Van bestelling tot installatie

Goedemorgen,mijn afstandsbediening is is het mogelijk een nieuwe te krijgen.ik hoor graag van u.alvast vendait,met vriendelijk groet, S

Goedemiddag Community! Ik zit er over na te denken om met tv + internet over te stappen van Ziggo naar Odigo. ik heb nu nog gewoon kabel-internet van Ziggo, maar in de meterkast komt wel glasvezel binnen. Wit kastje van de KPN + aparte ONT die ernaast hangt. Nu lees ik in de handleiding aansluiten glasvezel op de site dat je zelf als klant het glasvezelkastje aan moet sluiten (de ONT), maar zie ik bij het bestelscherm dat je alleen een modem, kabels en eventueel wifipunt krijgt bij de bestelling. Zit er bij de bestelling ook een nieuwe ONT?

Ik heb de apparatuur na beëindigen van mijn abonnement keurig teruggestuurd, modem, harddiskrecorder en alle adapters en kabels. Vorige week en nu weer een mailtje gekregen dat de apparatuur nog niet teruggestuurd zou zijn. Ik heb het verzendbewijs nog, maar ben niet gediend van deze mails. Ook het dreigement dat er 175 euro in rekening gebracht zal worden vindt ik niet gepast. In het mailtje staat dat als de apparatuur reeds teruggestuurd is, het mailtje als niet verzonden beschouwd mag worden, maar ik ben er niet gerust op. Apparatuur is 5-4-2019 teruggestuurd. Graag oppakken door klantenservice.

We hebben sinds 24 maart geen internet meer. We hebben dit gemeld en de Guidion monteur is op 25 maart geweest maar kon het probleem niet oplossen. Hij zou het doorgezet hebben naar ODF. Ik heb hiervoor op vrijdag 27 maart gebeld maar bij ODF was nog niets binnen. Weer met Odido gebeld en er was door de monteur iets niet goed doorgegeven. Ricardo van Odido zou e.e.a. nu doorzetten en hiervan heb ik ook een  bevestiging per e-mail gehad met nummer 81834817. Ik heb op maandag gebeld met MHI of de storing bij hun in het systeem stond en wanneer ze zou den komen. Er stond volgens Farook van MHI nog steeds niets in hun systeem. Maar weer Odido gebeld  en Kasten van Odido heeft zelf met Guidion monteur gebeld en had blijkbaar de foto's die de monteur moet maken niet had doorgestuurd maar dit nu wel ging doen. Ik heb op dinsdag weer contact opgenomen met MHI maar nog steeds geen melding van onze storing. Weer met Odido gebeld en Vedat van Odido zou het nu echt doorzetten naar ODF. Daar dit vo

Hallo,Vandaag een monteur van Gideon gehad die mn internetverbinding heeft gesloopt en zonder het te repareren weggegaan is. Ik zit dus nu zonder internet…. Het registreren van mijn eigen Fritzbox op het odido (via delta) glasnetwerk werkt niet. ​@Tommie van Odido kan jij me helpen?

I moved to a new apartment and have an Odido DSL subscription. I received the router package but can’t figure out where to install in the meter cabinet or elsewhere. I would appreciate any help and would be a great if a technician could come and have a look. Thanks! 

Van Delta overgestapt naar internet bij Odido. Met de overstapservice. Nu Glasvezel. Voorheen gewoon kabel.Nu dat alles is aan gesloten heb ik geen internet, Op het kastje voor glasvezel knippert het verbinding lampje. Ik neem dus aan dat er geen verbinding is, maar mijn oude contract van Delta is al stop gezet door Odido, dus op dit moment heb ik helemaal niks. Heb wel emails van odido gehad dat mijn verbinding zou werken, en van Delta dat mijn contract is opgezegd.Wat kan ik nu doen? Gewoon wachten?Ik ging er eigenlijk vanuit dat alles goed geregeld zou worden, en ik gewoon van de ene provider naar de andere kon zonder problemem.

monteur kwam niet opdagen, had geen sms gehad en geen bericht., guidion gebeld die geeft aan dat de afspraak niet door gaat. Wanneer nieuwe afspraak is ligt bij de planning maar daar kan je niet mee in contact komen. Speciaal vrij genomen. Kan niet thuis werken nu. Bundels van kind zijn op omdat we hotspots gebruiken. Al een week geen internet waardoor zaken thuis niet werken. Wil graag vandaag of morgen internet thuis hebben. Guidion is niet oplossingsgericht hoe krijg is met spoed wel internet thuis?

