Help! Ik zit in de Twilight zone bij Odido en Guidion!

Hoi ​@Janneke1950 ,

Een monteur is altijd nnodig.zo'n overstapservice regelt veel administratieve handelingen op HET moment door de monteur.  Ook de patch kabel in de POP moet worden aangepast.  Allemaal zaken die je niet zelf kunt doen.

Capaciteit van mensen is bij veel dienstverleners een uitdaging.  Dat is in de Telecom business niet anders. Houdt daarom contact met Guidion,  misschien valt er in het noorden een keer een afspraak uit. Zij krijgen alleen betaald als ze bij jou zijn geweest,  dus voor hen ook een incentive om jou zsm aan te sluiten.

Hallo Eric,

bedankt voor je reactie.

Ik begrijp dat een monteur misschien nodig is maar het is nu toch ook mogelijk om alles zelf aan te sluiten dmv een installatiepakket? Dan kan ik in elk geval alles aansluiten en gebruikmaken van Odido.

Op de Odido site staat een stappenplan voor doe het zelf installatie dus zo moeilijk is het allemaal niet, ik heb al werkend glasvezel.

Er staat in de email van Odido ook dat ik een installatiepakket opgestuurd zou krijgen maar die komt maar niet. Ik wil het gewoon werkend maken zodat ik mijn duurdere abonnement van Budget kan opzeggen ook al heb ik overstapservice. Ik ben nu afhankelijk van Guidion wanneer ze een keer een monteur deze kant opsturen. Bij Budget zo een afspraak gemaakt voor de installatie een jaar geleden, supersnel geregeld, monteur stipt op tijd. De service van Guidion valt me heel erg tegen.

Kan er ook iemand van ​@Tommie van Odido ​@Teresa van Odido meelezen om te kijken of er niet een installatiepakket mijn kant opgestuurd kan worden?

Bvd!

Met vriendelijke groet,

Janneke

Hallo Tommie,

bedankt voor je reactie, ik heb de gevraagde gegevens inmiddels in mijn profiel gezet.

Ik weet niet of het toeval is maar alles komt nu ineens in een stroomversnelling. Ik heb een mail van Odido en van Guidion ontvangen dat er een monteur van Guidion langskomt op 18 september voor de installatie. En dan moet er ook nog een installatiepakket geleverd worden voor die tijd door Odido, ik hoop dat dat lukt in zo'n korte tijd? Of heeft de monteur alles bij zich?

Maar om het nog een beetje verwarrend te maken kreeg ik ook nog een mail van Odido dat de glasvezelaansluiting geactiveerd gaat worden op 22 september? Mijn glasvezelaansluiting is toch al actief, ik heb immers werkend glasvezel? Of is dit puur een administratief iets?

En hoort activeren niet voor installeren te gaan of maakt dat voor de monteur niet uit omdat er wel een signaal op de glasvezelkabel zit?

Veel vragen maar ik zit het liefst niet een weekend zonder internet. Maar met de overstapservice is het toch zo dat de monteur pas een seintje geeft aan mijn huidige aanbieder dat het abonnement beëindigd kan worden op het moment dat alles van Odido werkt?

Alvast bedankt voor je reactie en ook alvast een prettig weekend gewenst!

Mvg Janneke

Hey ​@Janneke1950, bedankt voor de verduidelijking.

Ik ben meteen voor je gaan kijken en zie dat het installatiepakket inmiddels al ontvangen is, helemaal top! De afspraak met Guidion staat op de 18e, dan zal de monteur de installatie thuis uitvoeren en je abonnement administratief op gereed melden. Als dit allemaal gedaan is, sturen wij een seintje naar je vorige provider om het contract te beëindigen. Dus de 18e zou alles moeten werken en gaat je contract bij ons in! Wil je mij op de hoogte houden van het proces? Ik heb er alle vertrouwen in dat het goedkomt!  

