Van bestelling tot installatie

Ik heb op 16 januari jl. een Odido glasvezel abonnement afgesloten. Die dag nog gelijk een bevestiging ontvangen. Maar daarna niets meer?! .. ook in de Odido app staat niets? .. Het lang kan dit duren voordat ik iets over status hoor?

Beste,Ik ben al 2 maanden aan het wachten op een werkende glasvezel aansluiting .24-11-2023 heb ik een monteur van Guideon op bezoek gehad om het pakket te installeren.Helaas begon bij het aansluiten meteen het rode "LOS” lampje te knipperen. Hij had nog een ander kastje in de auto liggen en heeft deze geprobeert, maar helaas. Deze gaf dezelfde melding.Na bellen met klantenservce is er op 27-11-2023 een monteur van ODF langs geweest. Hij zag dat er op 650m van mijn huis iets niet goed zat. Dit zou hij opgelost hebben, maar nog steeds het rode lampje aan het knipperen.23-12-2023 is er wederom een monteur van Guideon langs geweest om het een en ander te checken, maar die zei al bij binnenkomst dat hij waarschijnlijk voor niets was gekomen. Toch het nieuwe kastje geprobeert, maar helaas. Nog steeds een rood knipperend lampje.19-01-2024 was er eindelijk iemand beschikbaar van ODF om de lijn nogmaals te testen en eventueel te graven, maar door het weer moest het uitgesteld worden. Een van d

In september 2023 kwamen de verkopers van ODIDO bij mij aan de deur dat er binnenkort glasvezel bij mij in de straat zou worden aangelegd.Sindsdien krijg ik elke 8e van de maand een zogenaamde 'update’, met steeds exact dezelfde standaard  boodschap:"We verwachten rond december - januari de Glasvezelaansluiting bij je in huis te kunnen plaatsen.”Ik ben vandaag door ODIDO naar allerlei kastjes gestuurd tot dat ik eindelijk, na een half uur aan de telefoon, bij ODF Open Dutch Fiber terecht kwam.Die vertelden mij het volgende, je ODIDO kan heel enthousiast verkopen maar weten NIETS van planning.U ben pas in december 2024/januari 2025 aan de beurt (1 ½ jaar na verkoop van het abonnement door ODIDO.Wat heb ik geleerd? ODIDO is NIET te vertrouwen

Ik heb glasvezel bij Odido besteld voor mijn nieuwe adres.Nu krijg ik bericht dat het glasvezelaansluitpunt nog in de woning gebracht moet worden vanuit de netwerkbeheerder.​​​​Aangezien ik en mijn partner beide 100% thuiswerken, wil ik het zonder internet zitten tot het minimum beperken en de horrorverhalen die ik soms lees echt voorkomen.Maarrrr…. ik heb geen info ontvangen over:verwachtte aansluitdata/ doorlooptijden. wie de netwerkbeheerder voor mijn bestelling/adres isKan een moderator mij wellicht in beide voorzien?

Goedemiddag,In oktober 2022 internet, tv, vaste lijn, 3 mobiele abbonementen en prepaid van Odido (toen Tmobile) aangevraagd. Echter glasvezel (internet, tv en vaste lijn) nog steeds (02-2024) niet actief. Aansluiting is binnen al een jaar geleden door ODF aangelegd. Hoe staat het met het glasvezelaansluiting in de wijk? Vorige week kreeg ik in een keer zonder aankondiging een pakketje. Geen idee wat het was, maar het zat ook al in het grote pakket van vorig jaar. Hoe staat het ermee? Dit wekt absoluut geen vertrouwen. Compensatie voor lange wachten? Doordat ik geen combinatiekorting meer heb, betaal ik al 16 maanden teveel, het mooie startaanbod (8 maanden) is hiermee al lang teniet gedaan.

Hallo! Ik heb op 22 januari een internetabonnement afgesloten bij Odido. Ik wacht nu op mijn installatiepakket alleen weet ik totaal niet wanneer ik die kan verwachten en kan ik een datum of iets ook niet echt terugvinden in mijn gemailde documenten of Odido account. In verband met glasvezel komt er een monteur langs. Daar heb ik ook geen reactie van gehad.  Wat hulp zou fijn zijn! 🙂 Groet,Jordy

