Van bestelling tot installatie

Beste,Ik heb sinds vandaag een upgrade van mijn glasvezelabonnement. Alle apparatuur is binnen (erg snel!), heb de ONT ook al aangesloten, maar deze krijgt nog geen verbinding. Ik lees dat deze vervolgens nog geactiveerd moet worden, zouden jullie dit eventueel kunnen doen?Ik zit op het ODF netwerk, dus wat ik begrijp zou dit geen probleem moeten zijn.Ik heb geen afspraak met Guidion, omdat ik in principe weet hoe het allemaal aangesloten moet worden, dus vind het beetje zonde anders. Mijn klantnr is AAM58837.Ik hoor het graag,Mvg,Patrick Thomassen

Helaas heeft onze hond de afstandsbediening weer kapot gevreten. Graag zou ik een nieuwe ontvangen. 

Goedemiddag!Ziggo lijkt een bijzondere draai te maken na hun ESPN “actie”. Zonder verder communicatie zeggen ze nu dat ik niet kan opzeggen omdat ik niet hoef te betalen voor de extra dienst (waarover ik verder geen communicatie heb ontvangen). Omdat ik in eerste instantie wel een bevestiging daarvan heb gehad heb ik een contract bij Odido afgesloten. Ik ga nu voor Ziggo naar de geschillencommissie, maar dit gaat langer duren dan mijn contract bij Odido ingaat. Ikzit nu in het buitenland en kan moeilijk tot geen telefonisch contact met Odido krijgen.Ik heb mijn contract op 10/6 afgesloten en wil dat nu annuleren binnen de 14 dagen periode. Gezien het bovenstaande, hoe kan ik dit regelen? Mijn bestelnummer is 254099971 Kind regards/Met vriendelijke groet,Esmond

Hey hey, Ik wil best de moeite doen om niet over te stappen naar een andere provider, echter zit ik met (onbekend wanneer) een verhuizing, zie ik dat verhuizing doorgeven eventjes 68 euro kost ivm activatiekosten (Bij afsluiten nieuw contract gratis, op willekeurig adres?)… Hoe zit dit dan?En gezien ik dus niet weet *wanneer* ik iets hoor van deze geweldige huizenmarkt, behalve dat t binnen 9 maanden is heb ik even geen idee hoe dit het beste aan te pakken valt, waarom zijn er 67 euro activatiekosten die ik als “nieuwe” klant (qua contract dan) niet zou krijgen? Als ik zou overstappen zie ik bijvoorbeeld bij Ziggo dat er juist geen extra kosten zitten bij het verhuizen (maar misschien ligt dat dan ook aan het feit dat ze kantje boord gaan door concurrentie??) Ik hoop eigenlijk dat ik gewoon netjes een mooie deal mag ontvangen bij verlengen, en dat verhuizen mij dan qua apparatuur niks gaat kosten (Net als mijn ervaring met voor de eerste keer klant worden), hooguit dat iemand weer zo’n

Ik heb 26 mei 2026 mij aangemeld voor klik en klaar. Ik zou bij dhl om 20:00 uur het pakket kunnen volgen, dit heb ik gedaan, het pakket is digitaal aangemeld. Ook gisteren na 20:00 uur, en vanavond, 28 mei weer.Vandaag start mijn abbo, maar helaas geen modem dus.Ik wil er vanaf zien, is geen begin wat vertrouwen wekt.Wie kan mij overtuigen?Groet.  

Beste Moderators,Op 29 april heb ik mijn Internet Thuis-abonnement verlengd via de actie met de gratis Sonos Ray soundbar. Inmiddels zijn we ruim 4 weken verder, het abonnement is actief en de 14 dagen bedenktijd zijn al lang verstreken.Ik zou de soundbar geleverd krijgen via de externe partner, maar ik hoor helemaal niets. Ik heb inmiddels meerdere keren met de telefonische klantenservice van Odido gebeld. Er wordt telkens beloofd dat ik word teruggebeld met een oplossing, maar er gebeurt vervolgens niets. De externe partij neemt de telefoon niet op en mail wordt nauwelijks op gereageerd .Kan een van de moderators hier alstublieft achteraan gaan en dit escaleren naar de afdeling Promoties? Ik wil heel graag de soundbar ontvangen waar ik recht op heb.Alvast bedankt!Jamie Kwakman 

Woensdagochtend mail gekregen dat mijn glasvezelaansluiting geactiveerd zou zijn. Connection lampje op de Genexis XGS-PON blijft echter groen knipperen en internet lampje op de Zyxel T-56 blijft rood. Alles al meerdere keren gereset volgens instructies maar geen effect. Installatiedatum zou vandaag uiterlijk 18:00 zijn. 

