heeft eerste post geplaatst

Glasvezel van aanvraag tot installatie

zomer 2024 heb ik glasvezel aangevraagd. Nu, 12 januari 2025 nadat de aanleg van de glasvezelkabel naar mijn woning door technische en als ik het goed begrijp ook vergunnings-uitdagingen (de gemeente zou akkoord moeten geven voor zagen in het asfalt) is mijn aansluitdatum vele keren verzet. Vandaag dus gebeld met de odido klantenservice en de volgende afspraak gemaakt: Odido vraagt aan KPN: ‘welke vraag gaat u wanneer aan wie uitzetten en wanneer verwacht u daar een antwoord op.’ Vervolgens met de meneer van de klantenservice van Odido afgesproken dat het antwoord op deze vraag zsm aan mij wordt meegedeeld. Wordt vervolgd!

655

jonnywhiteis een Master Poster

Annuleren van verlengd contract binnen 14 dagen

Goedemorgen,Ik heb onlangs mijn internet- en tv-contract bij Odido verlengd. Ik zit nog binnen de bedenktijd van 14 dagen en ik wil het annuleren. Van de klantenservice kreeg ik verschillende informatie dat sommigen zeggen dat je niet kunt annuleren en anderen dat je wel kunt annuleren.Kan iemand dit alsjeblieft verduidelijken?Dank u wel.

441

Hlt680is net lid geworden

Sinds 18-12-2024 een glasvezel abonnement afgesloten voor thuis. Deze zou ingaan op 6 januari 2025. Tot op heden nog geen internet en of communicatie vanuit odido ontvangen over mijn internet. Is dit de normaalste vorm van zaken?

Internet thuis

271

Ed Yinis nieuwsgierig

oplevering duurt meer dan 1 jaar

Ik heb in 2023 een abbo aangevraagd voor 1GB glasvezel en nu 2025 en 2 bezoekjes van installateurs later nog geen aansluiting.De 1e monteur juli 2024 zei; meneer we hebben een raket nodig om onder uw voortuin bordes te kunnen schieten naar de muur en die hebben we niet bij ons dus we moeten terug komen. 3 maanden later wederom een bezoekje van een opzichter en die zei we komen om de aansluiting op te leveren en dan zullen we uw bordes moeten openbreken. Mn vrouw zei no way jullie zouden toch een raket meenemen?Nu een half jaar verder geen monteur of installateur meer gezien. Hoe zit dat nou ?

271

SamW95is een nieuwe Poster

Abonnement blijft in oplevering na aansluiten door monteur, zit wel op odidio netwerk

Op donderdag 9 januari ben ik via de overstapservice van KPN naar Odido overgestapt.Op donderdag 9 januari is de monteur van Guidion langs geweest en die heeft alles aangesloten en ik heb vervolgens de werkbon getekend en ontvangen per mail.Echter staat er nog steeds Abonnement in oplevering (op mijn odido) terwijl de monteur al is geweest en de bon getekend is, en ik benut momenteel het Odido netwerk.Ook staat de overstapaanvraag op geaccepteerd. Ik had op 30 december wel de mail van KPN gehad m.b.t. uw abonnement stopt binnenkort maar heb nooit de eind mail gehad en de retourbox.Nu vraag ik mij af wanneer dit goed in het systeem komt te staan, want ik zit niet op dubbele kosten te wachten.Ik vermoed dat er iets niet goed is gegaan in het systeem met het doorzetten nadat de monteur is geweest. want er staat nog Fase 1 bestelling, dus in het systeem denk men nog dat de monteur moet komen voor fase 2 installeren en genieten.

14610

jamestobertis een Top Poster

Zo even e-mail gehad ik ben nog niet aan gesloten op glasvezel maar ik moet WiFi punt inleveren zie hier onderik kant nog niet inleveren de WiFi punt wel raarKlantnummer: DBD21142 We hebben nog niet alle apparatuur ontvangen Hallo James, We hebben de apparatuur en accessoires van Odido voor thuis nog niet (allemaal) ontvangen.Wil je de apparatuur terug sturen?Wil je de apparatuur alsnog binnen 8 dagen opsturen? Alvast bedankt! Heb je de apparatuur al teruggestuurd? Controleer dan even of je alles op de lijst hebt teruggestuurd. In dat geval mag je deze e-mail als niet verzonden beschouwen.Hieronder zie je welke apparatuur we graag terug willen: Wifipunt(en)Wat te doen met je oude apparatuurJe (vorige) apparatuur willen we graag terug. Terugsturen is gemakkelijk en gratis:1. Je kan alle apparatuur inclusief kabels en accessoires in een doos stoppen, dit mag elke doos zijn.2. Stuur de doos met apparatuur gratis terug. Deze ontvangen we graag binnen 30 dagen na het verwerken van je be

