Mobiel

I ordered an iPhone 17 Pro, Silver (256) on September 15. I cannot even see a status as if the ordered wasn’t even placed. Is there any update on time frames? I don’t really get what is the point of “pre-ordering” if the times will be as a regular order…

Heb tijdje geleden en prepaid kaartje gekocht. Maar vond vast abonnement makkelijker. In de winkel omgezet. Stond nog €15 op. Is mij in odido winkel toegezegd dat dit verrekend zou worden. Nu blijkt dat dit niet gebeurd is. Odido zet dit even recht. 

Hello, I am leaving the Netherlands and would like to cancel my mobile contract. However, I cannot find the option to do this on the website and mobile app. How can I cancel the contract?Thanks!Tuan Anh

Hi Goedenavond,Ik ben erachter gekomen dat er de afgelopen 2 maanden nogal wat kosten buiten bundel in rekening zijn gebracht (niet te verwijten aan Odido). Via de chat heb ik gevraagd of ik voor 1 maand een regeling kan treffen, maar omdat de facturen wel voldaan zijn kwam ik niet verder. Ik heb nu (ivm onvoorziene situatie) 1 termijn gestorneerd. Kan ik hiervoor een regeling treffen zodra de storno bekend is? Welke nadelen brengt dit met zich mee? Indien dit negatieve gevolgen heeft kan ik de factuur alsnog per direct voldoen, echter zou een regeling me erg helpen op dit moment. Ik hoor graag, bij voorbaat dank!

Goedemiddag,Een tijdje geleden heb ik een abonnement aangevraagd. Het 06 nummer wordt niet gebruikt, heb geen inlog en ook weet ik het 06 nummer niet.Heb wel een klant nummer. Blijkbaar staan er oude facturen open, die worden afgeschreven van mijn oude Iban die ik niet meer gebruik. Graag wil ik weten wat er nu open staat en hiervoor een betalingregeling voor aanmaken. Mvg.Klant nummer XXXX 

Hi, ik ben recent overgestapt van Ben naar Odido met mobiel + abbo en nr behoud. Ik heb echter geen nieuwe simkaart ontvangen en dus geen telnr om Odido te bellen. Chat met AI kan mij niet verbinden met een medewerker. Zou iemand mij verder kunnen helpen?

Hi,I would like to cancel my SIM subscription and pay the due amount. Suddenly i have moved back to india and doesn't have access to my Netherlands account anymore. Kindly help me with this.Regards.

Hallo,  Ik had een betaalafspraak lopen waarbij ik afbetaal in 6 maanden, nu had ik mijn maand factuur handmatig overmaakt maar dat bedrag was van mijn aflossing van de betalingsregeling bijgeboekt wegen niet goed vermelden van het factuurnummer. Dit had ik niet door en heb nu een achterstand op mijn maand factuur. Daarom heb ik zo snel mogelijk mijn betalingsregeling afbetaald op de hoop dat ik een nieuwe kan aanvragen op de huidige factuur waar ik nu een achterstand op heb.Maar de chatbot zegt dat ik nu nog een betalingregeling heb lopen terwijl die niet meer te zien is in de app en de site. Is het nog mogelijk om nieuwe regeling te krijgen op mijn huidige maand factuur?

Iemand die hier vroeger gewoond heeft, heeft zijn adres nooit aangepast. Ik ken de man zelf niet, maar zijn mobiele abonnement komt steeds tevoorschijn in mijn account, bij klantvoordeel. Ik heb het nummer zelf verwijderd, de klantenservice heeft het vanmiddag nog verwijderd, maar vanavond stond het nummer er gewoon weer. Heeft iemand tips om dit definitief op te lossen?  

Ik heb vrijdagmiddag (voor 15:00 uur) een bestelling gedaan van een Samsung Galaxy S25.  Ik kreeg van de medewerker te horen dat hij zaterdag of anders zondag verwacht zou worden (ik zou 'm ophalen bij de ODIDO shop in Utrecht). Helaas is de telefoon tot op heden nog steeds niet verzonden en kan niemand mij vertellen wanneer deze komt. Ik heb al gebeld met de klantenservice en ben naar de fysieke winkel geweest, maar daar kom ik niet verder mee. Wat kan ik nog doen om meer duidelijkheid te krijgen?