3 juni kwam de Guidion monteur langs voor de installatie van glasvezelinternet en tv. Wij hebben exact hetzelfde contract genomen als de vorige bewoner. Kan niet mis gaan denk je dan.Feitelijk gezien hoefde alleen het modem vervangen te worden. Ondanks dat kwam er geen internet verbinding tot stand. Zowel met de oude als de nieuwe kabels niet. De monteur belde met netwerkbeheerder Delta die aangaf dat bij hun alles goed staat. Waarop de monteur tegen mij zegt dat binnen het uur internet en tv het moet doen. "Gewoon een paar keer modem resetten, kabels loskoppelen en weer aansluiten en stekkers uit en in de stopcontacten doen. Dit is een veelvoorkomend iets maar werkt altijd binnen het uur" zegt ie.. Heel stom, maar op goed vertrouwen getekend. Je raad het al. 2uur later nog steeds niks. Met als gevolg tot op heden geen gebruik kunnen maken van mijn abonnementen. Odido verwijst naar de netwerkbeheerder, terwijl dit probleem toch echt bij Odido ligt lijkt ons.Gelukkig heb ik bewijsstukke

Hallo,Ik ben recentelijk in een studio gaan wonen. De studio bevind zich in een huis die opgedeeld is in vier woningen. Ik weet zelf niet zoveel over glasvezel en hoe de aansluitingen er uit zien en ik vroeg mij af of er in deze meterkast twee glasvezelaansluitingen zitten. De monteur heeft namelijk het kleine kastje geplaatst en de kap van de grotere vervangen (zat eerst een witte op). Beide kastjes zijn niet met elkaar met kabels verbonden. Ik ben namelijk een beetje bang dat ik mijn buurvrouw per ongeluk van het netwerk af heb geknikkerd 😅. 

Goedemorgen. Vanmorgen contact gezocht, mijn beslissing is genomen, dit wil ik niet!Geen Klik en Klaar voor mij.Bestel nummer 501787756Als ik izzi geloof moet ik 0800 7123 bellen, daar geen gehoor, een beknopt keuze menu en de telefoon word opgehangen, 0800 0092 gebeld, precies hetzelfde, halverwege de bel opties, die zeer beperkt zijn wordt er opgehangen.Dan weer IZZI geprobeerd, en ja, ik ben direct terug gebeld. wow….Dame L***a was vriendelijk.  Ik heb aangegeven te willen herroepen, ik begin niet op deze manier aan een dienst waar haperingen juist niet mogen, er is aan mij gevraagd op welk adres ik het modem wil afhalen, nee…. Ik heb besteld maar ODIDO stuurt geen modem, dat zou 18 mei, gisteren het geval zijn, dat is niet gelukt, ook vandaag lukt niet, ik herroep. Ik wil geen modem en abbo meer!Een email verificatie code doorgegeven. Ik moet even iemand vinden, systeem werkt vandaag traag….  moment.  en na een kleine 11 minuten de hoorn op de haak.  Oke, voor mij nu geen Odido, di

Hallo, kreeg in het tijdslot een berichtje dat er een monteur over ongeveer 10 min zou zijn. vervolgens ben ik bij de ingang gaan wachten maar kwam maar niet. ongeveer 10 min nadat de monteur er eigenlijk zou zijn heb ik de status bekeken en zag ik vervolgens dat de monteur is langs geweest alleen wordt dit erg lastig aangezien er maar 1 ingang is voor het complex waar mijn woning in zit en daar is niemand geweest. Dus ik ben gaan bellen met guidion(het bedrijf waar de monteur van is) en die gaven aan dat ze zelfs een foto hadden en vervolgens ook gingen doorsturen. foto nooit ontvangen. Morgen dan maar nog een afspraak maar dat wordt wel de laatste want als dit het niveau is van odido dan is het beter dat ik overstap naar iets anders.

