Ongwenste annulering overstap

Hi @Frank vH, dank voor dit topic! Goed dat je dit doet gezien je in het buitenland zit. Weet trouwens dat je ons wel vanuit het buitenland kunt bellen, het nummer is +316-24001200. Ik wil graag met je meekijken maar ik kan op jouw e-mailadres geen abonnement vinden en ik mis jouw klantnummer in je Community profiel. Ik wil je adviseren te bellen, of je klantnummer in je profiel te plaatsen. Deze hebben we via de e-mail met je gedeeld en staat bijvoorbeeld in e-mails die we je sturen. Het klantnummer bestaat uit drie letters en vijf cijfers. Succes en laat mij anders weten wanneer je klantnummer in je profiel staat!

Dat begrijp ik helemaal! @Frank vH Ik ben direct voor je gaan kijken en ik zie inderdaad dat dit abonnement is opgezegd. Waarom dit is gebeurd, durf ik niet te zeggen. Gelukkig vind ik wel een nieuwe aanvraag op jouw adres met een Klantnummer dat eindigt op 418. Je hebt hierover op 05-01-2023 een e-mail ter bevestiging ontvangen.

wie o wie van Odido kan en gaat mij helpen?

ik kan vanuit het buitenland ‘(costa rica) niet bellen zonder enorm hoge kosten te maken.

Ik wil svp een medewerker spreken of een chat kunnen openen met een adviseur.

Er is iets fout gegaan aan de kant van Odido met mijn overstap. Odido heeft toch ook belang dat dit opgelost wordt?

Beste Eric,

dank voor je snelle reactie, maar zoals je hierboven leest bij Teresa, zou er wel weer een nieuwe aanvraag lopen maar nu met een ander klantnummer. Die ik overigens OOK weer niet kan zien…. Vanwege een ander klantnummer?

Ik wil gewoon MET een ODIDO-medewerker de losse eindjes aan elkaar knopen en met een gerust hart er op vertrouwen dat het proces GOED op de rails staat.

Het is toch ook niet in het belang van Odido om straks meerdere aanvragen naast elkaar te hebben lopen? Hoe weet ik dat een nieuwe aanvraag wel goed terecht gaat komen? Mijn vorige aanvraag leek ook een maand lang goed te gaan, totdat…..om onduidelijke redenen de aanvraag door Odido (hogere machten?) werd geannuleerd?! 

@eric Ik heb je advies opgevolgd…. Dit is wat ik krijg als ik een nieuwe bestelling plaats:

“Op 10-01-2024 heb je een bestelling geplaatst bij Odido voor thuis. We kunnen de bestelling niet verwerken en hebben daarom de bestelling geannuleerd. Hieronder lees je meer.
Waarom is mijn bestelling geannuleerd?
We zien dat je al klant bent op dit adres. Wil je je huidige abonnement wijzigen? Dit kan gemakkelijk via Mijn Odido. Toch liever telefonisch contact? Je kan ons bereiken via 0800-0092.
Vragen? Vragen!
Kijk voor een antwoord op je vraag op odido.nl/service of vraag het aan onze specialisten op de Odido Community odido.nl/vragen. Liever iemand spreken? Bel ons op 0800-0092.
We staan voor je klaar,
Odido”

Maar ik kan niets in MIJN ODIDO wijzigen en er staat nog steeds dat ik een geannuleerd abonnement heb….

@Cheyenne van Odido Dankjewel! Dit helpt en geeft vertrouwen, dat, ook al kan ik er nog steeds niets van zien in MyOdido, het aanvraag proces wel doorloopt.

Als je nog ergens mee zou kunnen helpen, dan is het het zichtbaar maken van deze aanvraag/dit abonnement in MyOdido. Of moet ik een nieuwe MyOdido aanmaken voor het nieuwe klantnummer?

Verder valt op dat in dit abonnement nog geen TV is opgenomen. Dat was ook met mijn eerste aanvraag het geval. Na telefonisch contact (toen ik nog in Nederland was) met een Odido-medewerker is toen ook TV hieraan toegevoegd. Misschien is daar de eerste aanvraag op geannuleerd?! Het is belangrijk dat bv bij Ziggo niet alleen Internet, maar ook TV en bellen wordt opgezegd!

Ik kan pas TV toevoegen als het abonnement op een juiste manier in MyOdido staat. Dus: dank voor het checken achter de schermen hoe het proces verloopt, nog fijner als ook mijn MyOdido up to date is…. En ik real time de vorderingen van de aanvraag kan volgen! Nogmaals dank en vriendelijke groet, Frank 

@Ishana van Odido Dank! 🙏  Dit heeft echt geholpen. Het is gelukt om mijn nieuwe bestelling erin te plaatsen. En inderdaad staat TV er nog niet bij! Ik kan dat ook zelf niet doen, want dat is nog grijs.
Wel staat er een waarschuwing dat TV pas kan worden toegevoegd als de bestelling is afgerond. Dat was de eerste keer in november/december ook zo. Het is toen na een telefoontje van mij naar de klantenservice toegevoegd. Maar die bestelling is toen door problemen in het proces geannuleerd geraakt…. Ik ben soms bang dat dat door het tussentijds toevoegen van TV gebeurd is.

Als jij het wel veilig kunt toevoegen, dan zou ik TV met twee mediaboxen erbij willen hebben. Als het beter is te wachten, dan is dat ook okay, als ik het maar weet. Bellen hoeft NIET toegevoegd.

Mijn enige zorg is nog dat bij de overstapaanvraag nu alleen internet wordt meegenomen, en Ziggo er van uit gaat dat ik TV bij hun af blijf nemen. Dat is NIET de bedoeling! Het hele Ziggo abo moet worden gecanceld.

Tot slot wil ik bij terugkeer in Nederland, half maart, ook nog mijn Vodafone prepaid omzetten in een mobiele abo van Odido of Ben, zodat ik ook van krantenvoordeel gebruik kan maken. 

Nogmaals dank 🙏 ! Het gaat de goede kant op!

Hi Frank, sorry voor de late reactie! Ik zie nu dat ik helemaal nog niet had gereserveerd. Is het gelukt met PrePaid of kan ik je nog ergens mee helpen of heb je nog informatie nodig over Klantvoordeel? Laat het me maar weten. Ik help je graag verder! 😄