WiFi punt

618

mxhansis een Top Poster

Glasvezel aansluiting status

Beste T-mobile,- Glasvezel besteld eind oktober 2022- Glasvezel in de straat nov-dec 2022- Kabel tot aan voordeur: februari 2023- De kabel steekt dus al een poosje bij de voordeur uit de grond.- Iedere maand (vanaf december) krijg ik een standaard update mail, dat de verwachting van aansluiting de volgende maand zal zijn.Wat is de werkelijke status?met vriendelijke groet,J. AkkermanZoetermeer

45732

Leo65is een Master Poster

Wanneer word mijn Klik en Klaar pakket bezorgd.

Zoals de titel al zegt, wanneer kan ik mijn pakket verwachten, ik heb afgelopen woensdag (15-1-`25) in Hoogezand een pakket besteld en ik vraag mij nu af wanneer ik kan internetten via Odido.

925

Millennium1980heeft eerste post geplaatst

projectgroep implementatie Glasvezel Edam Volendam

Dag Allen, Momenteel worden de eerste adressen binnen ons nieuwe glasvezelnetwerk in Edam Volendam aangesloten op Glasvezel. Ziggo is de eerste die de klanten overzet op glasvezel. Ik was ook als een van de eerste aan de beurt maar heb het niet gedaan omdat mijn abbonement 1 op 1 werd overgezet. Je wordt dus niet gezien als nieuwe klant en betaald dus erg veel geld voor dezelfde snelheid die je had. Op ons netwerk komen 11 aanbieders onder andere Odido. Waardoor je meestal kan overstappen voor een lagere prijs.Mijn vraag aan de Odido moderators of er vanuit Odido ook al een projectgroep wordt opgezet om de eerste mensen misschien in test verband aan te sluiten op het glasvezelnetwerk in Edam Volendam.Ik zou me graag aanmelden en een contract afsluiten. Ben al jaren Odido gebruiker voor mijn mobiel. Ik.hoor het graag. Met vriendelijke groet, Mark

773

Rico6666is een nieuwe Poster

Ik wil overstappen naar Odido internet en tv.De oude (nooit gebruikte) glasvezel aansluiting ligt achter een luik in de kelder. Nu is mijn vraag of de reeds aanwezige ftu vervangen moet worden (zie foto)Dit is een ftu met UTP uit.

Welke FTU ?

433

VincentB01is een King Poster

Verbazing over aanleg glasvezel an isdn

Goedendag community ( en ODIDO moderators),Graag spui ik even mijn verbazing en frustratie omtrent de aanleg glasvezel en het gebruik van een gammel isdn lijntje, welke afgelopen periode al een paar keer in storing heeft gelegen.Verbazing nog steeds om de constructie welke er wordt gehanteerd, terwijl ik als afnemer van een internetdienst met 1 partij een contract heb afgesloten.Bedoel voornamelijk hiermee dat ik mij blijf verbazen dat ik als klant van odido achter de billen van derde partijen mag aan gaan omtrent de oplevering van glasvezel in de woning.De frusstratie: In mijn postcodegebied verzorgt TOF Group schouwingen en aanleg / aansluitingen m.b.t. de glasvezelinstallaties.Ondanks dat deze door mij benadert zijn in juni en vandaag , krijg ik vandaag een antwoord terug waarvan ik toch mijn ene wenkbrauw optrek.Wij hebben hier geen bouw document van deze moet nog steeds opgemaakt worden.Zodra deze is gemaakt kunnen wij de aansluitingen in gaan plannen.Er is een opdracht uitgeze

1163

DamienMarcusis net lid geworden

Glasvezel in de woonkamer laten installeren.

Hallo,Is het mogelijk om de glasvezel vanaf de straat in de woonkamer te laten uitkomen door de installateur? Eventueel tegen een meerprijs? De meterkast is namelijk in mijn geval een ZEER onhandige plek. Een UTP kabel trekken vaf de meterkast is zoiezo niet mogelijk zonder dat ik die door allerlei muren moet heentrekken om 'm te te laten uitkomen waar ik wil. WIFI is geen optie vanwege de snelheid van mijn bekabelde installatie.

682