Van bestelling tot installatie

Ik heb het hele glasvezel instalatie pakket zelf geinstaleerd en aangesloten maar de afspraak met ds monteur is volgende week.Kan het internet al geactiveerd worden zonder monteur?Als die alles komt ophangen komt ie voor niks en dat is zonde van de tijd.

Goedemorgen.Vandaag is mijn nieuwe odido abonnement ingegaan maar het lijkt er vooral op dat het oude abonnement is gestopt en de nieuwe nog niet ingegaan is.Op de media converter knippert een rood lichtje, ik krijg dus geen signaal mijn huis binnen op dit moment.Is er iets dat ik zelf kan doen om dit te bespoedigen of iemand van odido misschien?Alvast bedankt.

Goedemiddag,In februari 2024 hebben wij ervoor gekozen om over te stappen naar Odido vanuit Tele2 aangezien Tele2 ermee zou stoppen. Odido beloofde dat wij een snelle glasvezelverbinding zouden hebben zodra de glasvezel kabel zou worden aangelegd. Kort daarna (rond mei 2024) begon de aanleg in de straat. Een maand later lag de straat weer open voor een KPN kabeltje. Nog een maand later kwam KPN aan de deur om deze naar de meterkast toe te trekken. Het is nu bijna oktober 2025 en er is geen enkele bericht of informatie beschikbaar voor wanneer dit nou gedaan gaat worden. 2 keer in het afgelopen jaar gebeld met Odido en telkens worden we doorgestuurd om in contact te komen met ODF. Het lijkt mij niet dat ik diegene moet zijn die contact op moet nemen met ODF om die informatie te krijgen. Uiteindelijk toch geluisterd naar de Odido medewerker en contact opgenomen met ODF. Zij gaven aan dat er geen planning voor is?? Hoezo belooft Odido sinds februari 2024 dat er binnenkort glasvezel voor o

Ik ga vandaag over van Delta glasvezel naar Odido via glasvezel van Delta.Om precies 00.00 uur was de verbinding met Delta afgesloten (zag ik vammorgen in mijn logfiles).Vanmorgen om 07.00 uur de apparatuur van Odido aangezet en de ONT aangesloten en alles werkt.Waarom is er dan eigenlijk een monteur nodig, zonde van zijn/haar tijd en ik hoef er dan niet de hele middag van 12.00 tot 15.59 (volgens de SMS) voor thuis te blijven.Donald

Begin juli heb ik bij Odido een Klik en Klaar abonnement afgesloten. Vlak voor de leverdatum kreeg ik een mail vanuit Odido dat mijn bestelling was geannuleerd. Omdat er geen duidelijke reden werd gegeven waarom de bestelling werd geannuleerd, heb ik de klantenservice gebeld. Hier konden ze hier geen reden achterhalen maar wel dat de bestelling geannuleerd is. Hierop heeft de medewerker een nieuwe Klik en Klaar box voor mij besteld.Na enkele dagen ontving ik niet 1 Klik en Klaar box, maar twee Klik en Klaar boxen. Ook zijn er tweemaal kosten (installatie & abonnement) in rekening gebracht. Hierom heb ik Odido opnieuw gebeld, met de vraag een van de boxen daadwerkelijk te annuleren, het geld terug te storten en mij een QR code te geven waarmee ik de box kan retourneren. De medewerker vertelde mij om naar een Odido winkel te gaan hiervoor, omdat ze mij hier aan de telefoon niet mee kunnen helpen. Eenmaal bij de winkel werd mij verteld dat ze dit bij de klantenservice aan de telefoon

Goedemorgen,Ik heb een nieuw internet + tv abonnement besteld;Daarbij kreeg ik de mail ‘bijna zover’ met de volgende inhoudKijk meteen online tv.Ben je nog niet op of voorbij je installatiedatum? Geen punt. Met Odido online TV kan je nu al meteen tv-kijken in je browser. Ga hiervoor naar tv.odido.nl. Of download de Odido online TV App. En kijk tv op je telefoon of tablet. Handig toch?Inloggen doe je met je TV klantnummer en TV pincode. Je vindt deze ook terug in Mijn Odido of de Odido App. Je TV klantnummer: xxxxxx Je TV pincode: xxxx Wil je tv-kijken met de Mediabox of je smart-tv? Dat kan als je voorbij je installatiedatum bent en je abonnement actief is. Als je extra TV pakketten of Opnemen hebt aangezet zijn die vanaf dan ook meteen beschikbaar.>>>Maar dit werkt dus niet… Klopt de mail dan niet? of zou het wel mogelijk moeten zijn om voor start van je abonnement TV te kunnen kijken, want zo staat het nu wel in de email die ik heb ontvangen...

