Van bestelling tot installatie

Aangezien ik geen reactie krijg op het vervolg van het eerder aangemaakte topic.Ben ondertussen het wachten wel zat, gevoel dat ik aan het lijntje gehouden word.Ten eerste, ja ik ik wil nog steeds de fiber van ODF hier binnen hebben hoe meer providers hoe beter.Maar hoe lang gaat dat nog duren?.Ten tweede kunnen jullie over KPN glasvezel leveren hier?. Want deze is dus wel netjes naar binnen gelegd.Misschien dat ik anders beter een andere provider kan kiezen voor het thuis internet, maar dan zit ik er weer een jaar aan vast en had wel fijn gevonden als ik beide kon combineren bij Odido en ben op zich tevreden met mijn telefoon abonnement.Maar scheelt wel weer in de kosten met mijn huidige abonnement als ik vanaf mijn kabelprovider overstapt. 

Hi,Afgelopen week is bij mij een Internet verbinding (over glasvezel) opgeleverd. Ik maak hierbij gebruik van een eigen router (Fritzbox 5590) in bridge-modus achter een Huawei ONT die Odido (Guidion) geleverd heeft. Ik gebruik de Zyxel T-56 dus niet, waar de Guidion monteur mee aankwam. Dit had ik vooraf ook al laten weten.Ik heb aan de monteur gevraagd de Zyxel ook niet achter te laten, maar hij stond erop dat ik deze thuis moest bewaren, ook al had ik deze niet in gebruik. Bij beëindiging van het abonnement moest ik dit apparaat namelijk weer inleveren, en anders werd het te ingewikkeld.Dat kan toch niet de bedoeling zijn? Het klinkt niet heel duurzaam om een nieuwe modem in de verpakking achter te laten die niet gebruikt wordt, als de klant hier geen prijs op stelt? Hoe kom ik van dit modem af? #paarsekrokodil

Beste Odido,Ook ik heb een bericht ontvangen dat de modem nog niet teruggestuurd zou zijn. Odido Thuis abonnement is sinds oktober opgezegd en 4 november 2025 verzonden.Graag kom ik in contact om de verzendbevestiging te versturen, zodat mij niet onnodig kosten in rekening worden gebracht.Vriendelijke groet,Tijn

Hello, I can't add internet subscription to my account. I wanted to check if the order is being processed and when they will come to install the fiber optic cable.  

Ik heb een internetabonnement bij Odido aangevraagd en er is al een monteur geweest. Hij heeft echter aangegeven dat de internetverbinding in mijn woning oud is en nog van een andere provider komt.Omdat ik zelf al klant ben bij Odido, wil ik graag ook voor mijn woning internet van Odido hebben.Is het mogelijk om een nieuwe aansluiting via Odido te krijgen, of moet ik contact opnemen met de vorige provider?

Ik ben in heb bezit van een TV Box van Odido . Er staat achterop vermeld 4K TV Box 1.gen, model SEI800TFAS fabrikant Shenzhen SEI Robotics (China).. De bijbehorende remote is van hetzelfde merk (Y243100). Ik wil nu een universele remote gebruiken (sofabaton X1S). Dit kan schijnbaar niet omdat de 4K TV Box 1.gen zich verbindt met de remote via Bluetooth BLE (en wel met een Odido protocol). Dit schijnt een aangepaste bluetooth  te zijn, die niet werkt met de normale bluetooth, waarmee de Sofabaton wel kan werken. De remote van Odido heeft ook nog een IR (infrarood) signaal, maar dit is alleen voor een beperkt aantal functies (aan/uit, volume en kanalen).Is er een oplossing of heeft Odido ook een andere TV box met volledige IR ondersteuning? En zo ja kan/wil Odido die aan mij leveren? 

Hoi,wij hebben enige tijd geleden Odido opgezegd.Apparatuur is door ons retour gestuurd en op 21 oktober heb ik daar een bevestiging van ontvangen dat apparatuur in goede orde is ontvangen en dat wij geen factuur krijgen.10 dagen later krijg ik een mail dat de apparatuur nog niet is ontvangen en of wij het willen opsturen. Omdat ik in de veronderstelling was dat dit een foutje was heb ik het erbij gelaten. Nu krijg ik nogmaals een mail of bwij de apparatuur terug willen sturen anders volgt er een factuur. Wat gaat er mis?Apparatuur is retour en daar heb ik ook een bevestiging van.

Medio september heb ik een abonnement gevraagd bij Odido. De doos met spullen had ik snel binnen en na plm 3 weken werd de glasvezel in mijn huis aangelegd. Echter sindsdien wacht ik nog steeds op aansluiting. Volgens Odido moet een aannemer iets met een aansluiting verderop doen voordat een monteur in huis de rest kan aansluiting. Ik heb al een paar keer gebeld met Odido. Steevast is men zeer vriendelijk, maar men verwijst naar de aannemer. Men heeft geen idee wanneer het gerealiseerd is.Ik vind deze gang van zaken niet erg klantvriendelijk en overweeg de boel maar weer op te zeggen.Zijn er meer ervaringen? Wat is jullie advies?