Ik wil een klacht indienen bij de klantenservice, naar welk e-mailadres stuur ik dat?

Ik krijg net een mail dat op op 27-07-2026 de overstap naar Odido is. Er staan in diezelfde mail dat ik al een mail van Guidion gehad moet hebben om een afspraak in te olannen. Deze heb ik nog niet gezien. Komt die nog, gezien het nog meer dan een maand duurt voor de overstap is?

Goedemorgen, Vanochtend is er een monteur langs geweest om mijn Glasvezel te activeren. Echter heeft de monteur de aansluiting niet kunnen activeren.Op de bon staat ‘’ Er komt geen licht aan in de POP. Er komt geen licht binnen. POP brand niet en LOS knippert ROOD.’’Bellen met de klantenservice heeft niet geholpen. Die zeiden dat ik gelijk teruggebeld zou worden. Wat niet gebeurt is. Wat moet ik nu doen? Wat is de actuele doorlooptijd om zoiets op te lossen?

Hoihoi, Wij hebben door omstandigheden geen internet en tv momenteel. Bij jullie hebben we nieuwe internet en tv afgesloten alleen werd aangegeven dat jullie pas na 23 juni kunnen komen. Tot die tijd hebben wij geen internet en tv met 3 kinderen.We hebben geen onbeperkt internet op onze telefoon en ons telefoon abonnement is ook niet via jullie.Is het mogelijk dat wij tot de installatie datum in elk geval een simkaartjes met onbeperkt internet bundel kunnen krijgen van jullie voor mijn man en mij zodat we die als hotspot kunnen gebruiken?3 kinderen en geen tv en geen internet is een RAMP.Ik las elders dat jullie dat nog wel eens doen.Of de installatie datum ALSJEBLIEFT vervroegen want ik heb de hele dag door schreeuwende kinderen naast me die roepen of het internet en de tv al gemaakt is. (Kind van bijna 12 en een van 6, en een van bijna 1 maar die roept nog niet gelukkig)HELP ALSJEBLIEFT!

Heb 10-05 mijn verhuizing doorgegeven die plaatsvindt op 06-07 !Heb doorgegeven dat het pakketje, die kennelijk nodig is, wil ophalen in het dichtstbijzijnde ophaalpunt (dan weet ik zeker dat ik het pakketje heb).En dan het bizarre:Google berichten    - Maandag  25-05 18:34 Odido: Morgen komt de monteur......                                                     25-05 18:35 Guidion: ....Maak dan nu een afspraak..…DHL Mail                 - Woensdag 27-05 01:25 WE KOMEN WOENSDAG BIJ JE LANGS                                                  (Op m'n nieuwe adres waarvan ik nog geen sleutel heb.)Google berichten   - Woensdag 27-05 10:14 Guidion: ....Vergeet geen afspraak te maken.…                                   (was toch onder weg of zo ?????)                                   >>>Heb ik wel inmiddels gedaan voor: 07-07DHL Mail                  Woensdag 27-05 11:25 WE STAAN VANDAAG VOOR DE DEUR                                                                (Op m'n nieuwe adres wa

Goedemiddag, Onlangs heb ik de huur voor twee access points opgezegd en deze teruggestuurd zoals aangegeven in de instructies van Odido. Daarna heb ik nog twee herinneringen ontvangen om ze terug te sturen, maar hier verder geen aandacht aan besteed aangezien dit al gedaan was. Nu blijkt echter dat deze al op 7 april retour afzender is gestuurd vanaf het DHL sorteercentrum, ik heb echter nooit iets ontvangen (huidige status bij DHL is “Retour verzonden naar verzender” sinds 7 april, trackingnummer is JVGLOTC0105794931). Zou het mogelijk zijn dat dit terug is gestuurd naar het gekozen pakketpunt? En is Odido in zo'n geval coulant i.v.m. het verstrijken van de uiterlijke retourdatum? Ik heb het originele verzendbewijs en tracking nummer, maar ik kan geen details zien m.b.t. reden van retour doordat de zending door Odido is aangemaakt (niet gekoppeld aan persoonlijke DHL account). Hartelijk dank!