Beste Odido, Op 13 september heb ik een bestelling gedaan voor de “Apple Watch Series 11 Titanium Case 46mm Titanium Zwart - Milaneesband”. Toen stond er nog 19 september leverbaar. Nu snap ik dat het druk is na de launch, maar ik krijg zojuist een bericht vanuit jullie dat zeg “Hallo, je hebt een Apple Watch  besteld die niet meer op voorraad is”. Mijn bestelnummer is: 241157987 Alvast bedankt voor de hulp. m.v.g,Anthony

Wat lees ik nu:5G is inderdaad helaas niet beschikbaar bij de nieuwe Apple Watch Cellular-modellen in Nederland. Mogelijk kan dat later nog toegevoegd worden zodra een provider dat aanbiedt.Is het bij Odido mogelijk om 5G te gaan gebruiken voor de watch of niet? Zou toch wel jammer zijn want dit zou toch zo geregeld kunnen zijn (zal vast te makkelijk denken). Maar hoop toch dat ik het verkeerd lees en dat het al wel uit komt als de nieuwe Apple Watch 11 uit komt. 

Gistermiddag via de Odido mobiel App een Iphone 16 besteld en vanmiddag van postNL een doos ontvangen met daarin een flacon lensvloeistof!!! Jawel van Odido onder de schuilnaam “Helemaal voor jouw” vanuit locatie Schiphol -Rijk. De ontvangst heb ik direct geweigerd bij PostNL en is retour gestuurd met dito registratie door PostNl.  In de Odido app staat echter doodleuk dat de iphone wel is geleverd en nieuw abbonement is ingegaan. Vraag: wanneer wordt de bestelling geannuleerd in de app?? ik ben niet van plan om termijn betalingen te laten afschrijven voor een telefoon die niet ontvangen is. Groeten Gertjan

Good day, I first was not sent my eSim, then after talking to customer service, I received an email which should have contained a QR code. The QR code did not display on the email (confirmed on Customer Service's end to be a bug in the system). I eventually had the option to activate the eSim in the app - I have done this at least 6 times now and it still requests I activate it. I now have no way of calling as initiating the activation has removed my number from my previous provider, from which I was calling. I do not have the means to make it to a store and I am stuck without a working number. Could anyone help with this if they had a similar issue?

Waarom nog steeds geen roaming op Apple Watch? Wanneer gaat dit nu eindelijk komen? 

Ik heb geblokkeerde nummers al gecheckt maar daar staat haar nummer niet tussen.Als ik in historie bij haar nummer kijk zie ik dat tot 23 sept alles nog door kwam en de 24ste alles wordt door geschakeld?  Wie kan mij helpen?

ik heb een applewatch op watchOS 26.0.1 en een iphone op iOS26.0.1 en krijg het niet voor elkaar om met de watch alleen te bellen. Data verbinding heeft de watch wel maar geen voice. Heb meerdere malen gereset, opnieuw ingesteld etc. heb ook alle stappen op de community doorlopen. kortom : help

Vandaag heb ik contact opgenomen met uw klantenservice omdat ik mijn abonnement voor een tablet wilde verlengen. Helaas is dit gesprek zeer onbevredigend verlopen. Na 10 minuten geduldig wachten kreeg ik een medewerker aan de lijn die vanaf het begin ongeïnteresseerd en onvriendelijk overkwam. Ondanks dat ik duidelijk aangaf dat ik een vraag had, leek de medewerker mij meteen in een verlengtraject te willen plaatsen. Toen ik aangaf dat hij naar het verkeerde toestel keek, reageerde hij geïrriteerd. Ik herhaalde mijn vraag opnieuw, waarop hij mij beschuldigde van het “verspillen van zijn tijd” omdat ik eerder duidelijker had moeten zijn. Ik vind deze houding onprofessioneel en onacceptabel. Ik ben al klant bij Odido, maar ik heb mij tijdens dit gesprek totaal niet serieus genomen of vriendelijk behandeld gevoeld. Als gevolg van deze ervaring heb ik besloten mijn abonnement bij Odido per direct op te zeggen. Ik vind het zeer jammer dat mijn loyaliteit als klant op deze manier is beëindig

