Van bestelling tot installatie

Jammer genoeg lijkt mijn hele bestaan hier op dit forum te draaien om de Pixel Buds Pro en de service daaromheen. Eerst natuurlijk de levering zelf die zeer lang op zich liet wachten, en dan nu ook de garantieafhandeling. Om even een korte tijdlijn te schetsen: Op 14 januari 2023 (eindelijk) de pixel buds in ontvangst genomen Mid-december 2024 beginnen zich kuren te vertonen in de linker bud Na de kerstdagen geprobeerd de buds online aan te melden voor reparatie onder garantie Dit ging niet, de pixel buds stonden niet in de lijst van apparaten om te selecteren bij jullie pagina Dr. Mobile/Dynafix Contact opgenomen met de klantenservice. Deze gaven aan dat ik de buds gewoon kon inleveren bij een Odido winkel en dan zal het wel goed komen Vrijdag 27 december de buds ingeleverd bij de dichtstbijzijnde Odido winkel. Zij hebben de buds vervolgens opgestuurd naar Dynafix Gedurende dit traject veel verwarrende communicatie ontvangen, over bijvoorbeeld een smartwatch en dat deze onherstelbaar beschadigd zou zijn Op 7 januari bericht gehad van Odido: “De technicus heeft je toestel gerepareerd. Je toestel wordt nu klaargemaakt voor terugsturen” Vervolgens ook een email van Dynafix dat de ‘smart watch’ niet gerepareerd kon worden onder garantie. Er zou water/val/stoot/drukschade geconstateerd zijn en de ‘smart watch’ zou onherstelbaar beschadigd zijn. Odido klantenservice snapte de communicatie hierboven zelf ook niet. Na zelf contact te hebben opgenomen met Dynafix gaven deze aan dat het probleem heel simpel is: Dynafix werkt niet aan buds. Omdat het type ook niet in het systeem staat kon er dus geen correct status label aan gehangen worden. Nee het is geen smart watch, en nee er is geen water/val/stoot/drukschade geconstateerd. De buds zijn niet eens aangeraakt, en zijn teruggestuurd zoals ontvangen. Quote van Dynafix: “Daar wij deze niet servicen konden wij niet de juiste gegevens vermelden. {...} De shop moet zorgen voor een oplossing. Onze welgemeende excuses voor de verwarring.” In deze twee weken is er dus effectief niks gedaan Op vrijdag 10 januari waren mijn Pixel Buds weer terug in de Odido shop, en op zaterdag 11 januari heb ik deze opgehaald. De mensen in de winkel wisten nu ook niet wat ze hier mee aanmoesten. Ze gingen een e-mail sturen naar hoofdkantoor en zouden contact met me opnemen, dit is vooralsnog niet gebeurd. Omdat ik de bui al zag hangen heb ik op 11 januari zelf contact opgenomen met de klantenservice. Er zou een case worden aangemaakt die door de ‘Repair’ afdeling binnen 2 werkdagen in behandeling zou worden genomen, en ik zou dan wat van ze horen Woensdag 15 januari weer contact gezocht met de klantenservice. We waren nu op werkdag 3 en ik had nog niks gehoord Mevrouw aan de telefoon kon weinig zien behalve dat het nog niet was opgepakt. Ze vroeg me te wachten tot vandaag. Ook zou ze het zelf nauw in de gaten houden en contact met me opnemen als ze iets hoorde. Vandaag, vrijdag 17 januari, 3 weken sinds ik de buds in eerste instantie heb aangemeld voor reparatie, nog niks gehoord. Dus heb ik zojuist maar weer even gebeld. De vriendelijke medewerker vertelde me onder andere Dat de vorige case nooit goed is doorgezet Dat deze dus ook is gesloten zonder enige vorm van communicatie Dat hij (en ikzelf ook) teleurgesteld was in hoe zijn collega’s van alles beloven en het dan zo afhandelen. Hij heeft een nieuwe case voor me aangemaakt, en nu hopen op het beste. Case nummer is 75585571 Wat wil ik met dit topic? Ik wil dat dit nu eens goed opgepakt wordt. Als consument heb ik recht op reparatie of vervanging onder garantie binnen een redelijke termijn. Die redelijke termijn is nu onderhand wel opgebruikt, en het enige wat er is gebeurd is dat ik van het kastje naar de muur ben gestuurd en nog geen stap verder ben dan dat ik drie weken geleden was. Ja, de collega heeft me zojuist heel goed en vriendelijk geprobeerd te helpen, waarvoor mijn dank, maar gezien mijn eerdere ervaringen met zowel mijn klacht over de levering van deze zelfde buds als met dit hele garantie traject kan ik niet anders dan sceptisch zijn. Dus wat ik ik: Dat Odido haar verantwoordelijkheid neemt door de dit garantie traject goed op te pakken en zich aan haar beloftes en plichten houdt Dat mijn problemen met de Pixel Buds uiterlijk deze maand (Dus uiterlijk 31 januari, 14 dagen vanaf vandaag) zijn opgelost. Oplossingen zouden kunnen zijn: De buds zijn uiterlijk 31 januari weer gerepareerd en in mijn bezit De buds zijn uiterlijk 31 januari vervangen en weer in mijn bezit De kosten voor de buds worden aan mij uitbetaald en staan uiterlijk 31 januari op mijn rekening Ik hoop op een goede afloop