Afgelopen week heb ik mijn abonnement vernieuwd met een mooie nieuwe aanbieding van Odido.Een dag later kwam ik erachter dat mijn NLZIET abbonement nog 2 maanden doorloopt.Geen probleem, even bellen en tv werd gelijk weer stop gezet, dit was afgelopen dinsdag 30-01.Afgesproken dat de sales van Odido even terug zou bellen om een nieuwe aanbieding te maken, nu vandaag 02-02 krijg ik een sms, en een mail dat ik een nieuw contract heb t/m 2025, of ik alles even door wil lezen, en akkoord wil geven?Uiteraard niet gedaan, en via klantenservice, naar sales en weer terug naar de klantenservice uiteindelijk te horen gekregen dat er eigenlijk niets aan te doen is, kan niet meer worden geannuleerd........ als ik al iets zou hebben afgesloten heb ik volgens mij twee weken bedenktijd, hier is nu schijnbaar geen sprake meer van?Het gesprek is beëindigd met het aanmaken van een ticket voor de technische dienst, die mij, als het goed is, volgende week gaan informeren, hier twijfel ik op dit moment uit

Ik heb sinds kort een glasvezel aansluiting met een Zyxel T56. Ik begrepen dat er van de ledjes op de Nokia Glasvezel aansluiting een overzichtje bestaat waar de kleurfuncties op vermeld staan. In de community zie wel het overzichtje van het vierde ledje, maar niet van de eerste drie. Op internet vindt ik het niet. Heeft iemand dit bewuste kaartje met alle vier ledjes uitleg in zijn bezit? Zo ja, zie ik het graag tegemoet. Bij voorbaat dank!In het verlengde hiervan.....Stel door een (stroom) storing of een onvoorzien issue..... wat is dan de reset volgorde (welke van de twee apparaten het eerst aanzetten) en hoe lang moet je het resetknopje van de Nokia en T56 ingedrukt houden? 

Ik heb meerdere keren vandaag mailtjes gekregen van zowel mijn oude provider ziggo, als van Odido als beoogde nieuwe provider.  Mijn bestelling zou geannuleerd zijn (heb ik nooit gedaan?!), ik moest aanvullende info geven (die ik al eerder gaf!), het zou nu weer in orde zijn, en toch weer niet, of wel…., of niet…..?Dit geeft niet heel veel vertrouwen ik mijn overstap?!In MijnOdido-app staat nog steeds dat mijn bestelling geannuleerd zou zijn. De laatste service mail zegt “goed nieuws over je overstap”, maar zo’n mail kreeg ik al meerdere keren?!Probleem is dat ik in het buitenland zit en niet gewoon ff kan bellen met de klantenservice…

Bijna een maand geleden heb ik een internetabonnement aangevraagd. Na meerdere niet nagekomen beloftes via de klantenservice heb ik nog steeds geen idee wanneer mijn internet wordt aangesloten en waarom het zo lang duurt. Het betreft een glasvezel aansluiting waarvoor ik wel al het modem heb ontvangen. Maar nog steeds geen afspraak kunnen maken met de installateur.  ik zou graag willen weten wanneer mijn aanvraag wordt aangesloten en waarom het zo lang duurt.

I've ordered odido internet and was on the list for months before the fiber was finally installed on my street.I have upgraded from 1 to 2 GBs as soon as I knew they had 2GB internet as well. I never received a box, but the guy came to install my internet on 27 of december and he told me he had modem and everything on his car.So far, I never had the internet signal and I called over 20 times to fix the problem and everytime someone tells me they will fix in 24 hours and it never worked out. I believe it's one of the worst customer services I have ever encountered in my whole life. A customer waiting for one month without internet and no one can fix my problem. It's always a ping pong and blaming "back office". I now feel stupid because I also transfered my mobile subscription and I wish I hadn't done is so I could go back to Ziggo. I would like my problem to be fixed asap and if possible an upgrade on my internet speed without charge since I'm waiting for such a long time Hopefully thi

Vraag - Aanstaande donderdag is hier een monteur om mijn ONT te vervangen naar aanleiding van een abonnementswijziging van 1 naar 2 gbit. Kan ik het ONT niet zelf vervangen en het serienummer doorgeven voor registratie? Ik werk zelf in de ICT en het lijkt me wat onzinnig om hier een monteur voor langs te laten komen. Scheelt tijd en geld.

Hoi mijn ouders wachten heel lang op aansluitpuntRotterdam CharloisNa Prins Alexander zal ook Rotterdam Charlois voorzien worden van glasvezel. De aanleg start in juli 2022 bij ruim 32.000 huishoudens. Het netwerk is naar verwachting juni 2023 klaar. Daarmee zullen in totaal ca. 73.000 Rotterdamse huishoudens straks gebruik kunnen maken van supersnel internet via glasvezel. We zijn nu 2024 wanneer wordt het verbinding geleverd 

Ik zat er helemaal klaar voor, Vandaag zou de overstap geregeld worden en aangezien er nogal wat aangepast moet worden hier in het lokale netwerk, heb ik een vrije dag genomen.bericht gisteren om 19:16: onze monteur komt om 9:15bericht vanmorgen om 8:57: monteur uitgevallen, maak een nieuwe afspraak.En nu weer een dag vrij nemen zeker, denken ze bij ODIDO dat die eindeloos beschikbaar zijn? 