Hallo Tommie, bedankt voor je reactie!

Ik heb het installatiepakket inderdaad ontvangen!

Ik heb Guidion ook een Whatsapp gestuurd en ik krijg daar alleen maar korte reacties van en ook steeds een andere medewerker, heel vervelend.

Amina van Guidion zegt dat het signaal pas vrijkomt op 22-09 vanuit Odido. Daar kan ik het dan mee doen. Daarna zegt iemand anders weer dat als je de activatiedatum van het signaal wilt wijzigen, ik bij mijn provider moet zijn. Of dat Budget of Odido is wordt niet gezegd.

Maar het lijkt me inderdaad dat als ik het installatiepakket heb en de monteur langskomt op de 18e om alles te installeren, hij of zijn alles werkend aflevert dus mocht er nog geen signaal zijn dan kan hij alles weer terugbouwen naar Budget.

Maar als jij zegt dat alles goed gaat komen dan ga ik daar vanuit.

Ik zal je op de hoogte houden van het proces, bedankt!

Met vriendelijke groet Janneke 

Hallo,

waar ik al bang voor was is gebeurd, het internet van Odido werkt nog steeds niet...Al eind juni aangevraagd en zou rond 6 september klaar zijn. Hoeveel voorbereiding moet er zijn voor zoiets simpels? Heb nu al spijt van de overstap naar Odido...Als ik al dit gedoe vergelijk met hoe soepel het bij Budget ging…

En al die tijd waar ik normaal overgestapt zou zijn naar een veel goedkoper abonnement van Odido, zit ik nu langer vast aan Budget want ze hebben uiteraard weer een maandtermijn afgeschreven omdat het abonnement nog steeds loopt terwijl ik al bij Odido had moeten zitten. Ik neem aan dat hier wel een vergoeding tegenover staat of een compensatie?

Vanmorgen om 08.00 uur stond de monteur voor de deur, allemaal keurig, wilde alles aansluiten, heeft het modem neergezet en het tv kastje maar even later zei hij dat de oude provider de lijn nog bezet houdt en dat dat maandag stopte en dan zou de modem omgewisseld moeten worden en het tv kastje geïnstalleerd moeten worden. Dan moest hij weer langskomen en moest er weer een afspraak gemaakt worden...Nu heb ik een handige zoon dus die gaat het doen als het internet er maandag uit ligt...Ik hoop dat het signaal van Odido er dan wel op zit anders heb ik niks en dat kan echt niet! En dat terwijl ik nog vragen hebben gesteld hier over de installatiedatum en activatiedatum, ik heb letterlijk gezegd activeren gaat toch voor installeren???

Ik verwacht dat een afspraak met een monteur wel weer lang gaat duren gezien de afgelopen perikelen daarom doet mijn zoon het en dan hoop ik dat het werkt. De afspraak voor de monteur maak ik dan nog wel zodat er administratief het een en ander geregeld kan worden of ik moet dat al via dit forum kunnen doen zodra het werkt?

Op de bon staan ook letterlijk alle punten afgevinkt zoals modem werkend en diensten werkend, heel vreemd terwijl het allemaal niet werkt.

Kortom, hele slechte reclame!

Mvg Janneke

Hoi ​@Janneke1950, dank voor je uitgebreide toelichting! Ik kan me voorstellen dat je graag snel duidelijkheid wilt over hoe dit verder loopt. Ik leg het je even stap voor stap uit:

De monteur heeft een ticket aangemaakt richting de technische dienst. Er moet nog een patch worden geïnstalleerd in de wijkcentrale voordat jouw aansluiting helemaal actief wordt. Hiervoor is het nodig dat er nog een monteur van Guidion langskomt. Je kunt hiervoor zelf een afspraak maken, ik zie dat je het bericht al gehad hebt van Guidion! Wat betreft de kosten: zolang jouw verbinding nog niet actief is, worden er bij ons geen abonnementskosten in rekening gebracht. Er ontstaan dus geen dubbele lasten en daarom is er op dit moment ook geen vergoeding of compensatie. Je begint pas bij ons met betalen zodra het modem voor het eerst online komt. Zou je alvast een afspraak willen maken met Guidion? Dan zorgen we dat de patch netjes geplaatst wordt en jouw aansluiting volledig werkend wordt gemaakt.