Goedenavond,Ik heb in april een nieuw abonnement genomen. Vanaf juli wordt er echter een bedrag in rekening gebracht voor een 20€ (x3 maanden) Apple One-abonnement waar ik nooit mee akkoord ben gegaan. Ik heb het gevoel dat ik ben opgelicht. Dit lijkt me niet legaal. Ik heb gisteren geprobeerd om Apple One op mijn Odido-account op te zeggen, maar nu staat er dat het niet kan worden opgezegd. Ik zit nu opgescheept met een dubbele maandelijkse betaling voor iets wat ik niet gebruik. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar die is nooit bereikbaar. Wat kan ik doen?Bedankt voor het advies. 

Geachte heer/mevrouw, Op 2 augustus 2024 heb ik telefonisch contact gehad met een medewerker van Odido in verband met een storing die ik heb ondervonden. Tijdens dit gesprek is mij een tegemoetkoming van €150 (incl. btw) toegezegd. Op 2 augustus 2025 ontving ik hiervan een schriftelijke bevestiging per e-mail (kenmerk: 1506/1.18217946). In deze bevestiging staat expliciet vermeld dat er een creditering van €150 is aangemaakt voor mijn abonnement en dat ik hiervoor binnen enkele dagen een creditnota zou ontvangen. Tot op heden, 8 september 2024, heb ik dit bedrag echter niet ontvangen. Toen ik hierover telefonisch contact opnam met de klantenservice, werd mij medegedeeld dat het verzoek was afgewezen. Dit is echter in strijd met de schriftelijke toezegging die ik van Odido heb ontvangen. Een schriftelijke bevestiging geldt juridisch als bindend, en ik verwacht dan ook dat Odido deze afspraak nakomt. Ik verzoek u dringend om de creditering van €150 alsnog zo spoedig mogelijk uit te betal

Heb teveel overgemaakt.Wil het graag terug gestort krijgen.Groetjes kim siemes

Goedemiddag, Ik heb op 17 september de Google Pixel 10 Pro 256 gb zwart besteld. Deze was niet gelijk op voorraad maar zou vanaf 22 september leverbaar zijn. Inmiddels is het 29 september is nog altijd niet geleverd. Volgens de tracking van Odido is deze leverbaar vanaf 22 september en dat is alles wat er staat. Ik krijg 0,0 updates vanuit Odido waarom het allemaal langer duurt en wanneer ik ongeveer de mobiel kan verwachten, iets wat ik echt zeer slechte customer service vind. Dat iets vertraging kan hebben snap ik volledig maar stuur in ieder geval een update op de bestelstatus?! Zodra ik chat met Izzy de chatbot dan weet deze van niks en geeft een algemeen nummer door van Odido. Zodra ik deze bel weten ze eigenlijk ook helemaal niks. Is er hier iemand die kan meekijken in de bestelling en kan laten weten wanneer ik deze ongeveer kan verwachten? Bestelnummer 241416470Afhalen bij de Odido shop in Lelystad  Alvast bedankt 

Mijn nummer is geblokkeerd, ik heb gisteren ochtend de openstaande factuur voldaan maar de blokkering is nog steeds niet opgeheven. Wegens de blokkade kan ik dus ook niet telefonisch contact opnemen met de klantenservice om een medewerker te spreken en dit op te lossen. 

Ik wil graag mijn nieuwe nummer koppelen aan mijn Odido. Helaas krijg ik hiervoor een code op mijn oude nummer die ik helaas niet kan gebruiken. Kan ik hier hulp bij krijgen? Groetjes,Serena

Goedemorgen,  Ik heb reeds 22-08 mijn bestaande iphone 15 pro abonnement van 2 jaar verlengd met sim only maandelijks opzegbaar. Ik wil graag de iphone 17 pro bestellen. maar wordt mij verteld (ingang abonn 22-09 maandelijks opzegbaar) dat ik pas vanaf 22-10-2025 kan verlengen. Is er een mogelijkheid dat ik per vandaag kan verlengen? ik ben bereid om mijn maandelijks opzegbaar eventueel af te komen o.i.d. Ik wil graag verlengen met de nieuwst iphone 17 pro silver.