Hallo, ik heb in december glasvezel besteld. De monteur kwam op 31 december en installeerde het modem. Helaas werkte het niet, geen internetverbinding, lampje brandt rood. Hij zei dat er een probleem was met de kabel. ODF-technici kwamen gisteren en voerden tests uit. Ze zeiden dat er geen problemen waren en dat dit een "administratieve" fout lijkt te zijn. Ik weet niet of mijn account is geactiveerd, want ik ben gelukkig nog steeds bij Ziggo, wat geannuleerd had moeten worden. Help alstublieft.

Goededag Na een jaar lang bellen naar ODF ..Lig de aansluiting eindelijk binnen ..nu wachten op de mail voor installatie Maar die zeggen dat ze helemaal nog geen opdracht daarvoor gekregen. Dus mijn vraag hoe lang gaat dat weer duren ?

Hallo, ik heb Klik en Klaar besteld en dat zou vandaag met DHL bezorgt worden. Het is echter volstrekt onduidelijk hoe laat. Kan ik dat ergens inzien? Bellen heb ik al geprobeerd. Na 20 minuten wachten was ik er wel klaar mee. Iemand?

Goedemiddag! lang verhaal ik begin bij het begin…. in mei 2021 deze woning gekocht.Gewoon internet bij KPN afgenomen en geen TV Februari 2022 wilde we er TV bij, dat toen kregen we glasvezel van KPN….. Echter om gebruik te maken van glasvezel moesten we ook gebruik maken van de dienst van de firma FiberNH.nl om maandelijkse vastrechtvergoeding te betalen a 23,45 per maand (281,40€ perjaar). Afgelopen oktober 2024 overgestapt naar Odido! en wederom een glasvezel abonnement. Als ik bel zeggen ze nee hoor dit kan u afsluiten…. Maar om problemen te voorkomen wil ik dit eerst zeker weten….. Kan dat of hebben we dan geen internet meer hier in huis? De firma FiberNH reageert tot op heden niet… wie weet het want ik krijg overal tegenstrijdige antwoorden, en geen internet is geen optie met pubers 😂🫣 Thx! TAGS afpakt hij niet…. #vastrecht #internet #glasvezel #buitengebied

Hallo, Ik zou graag mijn XGS-pon module willen laten registreren. Zou iemand van de modarators mij hierbij willen helpen?

