Van bestelling tot installatie

Vorige week is een monteur langs geweest om te checken waarom het aansluiten van het modem/internet niet lukt. Nu blijkt dat KPN “iets moet aansluiten in een kastje op straat”slechte timing natuurlijk zo tussen kerst en oud en nieuw, geen internet (de 5G van onze mobieltjes is inmiddels schoon op :) Hoe lang kan dit duren, kunnen we het zelf bespoedigen en zo ja hoe? KPN zou contact opnemen gaf de monteur aan, maar in de werkbon staat niets concreets.alvast bedankt!

Een maand geleden alles geregeld, overstap, monteur ingeschoten. dik in orde allemaal. Maakt u zich geen zorgen, alles is geregeld stellen ze me gerust..24 december… internet afgesloten,  vreemd want de afspraak staat immers in de agenda voor 25 december….. en afgelsoten worden betekent geen internet , op geen enkel apparaat in huis, maar ook gee televisie.Later op de dag een email, van Guidion, “ De afspraak is DOOR U gewijzigd” ?!?!?! Naar 8 Januari?!? en wij weten van niets…..ik heb niet gebeld, niet gemaild, niet geappt….. wie heeft deze afspraak dan gewijzigd? Ik wil bellen , helaas zijn onze kantoren gesloten blablablabla……Odido bellen...: Meneer, de overstapservice staat aan dus de oude verbinding blijft actief tot het geregeld is. Echter is er niets geregeld, want het modem is offline….. Oude provider gebeld, heeft ons afgesloten, want van overstappen was geen sprake………..Geen internet,

Vandaag heb je contact met ons gehad over Odido voor thuis. We hebben een melding voor je doorgestuurd naar de technische dienst, met referentienummer 80547821.Je ontvangt hierover binnen 3 werkdagen meer informatie.4-12 binnen gekregen zijn wel hele lange 3 dagen.vervolgens gebeld maar ik moest nog maar een paar dagen wachten glasvezel kasje heeft de monteur maar even vastgezet met duck tape omdat de heren van de glasvezel aansluiting het hebben #@$@$# dus maar de monteur die m kwam aansluiten hefft me wel even uit de brand geholpen  met een nood oplossing zodat ik toch nog internet had maar zou zsm worden opgelost odidooooo hoe lang nog wachten 

Goedemorgen  Gister is de installateur van Gideon langs geweest. Media converter geïnstalleerd, en alles werkte naar behoren. Internet ook werkzaam. Vandaag merk ik dat internet offline is en de media converter offline is. Resets hebben geen zin, converter laat LOS rood zien en PON niet meer groen. Naar mijn idee is het glasvezel signaal dus afwezig, en het abbonement gewoon niet geactiveerd of stop gezet bij het aanbreken van de nieuwe dag. Odido zegt eerste telefoontje gesprek dat ze niet kunnen inzien dat de monteur de werkzaamheden heeft afgerond en dus niks kunnen? (Terwijl ik op de mail wel de werkbon heb)Guidion zegt dat er een nieuwe monteur moet komen via een werkopdracht omdat odido het niet snapt.Bij doorverbinden naar odido voor een nieuwe werkorder zegt odido dat de een afstand op reset uitvoeren en een nieuwe werkorder niet nodig is. Kortom het gaat lekker langs elkaar heen? Zelfs het idee dat

Ik zie dat de installatie pas op 7 januari 2026 kan plaatsvinden. Er ligt namelijk al glasvezel bij ons, dus 16 dagen lijkt me vrij lang. Klopt het dat het overzetten van de huidige KPN-verbinding naar Odido zoveel tijd in beslag neemt, of komt het vooral door de feestdagen?

