Van bestelling tot installatie

Neemt Guidion misschien mensen aan die tot recent pakketbezorger waren?Ik ben vier uur thuisgebleven (natuurlijk komt de monteur pas aan het einde van het tijdvak).Ik heb een sms gekregen dat de monteur over tien minuten komt, dus vanaf dat moment helemaal alert op de deurbel, zelfs een paar keer gewoon de gang in gekeken of iemand die voorbijkwam de monteur was. Het volgende dat binnenkomt is een “werkbon” via email waarop staat dat ik niet thuis was. Dus ja, dan bel je boos naar Guidion waar ze zeggen dat de monteur wel een foto heeft gemaakt van het huisnummer als bewijs dat hij geweest is. Dus zo'n monteur dekt zichzelf in door dat nummer te fotograferen en vertrekt dan zonder aan te bellen zodat hij lekker vroeg kan gaan lunchen.Odido verschuilt zich natuurlijk achter “maar Guidion is een extern bedrijf dus wij kunnen er niets aan doen” maar dat hoort niet mijn probleem te zijn. Het is een keuze van Odido om te werken met een bedrijf dat eigenlijk gewoon een netwerk van beunhazen

Hi Odido,er moet even wat van mijn hart. Wij gaan verhuizen, laatste week van september. Ik was al voortvarend een goedkoper internetabonnement voor onze nieuwe woning te regelen. Jullie gaven aan, telefonisch dat het ook slim is gelijk te profiteren van jullie aanbieding door ook op ons huidige adres gelijk internet van jullie af te nemen.”dit is zo gedaan” aldus jullie… in de aanvraag ging het al niet helemaal lekker, jullie hebben mijn eerdere bestelling daarom maar geannuleerd en vervolgens een nieuwe aanvraag in het systeem gezet. Aldus, 10 mails verder. Prima, niks aan het handje verder. Er kwam een paar dagen later een monteur van Guideon. Deze man wist van geen toeters of blazen. We hadden alleen van jullie een modem ontvangen als installatiepakket. De monteur klaagde steen en been dat het pakket “alweer” niet volledig was. Hij toverde zowaar een HUAWEI opt kastje uit zijn wagen, maar na installatie helaas geen internet. Meneer wist het niet meer, is naar huis gegaan met de boo

Overgestapt naar glasvezel via Odido, maar tot nu toe nog steeds geen werkende verbinding sinds zaterdag. Monteur is geweest, alles aangesloten, maar geen internet — modem blijft rood lampje geven. Volgens KPN gaat het om een ‘kruising’: glasvezel verkeerd gekoppeld. Nieuwe afspraak gepland, 4 uur thuisgebleven… maar niemand komt opdagen. Geen belletje, geen update.Odido zegt: “Wij kunnen er niks aan doen.” Klacht doorgestuurd naar KPN, maar of dat iets oplevert? Iemand hier ervaring mee? Hoe lang duurde het bij jullie voordat glasvezel eindelijk werkte? Tot nu toe nog steeds geen verbinding.

Overgestapt naar glasvezel via Odido, maar tot nu toe nog steeds geen werkende verbinding sinds zaterdag. Monteur is geweest, alles aangesloten, maar geen internet — modem blijft rood lampje geven. Volgens KPN gaat het om een ‘kruising’: glasvezel verkeerd gekoppeld. Nieuwe afspraak gepland, 4 uur thuisgebleven… maar niemand komt opdagen. Geen belletje, geen update.Odido zegt: “Wij kunnen er niks aan doen.” Klacht doorgestuurd naar KPN, maar of dat iets oplevert? Iemand hier ervaring mee? Hoe lang duurde het bij jullie voordat glasvezel eindelijk werkte? Tot nu toe nog steeds geen verbinding.