Vorige week Dinsdag een Odido abbonement genomen op het Glasvezel kastje dat door Delta is aangesloten. Vervolgens krijg ik een e-mail van Guidon over een isntallatieafspraak waarin staat, dat als je het zelf kan je afspraak niet nodig heb. Aangezien er in het bericht stond dat de activatiedatum 7 Februari was en de Guidon monteur pas op 14 Februari langs kon komen dacht ik, nou ik doe het zelf wel. Nu wou ik vandaag even bellen om te checken dat het morgen 7 Februari de verbinding wordt geactiveerd en krijg ik opeens te horen dat de monteur langs moet komen om het te activeren. Wat ik zelf heb gedaan is de modem (mediaconverter) op de Zyxel router aangesloten. Het enige wat hoeft te gebeuren is, dat de verbinding in de wijkkast wordt gepatcht (als dat niet al gedaan is door Delta) of dat ze de poort in hun centrum openzetten. Ik heb nu een nieuwe link gekregen voor een afspraak dat het pas op de 24e van Februari kan. Door de communicatie bij Odido & Guidon zit ik dus nu alsnog 2 weken zonder internet, dat kan toch niet? Het is zo makkelijk en wordt zo moeilijk gemaakt, het enige wat ik wil is een actieve internetverbinding de apparatuur hoef ik allemaal niet.

PON lampje knippert : monteur komt zo langs, maar net als vorige internet aansluiting, zelf alles al geïnstalleerd (overstap abonnement op andere naam, partner). Toen werkte alles al. Maar sinds nacht van 3 op 4 februari knippert het PON lampje. Oude modem en internet kastje al vervangen voor de nieuwe geleverde spulletjes. Maar geen resultaat. Nu is mijn vraag, is het signaal naar mijn woning wel goed en of uitgeschakeld? Mvrg Pascal

Beste lezer, We zijn al aardig wat jaren klant voor mobiel, glasvezel internet en voorheen ook tv. Nu hebben we besloten om ons glasvezel internet te gaan upgraden. We wilde een upgrade in snelheid alsmede het modem (Zyxel T-50 > Zyxel T-56).Dit alles heb ik telefonisch met een medewerker van Odido kunnen regelen door mijn oude Odido glasvezel abonnement op te zeggen (gaat uit op 15-02-2025) en direct een nieuwe aan te vragen per diezelfde datum. Klinkt redelijk eenvoudig zou je zeggen. In de tussentijd heb ik al meerdere malen telefonisch contact gehad. Mijn opzegging is namelijk wel deels verwerkt in mijn Odido account (status In behandeling) maar van mijn nieuwe abonnement ontbreek nog elk spoor. Na mijn laatste telefoontje kreeg ik wel een bevestiging per e-mail over mijn nieuwe aansluiting. Daarbij zou ik ook binnen enkele dagen een e-mail ontvangen van de installateur voor het maken van een afspraak. Dat laatste is (hoe verrassend) nog niet gebeurd. Ook kan ik nergens een bevestigde startdatum vinden van mijn nieuwe aansluiting. Inmiddels is gisteren wel het installatiepakket binnengekomen. Omdat er nu al Odido glasvezel binnenkomt, ik niet heel veel vertrouwen heb in het maken van een afspraak met Guidion en ik redelijk wat ervaring heb met het aansluiten van dergelijke apparatuur, heb ik het zelf gisteren werkend aangesloten. Weliswaar nu nog ‘beperkt’ tot een snelheid van 100Mbit/s, maar dat zou per 15-02-2025 naar de nieuwe contractsnelheid moeten gaan. Ik heb de volgende vragen: Hoe en wanneer komt mijn nieuwe glasvezel aansluiting in mijn Odido account? Ik kan nu niks toevoegen omdat er al een bestaande aansluiting in staat. Gaat de internetsnelheid per 15-02-2025 straks ‘automatisch’ naar 400Mbit/s? Alle nieuwe en benodigde hardware daarvoor is momenteel al actief. Als het antwoord op bovenstaande vraag met ‘Ja’ beantwoord is; Kan de Guidion monteur dan weg blijven? Als ik het forum zo lees dan hebben ze al te weinig capaciteit en heeft alleen koffiedrinken hier weinig zin. Alvast bedankt voor de reactie! Met vriendelijke groet, Jim

Goedemiddag, Enige tijd geleden is mijn bestelling voor glasvezel in behandeling genomen (augustus 2024). In augustus is het glasvezelpunt in straat & huis aangelegd en de laatste meting door de BAM heeft eind september plaats gevonden. Nu vordert mijn bestelling verder niet. Vanwaar dat deze blijft hangen? Mvg.