Ik heb begin december mijn nieuwe modem ontvangen de glasvezel is klaar maar niet naar binnen toe in mijn woning waarneer word dat aangesloten ik heb aan de mensen gevraagd ze zeggen dat eind januari is maar we zitten al februari.

Goedemiddag,Ik heb 24-12-2023 een snelheids upgrade aangevraagd en deze aanvraag staat nog steeds op “ontvangen”. Toegegeven; ik heb vandaag gebeld, maar ik werd er niet veel wijzer van behalve dat de aanvraag nu op “on hold” staat. De lijn zou niet snel genoeg zijn.Er ligt een glasvezellijn bij ons in huis en ik kan me niet voorstellen dat die lijn maar 1Gbit up/down aan kan. Waar ligt dan de limiet, wat moet er aangepast worden en vooral: hoe lang moet ik nog wachten? Er werd bij de postcode check duidelijk aangegeven dat op ons adres de snelheid haalbaar is.

Ik heb op 1feb een monteur gehad voor glasvezel maar helaas rood lampje dus geen internet of tv.Het internet werkte uitstekend bij de vorige eigenaar die ook glasvezel had. Dus waarom het nu opeens met odido niet werkt…We hebben begrepen dat we binnen 48uur een antwoord zouden krijgen maar tot op heden geen antwoord wanneer het werkt. Tijd begint te dringen want ga het binnenkort nodig hebben… we hebben nu tijdelijk 4G ontvangen maar dat betekend geen TV en traag internet.

Ik vrees dat het bezoek Guidion een shitload aan extra kosten met zich mee gaat brengen ervan uitgaande dat E-Fiber/ OpeDutchFiber perse in de meterkast wil aanleggen (van mij mogen ze door de Ziggo buis).De meterkast is op de begane grond hetgeen de slaapverdieping is terwijl woonverdieping op de 1e etage is (ook bijvoorbeeld KPN ISRA punt en Ziggo punt). maar als ik lees welke beperkte basis werkzaamheden de monteur doet   Wat houdt de installatie in? De monteur doet de volgende werkzaamheden: Het modem ophangen en aansluiten. De wifiverbinding activeren en beveiligen. 1 computer of laptop aansluiten (bedraad of met wifi). 1 tv aansluiten op de Mediabox en instellen. De Mediabox verbinden via UTP-kabel met het modem. 1 telefoontoestel aansluiten. Meegeleverde UTP- en telefoniebekabeling op of langs de plint wegleggen met spijkerclips (max. 15 meter).   Let op: zorg ervoor dat er een stopcontact is op de plek waar het modem komt. . 

Mijn huidige internet (en tv en vast bellen) abonnement bij een andere provider loopt tot 01-02-2024 en is  een jaarabonnement medio oktober heb ik Odido glasvezel aangevraagd  ingaande op 01-02-2024 met overstapservice en alles leek toen goed te komen.Inmiddels 2 weken voor verloop huidige is er nog geen glasvezel in de meterkast en blijft het oorverdovend stil met uitzondering van het maandelijkse bericht dat de aansluit planning* een maand is doorgeschoven.*Let wel voor de uitvoering/ afspraak moet ik bijtijds een verlofdag opnemen en dat gaat dus niet even snel 5 minuten van te voren. En er dus 2 afspraken nodig zijn 1) de aannemer die de kabel naar binnen brengt en 2) de monteur die e.e.a. aansluit. Het geheel levert een aantal vragen op:Hoe zorgt Odido ervoor dat ik ook direct na 01-02-2024 internet (en tv en vast bellen) heb? anders toch verminderd bereikbaar Wat is de compensatie voor niet leveren van afgesproken diensten vanaf afgesproken tijdstip? 