Ik zou graag bevestiging willen dat mijn ODIDO glasvezel lijn wordt vrijgegeven op 30-3-26 aan de KPN.Telefonisch krijg ik mensen aan de lijn die geen verstand van zaken hebben (op 1 na). Probleem is ontstaan na opzegging van het abonnement en de aanvraag van de overstapservice bij KPN. De annulering van de opzegging lukte eerst niet, vervolgens wel maar nu staat er in mij ‘ODIDO-omgeving’ een tweede opzegging met dezelfde aanvraagdatum (27-2-2026) die in behandeling blijft.Ik ben intussen zover dat ik accepteer dat ik een week geen internet heb via glasvezel omdat KPN niet eerder dan 7 april kan overnemen, maar moet dan wel de zekerheid hebben dat ODIDO de lijn vrijgeeft per 30-3, want met de medewerkers aan de telefoon heb ik daar ernstige twijfels bij. 

Onlangs heb ik ons oude internet contract, destijds afsloten bij Tele2, opgezegd bij Odido. Omdat ik tegelijkertijd op zoek was naar een goede TV app ben ik uiteindelijk toch weer uitgekomen bij Odido. Deze keer (sneller) internet en tv in één pakket. Ik maakte gebruik van het zelfde mail adres als bij het oude contract. De volgende dag kreeg ik een mail dat ik een afspraak kon inplannen vanwege de installatie van het modem. Ik heb toen gebeld dat ik al een modem heb van Odido. Toch was het nodig volgens de medewerker van de klantenservice. Op de dag van de nieuwe aansluiting kwam de monteur, deze zag al snel dat hij in principe voor niks was gekomen. Hij heeft nog wel het kastje van Delta vervangen, deze was verouderd. Al eerder op de dag had ik een mail ontvangen dat de aansluiting geregeld was. Maar tijdens het bezoek van de monteur bleef het lampje van het wereldbolletje op rood staan. Kortom er komt signaal binnen maar de diensten van Odido worden niet geleverd. Volgens de monteur

Ik heb twee dagen geleden een verhuizing aangevraagd van mijn internet, dat was op 18 maart. Ik heb aangegevem dat ik mijn internet wil verhuizen op 23-04-2026.Ik heb nog geen afspraak gemaakt voor de monteur.Een nu krijg ik een Sms krijgen om 21:13, dat er morgn een monteur komt, dat kan toch niet?Is dit phising? mail1 (20 maart 21:13) Kenmerk: 2418/WHH01933 Altijd verbonden - ook tijdens je verhuizing Hallo Rob, De glasvezelmonteur van Guidion komt Odido voor thuis zo snel mogelijk bij je installeren. Het kan zijn dat je op de dag van installatie even tijdelijk zonder internetverbinding zit. En omdat verhuizen al stressvol genoeg is, helpen we je graag een handje. Blijf online via je mobiel. Stuur een sms met code <code> naar nummer 2244. We sturen je dan een sms terug, waarna je 7 dagen lang gratis Unlimited kan internetten* via ons mobiele netwerk. * Let op: het Unlimited Internet geldt alleen in Nederland, en de vouchercode werkt alleen bij mobiele abonne

Goedenavond Odido,Ik heb een Ubiquiti UDM pro met een zaram SFP direct aangesloten op de ONT.De UDM WAN interface staat op DHCP en VLAN300.Vandaag is mijn aansluiting van Delta naar Odido overgezet, monteur is hiervoor langsgeweest en heeft de lijn werkend opgeleverd met het Zyxel modem.Aangezien ik deze niet ga gebruiken heb ik de glasvezel van de ONT weer aangesloten op mijn eigen UDM PRO, zoals het ook heeft gewerkt met Delta. Kortom, er is qua bekabeling en apparatuur niks gewijzigd, alleen de internet provider is nu anders.De verbinding is door de servicedesk geconfigureerd na doorgeven serienummer, echter krijg ik nog geen IP adres. Ik hoefde het mac adres niet door te geven, dit moest bij Delta wel altijd.Zou iemand kunnen controleren of alles goed staat? Laat maar weten hoe ik informatie kan aanleveren.Alvast bedankt,Anton Groot.

