iphone wordt lensvloeistof

Je hebt het pakket dus wel aangenomen en geopend. Anders had je de inhoud niet kunnen inzien. De ontvangstscan van postNL wordt automatisch herkend in de Odido omgeving. Je kunt beter met de klantenservice contact opnemen om een annulering in gang te zetten. Pas dan verwachten ze een pakket van jou terug.

Pakket heb ik niet aangenomen en is door PostNL als “geweigerd” geregistreerd. Hiervan heb ik hard bewijs.  Er kan derhalve geen ontvangstregistatie zijn. Ik hoorde klotsen van vloeistof en zag via doorzichtige tape en kier in doos ‘lensvloeistof’. Was heel slecht verpakt. En daarna direct klantenservice gebeld en gehoord dat bestelling nog vandaag geannuleerd zou worden. Dit is niet gebeurd en daaron wederom dezelfe vraag: wanneer wel???

Vandaag heb ik wederom klantenservice gebeld om annulering in gang te zetten. Medewerker kon niets doen omdat ‘het systeem’ tijd nodig heeft om de weigering te verwerken. Het enige aanbod dat medewerker kon doen was dat ik later deze week wordt teruggebeld. Dus het systeem kan wel razendsnel ontvangst verwerken, mij nu factuur sturen en abbonment laten ingaan. Andersom kan annuleren veel langer duren dan gisteren beloofd door dezelfze klantenservice. Wat kan ik anders doen dan afwachten zonder telefoon? 

Bij een annulering van een bestelling met hardware zal eerst de hardware terug in het magazijn moeten komen. Als het een alleen een abonnement (sim-only) zou zijn was het direct rond.

Eric,je reactie klopt niet helemaal volgens mij. 
Op de Odido website staat duidelijk dat bij verzending door PostNL en weigering aan de deur de bestelling binnen 2 dagen wordt geanuleerd. Onder deze voorwaarde heb ik getekend en als Odido de eigen voorwaarden niet nakomt, kan ik het contact kostenloos laten ontbinden. Mijn vraag is dus of uiterlijk morgen de annulering wordt doorgezet. 

Zojuist weer klantenservice gebeld en steeds een nieuw antwoord, Er wordt een onderzoek ingesteld nadat het pakje met lensvloeistof retour ontvangen is, En dit gaat zeker langer  duren dan 2 dagen. Als ik soortgelijke gevallen lees, wordt dat eerder weken of maanden. Wettelijk is de verzender verantwoordelijk maar Odido schuift de ellende vaak lang door naar de klant.  Ik hoop dat het onderzoek snel afgerond wordt. Maar anders zal ik een melding doen bij de ACM omdat Odido de wettelijke verantwoordelijkheid verzaakt. . Tip voor iedereen: laat een dure mobiel aangetekend en verzekerd versturen of afleveren bij een Odido winkel!!. Bijkomend voordeel is ook minder voedingsbodem voor dieven.