Laat je me weten zodra je de afspraak hebt ingepland?

Hallo Tommie, bedankt voor je reactie.

Het wordt steeds ingewikkelder, de monteur zei dat de de huidige provider de lijn nog bezet houdt en dat hij daarom de apparatuur niet kon installeren. Nou eigenlijk zei hij dat hij alles wel kon installeren, hij bood dat ook aan, maar het zou dan tot maandag duren voordat alles werkte… Dat heb ik natuurlijk niet gedaan wamt dan zou ik tot maandag zonder internet, tv en vaste telefoon zitten! Hij kon daarvoor langskomen om het modem aan te sluiten maar ik zei dat mijn technische zoon dat wel kon doen, het was heel simpel zei hij.

Maar hij heeft het niet gehad over een wijkcentrale die gepatched moet worden? Volgens hem zou het signaal van Budget dan maandag stoppen en kan ik dan gelijk de apparatuur overzetten zoals hij zei? Ik zit dan toch niet zonder verbinding? Want als Budget stopt op maandag en een monteur moet nog wat in een wijkcentrale aanpassen...Het zijn zoveel tegenstrijdige berichten.. Ik krijg hier nog wel duidelijke antwoorden maar de klantenservice van Odido laat te wensen over. En nu zegt de monteur weer dat het klaar is met het modem overzetten en tv kastje en dan heb jij het weer over een wijkcentrale die gepatched moet worden.

Heb trouwens al een afspraak gemaakt via de link maar was alleen voor een monteur en heb alle dagen aangevinkt vanaf maandag maar heb nog geen reactie?

Met de kosten bedoelde ik dat ik nu nog steeds vastzit aan het duurdere abonnement van Budget van €70 per maand terwijl ik al bij Odido had moeten zitten voor €30 per maand maar omdat het bij Odido zo lang duurt heb ik alweer een maand betaald bij Budget dus het kost me wel degelijk geld op deze manier.

Ik hoop niet dat ik maandag zonder internet zit, ik weet niet meer wat ik nog moet verwachten…

Mvg Janneke

​@Janneke1950 Ik snap je verwarring goed en geef je graag meer duidelijkheid over! 

Ik heb direct in het systeem gekeken en zie dat je op 18 september telefonisch contact hebt gehad met mijn collega van de technische dienst. Zoals mijn collega en Tommie uitleggen moet er nog een patch worden geplaatst in de wijkcentrale. Hiervoor is opnieuw een monteur aangestuurd. Ik zie alleen dat je hier nog geen afspraak voor hebt ingepland. Klopt dit?

Waarom de monteur heeft aangegeven dat de andere provider de lijn nog bezet houdt, durf ik niet te zeggen. Wij hebben van de netwerkbeheerder doorgekregen dat de lijn beschikbaar is, maar dat er nog een patch moet worden geplaatst, zodat jouw adres verbonden is met het glasvezelnetwerk. In dit topic lees je meer over wat een patch installatie precies inhoudt: Ik heb Glasvezel besteld. Wat nu? | Odido community.

Gelukkig zie ik dat je gebruikmaakt van de Overstapservice. Hierdoor hoef je je geen zorgen te maken dat je zonder diensten komt te zitten. Zodra de installatie helemaal succesvol is afgerond geven wij pas een seintje aan je huidige provider. Zo ben je altijd online! 