Van november 2023 tot november 2024 heb ik internet van Odido gehad, toendertijd is er een monteur geweest om het glasvezelkastje te vervangen. Nu heb ik vanaf 1 november 2025 weer internet van Odido.Is het nodig dat er weer een monteur langskomt? Alle bekabeling is nog aanwezig nl.

Ik ga over 2 weken verhuizen en zag dat ik in het nieuwe huis een ander soort aansluiting heb. Het is een UPC aansluiting, die zijn overgenomen door Ziggo volgens mij. Betekent dat ik alleen ziggo kan afsluiten? Ik zit nu bij Odido en wil die graag meenemen.   

Goedemiddag,Ik wil graag mijn zeer grote ongenoeg uiten of de installatie van mijn Glasvezel op mijn nieuwe adres.  Maanden geleden heb ik contact opgenomen met een medewerker van jullie (ik denk verkoop) voor de installatie van Glasvezel op mijn nieuwe adres. Ik zag geen kabel liggen dus ik was verrast dat jullie medewerker zei dat het allemaal geen probleem was. Ook werd aangegeven dat mijn huidige abo opgezegd zou worden en dat ik een nieuwe zou krijgen op mijn nieuwe adres. Dat op het nieuwe adres ging uiteraard goed. Op mijn oude niet. Na bellen moest ik een bewijs sturen (uiteraard gedaan). maar ik kreeg wel een afkoop. Dan had ik net zo goed een verhuizing kunnen aanvragen.Uiteindelijk een afspraak gemaakt met de monteur. Die kwam op het afgesproken tijdstip echter geen glasvezel te vinden (had ik al eerder aangegeven). Dus moest er iemand komen om deze te zoeken.Dat ging gelukkig goed. Hierna heb 3 afspraken gemaakt en deze werd elke keer afgebeld. Wat moet je doen om ervoor te

Samenvatting van Problemen:Dubbele Bestelling Fout: Toen ik "klik en klaar" service bestelde, gaf Odido's website aan dat mijn eerste bestelling mislukt was en vroeg me een tweede bestelling te plaatsen. Echter, ik ontving BEIDE bestellingen - de "mislukte" eerste bestelling en de tweede bestelling. Verkeerde Annulering: Ik contacteerde Odido om de eerste (zogenaamd mislukte) bestelling te annuleren zodat ik deze kon retourneren. In plaats van de incorrecte eerste bestelling te annuleren, heeft Odido per vergissing de tweede bestelling geannuleerd - degene die ik daadwerkelijk gebruikte voor internetservice. Klantenservice Falen: Toen ik terugbelde voor hulp, vroeg Odido naar mijn klantnummer, bewerende dat dit "in de app te vinden" was. Ondanks het doorzoeken van: Alle documenten die Odido me stuurde De gehele Odido website De Odido mobiele app Kon ik geen klantnummer vinden, waardoor de servicemedwerker me niet kon helpen.Huidige Situatie:Ik zit nu zonder internetservice door Odid

Ik heb gebruik gemaakt vd overstapservice van odido.Ik heb nu dubbele kosten omdat mijn oude provider niet is opgezegd .Odido klantenservice zegt dat ik dit zelf moet oplossen bij budget internet .En die sturen mij weer terug naar odido.Ik kom er niet uit en heb nu dubbele kosten.Ik heb juist gebruik gemaakt vd overstapservice van odido om dit te voorkomen.Wat nu ?

Dag moderators, vandaag zou mijn abonnement ingaan, maar de glaslijn is nog niet geactiveerd. Er is een afspraak gemaakt met Guidion voor 3 oktober, maar dan zit ik lang zonder internet. Ik zie op verschillende topics dat jullie dit kunnen doen. Willen jullie mij hiermee helpen?Er was al eerder odido glas op dit adres. 