Hallo,Ik heb gebeld met de klantenservice van Odido en daar de installatie van een glasvezel aansluiting aangevraagd, Open Dutch Fiber neemt hiervoor contact met mij op. Ik heb ook informatie over een abonnement aangevraagd. De verkoper heeft aangegeven dat het aanleggen van de glasvezelverbinding gratis en vrijblijvend is.Ik krijg nu wel een aantal "Welkom bij Odido” emails. Het is de bedoeling dat ik bij mijn oude provider blijf totdat het glasvezel is geïnstalleerd, daarna wil ik besluiten of ik de overstap naar Odido maak.Ik wil graag zeker weten dat ik nergens aan vast zit totdat de glasvezel aansluiting er daadwerkelijk ligt, omdat dit wel even kan duren. Hoe kan ik dit controleren?Alvast bedankt! Met vriendelijke groet,Jimme

mij is een tijdje geleden beloofd een nieuw kastje te krijgen. vorige week ben ik gebeld dat er eern kastje  komt. dat vind ik goed. voor de zekerheid heeft odido er 2 gestuurd,om zeker te weten ,denk ik.een vorige keer kreeg ik ook een nieuw kastje en kreeg 2 kastjes berekend.1.gaat dit nu weer gebeuren?2.wat doe ik met het 2e kastje?kl.nr. QVCO02779

I changed my subscription to fiber optics on 11 Dec 2025 and was told on email that I will receive an email to make appointment for Guidon to install the new equipment. Till now, nothing has been received, no appointments made and no follow up on when that will be done. Fiber optic cables have already been installed at my apartment but Odido is taking too long and doesn’t seem to care about its customers. Very difficult to get through the phone

Ik had vorige week een bezoek staan, maar die werd de ochtend afgezegd….kan gebeuren zou je zeggen. Maar goed vandaag weer bezoek gepland en wat denk je wat, anderhalf uur na het openingsvenster…..weer geannuleerd.Met zo'n bedrijf doe je toch geen zaken? en ondertussen loopt mijn dure contract bij Ziggo gewoon door, want ja die wordt pas gestopt als Odido een keer om de hoek komt.Kan er wellicht iemand zorgen dat er wel iemand komt...want je zou toch zeggen dat je ergens op mag rekenen als je afspraken maakt...krijgen wij ook een vergoeding als er last minute afgezegd wordt? Is niet alsof vrije dagen gratis zijn.

Als zakelijk internet en mobiel gebruiker, heb ik al maanden dat mijn modem raar doet. Vrijwel elke dag krijg ik mails dat er is overgeschakeld naar de 4g dongle en meer dan eens ligt het er helemaal uit.Na het maken van een afspraak met (de monteur-partner van Odido) Guidion krijg ik tot drie keer toe op de dag zelf van Guidion het bericht dat de monteur niet komt. Vandaag gebeld waarom ze weer niet langs komen, maar ze krijgen nu helemaal niets meer ingepland (mogelijkheden: de wo-,do-,en vrijdagochtend, plus de avonden). Ik moet het dus maar uitzoeken. Zal worden teruggebeld (voor wat die afspraak waard is).Moraal van het verhaal:- Odido: technische modem-problemen- Odido: portaal werkt (mogelijk als gevolg hiervan) ook niet goed: kom niet bij mijn modem. Werkt ook vaak niet goed. Veel functionaliteit werkt in dat portaal niet naar behoren #softwaretesten -Odido: lekken je gegevens in een van de grootse dataleks in de geschiedenis Odido-partner: al net zo slecht de zaken op order: a

Drie jaar geleden ingeschreven voor glasvezel internet. in Augustus vorig jaar een pakket ontvangen. Nog steeds niet aangesloten. ik zou terug gebeld worden. Niet gebeurd. Wat een blamage. Buren hetzelfde probleem. 

Wat is dat extra kastje tussen de modem en glasvezel aansluiting? Een Raspberry pi iets?

Ik heb glasvezel internet besteld, maar zie dat er een monteur voor de installatie komt, dit wil ik niet, ik wil het zelf installeren, hoe kan ik dit aangeven?

Ik heb dit bericht ontvangen:Hartelijk bedankt voor je bestelling. Op het adres waarvoor je de aanvraag hebt gedaan, hebben wij al een actieve verbinding. Van deze klant is op dit moment geen opzegging of verhuizing bekend. Hierom verzoeken wij jou om een kopie van het huur - of koopcontract, zodat wij jouw bestelling zo snel mogelijk kunnen doorzetten! Je kunt het huur- of koopcontract als bijlage toevoegen in je antwoord op deze e -mail. Bedragen mogen zwart gemaakt worden. Wanneer wij in de komende 7 dagen geen reactie ontvangen, dan zullen wij deze aanvraag annuleren. Maar toen ik mijn PDF-bestand als antwoord verstuurde, kreeg ik dit antwoord:Helaas: je kan dit mailadres niet gebruiken voor rechtstreekse e-mails. Waar kan ik mijn PDF-bestand met de gescande huurovereenkomst voor het appartement naartoe sturen?Ik kan het antwoord hierop niet vinden.