Beste Odido en community,Ik wil een structureel probleem met de Overstapservice onder de aandacht brengen, omdat dit niet alleen mij raakt maar duidelijk meer klanten treft.​Bij het aanvragen van internet bij Odido kun je gebruikmaken van de Overstapservice. In de informatie hierover staat dat je binnen een paar dagen na je bestelling één van de volgende gegevens van je huidige provider moet doorgeven, en dat dit voldoende is om de overstap te regelen:​ het contractnummer bij je huidige provider, of het IBAN waarvan wordt geïncasseerd, of het vaste telefoonnummer dat bij je huidige provider bekend is Met andere woorden: “één van de drie gegevens volstaat” om de Overstapservice te valideren.​In mijn geval heb ik, volgens deze instructie, mijn bij de huidige provider bekende telefoonnummer doorgegeven. Toch kreeg ik vervolgens de melding dat de Overstapservice is afgewezen, omdat de gegevens niet

Goedemorgen,Gister zou de overstap rond gemaakt worden van KPN naar Odido. Guidion monteur is geweest echter kon hij niks doen omdat er nog signaal op stond en de glasvezel was met een ander kastje afgemonteerd dan wat in zijn gegevens stond. Dus de beste man ging weer weg met het verhaal internet blijft werken en we gaan er naar kijken. Gister toch kpn gebeld en die had gezegd bel Odido maar en vraag of ze de overstap stop willen zetten zodat je gewoon internet en tv blijft houden. Dat hebben wij gedaan echter Odido zegt dat kunnen wij niet doen. Wat wij wel kunnen aanbieden is een klik en klaar kastje zodat je wel gewoon internet blijft houden totdat de overstap rond is. Hier hebben wij voor gekozen (kastje hebben we nog niet wachten we nog op) echter kan mijn vader (want daar gaat het om) geen tv meer kijken hiermee en dat rond de kerstdagen is voor hem niet leuk. Is er nog een manier dat hij toch op de tv tv kan kijken ipv via een tablet? 

Goedendag!Helaas vanaf oktober 2025 een aantal nare ervaringen met ODIDO. Nu al een aantal dagen geen internet, dus geen TV en WIFI. Na contact met eerst ODIDO en later met Guidion werd een afspraak met een monteur gemaakt. Maar inmiddels is de afspraak met een monteur, helaas al 2x met een geautomatiseerd bericht afgezegd! Nu weer een derde afspraak pas 2 dagen later!Zijn er op dit moment nog meer storingen in Bovenkarspel en heeft iemand dezelfde slechte ervaring met afspraken? 

Hello, is it possible to bypass Odido gear and connect directly to my Ubiquiti UCG Fiber via an SFP+ port? I currently have Huawei OptiXstar HN8010Ts-20 XGS-PON.  Additionally, is it possible to return the Odido modem/router while retaining the service? Don’t use it and would prefer not to store it

Ik heb op 10 september 2025 mijn contract verlengd met 1 jaar. Vanwege de vaste lage prijs voor 4 maanden dacht ik eens hoge snelheid uit te proberen en dan terug.Nu blijkt dit helemaal niet te kunnen ten gevolge van een beleidswijziging. Overigens staat in dit forum bericht dat 1-jarige abonnementen wel zouden moeten kunnen terugschakelen.In mijn herinnering heb ik het telefonisch afgehandeld en mijn casus, terugschakelen, voorgelegd maar weet ik niet zeker.Maar zelfs als ik het via selfservice heb gedaan is in de bevestiging enkel verwezen naar een hele reeks voorwaarden waar niet in staat dat ik niet meer terug mag in snelheid.Dus hoe had ik dit dan kunnen weten?Het is mij verkocht als een verlenging van een cont

Op 4 december jongstleden is mijn vast internetabonnement bij Odido ingegaan. Helaas blijkt de internetsnelheid erg laag; streamen is praktisch niet mogelijk. Omdat glasvezel op ons adres niet beschikbaar is, heb ik besloten gebruik te maken van mijn herroepingsrecht en het abonnement binnen 14 dagen te annuleren.Op 4 december heb ik hierover telefonisch contact gehad met de klantenservice. Zij gaven aan dat ik voor annulering een brief moest sturen. Dit heb ik twee dagen later netjes gedaan. Tot op heden heb ik hier echter geen enkele bevestiging of reactie op ontvangen.Ik heb dus tijdig en volgens de instructies van Odido gehandeld, maar krijg nu geen duidelijkheid over de annulering. Ik wil het abonnement echt beëindigen, omdat het internet simpelweg te traag is voor normaal gebruik.Kan iemand van Odido mij hierbij helpen en bevestigen dat mijn annulering correct is verwerkt?Alvast bedankt!

