Odido Double Order Error & Service Cancellation Mistake

Samenvatting van Problemen:

1. Dubbele Bestelling Fout: Toen ik "klik en klaar" service bestelde, gaf Odido's website aan dat mijn eerste bestelling mislukt was en vroeg me een tweede bestelling te plaatsen. Echter, ik ontving BEIDE bestellingen - de "mislukte" eerste bestelling en de tweede bestelling.
2. Verkeerde Annulering: Ik contacteerde Odido om de eerste (zogenaamd mislukte) bestelling te annuleren zodat ik deze kon retourneren. In plaats van de incorrecte eerste bestelling te annuleren, heeft Odido per vergissing de tweede bestelling geannuleerd - degene die ik daadwerkelijk gebruikte voor internetservice.
3. Klantenservice Falen: Toen ik terugbelde voor hulp, vroeg Odido naar mijn klantnummer, bewerende dat dit "in de app te vinden" was. Ondanks het doorzoeken van:
   • Alle documenten die Odido me stuurde
   • De gehele Odido website
   • De Odido mobiele app
   Kon ik geen klantnummer vinden, waardoor de servicemedwerker me niet kon helpen.

Huidige Situatie:

• Ik zit nu zonder internetservice door Odido's annuleringsfout
• Ik ben gedwongen de eerste abonnement te gebruiken (wat Odido's fout was) om internet te herstellen
• Ik heb geen nuttige ondersteuning ontvangen van Odido klantenservice

Officiële Kennisgeving: Dit bericht dient als formele documentatie dat als Odido probeert mijn rekening te belasten voor het abonnement dat zij ten onrechte hebben geannuleerd, ik zal:

1. Mijn bank vragen dergelijke kosten terug te draaien
2. Alleen betalen voor het ENE abonnement dat ik oorspronkelijk heb aangevraagd

Ik verwacht dat Odido deze situatie oplost en erkent dat hun systeemfout dit hele probleem heeft veroorzaakt.

Summary of Issues:

1. Double Order Error: When I ordered "klik en klaar" service, Odido's website indicated my first order was unsuccessful and prompted me to place a second order. However, I received BOTH orders - the "failed" first order and the second order.
2. Wrong Cancellation: I contacted Odido to cancel the first (supposedly failed) order so I could return it. Instead of canceling the incorrect first order, Odido mistakenly canceled the second order - the one I was actually using for internet service.
3. Customer Service Failure: When I called back for help, Odido asked for my client number, claiming it could be "found in the app." Despite searching through:
   • All documents Odido sent me
   • The entire Odido website
   • The Odido mobile app
   I could not locate any client number, preventing the service representative from assisting me.

Current Situation:

• I am now without internet service due to Odido's cancellation error
• I am forced to use the first subscription (which was Odido's mistake) to restore internet access
• I have received no helpful support from Odido customer service

Official Notice: This message serves as formal documentation that if Odido attempts to charge my account for the subscription they wrongfully canceled, I will:

1. Request my bank to reverse any such charges
2. Only pay for the ONE subscription I originally requested

I expect Odido to resolve this situation and honor the fact that their system error created this entire problem.