Betreft jouw laatste opmerking over het kostenverschil tussen Odido en Budget, snap ik goed dat dit niet fijn is. Alleen kan ik de abonnementskosten van Budget niet voor je vergoeden. Wel kan ik voor je kijken wat ik kan doen aan onze kant. Ik kan dit niet beloven, maar wil hier zeker op terugkomen wanneer je straks online bent. Wel zo eerlijk. Geef je mij tegen die tijd een seintje in dit topic?

Hallo ​@Janneke1950 

Als ik het goed begrijp dan kan je het zelf niet installeren omdat de lijn geactiveerd moet worden wat eigenlijk het zelfde is als een patch plaatsen in de wijkcentrale (het kabeltje uit de switch van KPN halen en in die van Odido stoppen) daarom was een monteur van guidion nodig maar ?!? die kon het niet of zo ?? de oude provider van de lijn halen was toch zijn taak ? of begrijp ik er nou weer helemaal niets van.

Hallo Teresa, bedankt voor je uitleg, het wordt mij alleen niet veel duidelijker.

Ik heb op 18 september al een mail gehad voor een afspraak, de dag dat de monteur hier was, weet alleen niet waarvoor, dat staat er niet bij? Alle data maar weer aangevinkt, geen reactie, geen bevestiging in de mail.

Ik weet niets van een patch, weet niet wat het is en de monteur heeft het er ook niet over gehad. Ik heb overstapservice genomen om alles zorgeloos te laten verlopen alleen ben ik er nu al weken mee bezig...Eind juni al aangevraagd, 1e week september zou de overstap gebeuren, het was al een drama om het installatiepakket te krijgen omdat eerst een afspraak moest staan met een monteur maar wanneer ik die wilde maken heb ik 3 weken lang op de emails van Guidion gereageerd voor het maken van een afspraak, kreeg nooit reactie ook al had ik een bevestiging van het doorgeven van de diverse data. Pas toen ik ging bellen werd er gezegd dat omdat ik in het hoge noorden woon er een probleem was met de capaciteit van monteurs en het inplannen ervan?

Nu kwam er dan eindelijk een monteur op een dag en een tijd die ik juist niet had aangegeven, bleef ervoor thuis, hij was 10 minuten binnen, pakte de doos uit, zette wat spullen neer en zei dat de oude provider (huidige, Budget Internet) de lijn bezet houdt. Het modem van Odido installeren en het tv kastje zou dan niets uitmaken want het zou niet werken, maandag (22e) zou het signaal op de lijn staan en dan zou ik het modem van Odido kunnen aansluiten? Hoop niet dat Budget het internet dan afsluit want dan word ik gek als Odido nog niet werkt...

Ik heb toch gewoon een werkend glasvezel signaal? En als bekend is dat er een patch geplaatst moet worden in de wijkcentrale waarom moet ik dan een afspraak maken met een monteur? Moet ik hem daarbij helpen? De beste man weet toch wat hij moet doen? Het zou een wereld van verschil maken als jullie de installatie zelf in de hand zouden hebben ipv uitbesteden aan Guidion want het loopt volledig langs elkaar!

Alles bij elkaar valt het me zwaar tegen en heb ik er geen vertrouwen meer in. Ik moet er continu achteraan en word van het kastje naar de muur gestuurd voor mijn gevoel. De overstapservice is totaal niet zorgeloos en voor de wat oudere mensen zoals ik zijn heel veel technische dingen niet te begrijpen. Maar een groot deel van het probleem ligt volgens mij ook bij de communicatie van Guidion of beter gezegd, het gebrek daaraan. Ik heb dit forum bij toeval gevonden en ben blij dat ik nog een beetje hulp krijg…

Ik heb nog wat screenshots bijgevoegd met relevante informatie zodat je een beetje begrijpt wat voor emails ik krijg of wat er op de werkbon stond van de monteur.