Goedendag vandaag oplevering glasvezel aansluiting in me huis maar heb geen verbinding met wijkcentrale dit is geen service naar de klant toe

Hi,Ik heb bericht gekregen dat mijn glasvezelaansluiting vertraagd is. Ik zal pas later dan de afgesproken datum glasvezel. Ik heb gebruikt gemaakt van de overstapservice, maar ik heb van Ziggo mail ontvangen dat mijn abonnement op 25 december stopt.Heb ik dan nog wel internet na die datum? 

Beste Odido, ik al twee maanden internet van jullie maar krijg sinds 2 weken sms’en en mails van Guidion voor een installatie afspraak! Kunnen jullie dat stoppen.

Beste lezers / moderatoren,Binnenkort ga ik mijn woning verbouwen. Er komt een uitbouw aan de voorzijde van de woonkamer. Op de huidige voorgevel komt nu de glasvezelkabel binnen. Omdat deze muur (en dus de huidige plek van het aansluitpunt) komt te vervallen tijdens de verbouwing, is het noodzakelijk dat de glasvezelaansluiting verlegd en opnieuw naar binnen gebracht wordt.Ik heb hierover contact gehad met de klantenservice. Daar werd mij verteld dat dit een 'cosmetische verplaatsing' betreft en dat ik dit daarom zelf moet regelen en betalen.Ik vind deze benaming vreemd. In mijn ogen is dit geen cosmetische kwestie (ik verplaats hem niet voor de mooi), maar een bouwkundige noodzaak: de gevel waar de kabel nu hangt, bestaat straks simpelweg niet meer. De aansluiting moet dus verplaatst worden om behouden te blijven.Ik zou graag bij mijn huidige provider blijven, maar ik heb ook nog een ongebruikte KPN-glasvezelkabel tot aan de gevel liggen. Als het verpla

beste, ik stap over naar Odido met de overstap hulp per 13 januari, Guideon heeft echter pas tijd op 4 februari om alles aan te sluiten. Heb ik in de tussentijd internet? groet,Frank

Ik ben verbijsterd en telleurgesteld en ook boos …In mijn Odido account is volgende te lezen : Besteld op 16 oktober 2023 Het gaat over de overgang van TELE2 DSL naar Odido glasvezel , RUIM 2 jaren ondertussenmee bezig. Het meest recente contact met TELE2 nav mailingen en afsluiten van mijnTV heb ik volgende vernomen. Ook internet wordt per einde january 2026 afgesloten. Binne n hun systemen kunnen ze zien dat er aanvragen zijn gestopt !!!, echter dat heb ik in elk geval nooit gedaan … Zoals aangegeven staat het gewoon in de Odido

Ik heb een professional nodig voor de installatie. Ik heb twee internetpoorten thuis en ik weet niet welke het is. Ik heb ze allebei geprobeerd, maar er is geen internet. Vandaag is de eerste dag van mijn abonnement. Ik kreeg vanochtend een e-mail dat ik vanmiddag internet zou hebben, maar dat is niet het geval. Kan iemand me helpen? Mijn Nederlands en Engels zijn niet zo goed, dus ik kan niet bellen.