The guidion technician came and told me that there is no signal coming in through the optic fiber. He raises a ticket with dutch open fiber (DOF) so they can look for a fix.I’ve been told that DOF will contact me within 3-5 working days. But I’m unsure of how many more appointments and time will be needed to finally get a working connection. I was under the impression that my apartment is readily available for optic fiber. I need the connection for work and I am running out of data just waiting for the installation.Since my start date per the contract was already from 09/07/25 will I get compensated for the amount of days I dont have connection? Thanks

Hallo allemaal,Vandaag heb ik mijn installatiepakket binnen gekregen. Overstap van Ziggo, waar ik altijd gebruik heb gemaakt van coax.Nu is er wel een ISRA punt in een zeer verouderde meterkast waar ook een kabel uit komt. Deze is onderweg naar boven al doorgeknipt. Echter anders dan wat in de installatiegids staat zijn deze draadjes zo lijkt het zwart en oranje.Kan ik deze wel gebruiken om aan te sluiten op het verdeelkastje of moet ik een nieuwe kabel kopen en deze op het ISRA punt aansluiten?  

Soundbar doet op een internet channel primaop Ziggo Tv prima .  nu een box van Odido , bij opstarten 30 seconden geluid, dan doodherstart,  precies zelfde 

Hi, Ik heb glasvezelinternet aangevraagd maar ik weet nog steeds niet wanneer er een aannemer komt. Hoe kom ik er achter welke aannemer de kabel vanaf de straat naar binnen legt? Ik zie in de app wel dat mijn abonnement in bestelling is maar daar blijft het dan ook bij. Ik heb al een keer gebeld maar werd 15 minuten aan de lijn gehouden en heb toen maar opgehangen. Weet iemand dus welke lokale aannemer in Roosendaal te werk gaat? 

Hallo Odido, Ik heb onlangs bij jullie een thuispakket aangeschaft. Het gaat hier om een internet (glasvezel 1GBits) + tv aansluiting. Nu zag ik dus na het bestellen dat er een monteur zou moeten langskomen voor de installatie te doen. Ik heb zelf best veel verstand van dit soort aansluitingen en vind het hierdoor niet nodig om een monteur in te plannen. Ik heb namelijk al het Open Dutch Fibre kastje in mijn woning hangen, deze geeft ook een infrarood signaal af waardoor hij dus nog werkend is. Ik heb de monteur geannuleerd en ben nu wachtende op het signaal van Odido. Deze zou binnen moeten komen op 14 Juli. Gaat dit dan ook nogsteeds gebeuren? Want ik heb dus een thuispakket met monteur besteld maar heb de monteur verder niet meer nodig. Is dit van invloed op de installatie of word de verbinding automatisch doorgestuurd zodra het signaal actief wordt? Het volgende onderwerp; Afgelopen week heb ik telefonisch contact gehad over een probleem bij het inloggen op mijn persoonlijke Odido

Zojuist heb ik iemand geholpen met de installatie van Odido glasvezel nadat de FTU was geplaatst.Alles netjes geïnstalleerd omdat de beste mensen van Guidion het hebben laten afweten.De persoon in kwestie die ik heb geholpen gaat dinsdagochtend op vakantie en had vandaag tussen 12:00 en 16:00 een afspraak met Guidion maar niemand is gekomen. Alles doet het. Kan ik een foto sturen zodat mijn kennis niet voor spek en bonen hoeft te gaan wachten?

Ik heb ik mei internet en tv van Odido aangevraagd en daarbij gebruik gemaakt van een aanbieding. Ik dacht dat de aansluiting vrij snel gerealiseerd zou worden, want hier hangen allerlei glasvezelkabels in het portiek beneden. Maar Odido geeft aan, dat er blijkbaar nog kabels getrokken moeten worden in mijn straat. In het bericht schrijven ze daar in mei 2024 mee te gaan beginnen, maar dat schrijven ze dus in 2025: volgt u het nog?Ik zou graag concrete informatie willen hebben over de aansluiting op het glasvezelnetwerk. En als u niet kunt leveren, wil ik graag weten, of u een alternatief kunt bieden, of een tussentijdse oplossing.

Ik heb 3 juli j.l. een bestelling geplaatst voor een abbonement voor vast internet en een router. Ik wacht nu echter al bijna een week op de bevestiging van mijn bestelling. Op MijnOdido kan ik mijn abonnement ook niet vinden. Wanneer kan ik bevestiging verwachten hiervan?

Ik heb een L2Fiber-box in huis. Op de website van Odido staat dat ik geen glasvezel heb. Kan er een monteur langskomen om de installatie te controleren?