Mvg Janneke

Hallo Hidden, ja ik weet het ook niet meer, weet niet wat een patch is en wat ik daarmee te maken heb? De monteur was hier om het installatiepakket te installeren op de 18e en de activatiedatum zou dan op de 22e zijn? Ik vond dat al vreemd omdat ik dacht dat activeren voor installeren zou gaan maar wat weet ik ervan? Ik weet niets van een monteur die iets moet doen in een wijkcentrale, had hij het ook niet over, of hij wist het wel maar had er geen zin in want hij moest nog 15 adressen bij langs…

En nu moet ik een afspraak maken met Guidion om een monteur naar een wijkcentrale te laten gaan om die patch te plaatsen waarvan ze al lang wisten dat die geplaatst moest worden?

Schiet mij maar lek, ik geef het op, misschien moet ik zelf de wijkcentrale opzoeken en die switch omzetten, een kabel installeren of een patch erop zetten! Zat trouwens wel een heel dun kabeltje bij het modem in de doos maar weet niet waar die voor is.

Bijgevoegd nog even 2 screenshots waarop staat dat de 18e de monteur kwam en de 22e de lijn geactiveerd moet zijn.

Mvg Janneke

Hallo ​@Janneke1950 

Ik zie dat er start & pop staat in de werkbon. pop is een andere naam voor wijkcentrale.

De manier om dit op te lossen is door bij de klant een laserpen aan te sluiten en vervolgens naar de wijkcentrale te gaan (pop). je kan dan zien waar het lampje uit komt en dat poortje koppel je dan aan het juiste poortje op de switch (DSLAM). vervolgens ga je dan weer terug om de installatie af te maken.

als je dus een fout maakt en niet goed telt dan werkt het niet.

Hallo Hidden,

gelukkig hoeft het niet zo ingewikkeld te zijn geloof ik want het is nu eindelijk klaar. Of ze moeten al in de wijkcentrale bezig zijn geweest.

Vanmorgen lag alles eruit bij mij, precies waar ik al bang voor was. Geen internet, vast bellen etc. Mijn zoon heeft vanmiddag alles van Budget losgekoppeld en alles van Odido aangesloten en geïnstalleerd en er was gelukkig een signaal en internet/wifi, vast bellen en het tv kastje werken ook na installatie. Moesten alles dus zelf doen, geen monteur gezien of iets gehoord van Odido of Guidion. En er werd mij steeds maar verteld dat er een monteur nodig was en dat die nog wat in een centrale moest doen of langs moest komen? Heb wel een afspraak gemaakt met Guidion maar nog niks gehoord, weet ook niet of de monteur nog nodig is?

Budget heeft het signaal vandaag dus stopgezet en kreeg ook gelijk een eindafrekening. De aansluitdatum/activatie signaal was dus 2 weken later dan gepland en het heeft mij ontzettend veel tijd en werk gekost om erachteraan te gaan en dingen voor elkaar te krijgen en nog zijn er dingen onduidelijk…

Ik hoop dat er nog enige tegemoetkoming of coulance is vanuit de richting van Odido ​@Teresa van Odido vanwege de langer doorlopende abonnementskosten van Budget? Dat zou wel mooi zijn. Ik ben nu in ieder geval blij dat ik dankzij mijn zoon alles werkend heb en hoop dat dat zo blijft.

Mvg Janneke

Klopt helemaal ​@Janneke1950 

zo ingewikkeld hoeft het niet te zijn. het hoort gewoon in een keer goed te gaan.

De fysieke handeling in de wijkcentrale is uitgevoerd. er kan maar 1 provider actief zijn. Odido kijkt wanneer jou modem online komt en stuurt dan geautomatiseerd een “Ready to serve” bericht naar latende provider als onderdeel van de overstap service. Je krijgt dus een e-mail welkom bij odido en een bericht van je oude provider eigenlijk vlak achterelkaar na dat het nieuwe modem is aangesloten. Hierdoor heb je dus ook geen dubbele kosten gehad. het is alleen jammer dat de wensdatum niet is gehaald.

Hidden