Een aantal weken geleden zijn wij overgestapt naar glasvezel van Odido, monteurs zijn geweest..alles geïnstalleerd, en het werkt niet, al een paar weken wachten we op iets wat in de centrale om gezet moet worden, door de helpdesk worden we, zo voelt  het, aan het lijntje gehouden,.Hoe lang moet het nog duren? We zitten dus al weken zonder internet 

Op 7 oktober heb ik een bestelling geplaatst bij Odido voor glasvezel internet. Odido is op dit moment de enige aanbieder in mijn straat dus de keuze was snel gemaakt. Het voortraject is in mijn optiek wat verrassend verlopen omdat er twee afspraken nodig waren (met een volle week er tussenin) om de kabel van de straat, onder de oprit door, de meterkast in te krijgen. Het grappige hieraan is, is dat het exact dezelfde mannen waren. Al hadden ze op de eerste afspraak een boormachine meegenomen dan was het waarschijnlijk in een afspraak gelukt.Er hangt nu een extra kastje in de meterkast, maar er moet nog een monteur van Odido komen (blijkbaar) om het router te komen plaatsen zodat ik internet heb. Ik heb gebeld met de klantenservice om die afspraak in te plannen. De medewerker vertelde mij dat hij in het systeem kon zien dat installatie pas vanaf 25 november mogelijk is en dat er een opmerking bij staat “as soon as possible”. Ik verwacht dus dat de afspraak pas vanaf dat moment

Vandaag monteur over de vloer gehad die het glasvezelkastje van KPN vervangen heeft door die van Odido. Ik kan dat prima zelf, maar vind een monteur fijn om dingen op te lossen als er onverhoopt geen verbinding is. Nu is het PON lampje groen wat kennelijk aangeeft dat de verbinding tussen mijn huis en de wijkcentrale goed is. De modem aangesloten echter blijft het internet lampje rood. Monteur is toen vertrokken met de mededeling dat hij hier niets in kan betekenen en dat Odido dit administratief in orde moet maken Gebeld met de klantenservice en een vriendelijke dame heeft uiteindelijk een ticket voor mij aangemaakt dat KPN toch naar de wijkcentrale gaat. Ik vraag mij af of dit de juiste route is, en dit niet een provisioning probleem is? Klopt het serienummer van mijn kastje nu bijvoorbeeld met wat er bij odido in de systemen staat? Dat is telefonisch niet gecontroleerd. Hoor het graag voordat ik een paar dagen zonder internet zit.

Hey hey, Ik wil best de moeite doen om niet over te stappen naar een andere provider, echter zit ik met (onbekend wanneer) een verhuizing, zie ik dat verhuizing doorgeven eventjes 68 euro kost ivm activatiekosten (Bij afsluiten nieuw contract gratis, op willekeurig adres?)… Hoe zit dit dan?En gezien ik dus niet weet *wanneer* ik iets hoor van deze geweldige huizenmarkt, behalve dat t binnen 9 maanden is heb ik even geen idee hoe dit het beste aan te pakken valt, waarom zijn er 67 euro activatiekosten die ik als “nieuwe” klant (qua contract dan) niet zou krijgen? Als ik zou overstappen zie ik bijvoorbeeld bij Ziggo dat er juist geen extra kosten zitten bij het verhuizen (maar misschien ligt dat dan ook aan het feit dat ze kantje boord gaan door concurrentie??) Ik hoop eigenlijk dat ik gewoon netjes een mooie deal mag ontvangen bij verlengen, en dat verhuizen mij dan qua apparatuur niks gaat kosten (Net als mijn ervaring met voor de eerste keer klant

Hallo, het verwerken van de verhuizing gaat niet helemaal goed waardoor klantvoordeel niet werkt. Kan dit verholpen worden? Voor de goede orde, ik heb inmiddels al 3 weken tv en internet op mijn nieuwe adres.  

Hallo, het verwerken van de verhuizing gaat niet helemaal goed waardoor klantvoordeel niet werkt. Kan dit verholpen worden?  

Ik probeer reeds 3 maanden om een (Zakelijke) Internetverbinding opgeleverd te krijgen. De monteur is in augustus langs geweest en er bleek een probleem te zitten in de wijkkast, het verbindingslampje bleef knipperen. Ik zou teruggebeld worden door VolkerWessels.Dit gebeurde natuurlijk niet, dus toen heb ik verspreid over de afgelopen maanden in totaal 7x gebeld met de klantenservice van Odido. Iedere keer wordt er beloofd dat ze terugbellen, dit is nooit gebeurd. Iedere keer wordt beloofd dat VolkerWessels/KPN mij per email zou benaderen, ook dat is niet gebeurd. Ondertussen word ik er wel een beetje simpel van, ik zit nu al een hele tijd op een in de haast aangeschafte klik&klaar, maar dit is zeker niet ideaal gegeven mijn stevige gebruik. Wat zou ik nog kunnen doen?