Ik heb een andere modem gehad - én de oude terug gestuurd - maar krijg een mail dat ik binnen 4 weken 75 euro moet betalen want ik zou hem nog niet teruggestuurd hebben…Wat nu?Heb DHL verzendbewijs.https://my.dhlecommerce.nl/home/tracktrace/QR3STML010642578?role=consumer-shipper&src=dhl-notification-email&utm_campaign=notificatie&utm_content=spa-hand-in&utm_medium=email&utm_source=cns

Goedemiddag,Mijn Internet en TV abonnement (glasvezel) staat in bestelling en gaat 20 November in. Ik heb besteld zonder de mediabox, maar bij nader inzien wil ik toch de Odido mediabox gaan gebruiken.Ik heb net via mijn odido een mediabox toegevoegd aan mijn abonnement. Word deze nu nog toegevoegd worden aan de bestelling zodat ik deze 20 November in huis heb en alles netjes geinstalleerd kan worden?Het bestelnummer van mijn abonnement staat in mijn profiel.GrErik

Hallo,Ik woon al een aantal jaren in een woning waar de glasvezelkabel nog uit de voortuin steekt als enige in de wijk. Na een hoop heen en weer bellen met verschillende bedrijven bleek dat mijn adres bij Glaspoort verkeerd in het systeem stond oid. Dus een aantal dagen later kon ik inderdaad wél glasvezel bestellen bij Odido en dan zou Glaspoort bericht krijgen om de kabel naar binnen te leggen.Glasvezel besteld, het installatiepakket is al binnen en volgende week komt Guidion voor ‘de installatie’.Maar gaat dit dan wel goed? Zover ik kan vinden legt Guidion niet de kabel naar binnen dus het zou zonde zijn als de monteur voor niks komt. Kan ik dit ergens controleren?Mvg,

Hallo allemaal, even speciaal een account hier aangemaakt omdat ik niet weet waar ik het nog moet zoeken! Ben eind juni overgestapt van Budget Internet glasvezel naar Odido alles in 1 glasvezel. Aanvraag ging allemaal goed, overstapservice genomen zodat ik niet ineens mijn internet kwijt ben. Stond in de mail dat ik een installatie pakket zou krijgen 2 weken voordat ik zou worden aangesloten, zou rond 6 september zijn dus ik dacht dat komt goed, rond die tijd liep mijn jaarcontract af bij Budget.Maar er kwam geen installatiepakket en die heb ik nu nog steeds niet omdat Odido wacht op een installatiedatum van Guidion en Guidion volgens hun geen capaciteit hebben om een monteur hier naar het Hoge Noorden te sturen? En zolang Guidion nog niks gepland heeft (ze zijn er volgens hun druk mee bezig) stuurt Odido hier geen pakket heen…Maar ik lees dus ook op deze site dat je gewoon zelf kunt installeren maar dit kon ik dus niet aangeven bij de bestelling maar ging er ook vanuit dat het allemaa

Hoi, Ik heb een nieuwe abonnement aangevraagd en wil deze koppelen aan mijn bestaande account. Dat werkt alleen niet via de website en de app. Ik kan nu ook de gegevens van mijn overstap niet inzien.   

I ordered internet and Wi-Fi installation on the 28th of August. We were sent a confirmation email and another email on the 1st of September stating that our installation date is not yet known (“The final date on which our network partner will install the fiber optic connection in your home is not yet known. We expect to be able to inform you on September 19, 2025, when the fiber optic connection will be installed.”) It is now after the date they specified and still have not heard anything. Is there anything we can do or someone to contact about this?