I have a particular situation I’d like to explain to see what can be arranged in advance, so we can avoid any issues during the upcoming national holidays.I’ve decided to switch from KPN to Odido and chose the automatic transfer option. A Guidion technician is scheduled to come on December 24th in the morning to complete the installation.The challenge is that I use my own equipment at home, and everything depends on that setup. This means that on December 24th I will need to register my FS ONU (which I already have) on the OLT. However, I know that requesting registration through the Community usually takes 24–48 hours for the moderators to respond.The problem is that if I cannot get the ONU registered on December 24th, the 25th and 26th are national holidays, which would leave my whole family without internet until at least the 29th — something that will definitely make them unhappy.So I believe my questions are:Can I ask the Guidion technici

Beste Odido,7-8-2024 heb ik een bestelling geplaatst voor een glasvezel abonnement.12-2-2025 heb ik een e-mail van jullie gekregen dat jullie partner het aansluit punt niet konden plaatsen en dat jullie mij hebben geprobeerd te bellen. Hierna heb ik telefonisch contact met jullie gehad en ben ik doorverbonden naar 1 van jullie aanlegpartners en die heeft mij ook weer doorverbonden. Uiteindelijk ben ik 4x doorverbonden en zou ik teruggebeld worden. Dit is uiteraard niet gebeurt. Nu is het bijna 2026 en heb ik nog steeds geen glasvezel aansluitpunt in huis. De kabel ligt al wel al een tijdje hier in de straat. De laatste status update van mijn bestelling staat op 7-8-2024.Hoe lang moet ik nog wachten?

Wij hadden voor morgen avond een afspraak staan met guidion om ons pakketje aan te sluiten.Echter vandaag een mail gekregen dat de afspraak geannuleerd is.Wij gaan komend weekend verhuizen en zouden dan tog echt wel graag internet willen hebben.Hoe kunnen we dit oplossen

Beste medewerker van Odido, 28 november heb ik mijn glasvezelabonnement telefonisch verlengd en gekozen voor 2 Gbps internet. Mijn huidige thuisnetwerk is hier bekabeld voor ingericht (2,5 Gbps switches). Om de 2 Gbps af te kunnen nemen, heb ik echter wel een nieuw modem en vooral ook een nieuwe ONT nodig. Nu zie ik in de bevestiging die ik op 28 november kreeg nergens een nieuwe XGSPON ONT staan. Ik heb nu namelijk een Huawei HG8010H GPON ONT die maximaal 1 Gbps doet en dus geen sneller internet kan leveren. Tevens zou ik binnen enkele dagen een nieuwe Zyxel T56 toegestuurd krijgen, echter tot op heden is er radiostilte vanuit Odido. Bestelling staat nog steeds op stap 3 “In behandeling”.Zouden jullie alsjeblieft willen kijken wat precies de reden is dat mijn verlenging hangt?Alvast hartelijk dank!Sebastiaan

Goedemiddag,  Ik heb gisteren een abonnement voor glasvezel afgesloten, opleverdatum zo snel mogelijk (18dec) wanneer kan ik dan een email verwachten van Guidion?  Of is die nog niet aangevraagd? Op mijn pagina is de aanvraag zo ver? Heb wel al een email met contract enzo.  Met vriendelijke groet,  

Beste Odido, Ik neem contact met u op omdat ik graag een nieuwe afspraak met een monteur wil maken.Ik had eerder al een afspraak ingepland, maar op die dag had ik de apparatuur van Odido nog niet ontvangen. Daardoor kon ik de afspraak met de monteur pas op het laatste moment annuleren. Nu kan ik geen nieuwe afspraak maken via Guidion, omdat er eerst een nieuwe werkbon vanuit Odido nodig is.Kunt u alstublieft een nieuwe werkbon voor mij aanmaken, zodat ik een nieuwe afspraak met de monteur kan inplannen? Alvast hartelijk bedankt voor uw hulp.

26 oktober heb ik voor de vriendin van mijn vader Odido internet en tv besteld.Tot dan ging alles goed, maar 1 december kwam de monteur van Guidion en de monteur zei dat er een breuk in de glasvezel zit en dat er een monteur van ODF moet komen.Nu is de monteur van ODF woensdag 3 december geweest en die constateerde dat de mediaconverter/ont kapot is.Komende woensdag heeft de vriendin van mijn vader weer een afspraak met de monteur van Guidion en hopelijk gaat het internet het dan wel doenWat als het internet het niet doet, kan ik dan voor de vriendin van mijn vader het abonnement opzeggen of niet