Hallo Odido, 22 januari hebben wij een nieuw Odido abonnement besteld, met 6 februari als peildatum van installatie. Op moment van schrijven hebben wij echter nog geen enkel ander bericht gehad dan de initiële bestelbevestiging. Kan iemand mij vertellen wanneer ons installatiepakket verstuurd wordt? Bij voorbaat dank!

Op 23DEC2024 een abonnement aangevraagd. De overgang van efiber naar odido zou op de zelfde dag plaatsvinden. Maar vanaf 19JAN2025 geen internet. Apparatuur werd te laat verzonden en geen monteurafspraak want lijn zou bezet zijn!. Na meermaals heen en weer bellen, ja lijn is toch beschikbaar. Zelfs toen apparatuur binnen en aangesloten was; geen signaal. Klantenservice kon eerst wel en toen weer niet iets doen. Eerstmogelijke monteurafspraak is 11-FEB (een maand!) Laatste bericht u moet gewoon geduld hebben meneer. geduld? Een maand geen internet en geen tv! Echt heel bijzondere opstelling. Mega ontevreden over de hele gang van zaken vanaf begin tot eind.

Hi , De hond heeft de afstandsbediening aan gezien als een bot. Hoe krijg ik een vervangende afstandsbediening B.v.d Leentje

Vandaag heb ik internet only besteld. ik heb al de welkom mail ontvangen tijdens de aanvraag was de eerst mogelijke installatiedatum 11-2. Is het mogelijk om dit te versnellen? ik maak geen gebruik van de overstap service, en ik zie af van de bedenktermijn

Zojuist lees ik met m'n Internet-Bankieren dat Odido geld gaat incasseren: Best vreemd, want volgens mij heb ik geen abonnement of zo: Wát snap ik niet? Groet, Luc

I recently moved to a new house and got an internet connection from Odido, but I’m having trouble setting it up. I’ve followed the instructions, but the internet light on the modem isn’t turning on. Modem model: Zyxel T-54

Mijn aanvraag voor Odido 5G internet klik en klaar voor thuis is afgewezen vanwege een credit check. Ik heb een negatieve registratie Bkr. Maar waarom word er een credit check toegepast bij de aanvraag voor internet thuis? Ik heb mijn huidige internet provider Kpn, al opgezegd miv 1 maart. De klik en klaar internet thuis is voor mij een super oplossing omdat ik hier alleen AdSL internet van kpn kan krijgen, waarover ik gewoon niet tevreden bent en wat steeds duurder word. ​​​​​​Echter lukt nu de aanvraag klik en klaar thuis van Odido niet en wordt ik afgewezen wegens negatieve Bkr registratie. Ik weet het even niet meer, want ik wil niet terug naar kpn en zit eind van de maand straks zonder internet. ​​​​​​Help!? Help 🫣🤞🙏

