3 juni kwam de Guidion monteur langs voor de installatie van glasvezelinternet en tv. Wij hebben exact hetzelfde contract genomen als de vorige bewoner. Kan niet mis gaan denk je dan.
Feitelijk gezien hoefde alleen het modem vervangen te worden. Ondanks dat kwam er geen internet verbinding tot stand. Zowel met de oude als de nieuwe kabels niet. De monteur belde met netwerkbeheerder Delta die aangaf dat bij hun alles goed staat. Waarop de monteur tegen mij zegt dat binnen het uur internet en tv het moet doen. "Gewoon een paar keer modem resetten, kabels loskoppelen en weer aansluiten en stekkers uit en in de stopcontacten doen. Dit is een veelvoorkomend iets maar werkt altijd binnen het uur" zegt ie.. Heel stom, maar op goed vertrouwen getekend. Je raad het al. 2uur later nog steeds niks. Met als gevolg tot op heden geen gebruik kunnen maken van mijn abonnementen. Odido verwijst naar de netwerkbeheerder, terwijl dit probleem toch echt bij Odido ligt lijkt ons.
Gelukkig heb ik bewijsstukken waaruit blijkt dat het nooit gewerkt heeft, aangezien de monteur zijn nummer via whatsapp stuurde op 16.25 terwijl ik naast hem stond en heb ik getekend op 16.28. Om 17.20 stuurde ik hem een foto van de kastjes in de meterkast met de tekst: ....Zoals verwacht...doet het nog niet..... Waarop de monteur zegt nog ff geduld en anders bel ik 18.30 backoffice.
Op 18.31 app ik hem: status hetzelfde, waarop hij zegt: ik ga even wat resetten in de serverpagina. Modem maakt geen verbinding met de glasvezel ONT.
Vervolgens belt hij dat er een ticket is aangemaakt en ontvang ik van Odido een mail dat mijn melding is doorgestuurd.
Een dag later, 4 juni, ontvang ik van hen een mail dat het is doorgestuurd naar de netwerkbeheerder en ze binnen 5 werkdagen contact met me opnemen.
Je raad het al het is nu zaterdag 6 juni geen contact so far at all. Los van het feit dat wij overtuigt zijn dat het niet aan de netwerkbeheerder ligt is het ronduit belachelijk dat dit niet met spoed wordt opgepakt aangezien wij een "nieuwe klant" zijn en Odido ervoor zou moeten zorgen dat dit a.s.a.p. werkt. Zitten straks al een week zonder internet en tv en hebben internet ook nodig voor ons werk!!!
Odido begrijpt vast dat de geleden schade en het aantal dagen dat wij geen gebruik vd diensten hebben kunnen maken verhaald gaan worden op jullie.
Heel benieuwd wat hier uit gaat komen, we zijn alles behalve amused!