Hallo, Ik stap per 23 maart over naar Odido en er komt een monteur langs van Guidion voor de installatie. In mijn woning zit al een glasvezelpunt aan de muur het is dit soort kastje., maar er zit geen stroomadapter bij het kastje. Ik heb hierover al telefonisch contact gehad. Daar werd gezegd dat de monteur de kabel kan pakken en dat er eventueel een nieuw kastje geplaatst kan worden als de adapter ontbreekt. Dat vond ik een beetje een vreemd antwoord en ook erg overdreven al helemaal als ik hiervoor zal moeten betalen.Ik woon nog niet zo lang in deze woning en er heeft hier voorheen altijd Ziggo (coax) gezeten, dus de glasvezelaansluiting is waarschijnlijk nooit gebruikt. Daardoor ontbreekt dus de voeding voor het glasvezelkastje. Ik vindt het erg onduidelijk verwoord en neem aan dat hier geen kosten aan verbonden zijn?Daarom mijn vraag:- Wordt de stroomadapter van het glasvezelkastje gewoon door Odido geleverd tijdens installatie?- en moet ik hier daadwerkelijk zelf iets voor betalen

Onderwerp: Verhuizing loopt vast sinds februari - hulp nodigBeste Odido,In februari heb ik mijn verhuizing doorgegeven, maar ik heb nog steeds geen werkende internetverbinding. In mijn Odido-omgeving staat de status nog steeds op "Je aanvraag wordt verwerkt". Dit duurt inmiddels veel te lang.De FTU (glasvezelkastje) is al geplaatst in mijn nieuwe woning, maar de verbinding is niet actief. Ik heb ook een mobiel abonnement bij jullie en ik zou graag een Unlimited Data Voucher ontvangen totdat dit probleem is opgelost.mod edit: persoonlijke informatie 

Hi Odido, Op mijn vorige post heb ik nooit een reactie van jullie gehad. Ik heb daarom maar een nieuwe topic aangemaakt met de hoop dat jullie hierop wel willen reageren. == Hallo, Ik heb mijn DSL abonnement laten omzetten naar een glasvezel abonnement en jullie deur-aan-deur verkoper vertelde mij dat de contractduur en de kortingen van mijn DSL abonnement 1 op 1 overgaan naar mijn nieuwe glasvezel abonnement. Daarnaast zouden de 8 maanden korting van een glasvezel abonnement er bovenop komen. Dit zou in mijn geval 12 maanden (DSL abonnement) + 8 maanden (glasvezel abonnement) in totaal 20 maanden korting zijn.  Toen jullie collega van glasvezel klantenservice belde om mijn overstap naar glasvezel te verifiëren, heb ik de bevestiging gekregen dat de afspraken met jullie verkoper geldig zijn en dat ik nooit meer zou betalen dan voor mijn overstap. Als ik echter inlog in mijn account, zie ik bij mijn nieuwe abonnement alleen maar 8 maanden korting staan.Dus niet de 20 maanden zoals beloo

Hallo, Ik heb mijn DSL abonnement laten omzetten naar een glasvezel abonnement en jullie deur-aan-deur verkoper vertelde mij dat de contractduur en de kortingen van mijn DSL abonnement 1 op 1 overgaan naar mijn nieuwe glasvezel abonnement.Daarnaast zouden de 8 maanden korting  van een glasvezel abonnement er bovenop komen. Dit zou in mijn geval 12 maanden (DSL abonnement) + 8 maanden (glasvezel abonnement)  in totaal 20 maanden korting zijn.  Toen jullie collega van glasvezel klantenservice belde om mijn overstap naar glasvezel te verifiëren, heb ik de bevestiging gekregen dat de afspraken met jullie verkoper geldig zijn en dat ik nooit meer zou betalen dan voor mijn overstap. Als ik echter inlog in mijn account, zie ik bij mijn nieuwe abonnement alleen maar 8 maanden korting staan.Dus niet de 20 maanden zoals beloofd. Zou je willen kijken wat er hier mis gaat en het aantal maanden corrigeren naar 20 maanden.  Alvast bedankt.  P.S. ik heb slechte ervaring met jullie klantenservice/ sal