Afgelopen woensdag stond daar opeens “Martin” aan de deur, medewerker van Glaspoort, of “zeg maar KPN”. Man van respectable leeftijd, vlot gekleed, met een net zo vlotte babbel. Mijn vriendin stond op dat moment bij de deur en heeft hem netjes te woord gestaan.Echter was het vanaf het begin direct een heel onaangenaam opdringerig gesprek, als mijn vriendin niet een glasvezel zou laten leggen zou over twee maanden het contract met Odido stop worden gezet. Hij moest ook achternaam en telefoonnummer hebben, want dan kon hij het allemaal in gang zetten dat er glasvezel aangelegd ging worden en zij kon overstappen op een glasvezelabonnement en dus toch bij Odido kon blijven.Wat de is dit voor manier van communiceren?! Al het verhaaltje klopt zou je verwachten dat dit vanuit Odido gecommuniceerd word, en niet door een opdringerige mannetje die plots aan je deur staat. Hij heeft dan ook niet de gegevens gekregen die hij moest hebben, en die glasvezelkabel ligt nog netjes onder de stoep i.p.v.

Hallo, Op 3 september heb ik een wifi/internet abonnement afgesloten, ik heb geen bevestiging ontvangen. En er staat ook als ik mijn abonnement wil toevoegen dat er geen abonnement bestaat op mijn adres en geboortedatum.. alles is aangesloten maar op het delta kasje blijft de "pon" lampje knipperen en op mijn modem is het internet lampje rood.  Vanaf wanneer gaat mijn abonnement in? Alvast bedankt,Lillian 

Ik heb op 3 september een abonnement voor internet besteld, vorige week het pakket binnen gehad maar ik heb me toch bedacht en wil graag opzeggen. Ik heb alleen geen bevestiging ontvangen per mail over het abonnement en kan het ook niet aanmelden als abonnement in kijn account omdat er geen gegevens bekend zijn op mijn adres en geboortedatum 

Op 19 september zou mijn Internet + TV abonnement ingaan. Ik heb echter nog geen installatie pakket ontvangen. In overleg met service desk eerder aangegeven om zelf de installatie te doen. Maar hiervoor heb ik wel een pakket nodig. Ik zie online alleen maar staan dat bestelling in behandeling is. Maar mijn huidige abonnement gaat ook stoppen door de overstap service. 

Goedendag, Ik heb in augustus internet en TV bestel bij Odido. Deze keer met overstap service. Normaal regelde ik zelf de opzegging.Overstap is geaccepteerd door Ziggo ik kan echter nergens de ingangsdatum zien. In de email staat dat dit in mijn Odido staat maar daar staat het niet.Nu vermoed ik een datum in November. Geen probleem ook. Echter nu krijg ik vandaag een email dat het modem al verstuurd is. Dat is dan wel weer vroeg als het abonnement in November in zou gaan. Weten jullie wanneer het abonnement in gaat en kan ik pas vanaf die datum aansluiten of kan eerder bijvoorbeeld ook? Bij eerder snap ik dat je dan met een stukje dubbele kosten zit, is meer de vraag of dat technisch zou kunnen. GroetenErik

Goedemiddag, Ik wil graag mijn internetsnelheid naar beneden aanpassen. Ik heb momenteel een abonnement voor 2Gbit/s down/up. En ik denk dat voor mijn omstandigheden 1Gbit/s up/down voldoende moet zijn.Bij ‘snelheid wijzigen’ via Mijn Odido heb ik echter alleen de mogelijkheid om op te schalen naar 8 Gbit, en geen opties om naar beneden bij te stellen. Is dit verwacht? Mvg, Robin

Hi gents or girls, ik heb zojuist een mail gekregen van odido dat ik “bijna” een afspraak mag maken.ik stap over van Ziggo naar Odido, en huidige modem van ziggo staat in bridge modus.Lekker makkelijk engelen VLAN’s. bij odido wel: VLAN-300? nu heb ik de keuze gemaakt om de overstap zelf te doen, zodat ik mogelijk tijd heb om dingen zelf in te regelen. Maar dit hoeft eigenlijk niet meer want heb alle tags en VLAN’s al ingericht. Nu dan mijn vraag: als ik gebruik maak van de overstap service, wat geld scheelt.Moet ik wel weten of de monteur van guidon de modem in bridge kan zetten en ppeoe gegevens kan geven als hij weer vertrekt. odido zegt dat ik bij guidon moet zijn, en die zegt weer dat ik bij odido moet zijn. wie oh wie kan mij hierbij de juiste weg in sturen.ze geven aan dat ik nog 3 dagen heb hiervoor namelijk, maakt het voor mij wat lastig.