Beste Odido, Helaas lukt het me niet om de verhuizing goed te verwerken, in mijn oude woning had ik dubbelglas (ODF en KPN).Ik mijn nieuwe woning heb ik nog enkel glas (KPN) maar als het goed is heb ik volgende week ook een aansluiting van ODF.De afgelopen 2,5 maanden heb ik klik en klaar, tijdelijk. Deze gaat weer weg zodra ik vast internet heb. Maar, ik had dus doorgegeven dat ik ben verhuisd. Sindsdien zie ik een geannuleerde bestelling, ik heb 1maal een modem ontvangen een tijdje terug en die heb ik maar terug gestuurd omdat dat moest, volgens een mail zonder uitleg.Nu heb ik daarna opnieuw een bestelling geplaatst, met een installatiedatum in de toekomst, zodat ik er zeker van was dat hij niet geannuleerd wordt. Kan deze aangepast worden en heb ik dan vanaf volgende week vast internet ? Ik heb geen zin om te bellen omdat mijn verhaal te complex is, terugbellen door de expert gebeurt pas na een paar weken en net op het juiste moment waardoor het ook niet lukt.Ik heb zelf ook nog ee

Ik wil veilig online activeren, maar ik krijg de melding: Kan router van Thuis veilig online niet detecteren. Ik ben verbonden met wifi. Wat moet ik doen?

Onlangs is hier glasvezelkabel gelegd door Odido en zijn ook de aansluitingen naar de woningen getrokken, die deze aansluiting wilde hebben, wij hadden ook aangegeven om deze graag te willen hebben, daar wij ook Odido hebben voor internet en telefoon. De monteurs die buiten bezig waren zijn er toen mee opgehouden, zonder bij mij, op 3 hoog in een appartement, de aansluiting te realiseren, terwijl ik deze glasvezelaansluiting wel wil hebben van Odido en ook had aangegeven om deze gratis te laten plaatsen/monteren.Nu staat er in “Mijn Odido” bij mijn abonnement dat ik Glasvezel kan bestellen, omdat deze beschikbaar is op mijn adres. Ik heb het geprobeerd om te bestellen, maar het lukt gewoonweg niet, ik kan daar bij het bestellen de beschikbare verbindingen niet zien, dus ook niet uitkiezen. Wel kan ik de gewenst aansluitdatum invullen, maar als ik het dan wil verzenden werkt de verzendknop gewoonweg niet.Ik heb over bovenstaande contact gezocht, middels de telefoon met de klantenservice

Hello , I received an e-mail from Odido saying that other provider requested an overstap but I did not requested this thing and I want to keep my existing Odido services , what I can do?  Thank you

Dear Odido Team,I’m writing to express my growing frustration with the delayed activation of my fiber internet connection at my new address.I placed my order nearly a month ago, and my moving date has already passed. A Guidion technician visited the new address on 06.06 and discovered that the fiber cable was missing a socket. He mentioned that this issue would be reported to KPN for resolution.After some time passed with no update, I contacted Guidion to follow up. They informed me that I should reach out to Odido directly regarding this matter.As of now, I have no clear timeline or understanding of when the connection will actually be completed. It feels like the burden of coordinating and chasing updates is falling entirely on me, rather than being managed proactively by Odido.I appreciate your help in resolving this matter as soon as possible.    

Vorig weekend heb ik online een internetabonnement aangevraagd (bestelnummer 236193383).Dit probeer ik nu online te annuleren (dat moet immers volgens de wet via hetzelfde medium kunnen als dat de overeenkomst is ontstaan), maar ik kan nergens een formulier of e-mailadres vinden om dit te doen.Bij deze geef ik dan ook door dat ik deze bestelling wil annuleren op basis van mijn recht op herroeping.Het was mij tijdens het bestellen niet duidelijk dat ik niet langer tijdens de looptijd van het contract de internetsnelheid naar beneden aan kan passen (wat eerder wel kon).Graag ontvang ik een bevestiging dat de annulering is verwerkt. Met vriendelijke groet,Mariëlle PS: ik krijg ook continu foutmeldingen als ik dit abonnement aan mijn account probeer te koppelen. In Mijn Odido omgeving kan ik dus ook niets zien/doen. Er staat wel dat het abonnement klaar staat om toegevoegd te worden, maar dat werkt dus niet.