Beste mensen van Odido,Wij zijn van Ziggo overgestapt naar Odido en we hebben een glasvezelaansluiting van KPN. Nu zijn we gebeld door Open Dutch Fiber dat ze de glasvezelkabel naar binnen komen leggen, ik heb tegen de medewerkster gezegd dat we al een glasvezelaansluiting van KPN hebben en dat Odido daar ook gebruik van maakt. Nee hoor zei ze dat is niet zo je moet glasvezel hebben van Open Dutch Fiber, toch maar een afspraak gemaakt, dus Open Dutch Fiber gaat komen en dan ben ik benieuwd wat die gaan zeggen of doen. We kunnen met een abonnement van Odido toch gewoon gebruik maken van het KPN glasvezelnetwerk ?

Wie kan mij alsjeblieft verder helpen?Twee weken geleden ontving ik van ODIDO een installatiepakket voor glasvezel. Omdat het installeren niet meer was dan twee stekkers inpluggen en een kabeltje vastmaken, heb ik dit zelf gedaan — een monteur laten komen leek me zonde. Toch stond er voor 31-10 een monteur ingepland.De verbinding is inmiddels actief, maar ODIDO krijgt het niet voor elkaar om de aansluiting officieel op te leveren. De installatieafspraak voor vandaag is Dinsdag door ODIDO geannuleerd, maar gister ontving ik ineens een mail dat er vandaag tóch iemand langs zou komen. In mijn ODIDO-omgeving staat deze afspraak nog steeds, maar bij Guidion is er geen actieve afspraak meer te vinden.Dinsdag werd ik bovendien gebeld door een medewerker van ODIDO, die aangaf dat de oplevering (afronden bestelling stap 5/5) pas kan plaatsvinden zodra ik mijn oude DSL-modem heb teruggestuurd. Alleen… ik heb nooit een retourverzoek of QR-code per mail ont

Ik heb in 2023 het glasvezel internet pakket besteld, wat recent dan ook geleverd is. Nu heb ik dus een 1gbps verbinding voor €30- per maand voor 9 maanden wat ook toen der tijd afgesproken is, dus zover prima. Nu het probleem, er zit ruim 2 jaar tussen aanvraag en levering en mijn wensen zijn inmiddels anders. Graag zou ik een 2 gbps of hoger willen hebben, en dat kan ik ook regelen via de mijn Odido pagina, alleen niet voor de nu geldende actie tarieven maar tegen de volle prijs. Ik heb hier over gebeld met de helpdesk (sales) maar die gaven aan dat er niets geregeld kan worden.De enige optie die ze mij konden bieden was dat ik mijn abonnement zou opzeggen, drie maanden wachten (zonder internet) en dan opnieuw aanvragen voor het dan geldende (actie) tarief.Natuurlijk hebben ze gelijk met dat ze leveren wat er afgesproken is, maar ik wel verwacht dat er iets gedaan kon worden aangezien er ruim 2 jaar tussen de aanvraag en levering zit. Ter vergelijking, mijn buren die

Beste Oodido, Vandaag kwamen er twee monteurs bij mij langs om internet te installeren, maar ik had geen afspraak ingepland.Ik heb al eerder contact gehad met andere medewerkers over het maken van een afspraak, dus ik begrijp niet waarom dit zonder overleg is gebeurd.Kunt u uitleggen hoe dit mogelijk is en wie dit heeft ingepland? Met vriendelijke groet,

Ik heb Odido glasvezel besteld. De aansluitpartner heeft mij geprobeerd te bellen.  Maar dat gaat niet zo makkelijk: ik ben doof. Kan iemand mij helpen de afspraak aansluiting te plannen? Alvast bedankt! Groetjes Melanie

I ordered fiber broadband in 2023, and it hasn't been installed yet and hasn't been activated yet. I've now renewed my contract with Ziggo and would like to cancel this pre-order but the chatbot and app are making me go in circles.

Ola!Zelf zit ik er thuis aan te denken om over te stappen na jaren trouwe klant geweest te zijn bij KPN.Zit alleen met het volgende probleem, heb hier een Fritzbox 7590.De Fritzbox is aangesloten direct vanaf de glasvezel aansluiting in de WAN poort.Daarnaast heb ik een paar Fritz Repeaters in Mesh staan en dit werkt eigenlijk perfect. Als ik zou overstappen, is het dan voldoende om gewoon in de Fritzbox het profiel van Odido te selecteren en weer door te gaan of zou ik nog handelingen moet doen m.b.t. het glasveselpunt / Fritzbox. Alvast bedankt! 

Hoe zeg ik mijn DSL-abonnement op? Ik heb onlangs een glasvezelabonnement afgesloten. Mijn glasvezelabonnement wordt niet weergegeven in my-odido.

Hallo, wanneer ik mijn internetabonnement wil upgraden van 2 naar 8 GB, krijg ik de melding dat ik een nieuw modem nodig heb,Als ik wacht tot het installatiepakket van 8 GB arriveert, wordt mijn huidige abonnement dan opgeschort? 

Ik heb laatst een bestelling gedaan nieuw abonnement en iPhone 17 pro Max. Deze is niet meer nodig en zou deze graag willen annuleren. De iPhone zou ik ophalen in de Odido shop in Leeuwarden in 4 tot 6 weken