Mijn klik en klaar internet is afgewezen. Ik heb een negatieve Bkr registratie. Mijn huidige internet provider heb ik opgezegd omdat ik er niet tevreden over ben. Het klik en klaar internet is ideaal voor mij, omdat ik hier enkel ADSL internet krijg en zeer weinig keuze in providers heb. Ik heb bij de Odido winkel in het centrum van Almelo een aanvraag gedaan voor klik en klaar thuis internet. Echter word dit afgewezen vanwege credit check. Waarom word er een credit check gedaan bij aanvraag van klik en klaar thuis internet? Het gaat bij internet thuis toch niet om een artikel op afbetaling en / of waarvoor een aanbetaling vereist is? Ook de medewerker in de Odido winkel begreep hier niets van. Waarom kan ik bij een negatieve Bkr registratie geen internet klik en klaar thuis aanvragen? Er kan toch niet eenzelfde beoordeling worden toegepast als bij telefoon abonnementen? Zou er wellicht een uitzondering voor het product klik en klaar 5G internet Thuis kunnen worden toegepast, zodat ik en andere klanten dit product kunnen afsluiten? Mijn huidige internet provider is al opgezegd. En ik wil eerlijk gezegd echt niet terug ook. Ik hoop dan ook op positief nieuws van uw kant. Vriendelijke groetjes Antonieta

Wij zouden eind van het jaar overstappen naar Odido. Het contract is afgesloten op 1 November; op 3 december is de monteur geweest, en we zouden ’s avonds internet hebben. Niet dus, maar het kon 5 werkdagen duren hoorden we de eerste keer dat mijn vader Odido belde. Wederom niet dus, talloze keren gebeld, steeds werd er ‘melding gemaakt’ en ‘zou het probleem opgelost worden’, maar nog steeds niks. Het contact is slecht, het beloofde terugbellen gebeurt vaker niet dan wel. Inmiddels contact geweest met de fiberexploitant (Open Dutch Fiber - doorverwezen vanuit Odido), maar die konden niets doen. De aannemer (Guidion) zou dit moeten oplossen. Daarmee doorverbonden, en die konden zonder melding niets, dus terugverbonden met Odido. Zijn we inmiddels rond ! Kastje naar de muur… Het probleem is waarschijnlijk dat hier in de wijkcentrale iets moet worden omgepatched. Maar ondertussen zitten wij met de gebakken peren. We krijgen wel gratis codes voor een hotspot te maken, maar dat werkt ook niet ideaal. Het werkt sloom, tv kijken is niet comfortabel en thuiswerken is bijna onmogelijk. Daarnaast is er precies 0 voortgang geweest, dus hoopvol zijn we niet. Na het afsluiten van het contract zijn we nu bijna 3 maanden verder. De oplossing die beloofd wordt zie ik niet meer gebeuren. We zijn inmiddels wel klaar hiermee. Denk aub goed na voordat je ervoor kiest om naar Odido over te stappen, want hier worden we moedeloos van..

Hallo, Eind december heb ik bij Odido als nieuwe klant een internet-abonnement afgesloten. Ik verhuis eind januari naar dit adres, en heb 31 januari aangegeven als startdatum van het abonnement. Op het adres waar ik ga wonen, woont nu iemand die ook bij Odido zit. Degene die er nu woont, heeft begin januari al aangegeven dat hij uit het appartement gaat, en daarmee dus zijn abonnement per 31 januari op het adres laten aflopen. Na het afsluiten van het contract kreeg ik een bevestiging, maar daarna heb ik niks meer ontvangen. Ook kon ik met het opgegeven mailadres geen bestelling vinden op de website. Daarom belde ik op 26 januari nog eens naar de klantenservice. De bestelling was ergens in het systeem blijven hangen, maar werd doorgezet. Erg fijn! Toen ik meteen hierna een afspraak met de monteur wilde inplannen, zag ik dat dit pas per 12 februari kon. Omdat de verbinding pas per 12 februari zou ingaan. Na een paar belletjes met de klantenservice snap ik eigenlijk nog steeds niet waarom dit pas bijna twee weken na de aangegeven startdatum gebeurt. Er werd eerst gezegd dat het lang duurt om een monteur bij de wijkcentrale te laten komen omdat we een ‘bureaucratisch land’ zijn. Ik heb daarna nog even gecheckt bij degene die nu op het adres woont, en binnen dezelfde wijk blijft. Hij gaf zijn verhuizing een week nadat ik dat deed door, en heeft inmiddels al bevestiging dat de lijn geactiveerd is op zijn nieuwe adres. Dus dat vind ik vreemd. Daarna belde ik opnieuw, en kreeg ik te horen dat het komt omdat de huidige bewoner ook bij Odido zit, en jullie de lijn nog een paar weken vasthouden als iemand onverhoopt toch terugkomt op zijn beslissing. Inmiddels heeft hij een mail gekregen met de boodschap dat er een verzoek is gedaan om de lijn op het huidige adres (waar wij gaan wonen) over te nemen, en dat dit per 12 februari gedaan wordt. Ik snap niet helemaal waarom dit niet gewoon per 31 januari - of desnoods 1 of 2 februari - kan. Hij zou hier akkoord mee gaan, en komt ook zeker niet terug op zijn beslissing aangezien hij gewoon een nieuw appartement heeft. Ik hoop dat er toch een oplossing gevonden kan worden zodat we sneller gebruik kunnen maken van ons internet-abonnement! Anders zou ik graag gecompenseerd worden voor de weken zonder internet. Ten minste door geen abonnementskosten in rekening te brengen, en het liefst ook een compensatie voor de kosten van extra mobiele GB’s om toch thuis te kunnen werken. Alvast bedankt voor het meedenken!