Door gemaakte fouten bij Odido ( zijn bekend) omdat mijn Thuiscontract niet werd verlengd maar afgezegd kreeg ik toch een nieuw installatiepakket thuis en moest het oude worden retour gezonden.  Er is veel over en weer gebeld met als resultaat: alles in nu in orde en het installatiepakket konden we niet meer tegenhouden en is onderweg. Afspraak :weigeren aan de deur als het bezorgd zou worden door DHL. Dat heb ik gedaan. Pakket is retour DHL depot gegaan en na een week teruggezonden aan Odido. Ik heb gebeld naar de klantenservice hoe nu verder. Er stond inderdaad een aantekening dat DHL het ging terugsturen. DHL laat weten dat dat wel 10 dagen kan duren. Krijg ik nu bericht als het bij Odido retour is ontvangen? En kan ik nu geen boete of rekening krijgen voor dat installatiepakket wat ik dus niet in mijn bezit heb? Kunt u dit voor mij nazien en even uitleggen hoe nu de procedure is? Het heeft me al teveel energie en uren gekost om nu het volgende te krijgen. Want wel vervelend als ik

Hi, I placed an order on June 19th for home internet. While I received a confirmation email I still can't find anything in my orders list. No package received either and the installation date is closing in.  Order number 236098163It's really important for me to not have delays since I need internet for work  Thanks! 

Ik ga verhuizen en neem Odido glasvezel internet + TV mee.Ik heb een e-mail gekregen waarin staat: "Je krijgt een nieuw modem en glasvezelkastje voor op je nieuwe adres.”Intussen heb ik de doos ontvangen, maar hier zit alleen een glasvezelkastje (ONT) in. Ik zou het oude modem (Zyxel T-56) naar het nieuwe huis mee kunnen nemen, net zoals ik dat moet doen met de mediabox. Het modem is nog geen jaar oud, dus die moet nog wel mee kunnen.Maar ik zou graag een bevestiging hierop krijgen vanuit Odido. Gezien ik hier ook verhalen lees over boetes als het oude modem niet terug wordt gestuurd.

Goedemiddag,Ik heb onverwachts een nieuw huis. Dit gaat allemaal heel snel. Ik ben erachter dat er nog geen glasvezel is. Volgens mij zijn ze hier wel mee bezig. Momenteel heb ik glasvezel. Advies van de medewerker was opzeggen en dan een klik en klaar systeem nemen. Nu is het alleen zo dat ik per 15 juli wil opzeggen maar ik weet niet of dit kan? Ik heb ook een zyxel wifi punt, kan deze in combinatie met het klik en klaar systeem of moet ik hiervoor een andere hebben? Ik heb het geprobeerd via het chat systeem maar kom er niet door helaas. Alvast bedankt!

Hoi, er is vandaag een landelijke storing in mobiel internet, dus ik ben niet bereikbaar. Maar vandaag heb ik via jullie ook een afspraak met Guideon staan. We zijn gewoon thuis.Is het mogelijk om hun voor ons op de hoogte te stellen dat ze wel gewoon komen? Ze zouden tussen 12:00 en 14:00 langs komen, maar de persoon die in het huis zit om ze te ontvangen heeft ook geen mogelijkheid tot netwerk omdat het internet dus nog moet worden aangesloten.Thanks!

Hi!Ik heb op 1 maart een glasvezelabonnement besteld. Bevestiging gekregen en Odido zou mijn Ziggo opzeggen. Netjes bevestiging van Ziggo gekregen dat de overstapaanvraag geaccepteerd. Mooi, loopt soepel!En vanaf dat moment is het stil... De app en website blijven hangen op "overstap aanvraag geaccepteerd". Na enkele weken eens gebeld met de klantenservice. Heel vriendelijke mevrouw gesproken die echt wel haar best heeft gedaan om alles uit te zoeken. Er was blijkbaar iets fout gegaan,dat was nu rechtgezet en ik zou binnenkort een afspraak krijgen van de installateur.Weer stil. Weer een maand later nog maar eens gebeld. Weer hetzelfde verhaal. En weer stilte.Ik ben het inmiddels wel beu, mijn geduld is wel op, wat me niet zo raar lijkt. Ik zit na bijna vier maanden nog steeds overpriced bij Ziggo! Wat kan ik hier nog meer doen om tot een oplossing te komen? Groeten,Pim