In oktober besteld wetende dat er nog e.e.a. gerealiseerd moest worden (een stukje van de stoep nar huis) dus dacht ruim op tijd maar met de verschuivende periode begin ik me toch zorgen te maken of het voor 01 februari gaat lukken en of de Netwerkpartner überhaupt wel weet dat ze de woning nog aan dienen te sluiten?En wat wordt er geregeld indien niet aangesloten? Immers de huidige/ oude provider is middels overstapservice opgezegd.We verwachten rond november - december de glasvezelaansluiting bij je in huis te kunnen plaatsen. We verwachten rond december - januari de Glasvezelaansluiting bij je in huis te kunnen plaatsen. Onze netwerkpartner verwacht dat je woning in de maanden januari 2024 - februari 2024 aangesloten wordt op het glasvezelnetwerk. Ze nemen in die periode contact met je op om een afspraak te maken.Ik voel een kijk op de website wanneer u aangesloten wordt aankomen inclusief een is uw internet nog niet actief kijk dan op de website

Had eerder een zakelijke mobiel abonnement van t-mobile voor meerdere jaren die vlekkeloos liep. Dus besloten mijn thuis internet en tv abonnement van kpn naar Odido te switchen met gebruik van het overstapservice. Dit was eind nov 2023 aangevraagd op 1 feb 2024 plaats te vinden. Wij hebben bevestiging gekregen dat alles geregeld zal worden. Monteur van Guidon is in het ochtend van 1 feb wel geweest maar waren er backend problemen. Wij zitten dus zonder internet (en tv) al voor 4 dagen.Ondertussen een email gekregen van Odido+Guidon dat alle werkzaamheden gereed zijn. Dit klopt helemaal niet. Dus Odido Serviceafdeling gebeld.Ondanks het Serviceafdeling 2x te bellen om meer info te krijgen wanneer dit opgelost zal worden, kreeg geen datum – alleen dat een ticket voor backend is ingevoerd en dat zal “paar” dagen duren, dan monteur afspraak zal nog 3 dagen duren. Dus vooruitzicht is minstens 1 week zonder internet – helaas hele slechte service van Odido, en Serviceafdeling zijn niet hulpz

Koppeling met de meegeleverde afstandsbediening van Odido werkt niet met Philips 42PFL7008.Ook niet met zelfde tweede afstandsbediening. Koppeling met een ander fabrikaat (LG) lukt wel ! De monteur van Odido krijgt het ook niet voor elkaar. Nu steeds twee afstandsbedieningen nodig: de orginele van de Philips TV voor het volume en de afstandsbediening van Odido voor de kanaalkeuze. Ik krijg de indruk dat er wel erg veel kinderziektes zijn. Ben benieuwd wanneer dit opgelost kan zijn, anders snel terug naar oude provider.

Ik zou vandaag over van Tweak naar Odido. Ik had geregeld dat ik mijn modem/router zou mogen houden en dat was geen enkel probleem volgens Tweak en Odido. Ik hoefde geen afspraak te maken met Guidion en kon de doos met spullen ergens in de kast bewaren mocht ik overstappen naar een andere provider.Nou je raad het al, het is niet goed gegaan, ik ben een aantal weken geleden nog benaderd door een medewerker van Odido die belde dat ik nog geen afspraak had gemaakt met Guidion en na het uitleggen was mij verzekerd dat het allemaal ging goed komen. Alleen had de vorige medewerker van Odido dat even moeten vastleggen maar dat was nu gedaan dus ging het goed komen…Nou niet echt dus want vanmiddag dacht ik eens even op mijn modem/router kijken of ik al over was en zag ik nog gewoon Tweak als ISP staan dus heb ik een chat gestart. Medewerker van Odido melde dat zijn collega's het beide niet goed hadden gedaan en dat ik wel een afspraak had moeten maken want er moet ergens wat worden gepatched,

this is unacceptable, second time in a row that i have blatantly been lied to from an Odido Shop in Rotterdam. First regarding the cost of the installation of Fiber optic. they said ALL costs related to installation where covered and that it would take less than 5 working days ( after taking more than 2 months ) they sent someone to install and said things would cost more. automatic cancel of service. second case: on saturday 27 2024, i bought an S24ultra black 512 with the promise that it would arrive betwen yesterday and today. I got a link to pay via Ideal, i paid, but i got no confirmation from my payment. no receipt nothing. no more news on when i can get my phone… how is this possible ? if you buy something at cool blue or kpn or albert heijn, you get a receipt of purchase! but not only that, i have no confirmation on when i can receive my phone. what is this ? is odido some kind of start up ? invest on an ERP like SAP to give you some insights into what is actually going on with

I ordered Odido Internet + TV on the 24th of October (Ordernummer: 202808677) and were told by email to connect the fibre on the 13th of November, but only Guidion came on that day, no one came to connect the fibre.After that we called the service number 0800-0092 on the 17th of November, 20th of November and 1st of December and were told on the phone that will connect the fibre in November or that we would be notified by email, but we have not received any reply untill now.There must be something wrong with your internal management of my order.Can you check my order and get me your Internet + TV service as soon as possible?I have activated your mobile service and extended my original Internet + TV service twice.