Onlangs heb ik een abonnement afgesloten voor internet bij uw bedrijf. Ik heb een Zyxel T-54 modem ontvangen en volgens de informatie zou mijn internet vandaag geïnstalleerd moeten worden. Ik heb een e-mail ontvangen waarin stond dat het internet klaar is voor gebruik en dat ik het zelf kan installeren. Ik heb alle stappen op uw website nauwkeurig gevolgd, maar er is geen internetverbinding. Het internetlampje op het modem brandt helemaal niet. Kunt u mij helpen met het oplossen van dit probleem?

Goedemiddag, Vanmiddag is er een monteur langs geweest om de modem aan te sluiten op glasvezel. Nadat de monteur weer op weg was ben ik even gaan kijken en zag ik dit. Kapje is er nu erg makkelijk af te halen. Is het mogelijk om een nieuwe FTU te laten plaatsen?

Ik heb wel een samenvatting met een bestelnummer gekregen, maar nergens kan ik mijn bevestiging vinden. Vrijdag heb ik het eigenlijk al nodig

Inmiddels ben ik vanaf 6 juni bezig mijn glasvezel geactiveerd te krijgen. Nadat de monteur van odido is geweest gaf deze aan dat ik geen internet en tv heb aangezien kpn de glasvezel lijn nog niet heeft geactiveerd, ticket is aangemaakt door odido met de belofte dat binnen 3 werkdagen ik terugkoppeling krijg. Nu, inmiddels 10.juni bel ik kpn op met de vraag of er al wat actie is, ze geven aan dat er nog geen ticket bij hen bekend is, tot die tijd doen ze niets. Weer gebeld met odido, deze verwijzen naar de backoffice en dat het daar in behandeling is, waarom het zo lang duurt om een ticket aan te maken voor het activeren van een glasvezel lijn en ondertussen geen enkele vorm van communicatie, ik moet steeds erachteraan bellen. Backoffice is niet bereikbaar voor de telefonist en dus ook geen update. En dus nog steeds in het ongewisse en niet duidelijk wat het vooruitzicht is.

Onlangs heb ik een abonnement afgesloten voor internet bij uw bedrijf. Ik heb een Zyxel T-54 modem ontvangen en volgens de informatie zou mijn internet vandaag geïnstalleerd moeten worden. Ik heb een e-mail ontvangen waarin stond dat het internet klaar is voor gebruik en dat ik het zelf kan installeren. Ik heb alle stappen op uw website nauwkeurig gevolgd, maar er is geen internetverbinding. Het internetlampje op het modem brandt helemaal niet. Kunt u mij helpen met het oplossen van dit probleem?