Hoe krijg ik mijn ONT box

Ruim een week geleden verhoging internet snelheid aangevraagd. Status is nog steeds, bestelling is ontvangen. Prijs abonnement is meteen aangepast… Hoe lang duurt dit normaal? 

Odido besteld voor mijn huurhuis, ging in eerste instantie mis omdat Odido dacht dat ik ging verhuizen wat dus niet het geval is. Wil dus een tweede aansluiting én contract, op 7 mei opnieuw aangevraagd maar verder niks van gehoord, ook niet terug te vinden in Mijn Odido. Op deze manier kan ik dus eeuwig wachten op een email van Guidion voor een afspraak !

Hi Odido team,I am trying to link my new home internet subscription to my existing mobile plan under this current My Odido account so I can activate my Customer Benefit.I haven't created a separate login for the home internet email yet, but when I try to use the "Add subscription" feature here, I keep getting the error message: "Unfortunately, the entered data does not exist in our systems. Please check the details and try again."Could a moderator please help me merge the two subscriptions under this email address on the backend?Thank you!

Hoi allemaal,Ik stap binnenkort over van KPN glasvezel naar Odido en wil vooraf graag 100% duidelijkheid over het aansluitingstype.Huidige situatie:Glasvezel via FTU TK01 Nu AON (point‑to‑point) bij KPN Glasvezel gaat rechtstreeks in mijn FRITZ!Box via een AON‑SFP Geen los ONT in gebruikVraag: Kan iemand voor mijn adres bevestigen of mijn aansluiting bij Odido:AON blijft (alleen omprikken in de wijkcentrale), of wordt omgezet naar XGS‑PON?Dit is voor mij technisch belangrijk i.v.m. eigen apparatuur:Bij AON wil ik mijn huidige AON‑SFP blijven gebruiken Bij XGS‑PON weet ik dat een ONT of een XGS‑PON SFP (met registratie) nodig isIk heb inmiddels wel XGS‑PON hardware ontvangen, maar begrijp dat dit soms standaard wordt meegestuurd, ook als de aansluiting nog AON is. Daarom wil ik dit graag vooraf zeker weten en geen onnodige hardware aanschaffen.Alvast bedankt voor het meekijken!

Hoi.  benieuwd wat ik allemaal moet doen op dit Moment heb ik kpn glasvezel met een eigen ONT. FS xgs-ONU-25-20NIop 2 juni ga ik over naar Odido, over het kpn netwerk Hoe krijg ik dan de FS module weer geactiveerd en moet ik deze nog aanpassen? Of werk deze gewoon direct na het aanpassen Van de vlan en van pppoe naar dhcp ?  

Op 11 mei heb ik de sleutels van mijn nieuwe woning gekregen. Voordat ik hier kan internetten en tv kan kijken, moet er glasvezel komen. Odido heeft hiervoor een samenwerking met KPN/Glaspoort zoals ik het begreep. Op 13 mei kwamen hier twee installateurs van Glaspoort. Ze zeiden dat mijn tegels te breed waren en dat een ander team zou komen om de glasvezel te regelen: een schietteam. Helaas is er nooit contact met mij opgenomen en als ik Glaspoort bel, zeggen ze dat het schietteam niet beschikbaar is en ze geen idee hebben wanneer ik glasvezel krijg. En dat ik maar geduld moet hebben. Odido geeft vouchers voor onbeperkt data. Is heel aardig, maar ik wil hier graag WiFi en tv… Glaspoort zegt dat ik maar moet klagen bij Odido. Odido zegt dat ze volledig afhankelijk zijn van Glaspoort en doen dus niks hieraan. En ondertussen kan ik niks. Er zit hier al een aansluiting van Ziggo dus ik ben geneigd om over te stappen. Maar mijn abonnement loopt tot mei 2027. Iemand ooit zoiets meegemaakt?

Vandaag een mail ontvangen dat de retourzending niet compleet is.  Wij hebben alles in 1 doos gedaan dat wil zeggen: De tv boxModem Wifi versterker.  Nu een mail gekregen dat alleen de versterker terug is en het modem en de tv box ontbreken. Dit is fysiek onmogelijk aangezien alles in 1 doos verzonden is.